道路保潔管理方式、服務(wù)計劃和工作目標(biāo)9.9

1、道路保潔管理方式、服務(wù)計劃和工作目標(biāo)第一節(jié)管理方式一、管理方式概述為了能更好的完成本項目保潔管理項目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能 夠讓市民滿意、讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時，又能節(jié)約成本、提高工作績 效的原則，針對本項目的實際情況，編制了本套管理體系，一套好的 管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實際，在日后的項目管 理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成 了本項目的管理特色。1. 本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行 編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅持計劃只是 決策的一種體現(xiàn)形式。2. 本管理方式在汲取以往保潔項目管理經(jīng)驗的同時，也注意發(fā)掘 本

2、項目的管理特點(diǎn)，對此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管 理實踐中不斷的累積與進(jìn)步。3. 本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo) 入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的環(huán)衛(wèi)隊伍。4. 為了保證本管理方式在實際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以 is09001質(zhì)量管理體系、is04001環(huán)境管理體系和0hsas18001職業(yè)健康安全管理體系為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日 后的管理工作提供了有力的保障體系。二、項目組織架構(gòu)組建以公司領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人下設(shè)項目經(jīng)理（現(xiàn)場負(fù)責(zé)人）、道路（地段）管理員為綜合保潔作業(yè)質(zhì)量的考核督查組。實行日巡查、 周檢查、月考查和不定期抽查

3、的檢查管理方式。從建立規(guī)章著手，嚴(yán) 格制度發(fā)力，實行“定人、定位、定量、定質(zhì)”的作業(yè)考核機(jī)制，把所有保潔工作與要求一一量化后落實到每一個道路保潔員（垃圾清運(yùn) 工），做到不留一處空白，不存一片死角，把質(zhì)量與利益掛鉤，用“獎 勤、罰懶”、“獎優(yōu)、罰劣”的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)杠桿，調(diào)動保潔員工的積極性、 增強(qiáng)其責(zé)任心。項目組織結(jié)構(gòu)圖三、運(yùn)作機(jī)制（一）管理機(jī)制為明確本項目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、實施 并保持一體化管理體系，針對本項目導(dǎo)入了 is0900k質(zhì)量管理體系、 is01400h環(huán)境管理體系及0hsasi1800h職業(yè)健康安全管理體系 的運(yùn)行，予以指導(dǎo)和實施。（二）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督工作是本項目管

4、理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效 地提高項目的管理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。1. 內(nèi)部監(jiān)督實施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進(jìn)行，內(nèi)部由項目經(jīng)理、質(zhì)檢專員實施，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督 管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。2. 外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實、件件有答復(fù)”，虛心接受業(yè)主及市民的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相 關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高作業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）激勵機(jī)制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最 大發(fā)揮，提高個人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，根據(jù)不同 的情況不同的崗位實行薪酬激勵、

5、物質(zhì)激勵、榮譽(yù)激勵等多種激勵機(jī) 制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊間的凝聚力。1. 薪酬激勵：嚴(yán)格按照勞動法的各項相關(guān)要求與員工簽訂勞動合 同，按照合同的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買各種法 定的社會保險、工傷保險等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān) 要求支付加班費(fèi)，激勵員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2. 榮譽(yù)激勵：每月評優(yōu)一次，給予優(yōu)秀員工獎勵，有利于激勵多 數(shù)、鞭策少數(shù)，每月對所有員工進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并 給予相應(yīng)的獎勵和晉升。激發(fā)員工積極向上、正當(dāng)先進(jìn)。3. 危機(jī)激勵：實行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機(jī)感，增強(qiáng)他們艱苦奮斗、好學(xué)上進(jìn)的精神，實行公平競

6、爭，為每一個員工創(chuàng)造 良好的職業(yè)發(fā)展空間，保持隊伍的整體素質(zhì)。4. 自我約束機(jī)制（五）問題處理機(jī)制（見下表）了解自身責(zé)任范圍內(nèi)的 保潔服務(wù)四、信息反饋渠道及處理機(jī)制項目部要安排管理人員擔(dān)負(fù)行政值班，并要保持24小時通信暢 通，隨時接業(yè)主方和廣大群眾的意見和投訴，對業(yè)主方和廣大群眾的 意見和群眾投訴要及時整改，重大問題要向總公司領(lǐng)導(dǎo)反映，項目經(jīng) 理對意見和問題做好說明和解釋工作，并及時將整改情況及時反饋, 做到“事事立即整改，件件及時回音”。（一）信息反饋渠道（二）信息處理機(jī)制（三）控制方式1. 本項目安全生產(chǎn)目標(biāo)為：實現(xiàn)作業(yè)全過程“六無”，即無死亡、 無重傷、無倒塌、無中毒、無爆炸、無重大交通

7、事故。(1) 火警發(fā)生率：w0. 1%(2) 火災(zāi)發(fā)生率：0%(3) 違章發(fā)生率：1%(4) 違章處理率：100%(5) 設(shè)施、設(shè)備完好率：n96%(6) 重大人身安全事故發(fā)生率：0%2. 嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行責(zé)任、目標(biāo)控 制；3. 采用量化考核辦法，以嚴(yán)格的考核和淘汰制實行控制，每月對 沒一個崗位進(jìn)行1次量化考核，與當(dāng)月的績效工資掛鉤；4. 公司質(zhì)量管理部每月不少于二次對營運(yùn)部的各項工作進(jìn)行考核、檢查、監(jiān)督、催辦，營運(yùn)部的質(zhì)量組每天二次巡回檢查、評分, 并做好記錄，由崗位、組長簽字確認(rèn)。使管理運(yùn)作控制更為制度化、 日常化，更為嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范;5. 標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流暢、嚴(yán)密的運(yùn)

8、作流暢，從上至下，再從下至上,環(huán)環(huán)相扣;6. 在作業(yè)區(qū)域內(nèi)建立信息采集反饋渠道，采用等級尋訪、業(yè)戶調(diào)查、辦事處主管部門征詢意見收集環(huán)衛(wèi)工作存在的問題，合理化的建 議，及時提出解決問題的措施并予以實施，及時回復(fù)反映問題方，直 到問題得到圓滿解決；7. 建立全方位、全過程的制度性、隨機(jī)性的巡查制度。五、監(jiān)管方式（一）監(jiān)管機(jī)制項目部將建立一套完整的監(jiān)督機(jī)制。1 .建立項目監(jiān)督機(jī)制以項目部為監(jiān)督核心，實行逐級監(jiān)督和平行監(jiān)督相結(jié)合，項目部對部門、部門對班組、班組對員工，同時實行部門對部門、班組對班 組、員工對員工的相互監(jiān)督機(jī)制，認(rèn)真檢查生產(chǎn)過程中的質(zhì)量、進(jìn)度、 安全等方面的實施情況。并實行整改制度，對不

9、符合要求的班組及員 工即時簽發(fā)整改單，整改內(nèi)容視實際情況提示，整改完畢作好書面整 改回復(fù)并存檔。2. 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制各部門負(fù)責(zé)人必須不定期主動地對下屬部門和員工進(jìn)行思想溝 通，了解新情況和新想法，并定期召開部門協(xié)調(diào)會和職工大會。部門 與部門之間，員工與員工之間實行相互監(jiān)督，互相督促，互相進(jìn)步。3. 社會監(jiān)督機(jī)制建立和完善環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù) 社會監(jiān)督機(jī)制，是貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想、開創(chuàng)一條直接 聽取群眾意見的新渠道，以維護(hù)和落實人民群眾對清掃保潔工作的知 情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，從而推動環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔 垃圾收集清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的提高，切實解決人民群眾關(guān)

10、注的熱點(diǎn)和難點(diǎn) 問題。建立和完善環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服 務(wù)社會監(jiān)督機(jī)制，可以依靠全社會的力量，普及保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生教育, 構(gòu)筑加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理的群眾基礎(chǔ)。為發(fā)揮社會輿論監(jiān)督作用, 項目部將定點(diǎn)設(shè)置民眾對環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集 清運(yùn)服務(wù)意見舉報箱，及時聽取和采納周邊群眾的意見和建議。4. 考核小組對保潔區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、員工服務(wù)態(tài)度、操作 規(guī)范、勞動紀(jì)律、安全作業(yè)等方面進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)清掃保潔服務(wù)中的不足之處并加以整頓。5.員工言行、儀表是否符合相關(guān)規(guī)定;工作質(zhì)量是否符合檢查標(biāo)準(zhǔn)；作業(yè)時是否嚴(yán)格參照安全規(guī)定進(jìn)行；工作狀態(tài)是否良好；操作是否執(zhí)行

11、相關(guān)工作流程;檢查范圍內(nèi)是否有異常情況等。6. 制定從公司總經(jīng)理、監(jiān)督管理部門、項目經(jīng)理、現(xiàn)場考核員、 督察員、主管及員工相互監(jiān)督六級監(jiān)督管理制度，實行層層負(fù)責(zé)的原 則，公司對業(yè)主單位負(fù)責(zé)。7. 強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，樹立品牌企業(yè)服務(wù)意識，通過多種方式增強(qiáng)員工的社會責(zé)任感、榮譽(yù)感和內(nèi)部凝聚力。監(jiān)督機(jī)制示意圖監(jiān)督機(jī)制示意圖（二）監(jiān)管流程公司廣大市民業(yè)主方（三）監(jiān)管辦法為了確保作業(yè)計劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行，確保公司的管理目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將在該項目中實行五級檢查監(jiān)督方案如下:1. 班組長每日巡檢班組長依據(jù)本崗位責(zé)任、工作要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)路段的效果進(jìn)行巡回檢查，便于及時發(fā)現(xiàn)

12、問題、解決問題，督促各路段保潔員 認(rèn)真完成工作任務(wù)。2. 質(zhì)量安檢專員日檢質(zhì)安專員每天巡回檢查承包區(qū)域進(jìn)行全面的檢查，同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題反饋給主管，對整改的落實情況進(jìn)行跟蹤處理，并報項 目經(jīng)理登記備案。3. 主管復(fù)核檢查:由主管針對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，復(fù)核檢查問題的整改落實情況,并將整改情況及時反饋給質(zhì)安專員。4. 項目經(jīng)理抽查由項目經(jīng)理按照工作計劃，組織主管和質(zhì)量安檢專員每周不定期對承包區(qū)域不少于3次抽樣檢查，評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)的問題，對 檢查評估做好記錄備案，檢查情況由項目經(jīng)理定期向公司和業(yè)主匯報 工作。5. 公司質(zhì)檢抽查公司將不定期組織專業(yè)人員對該項目進(jìn)行全方位工作檢查，考核本項目

13、的工作情況和管理人員的工作績效。6. 自查考核辦法公司內(nèi)部設(shè)三級考核制度，即片區(qū)巡查員考核，質(zhì)量考評員考核,項目負(fù)責(zé)人考核三級考核。7. 考核檢查內(nèi)容項目經(jīng)理抽查應(yīng)不少于1/2的路段，抽查的作業(yè)面積應(yīng)不少于承包面積的30%,同時檢查該作業(yè)路段制度執(zhí)行情況，并分別填寫考 核登記表。8. 檢查標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)道路清掃保潔作業(yè)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)。六、項目管理機(jī)制項目管理是一個復(fù)雜的工作系統(tǒng)，結(jié)合我司對多年環(huán)衛(wèi)道路清掃 保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)管理經(jīng)驗的不斷總結(jié)與完善, 已建立了一套完整的管理體系，為了能更好的開展工作，根據(jù)環(huán)衛(wèi)道 路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)保潔項目的管理特點(diǎn), 對項目

14、的運(yùn)作主要采取了包括以下管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、資金運(yùn)作機(jī) 制、人力資本激勵機(jī)制、員工自我約束制等。我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于考核辦法，針對環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、 道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)的特殊性、重要性，單獨(dú)制定和完善 內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措施等，以此調(diào)動員工 的工作積極性，規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中 有章可循。同時也為了懲治懶散和不良作風(fēng)，經(jīng)公司研究決定特制定 本制度。本制度適用于公司全體員工。（一）管理機(jī)制為明確本項目在日后管理工作中的總體目標(biāo)和方向，建立、實施 并保持一體化管理體系，針對本項目導(dǎo)

15、入了 is09001質(zhì)量管理體系、 is014001環(huán)境管理體系及0hsas18001職業(yè)健康安全管理體系 的運(yùn)行，予以指導(dǎo)和實施。（二）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督工作是本項目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效 地提高環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)項目的管 理水平，為此，我司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。公司項目部社會業(yè)主1. 嚴(yán)格按照公司一體化管理體系的各項指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定保潔項 目的監(jiān)督機(jī)制。2. 內(nèi)部監(jiān)督實施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等的方式進(jìn)行，內(nèi)部管理由項目經(jīng)理、質(zhì)檢主任實施、執(zhí)行，班組長負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作,具體崗位由崗位人員自查自改。3. 外部監(jiān)督由業(yè)主檢查

16、監(jiān)督和社會檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實、件件有答復(fù)”，虛心接受業(yè)主及民眾的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相 關(guān)問題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗，提高項目管理水平。（三）資金運(yùn)作機(jī)制嚴(yán)格做好年度及季度的需求預(yù)算工作，合理規(guī)劃與安排，由公司 財務(wù)人員建立完善的資金管理明細(xì)臺帳，對成本進(jìn)行有效的控制。（四）人力資本激勵制為充分激發(fā)員工的工作熱情和積極性，讓員工的內(nèi)在潛能得以最 大發(fā)揮，提高個人的工作成就感和增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感，根據(jù)不同 的情況不同的崗位實行薪酬激勵、物質(zhì)激勵、榮譽(yù)激勵等多種激勵機(jī) 制相結(jié)合的方法，提高員工的士氣和斗志，增強(qiáng)團(tuán)隊間的凝聚力。1. 薪酬激勵嚴(yán)格按照勞動法的各項相關(guān)要求與員工簽訂勞動合同，

17、按照合同 的條款要求及時支付工人的工資，并為員工購買各種法定的社會保險、 工傷保險等費(fèi)用，保障員工的工作及休息，并按有關(guān)要求支付加班費(fèi)， 激勵員工保持良好的工作態(tài)度和熱情。2. 榮譽(yù)激勵每月評優(yōu)一次，給優(yōu)秀員工以獎勵，有利于激勵多數(shù)、鞭策少數(shù)， 每月對所有員工進(jìn)行綜合考評，評選“優(yōu)秀員工”并給予相應(yīng)的獎勵 和晉升。激發(fā)員工積極向上、爭當(dāng)先進(jìn)。3. 危機(jī)激勵實行員工淘汰制，適當(dāng)?shù)脑黾訂T工的危機(jī)感，增強(qiáng)他們艱苦奮斗、 好學(xué)上進(jìn)的精神，實行公平競爭，為每一個員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展 空間，保持環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)隊伍 的整體素質(zhì)。（五）員工自我約束制由于項目作業(yè)范圍廣，管理難

18、度大，培養(yǎng)員工的自我約束尤為重 要。對員工進(jìn)行人性化管理，明確個人崗位責(zé)任制，定期進(jìn)行安全、 環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù)知識的教育培訓(xùn) 工作，提高員工環(huán)衛(wèi)道路清掃保潔、道路清掃保潔垃圾收集清運(yùn)服務(wù) 意識。七、各部門職能（一）公司總部1. 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策 劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃；2. 負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵機(jī)制、 約束機(jī)制及其方法的策劃等。（二）項目管理辦公室負(fù)責(zé)本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項保潔預(yù) 案、安全生產(chǎn)預(yù)案等。（三）人力資源部1. 負(fù)責(zé)本項目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用

19、人、育人、考核、 留人等工作；推持公司各項目人員的正常供恰，后備管理、技術(shù)人員 等的選拔、培養(yǎng)；2. 加強(qiáng)與員工的溝通和激勵管理;3. 負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動保護(hù)及勞動統(tǒng)計;4. 負(fù)責(zé)員工的考核與評價實施的策劃及跟蹤。（三）財務(wù)部1. 負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實施;2. 負(fù)責(zé)公司資金管理、財務(wù)管理;3. 負(fù)責(zé)對公司、各項目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計核算工作;4. 負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通等。（四）品質(zhì)保證部1. 擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實施;2. 定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報告;3. 擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的地樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應(yīng)開出

20、處罰單。（五）后勤保障部配合各項目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等,保障項目的各種物質(zhì)及時補(bǔ)充。（六）保潔作業(yè)班組負(fù)責(zé)組織日需的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。（七）保潔人員負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。八、主要崗位職責(zé)（一）項目經(jīng)理崗位職責(zé)1. 貫徹落實公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2. 根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工 作。3. 執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù) 公司形象。4. 按規(guī)定和計劃對本部門各項工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其它工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，掌握工作主動權(quán)，把檢 查抄告、群

21、眾投訴降到最低程度。5. 重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個與員工簽訂勞動合同和安全責(zé)任書，及時上報員工參保信息，確 保本部門員工和服務(wù)對象的生命和財產(chǎn)安全。6. 做好月度工作小結(jié)和計劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及 工資、福利發(fā)放工作。7. 做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施 設(shè)備的使用效率和完好率。8. 定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。9 .做好本部門的工作臺帳。10.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項臨時性任務(wù)。（二）項目管理員崗位職責(zé)1. 協(xié)助項目經(jīng)理工作，對本項目各方

22、面工作負(fù)責(zé)。2. 負(fù)責(zé)實施本項目工作計劃。3. 傳達(dá)項目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4. 負(fù)責(zé)對本項目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo) 對項目各項事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對員工及項目滿意的程度。5. 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6. 負(fù)責(zé)檢查記錄本項目員工作業(yè)情況，及時了解掌握本項目各方面情況。7. 加強(qiáng)與上級溝通，及時交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8. 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9. 根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10. 負(fù)責(zé)本項目的鑰匙、檔案的管理。11. 負(fù)責(zé)處理本項目日常服務(wù)中發(fā)生的問

23、題。12. 了解掌握本項目日常消耗品和工作用品的使用情況。13. 負(fù)責(zé)臨時增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其它部門處理緊急 情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實施項目內(nèi)各項崗位責(zé)任制。14. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級部門的各種報告、報表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責(zé)1. 積極宣傳和認(rèn)真貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及 公司相關(guān)安全制度，推動公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項目經(jīng)理的 領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實項目安全防范措施。2. 負(fù)責(zé)對新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺賬,組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施,

24、 并及時匯報，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3. 經(jīng)常深入現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患,有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，有權(quán) 制止和糾正“危險作業(yè)氣4. 負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標(biāo)語牌的制作和宣傳 工作。5. 負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會議，定期匯報安全生產(chǎn)工作，提出安全生 產(chǎn)方面的建議和要求，按時上報安全生產(chǎn)各類報表。并制定書面安全 措施。6. 對項目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對查出的問題進(jìn)行登記、上報，并制定書面安全措施, 按期解決。7. 參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施， 并將事故及時、真實地統(tǒng)計

25、上報。8. 檢查各項管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實情況，并做好記錄。9. 嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)本項目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項目保質(zhì)保量的完成。2. 質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制 度和有關(guān)規(guī)定。3. 質(zhì)檢人員應(yīng)在適時情況下，主持召開項目會議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紙漏，并加以改正，認(rèn)真落實當(dāng)日工作。4. 對作業(yè)人員進(jìn)行考核、評價以及激勵；有對作業(yè)人員的推薦權(quán)和評價權(quán)。5. 每日做好檢查記錄及各項工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn) 工作

26、中的不足之處。6. 質(zhì)檢人員在各項工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律已、以身作則。（五）班組長崗位職責(zé)1. 努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛崗敬業(yè)。2. 遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責(zé)” 的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。3. 嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。4. 做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣 傳工作。5. 認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和 工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。6. 及時上報（每月30日前）本標(biāo)段清掃保潔情況和考勤記錄。7. 負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及時

27、、 快速。8. 積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。（六）清掃保潔人員崗位職責(zé)1. 樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過程中, 如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時向班長匯報，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi) 的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時處理，隨時保證 路面清潔。2. 努力提高自身負(fù)責(zé)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排, 遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。3. 負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo) 者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。4. 上班時必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背 心、拖鞋上

28、崗。5. 工作中堅持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠 工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。6. 不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價賠償。拾到物品，不得占為己有，要及時歸還 失主或上交班長。7. 自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任務(wù)。（七）司機(jī)操作員崗位職責(zé)1. 按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。2. 遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。3. 出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動機(jī)內(nèi)的 水必須及時放掉。4. 謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注

29、意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、5. 文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。（八）隨車人員1 .遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，有事請假不脫崗，不無故缺勤。2. 愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對自身無力處理的故障，要及時報修。3. 作業(yè)時間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自 我防護(hù)。4. 按照作業(yè)時間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時整改。5. 自覺接受各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任 務(wù)。第二節(jié)服務(wù)計劃為了 xx道路清掃保潔服務(wù)交接工作能夠高效、安全、穩(wěn)定且順 利的完成，我司專門成立的xx道路清掃保潔專

30、項組對本項目進(jìn)行全 面深入的分析與了解；針對xx道路清掃項目的重要性、安全性、社 會關(guān)注性、進(jìn)駐人員和服務(wù)項目多且復(fù)雜等特點(diǎn)，特制訂此物業(yè)工作 計劃：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組我司為使xx道路綠地清掃保潔工作能得到順利進(jìn)場交接，成立 進(jìn)場領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司副總經(jīng)理xxx任組長，由項目經(jīng)理xxx任副組 長，組員由：xxx、xxx、xxx、xxx等人員組成。二、擬定工作計劃1. 進(jìn)場領(lǐng)導(dǎo)小組需全面落實該項目的服務(wù)實施方案及合同的 全部內(nèi)容，并按甲方和丙方的要求全面做好該項目的人員、設(shè)備、工 具、材料等的進(jìn)場計劃。同時，主動協(xié)調(diào)原有外包單位的移交銜接工 作，使該項工作能得到順利開展。2. 按招標(biāo)要求，（在原有外

31、包單位愿意提供配合的情況下）擬全 部招用原有清潔工及部分主管。缺少人員進(jìn)行補(bǔ)充招聘，臨時缺員公 司擬從其它項目抽調(diào)人員進(jìn)行應(yīng)急解決。直到人員配齊為止。對原有 和新招的員工都需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括熟悉服務(wù)區(qū)域，服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)質(zhì)量要求及安全生產(chǎn)等內(nèi)容。在甲方和丙方的指導(dǎo)下，盡快完成 進(jìn)場交接，提升環(huán)衛(wèi)質(zhì)量。3. 盡快辦好車輛的各項通行證件和手續(xù)。并在項目周邊設(shè)立項目 指揮部，車輛停放維修及倉庫等，使人員辦公、車輛調(diào)配和材料領(lǐng)取 形成一體，隨叫隨到，方便應(yīng)急工作得到開展。（注：具體工作計劃可根據(jù)項目實際情況編寫）三、交接方案 若我公司有幸中標(biāo)，為確保該項目能順利開展清掃保潔服務(wù)，我公司將根據(jù)要求，

32、按照以下交接程序進(jìn)行:人員方面交接現(xiàn)場勘察，制訂財務(wù)方案交接投入作業(yè)設(shè)施設(shè)備（一）現(xiàn)場勘察為更進(jìn)一步熟悉作業(yè)現(xiàn)場，交接前我公司將再一次進(jìn)行道路現(xiàn)場勘察，由項目總負(fù)責(zé)人組織項目擬定的項目主管，對該項目道路的建設(shè)背景、路況、車流量、人流量等情況，再作更詳細(xì)和更深入的調(diào)查并作好有關(guān)實際記錄。（附：道路現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)情況調(diào)查表）道路現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)情況調(diào)查表記錄日期天氣情況記錄人員勘察地段起始點(diǎn)道路級別路況：代表性建筑物：車流量：人流量：作業(yè)重點(diǎn)：作業(yè)難點(diǎn)：記錄人簽名:日期：年月日（二）人力、財力、物力的準(zhǔn)備1. 人員方面交接優(yōu)先接納原來的保潔人員，并按招標(biāo)文件要求配足人員。與以上人員做好有關(guān)簽勞動合同的細(xì)則談判溝

33、通工作，談判成功, 做到公平合理，就依照我國勞動合同法的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動合 同，按國家、省、市有關(guān)規(guī)定向工人支付高于和縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工 資、險金、勞保福利及有關(guān)的環(huán)衛(wèi)工人津貼等。2. 制訂財務(wù)方案根據(jù)業(yè)主要求及現(xiàn)場實際情況，編制有關(guān)資金投入使用的計劃，并申請落實。3. 投入作業(yè)設(shè)施設(shè)備工具房及果皮箱等由主業(yè)配置的，與主業(yè)做好其有關(guān)環(huán)衛(wèi)設(shè)施的完好程度記錄，如有工具房、果皮箱等已無法繼續(xù)使用，應(yīng)及時于主 業(yè)溝通，對于我方需要投入的作業(yè)設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、保潔車、小 水車、保潔工具、勞保用品、安全作業(yè)設(shè)備等，按實際需求及時購買。對于垃圾桶、保潔車、小水車、保潔工具我公司將按要求統(tǒng)一編 號，按規(guī)定位置有序停放。做好環(huán)衛(wèi)設(shè)施（如小水站、果皮箱、保潔車、小水車、工具房、 垃圾桶等）的維修、