職業(yè)院校技能大賽模塊一展廳銷售評(píng)分表

12022年全國職業(yè)院校技能大賽中職汽車營銷賽項(xiàng)汽車展廳銷售模塊評(píng)分表賽場工位號(hào)：二次加密號(hào)：比賽時(shí)長：評(píng)分項(xiàng)得分條件分值得分情意面（職業(yè)操守）（作業(yè)態(tài)度）能進(jìn)行工位7S操作（4分）整理、整頓，實(shí)操過程使用工具及物料完備性及分類擺放（唱做主觀性內(nèi)容按0.5進(jìn)制，以下同）1清理、清潔，實(shí)操結(jié)束打掃工位1素養(yǎng)、耗用物料節(jié)約使用（紙杯超2個(gè)0分）1安全，安全操作儀器設(shè)備（有不安全行為0分）1能進(jìn)行設(shè)備和工具安全檢查檢查作業(yè)環(huán)境是否配備滅火器：2檢查車輛配備是否完備（車內(nèi)外均唱做，各0.5）1能遵守商務(wù)禮儀規(guī)范（5分）正確著裝，整潔干凈，不歪斜，帶工牌（唱做和實(shí)際結(jié)合）1正確進(jìn)行名片的呈遞：1.自我介紹2.正確遞名片3.禮貌索要名片4正確接名片并禮貌寒暄5.正確保管缺1個(gè)扣0.5，不超2分2作業(yè)過程中與客戶交談?wù)Z氣、語速適中1正確進(jìn)行電話禮儀，包括打電話、掛電話等1工具準(zhǔn)備及過程規(guī)范（2分）作業(yè)過程中工具不掉落（掉落1次就沒分）1作業(yè)過程證件、資料不落地（掉落1次就沒分）1技能面（應(yīng)用技能）（操作電話邀約客戶查詢業(yè)務(wù)系統(tǒng)，查看邀約客戶信息1正確撥打電話進(jìn)行邀約1正確禮迎并接待到店客戶（5準(zhǔn)備接待客戶所需資料唱：準(zhǔn)備夾子、ipad、宣傳單頁、名片。缺1個(gè)扣0.5，不超1分1在接待臺(tái)站立并主動(dòng)迎接客戶12技能）作業(yè)面（服務(wù)作業(yè)）（建檔作業(yè)）（流程作業(yè)）信息面（信息錄入）（資料應(yīng)用）（資訊檢索）分析面（需求分析）（異議分析）歡迎客戶進(jìn)店并正確進(jìn)行自我介紹1.有對(duì)自己和店的贊美0.52.有適宜的寒暄內(nèi)容0.51正確引導(dǎo)客戶入座并提供客戶所需飲品：拉開椅子（1分）并提供客戶三種以上所需飲品，三選一（1分）。僅僅開放式提問您喝點(diǎn)什么不得分。2正確了解客戶購車需求（10正確詢問客戶購車需求2分）2.動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)型（油耗能耗）操控性、制動(dòng)性、平順性（舒適性）、可靠性、安全性更看重哪個(gè)？提供三個(gè)以上選項(xiàng)詢問使用性能。（3分）不問0，直接問看重什么性能1，排列性提問2，展開性提問35正確向客戶介紹意向車型的配置信息及圖片：要讓客戶自己看單頁并有指點(diǎn)介紹的動(dòng)作手勢（1分），配置參數(shù)特色等要根據(jù)客戶需求至少介紹5個(gè)，每個(gè)0.5分2.5分）與客戶需求貼合度按照差、中、好給最高（1.5分）5正確進(jìn)行六方位環(huán)車介紹（141.正確進(jìn)行車輛六個(gè)方位介紹從左前順時(shí)針環(huán)車介紹（0.5分），在適宜地方有蹲姿介紹（0.5分）2.FAB法應(yīng)用分為沒有；有1、2次；一般；較多從0-3賦分，進(jìn)制1分。（3分）3.按需求必須介紹的內(nèi)容，見附錄1（7分）4.競品的對(duì)比。有對(duì)比項(xiàng)每次0.5，1分；每次對(duì)比準(zhǔn)確、語言運(yùn)用得體自然1分。（2分）5.六方位介紹在重點(diǎn)突出按需介紹的基礎(chǔ)上飽滿度和全面性（1分）顧客模擬試駕試駕手續(xù)模擬辦理：2顧客模擬試駕，銷售顧問話術(shù)展示：1.靜態(tài)展示1分；2.顧客模擬試乘1分；3.顧客試駕，按照需求介紹安全、舒適2分，差路必須試懸掛隔振緩沖2分4.語言簡練到位、不啰嗦1分7正確復(fù)述客戶意向車型和購車用途1正確完成報(bào)價(jià)成交及一條龍服務(wù)（10分）再次確認(rèn)客戶所選車型及配置1正確為客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)1合理為客戶推薦一條龍服務(wù)及其他增值服務(wù)：1.證照上牌，提到購置稅車船稅全免，不提扣1分。（1分）2.代辦按揭貸款（2分）3.代辦保險(xiǎn)（2分）4.推薦精品（1分）6正確制作銷售訂單（1分）并簽字確認(rèn)（1分）2正確處理客戶正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問133異議（18分）正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問23正確解答客戶在環(huán)車介紹過程中的提問33正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問13正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問23正確解答客戶在一條龍服務(wù)介紹過程中的提問33完成收款并送別客戶（2分）正確引導(dǎo)客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)收款并出具發(fā)票，有角色轉(zhuǎn)換1正確禮送客戶1準(zhǔn)備交付資料及車輛（2分）準(zhǔn)備交車所用手續(xù)資料唱做：車鑰匙、行駛證、合格證、購置稅完稅證明、保險(xiǎn)單、三包憑證、車主手冊(cè)（使用說明書）、保養(yǎng)手冊(cè)缺1個(gè)扣0.5，不超2分2正確預(yù)約客戶到店交車并完成交車（3分）致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間：致電客戶，預(yù)約交車時(shí)間（0.5分）并提醒所帶資料（0.5）1交接車輛手續(xù)及車輛并禮送客戶：手續(xù)交接齊全（0.5）、車型介紹要點(diǎn)包含：VIN碼核對(duì)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙的檢拍照、溫馨提示并禮送顧客（0.5分）2其他能車輛介紹技術(shù)上的專業(yè)性（有1處明顯錯(cuò)誤扣1分，不超2）2整體順暢度及表現(xiàn)力（局促、