市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析課件

市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析“你可以隨便改，我做得太匆忙了，有些死板有些需要商量的給我打電話”“做的動(dòng)感些，再加上咱的調(diào)研過程吧？”諾基亞N系列引領(lǐng)科技潮流Marketing市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析目錄公司介紹市場(chǎng)劃分營(yíng)銷策略財(cái)務(wù)分析SWOT分析市場(chǎng)環(huán)境分析發(fā)展創(chuàng)新最終目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

諾基亞公司

諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者，推動(dòng)著更廣闊的移動(dòng)性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。諾基亞致力于提供易用和創(chuàng)新的產(chǎn)品，包括移動(dòng)電話、圖像、游戲、媒體以及面向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶的解決方案，從而豐富人們的生活，提升其工作效率。1985年，諾基亞在北京開設(shè)了第一家辦事處，開始了在華的初期發(fā)展段；90年代中期，諾基亞通過在中國(guó)建立合資企業(yè)，實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，并逐步將其發(fā)展成為諾基亞全球主要的生產(chǎn)基地；進(jìn)入新世紀(jì)，深入?yún)⑴c中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并進(jìn)一步將中國(guó)打造成為諾基亞全球的研發(fā)和人才基地。

2003年，諾基亞在中國(guó)的銷售額為20億歐元，出口額為17億歐元，連續(xù)三年位居中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)外商出口企業(yè)之首，過去四年累計(jì)出口額達(dá)80億歐元?？萍家匀藶楸臼袌?chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2003年，諾基亞GSM終端和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷售的總和取得中國(guó)第一。從2004年開始，諾基亞移動(dòng)電話憑借豐富創(chuàng)新的產(chǎn)品系列、深入的本地化戰(zhàn)略、成功的渠道建設(shè)以及不斷提高的品牌忠誠(chéng)度，贏得了中國(guó)整體手機(jī)市場(chǎng)的第一名。2003至2004年，諾基亞連續(xù)兩年被《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》評(píng)為中國(guó)最受尊敬的企業(yè)；2004年，在《財(cái)富》中文版發(fā)起的首次“中國(guó)最受贊賞的公司”的評(píng)比中，諾基亞入選前十名企業(yè)。其中市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析各大主要手機(jī)的關(guān)注比例市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

諾基亞手機(jī)已眾所周知，而引領(lǐng)手機(jī)最高端得N系列手機(jī)——有多少人關(guān)注過？有多少人多每一款都了解呢？又有多少人多每一款都熟悉呢？右面是N系列的部份型號(hào)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析科技以人為本今年上市N76N95N93i以前上市N70N71N72N73N73i多媒體手機(jī)智能風(fēng)潮Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析宏觀市場(chǎng)分析微觀市場(chǎng)分析市場(chǎng)環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析隨著我國(guó)加入WTO，我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)步入了一個(gè)新的發(fā)展階段，在電信企業(yè)的改組結(jié)束之后開始形成了新的競(jìng)爭(zhēng)格局，壟斷的堅(jiān)冰將被打破，電信行業(yè)必然要進(jìn)入一個(gè)依靠成本、服務(wù)、商業(yè)模式及戰(zhàn)略等綜合因素作用的全面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。中國(guó)未來(lái)龐大的電信網(wǎng)的建設(shè)，必將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)需求。宏觀環(huán)境分析中國(guó)已于2005年取代美國(guó)成為全球最大的移動(dòng)電話市場(chǎng)，也是少數(shù)幾個(gè)仍保持高速增長(zhǎng)的主要移動(dòng)電話市場(chǎng)之一。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析微觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析諾基亞N系列SWOT分析SWOT劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)威脅機(jī)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析優(yōu)勢(shì)Strength

良好的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象

高端、時(shí)尚的多媒體及音樂性能

快速的市場(chǎng)反應(yīng)(信息反饋快、新產(chǎn)品開發(fā)周期短、供貨迅速）采用功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性高的S60操作平臺(tái)良好的渠道管理和零售終端鋪貨消費(fèi)者至上的營(yíng)銷策略市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析劣勢(shì)Weakness

耗電量大，待機(jī)時(shí)間短手機(jī)反應(yīng)速度慢國(guó)內(nèi)市場(chǎng)渠道少手機(jī)外觀古板手機(jī)功能太多市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析機(jī)會(huì)Opportunity

3G網(wǎng)絡(luò)即將進(jìn)入國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大的市場(chǎng)總盤孕育著巨大的機(jī)會(huì)龐大的市場(chǎng)基礎(chǔ)隱含著大量的換機(jī)用戶采用公司外部好的創(chuàng)意，為新產(chǎn)品的推出提供更廣泛的創(chuàng)新源泉國(guó)內(nèi)電信行業(yè)壟斷打破，正在形成新的局勢(shì)發(fā)布全新互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品牌Ｏｖｉ，包括推出在線音樂商店、全球手機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲等一系列互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析威脅Threat

蘋果推出iPhone對(duì)智能手機(jī)產(chǎn)生沖擊黑手機(jī)充斥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各大手機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)激烈Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析通過SWOT分析,我們采用SO戰(zhàn)略,利用3G網(wǎng)絡(luò)、全球手機(jī)聯(lián)網(wǎng)等機(jī)會(huì)，和我們?cè)谑袌?chǎng)市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)，以達(dá)到如下目標(biāo)：“加在SWOT分析之后”Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)分析區(qū)域劃分目標(biāo)客戶群科技以人為本市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

諾基亞公司將N系列手機(jī)的目標(biāo)客戶群定為商務(wù)人士，而在我們的實(shí)際調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)我們的目標(biāo)客戶群是那些最易受影響、對(duì)新鮮事物最敏感的年輕人調(diào)查結(jié)果顯示：

15~30歲的人購(gòu)買N系列的手機(jī)占到65%以上，其中包括技術(shù)人員、職員、工人、服務(wù)人員、大中學(xué)生等，尤其是大中學(xué)生是一個(gè)非常大的潛在消費(fèi)群體，他們新對(duì)事物最敏感，對(duì)市場(chǎng)帶動(dòng)最大。您的需要，就是我們的需要Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)劃分區(qū)域劃分市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析手機(jī)類型N73N95N72N76N70N93iN80N73iN93價(jià)位278058002220299919994980269026993880幾款手機(jī)市場(chǎng)參考價(jià)位單位：元市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析區(qū)域東北地區(qū)華北地區(qū)華東地區(qū)西南地區(qū)中南地區(qū)西北地區(qū)北京上海天津重慶工資水平2075225034961950244716005000535032003000中國(guó)各區(qū)域平均工資水平單位：元市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析中國(guó)大陸區(qū)域市場(chǎng)劃分市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析東北地區(qū)N70N73iN72經(jīng)實(shí)地考察哈爾濱N70N72N73銷量最好市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析華北地區(qū)N70N73iN72市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

華東地區(qū)N93iN80N95N76市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析中南地區(qū)N73iN93iN76N95深圳地區(qū)主打N93iN95N76市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析西南地區(qū)N73iN80N70N73N72重慶地區(qū)主打N93iN93N73i市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析西北地區(qū)N72N70N71市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析北京N73iN93iN76N95市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析上海N73iN93iN76N95Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

諾基亞N系列

STP分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)細(xì)分及目標(biāo)市場(chǎng)選擇根據(jù)我國(guó)不同地域居民的消費(fèi)水平和N系列各款手機(jī)的性價(jià)比，在每一地域我們主推不同款手機(jī)，以進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品宣傳。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析各區(qū)域工資水平

主推機(jī)型東北地區(qū)

2075N70N72N73i華北地區(qū)

2250N76N80N93iN95中南地區(qū)

1950N73iN76N93iN95深圳5200N76N93iN95西南地區(qū)

2447N70N72N73N73iN80重慶3000N73iN93N93i西北地區(qū)

1600N70N71N72上海5350N73iN76N93iN95北京5000N73iN76N93iN95市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

由于不同地域人口的經(jīng)濟(jì)收入,生活方式及個(gè)性等不同,因此在地理劃分的基礎(chǔ)上我們根據(jù)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)因素,將N系列的目標(biāo)消費(fèi)人群定位為:15-35的大中學(xué)生及商務(wù)人士.

大學(xué)生是手機(jī)普及率最高的人群之一

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的心理因素,利用媒體宣傳等營(yíng)銷方式招攬消費(fèi)者類型中的地位尋求者和時(shí)髦者,利用諾基亞的品牌號(hào)召力和手機(jī)自身過硬的質(zhì)量吸引保守者和理性消費(fèi)者.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析目標(biāo)市場(chǎng)策略我們選擇采用差異性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,針對(duì)N系列每款手機(jī)的性能、外形、價(jià)格作單獨(dú)的營(yíng)銷方案，如：在目標(biāo)消費(fèi)者經(jīng)常閱覽的雜志上做廣告、單獨(dú)做一款手機(jī)的電視廣告等。以使目標(biāo)消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品。這樣一旦在幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上獲得成功，有助于提高產(chǎn)品的形象及提高市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)定位

我們根據(jù)特色定位法，對(duì)N系列的每款手機(jī)作了詳細(xì)的定位，使消費(fèi)者迅速熟悉每款手機(jī)的特色，同時(shí)使N系列手機(jī)成為消費(fèi)者心中“高端、多媒體”的代名詞

。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析諾基亞N系列整體定位：高端手機(jī)的領(lǐng)航者市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析N70——MPEG-4智能手機(jī)N71——迅捷上網(wǎng)體驗(yàn)多媒體智能終端N72——智·美主張市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析N73——智能相機(jī)影像分享新體驗(yàn)N76——掌上多媒體·睿美纖姿N81——滑動(dòng)音樂無(wú)極限市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析N91——頂級(jí)HI-FI震撼4GB海量存儲(chǔ)N918GB——悅無(wú)限享無(wú)限N93——?jiǎng)潟r(shí)代移動(dòng)DV全新體驗(yàn)DVDN93i——至臻影像隨拍即享市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析N95——引領(lǐng)多媒體電腦新時(shí)代N958GB——N系列多媒體電腦完美升級(jí)Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

營(yíng)銷策略1.產(chǎn)品策略2.價(jià)格策略3.促銷策略4.分銷渠道策略市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1.產(chǎn)品策略1.1整體產(chǎn)品策略

溝通聯(lián)系打電話發(fā)短信信號(hào)好質(zhì)量保證通話穩(wěn)定功能強(qiáng)大核心利益基本產(chǎn)品期望產(chǎn)品提供基本服務(wù)或利益產(chǎn)品的基本形式增加的利益和服務(wù)GPS導(dǎo)航多種視頻模式320萬(wàn)像素卡爾蔡司鏡頭S60操作系統(tǒng)購(gòu)買者默認(rèn)的屬性附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品完美的售后服務(wù)為客戶量身打造用新的方法滿足顧客市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1.2服務(wù)策略微笑服務(wù),無(wú)微不至的關(guān)懷服務(wù)承諾,信譽(yù)的保證網(wǎng)上服務(wù),方便、快捷、及時(shí)電話服務(wù),24小時(shí)熱線,收集客戶投訴信息市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1.3產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期策略(一)引入期的營(yíng)銷策略快速取脂戰(zhàn)略(高價(jià)高促銷)原因:產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢(shì)明顯性能功效特殊具有較大的潛在需求量希望盡快提高知名度市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析(二)成長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略提高產(chǎn)品質(zhì)量,擴(kuò)充目標(biāo)市場(chǎng)

適當(dāng)降價(jià),吸引更多顧客購(gòu)買加強(qiáng)分銷渠道突出產(chǎn)品宣傳重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析(三)成熟期的營(yíng)銷策略開發(fā)新的目標(biāo)市場(chǎng)改革產(chǎn)品,擴(kuò)大產(chǎn)品銷量加強(qiáng)產(chǎn)品促銷的力度(四)衰退期的營(yíng)銷策略

收縮策略產(chǎn)品銷售集中在最有利的細(xì)分市場(chǎng)和最易銷售的品種、款式上,以求取盡可能有的利潤(rùn).市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2.價(jià)格策略2.1新產(chǎn)品定價(jià)策略取脂定價(jià)策略高價(jià)策略N70￥1990N73￥2150N76￥2990N80￥2690N93￥3980N93i￥4980市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析2.2心理定價(jià)策略

整數(shù)定價(jià)策略

有意將產(chǎn)品價(jià)格定為整數(shù)，以顯示產(chǎn)品具有一定的質(zhì)量。顧客對(duì)質(zhì)量較為重視，從而有利于銷售。2.3價(jià)格調(diào)整策略

小幅度調(diào)整

擴(kuò)大銷售量，提高自己的經(jīng)濟(jì)效益市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析3.促銷策略營(yíng)銷方式比例廣告營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系人員推廣市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析3.1廣告促銷策略

廣告設(shè)計(jì)

聘用專業(yè)廣告人員為N系列量身定造專業(yè)廣告，同時(shí)在哈爾濱的美術(shù)專業(yè)類高校招募N系列手機(jī)廣告，并應(yīng)用于市場(chǎng)上的廣告攻勢(shì)中。

外圍廣告攻勢(shì)

合理避開廣告泛濫區(qū)，把廣告往銷售中心外圍延伸，搶占外圍廣告盲點(diǎn)區(qū)間，以及在經(jīng)過銷售中心的公車路線，地鐵線，主要公路上投放強(qiáng)勢(shì)廣告。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析3.病毒式廣告入侵

聘用大學(xué)生組織校園宣傳隊(duì)，用傳單，網(wǎng)絡(luò)廣告，海報(bào)，校園宣傳欄等廣告手段創(chuàng)造一個(gè)濃厚的N系列手機(jī)營(yíng)銷氛圍。

4.媒體廣告

1)在哈爾濱商務(wù)人士和時(shí)尚青年?？吹氖緯r(shí)尚雜志上大做宣傳廣告。

2)在各大電視臺(tái)和廣播電臺(tái)循環(huán)播放。

3)在各大商務(wù)和大學(xué)生經(jīng)常登陸的網(wǎng)站做廣告宣傳。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析3.2營(yíng)業(yè)推廣策略現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)和贈(zèng)品

內(nèi)容：以音樂作為活動(dòng)主題，配以“我唱我拍”為活動(dòng)口號(hào)，在大學(xué)圈內(nèi)舉行音樂與拍攝大賽，讓眾多有音樂才華的大學(xué)生同臺(tái)演唱，并對(duì)用N系列手機(jī)拍攝出來(lái)的攝影作品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比，勝出者可獲得N系列最火熱機(jī)型N73一臺(tái)和現(xiàn)金3388元，現(xiàn)場(chǎng)觀眾也有機(jī)會(huì)獲得紀(jì)念雨傘，鑰匙扣，手機(jī)套，毛公仔，手表等禮品。

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

手機(jī)美容和維修專門店

作用：

以成本價(jià)為購(gòu)買N系列的消費(fèi)者提供手機(jī)美容服務(wù)，并為N系列手機(jī)進(jìn)行3年質(zhì)保的免費(fèi)維修期限，同時(shí)提供專業(yè)保養(yǎng)與電訊公司合作

方式:

和中國(guó)移動(dòng)通訊公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴或者短期合作伙伴，采用短信宣傳強(qiáng)勢(shì)攻略，并發(fā)出1000條購(gòu)機(jī)優(yōu)惠短信，同時(shí)結(jié)合中國(guó)移動(dòng)通訊公司的預(yù)存花費(fèi)購(gòu)機(jī)活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析3.3公關(guān)促銷策略模特展

通過贊助舉辦校際模特大賽在哈爾濱各大高校內(nèi)發(fā)掘手機(jī)模特的人選，入選學(xué)生可在哈爾濱會(huì)展中心舉行的N系列手機(jī)模特展示會(huì)上與專業(yè)模特同臺(tái)展示N系列產(chǎn)品，模特展現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行新機(jī)免費(fèi)試用和派送贈(zèng)品活動(dòng)。

大學(xué)生活動(dòng)贊助

選擇有購(gòu)買力和有影響力的大學(xué)進(jìn)行專項(xiàng)活動(dòng)贊助，例如學(xué)校文藝晚會(huì)，音樂會(huì)等。同時(shí)贊助舉行大學(xué)校際比賽活動(dòng)，例如足球賽，籃球賽，并為比賽提供獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析“我與諾基亞手機(jī)的故事”征文活動(dòng)

征集諾基亞用戶的體驗(yàn)文章，讓諾基亞用戶親身講述與諾基亞手機(jī)的各種故事，講述諾基亞出色的使用體驗(yàn)，借以顯示諾基亞手機(jī)的高質(zhì)量，高智能，從中體現(xiàn)諾基亞手機(jī)的人文化。從征文種選出最能體現(xiàn)諾基亞手機(jī)特色的幾篇文章，刊登在哈爾濱的十大時(shí)尚雜志中，同時(shí)將其故事拍成短片，安裝在新機(jī)中作為演示短片，并在其他活動(dòng)中講述或顯示出該故事。

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析4.分銷渠道戰(zhàn)略專賣店

N系列手機(jī)專賣點(diǎn)，可與“手機(jī)美容和維修專門店結(jié)合。大型分銷代理商

加強(qiáng)與分銷商的合作關(guān)系，在其店面進(jìn)行全面宣傳，并配專門人員現(xiàn)場(chǎng)推廣。學(xué)生代理

在學(xué)生代理人中預(yù)約定購(gòu)，選擇送貨上門或者親身到專賣店領(lǐng)機(jī)，可享受9.5折優(yōu)惠。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析分銷渠道的轉(zhuǎn)變一級(jí)渠道制造商零售商消費(fèi)者零級(jí)渠道制造商消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的策略電話銷售網(wǎng)絡(luò)銷售廠商直銷

Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析發(fā)展創(chuàng)新諾基亞公司一貫注重創(chuàng)新并藉此保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力。創(chuàng)新的文化、優(yōu)秀的人才與高效的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，是諾基亞促進(jìn)與鼓勵(lì)創(chuàng)新的基石。諾基亞同Visa合作，發(fā)布了一款手機(jī)錢包全球服務(wù)。聯(lián)合國(guó)際同諾基亞攜手，簽訂ＦＤ模式市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析創(chuàng)新基因研發(fā)部門也很扁平化，在總裁及最基層的工程師間只有三個(gè)層級(jí)，由于中間沒有層層的管理者，因此即使是年輕、剛加入公司的工程師，也不難有管道向高階主管提出自己的想法。而公司對(duì)研發(fā)的重視，也不隨景氣往下滑。當(dāng)許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛縮減研發(fā)預(yù)算時(shí)，諾基亞卻反其道而行，去年的研發(fā)費(fèi)用增加了16％，一年的研發(fā)費(fèi)達(dá)三十億美元。就是這種文化，為諾基亞激發(fā)了更多的創(chuàng)意，也造就了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品。

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析完美服務(wù)在諾基亞看來(lái)，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是優(yōu)秀的服務(wù)的前提。在此基礎(chǔ)上，我們常說(shuō)的客戶服務(wù)才有時(shí)間、精力和可能超越純粹忙碌于售后服務(wù)的狀態(tài)，而進(jìn)入到為消費(fèi)者提供細(xì)致和個(gè)性化服務(wù)的新境界。在由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶委員會(huì)和《品質(zhì)》雜志社共同舉辦的“2006中國(guó)手機(jī)行業(yè)用戶滿意度”調(diào)查中，諾基亞名列“總體用戶滿意度”首位。這是諾基亞能夠引領(lǐng)同行，以“服務(wù)超乎期待、關(guān)愛更加全面”為目標(biāo)，為消費(fèi)者提供多渠道、多元化服務(wù)的基石。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析完美服務(wù)多元化：除了手機(jī)維修、備用附件借用、電池充電等服務(wù)，諾基亞的客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還可為用戶提供相關(guān)手機(jī)軟件和應(yīng)用指導(dǎo)，為用戶安裝游戲和圖片等，幫助用戶玩轉(zhuǎn)自己手中功能日益豐富的手機(jī)。同時(shí)，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)里有專門的原裝附件銷售柜臺(tái)，與手機(jī)配套的產(chǎn)品琳瑯滿目，為用戶帶來(lái)更多高科技享受。多渠道：諾基亞為用戶提供了三種享受“專業(yè)專注、全心服務(wù)”的便捷渠道：店面、電話和互聯(lián)網(wǎng)。Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析

我們?nèi)ツ睦?Then,wherearewegoingto?市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析NC品牌產(chǎn)品服務(wù)資訊體驗(yàn)消費(fèi)價(jià)值與消費(fèi)利益品牌愿景：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析我們?nèi)ツ?？——品牌愿景與目標(biāo)2010成為多媒體手機(jī)的引導(dǎo)著，掌握多媒體手機(jī)領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析顧客滿意度達(dá)到85%市場(chǎng)占有率超過40%市場(chǎng)關(guān)注比率超過68%2008年—2010年2008—2010NC品牌發(fā)展目標(biāo)諾基亞N系列市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析鞏固現(xiàn)有基礎(chǔ)，繼續(xù)以強(qiáng)勢(shì)品牌的形象向市場(chǎng)空白滲透，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)確保有較高的市場(chǎng)占有率。

把握市場(chǎng)趨勢(shì)，規(guī)劃品牌整體發(fā)展戰(zhàn)略，形成諾基亞獨(dú)有的品牌價(jià)值，成為行業(yè)趨勢(shì)的倡導(dǎo)者，奪得多媒體手機(jī)的解釋權(quán)。發(fā)展基礎(chǔ)發(fā)展空間發(fā)展目標(biāo)引領(lǐng)科技前沿主導(dǎo)多媒體手機(jī)的發(fā)展潮流讓諾基亞N系列成為必備的通信設(shè)備Back市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析Confidential版權(quán)所有

?2004諾基亞。保留所有權(quán)利。諾基亞、Nokia、NokiaConnectingPeople和

Pop-Port是諾基亞公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。Bluetooth是

BluetoothSIG,I