美容師店內(nèi)話術(shù)及美容師服務(wù)流程話術(shù)

美容師溝通鋪墊話術(shù)版本1：（針對(duì)對(duì)效果有疑問(wèn)的顧客）姐，你知道嗎？那天我們店里做了幾年的老客人，一段時(shí)間沒(méi)見(jiàn)，一下子年輕好多，那皮膚真緊，像回到了她年輕時(shí)候的皮膚狀態(tài)。原來(lái)松松垮垮的臉，法令紋這里都能放下個(gè)小筷子，現(xiàn)在都淺好多了，我們都好奇怪，一直追著她問(wèn)，還以為她又談戀愛(ài)了，怎么一下子都變這么年輕！后來(lái)問(wèn)了幾遍才知道，她去isyou做美麗定制了，但是做的哪里就是不告訴我們，我們也怎么都看不出來(lái)。哎，你說(shuō)isyou怎么做的，會(huì)那么神奇呢？版本2（針對(duì)對(duì)自己比較自信的顧客）姐，你知道為什么女人叫三八不？其實(shí)我們臉上就有三八（比劃下淚路眼溝一個(gè)八，法令紋一個(gè)八，下唇線一個(gè)八）這三個(gè)八出來(lái)了，我們差不多就38歲了，等到48歲，那這里就會(huì)凹陷下去（太陽(yáng)穴）等到58歲這里就出來(lái)了（顴骨）等到68歲（額頭）廣告上說(shuō)歲月在女人臉上在留下痕跡，真的是有道理，我們有個(gè)顧客人38歲了，臉上5個(gè)八都出來(lái)了，那天在路上突然看到她，我還以為是她的女兒呢，那回頭率老高了，她本來(lái)身材就很好，臉一年輕真的不一樣！我們問(wèn)了她半天，她支支吾吾的說(shuō)去她去isyou做了專(zhuān)屬定制！版本3（針對(duì)價(jià)格貴比較價(jià)格的客人）姐，你知道嗎？我們店里有個(gè)老顧客，觀念可好了，特別喜歡在臉上做美容了！為了年輕，韓國(guó)，上海，北京都去，把她想做的地方都做了。后來(lái)雖然鼻子也高了，下巴也很兜，眼皮也做提升了，但是總覺(jué)得達(dá)不到她想要的效果，天天跟老板訴苦，那天她突然碰到之前的一個(gè)老朋友，突然發(fā)現(xiàn)她精致了好多，磨了半天，才告訴她去了isyou醫(yī)美。之后我們的老顧客拉著她朋友去了isyou，做完后出來(lái)非常滿意了，一直說(shuō)“這就是我想要的效果”！isyou醫(yī)美把她臉上以前做過(guò)的項(xiàng)目都做了修飾和調(diào)整，讓她總體感覺(jué)都是適合她臉型的，而不會(huì)像以前那樣某一個(gè)部位特別突出，不自然。現(xiàn)在的她漂亮精致不說(shuō)，連氣質(zhì)都變了，好有明星范哦，每次來(lái)店里都樂(lè)呵呵的，說(shuō)怎么不早點(diǎn)去isyou哦！版本4（針對(duì)對(duì)安全有疑慮對(duì)效果有疑慮的客人，想讓老客人帶客人的）姐，我們店里的李萍姐老偉大了，我覺(jué)得做她的女兒真幸福，自己年輕漂亮不說(shuō)，還帶自己19歲的女兒去isyou做美麗定制，說(shuō)是在女兒畢業(yè)之前，弄得自然漂亮精致點(diǎn)，以后找工作，嫁老公，都會(huì)有更多的選擇，讓女兒更加自信的走向社會(huì)。她老媽還說(shuō)這就是投資，嫁個(gè)好老公，多收點(diǎn)彩禮也一樣，只要女兒好就行。不過(guò)作為媽媽?zhuān)ㄒ灰笫亲匀唬灰粍e人發(fā)現(xiàn)！所以她選了很多地方，自己的臉全都做了，最終讓她滿意放心的就是isyou！版本5（對(duì)效果有疑慮對(duì)認(rèn)isyou可度不高的客人）姐，那天我們陪麗麗姐在做回isyou訪，一個(gè)新客人就在我們老客人旁邊坐著聊天，這個(gè)新客人去了韓國(guó)，美國(guó)，韓國(guó)，瑞士，日本，德國(guó)，臺(tái)灣等7個(gè)國(guó)家，沒(méi)有心動(dòng)要做項(xiàng)目，后來(lái)也是聽(tīng)朋友介紹，今天去了考察isyou，立刻刷了三十萬(wàn)做美麗定制。后來(lái)我們又碰到了一起，她真的很滿意，還一直說(shuō)，選擇isyou真的選對(duì)了，不后悔這么久時(shí)間的各地考察。真是有比較才知道什么是最適合自己的！不比我那些朋友，走了很多彎路，吃了很多虧，更花了好多冤枉錢(qián)！版本6（自主性很強(qiáng)，崇尚韓國(guó)整形，自認(rèn)為很了解微整形）姐，最近我都在看韓劇，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)美女真漂亮哦！我們店里的很多顧客就喜歡韓國(guó)那種很甜美的感覺(jué)，就喜歡他們的鼻子和下巴，也喜歡范冰冰的臉型，總之怎么好看就怎么喜歡，就想往自己臉上安。就跟我們顧客的一個(gè)朋友一樣，做平面模特的，也給別人做情人的。當(dāng)時(shí)她選擇了私慕做了鼻子下巴，原來(lái)很冷的臉，一下子好甜了，又自然，我們家顧客都說(shuō)她變漂亮甜美了，她自己反而不覺(jué)得，非要把鼻子再加高點(diǎn)跟韓國(guó)明星一樣。而且她很在乎面相，想把太陽(yáng)穴做豐滿，夫妻關(guān)系好點(diǎn)；還想把臉頰給豐了，顯得臉型飽滿，在isyou醫(yī)美做回訪的時(shí)候，諸多要求，就非得按她的套路來(lái)做。isyou的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師告訴她，每個(gè)人的面相是不一樣的，要根據(jù)自己原有的基礎(chǔ)修改，每一個(gè)人的面相都是量身打造的，而且要跟她身材和職業(yè)配比，臉上要立體清秀，鼻子太高上鏡好看，但不適合她，現(xiàn)實(shí)生活中太假。她還說(shuō)isyou死板，有錢(qián)還不掙！糾結(jié)了半天，私慕?jīng)]有答應(yīng)她，最終她偷偷跑到韓國(guó)去，把臉上自己想的都做了，韓國(guó)的醫(yī)生都按她的要求該加的地方都加了，不該加的也加了！鼻子花了30萬(wàn)做了個(gè)假體，高高的，很符合她的要求?？墒钱?dāng)整個(gè)都做完后，她馬上就后悔了。鼻子高了但是顯得假，顯得印堂多出點(diǎn)東西。太陽(yáng)穴和臉頰是飽滿了，但是整個(gè)臉看起來(lái)就像是個(gè)包子臉。她朋友還以為她懷孕了浮腫，連她的情人都以為她懷孕了，躲了很多天時(shí)間。之后她哭著跑到isyou咨詢，還好她在韓國(guó)做的填充材料都是玻尿酸，可以溶解，但鼻子是假體而且有點(diǎn)歪。討論最終的結(jié)果就是避免造成二次傷害，不取她的鼻子，通過(guò)其他的修飾，讓她的五官看起來(lái)和諧精致點(diǎn)，把填充注射的部位進(jìn)行修飾，加加減減的動(dòng)作后，她自己的甜美個(gè)性又展現(xiàn)出來(lái)了，她還笑著說(shuō)以前我還一直想做范冰冰，現(xiàn)在我覺(jué)得通過(guò)整形isyou整形，我比范冰冰更上鏡，更漂亮，更精致，擁有自己獨(dú)特的美，現(xiàn)在自信的不得了，甩了之前的男人，更多導(dǎo)演看上她，拍了很多寫(xiě)真。聽(tīng)說(shuō)前段時(shí)間還嫁給上海的富二代，真正嫁入豪門(mén)!現(xiàn)在夫妻關(guān)系也好，還聽(tīng)說(shuō)要生寶寶了！所以啊，美女一枝花，全靠鼻當(dāng)家，適合自己的最好，做臉也要講整體性?？傮w來(lái)說(shuō)，醫(yī)生的審美是最重要的，醫(yī)生的藝術(shù)眼光和整體性的設(shè)計(jì)，才能讓我們獨(dú)特的美顯現(xiàn)出來(lái)！我們這個(gè)顧客聽(tīng)她朋友說(shuō)了之后，可心動(dòng)了，也迫不及待要去做美麗isyou定制！版本7（針對(duì)現(xiàn)在生活比較滿意的客人，沒(méi)有想法提高自身品質(zhì)的客人）姐，現(xiàn)在男人真的很花心，我們店里就有個(gè)老顧客，說(shuō)他老公外面有小三了，而且知道的時(shí)候小三懷孕了，準(zhǔn)備要生孩子了。真的是晴天霹靂啊！他們夫妻可是白手起家，做生意的時(shí)候，風(fēng)里來(lái)雨里去，才慢慢把生意做大了。她也要非常賢惠的支持老公，家里，公司，兩點(diǎn)一線，從來(lái)都沒(méi)有想過(guò)自己的男人會(huì)背叛她?，F(xiàn)在倒好，最后一個(gè)知道，而且知道這么晚，唉！真是可憐。她還說(shuō)自己從來(lái)不舍得花錢(qián)，就做做美容最費(fèi)錢(qián)，其他高檔的東西都不買(mǎi)，根本談不上品味，平時(shí)又很操勞，所以自己看起來(lái)蒼老得像保姆一樣。她說(shuō)她自己真傻，小三跟著自己的老公吃好喝好穿好，手上戴的鉆戒都幾十萬(wàn)，想想自己真的好冤。有時(shí)候我們都覺(jué)得她鉆到死胡同去了，精神都變差了，而且狀態(tài)也不對(duì)了，還跟老板說(shuō)要去整容，整得年輕點(diǎn)，老公會(huì)回心轉(zhuǎn)意的。我們老板就勸她，別這么偏激，真的做了整容后，家里朋友孩子親人都不認(rèn)識(shí)自己了，漂亮了有什么用？他們都不能接受你，何況已經(jīng)變心的老公呢？到那個(gè)時(shí)候，你老公是真的回不來(lái)了。做女人??！自立其實(shí)最重要的，要對(duì)自己好，要自信。不光是漂亮，在不改變五官輪廓的基礎(chǔ)上，要凸顯自己的氣質(zhì)。你說(shuō)到了四十幾歲了，臉還跟小姑娘一樣，是不自然的。你還是你，只要年輕點(diǎn)，氣質(zhì)好點(diǎn)，精致點(diǎn)就夠了。這個(gè)顧客也挺認(rèn)同的。心態(tài)稍微好點(diǎn)后，她就跟我們老板娘一起去了isyou做美麗定制和私密，共分四次打造，真的不一樣了！現(xiàn)在氣質(zhì)品味超級(jí)好，他老公身邊的朋友都不知道她做了什么，就是覺(jué)得她的氣質(zhì)一天比一天好，穿衣打扮也一天比一天有品位！女人嘛，臉上有了資本，什么機(jī)會(huì)都來(lái)了！她還笑著說(shuō)她四十幾年都沒(méi)有享受過(guò)美女的待遇，托isyou的福，她也能有機(jī)會(huì)聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)浉绲目谏?，叫幾聲女神女神了！她整天教育我們這些小姑娘，男人啊，不會(huì)因?yàn)槟隳贻p的時(shí)候陪他吃苦受累而感激你，只能因?yàn)槟阌掷嫌殖舨灰悖∷宰雠司鸵獙?duì)自己好點(diǎn)，這樣最實(shí)在！不過(guò)isyou也真厲害哦！這樣的顧客都能打造得這么有氣質(zhì)，開(kāi)始我們都看不出她做了什么！就覺(jué)得她氣質(zhì)改變，越來(lái)越自信，越來(lái)越有女人味，這樣的女人，我們都喜歡看，何況男人呢！版本8（針對(duì)對(duì)安全比較顧慮，對(duì)面相比較在乎的人）姐，你看，這個(gè)懷孕的女的，以前多難看的，顴骨這么高，面相還真有點(diǎn)差，太陽(yáng)穴也這么凹，夫妻關(guān)系一點(diǎn)也不好，她老公看著老婆的臉就像在生氣一樣的。我要是男人，天天睡在身邊的是這個(gè)女人，我也真的受不了。他老公說(shuō)要不我就花錢(qián)給老婆做臉，要不我就換個(gè)老婆。你看這是在做isyou后的樣子，怎么樣？沒(méi)有磨骨哦！就是通過(guò)加加減減的方式，對(duì)面部做了整體的美顏修飾，立刻看起來(lái)臉型飽滿了，而且面相也好了，馬上漂亮，精致了！現(xiàn)在這張臉，老公肯定疼都來(lái)不及！而且她做的時(shí)候不知道自己懷孕，做后才知道，說(shuō)我很感激你們把我打造的那么漂亮，但是如果真對(duì)孩子有影響，我就打掉，雖然是很不容易懷上的二胎。isyou專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師跟她說(shuō)，不會(huì)影響孩子的健康的，更不會(huì)影響他的智力，安安心心的生寶寶。在去年的時(shí)候孩子平安出生，還是個(gè)健康的男孩子。她別提多高興了，馬上答應(yīng)給isyou做宣傳，告訴所有的朋友，isyou的定制項(xiàng)目真的是好安全，加上isyou醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特審美眼光和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，把她打造的精致漂亮?，F(xiàn)在她逢人都說(shuō)，我做了isyou的形象定制，讓我遇見(jiàn)了最美麗的自己！版本9（我要看下別人的效果，你家老板先做，做了我再去做）老板做過(guò)：她做了呀！也是她朋友介紹她才去的，您沒(méi)覺(jué)得她變年輕很多么？老板沒(méi)做：老板也是通過(guò)老客人變美了才了解到isyou醫(yī)美的，也去isyou醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)考察了很多次，所以才決定成為他們的服務(wù)咨詢點(diǎn)，因?yàn)榭腿说暮罄m(xù)服務(wù)都必須在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。他們的客人太多，靠他們服務(wù)團(tuán)隊(duì)是忙不過(guò)來(lái)的，所以公司拿點(diǎn)服務(wù)費(fèi)給到各個(gè)服務(wù)點(diǎn)，就希望客人在操作前后都能得到最完善的售后服務(wù)。老客人做的效果很好，您擔(dān)心什么呢，也歡迎您去isyou實(shí)地考察，可以親自看看顧客做前做后的對(duì)比照片，也可以讓專(zhuān)業(yè)的美形設(shè)計(jì)根據(jù)您的具體情況給您整體設(shè)計(jì)！版本10（怎么那么貴）姐，貴是貴哦!但是好多人還是排著隊(duì)在等著做。姐，你的臉值錢(qián)，還是錢(qián)值錢(qián)？花在自己臉上的東西，肯定是要選最好的。東西買(mǎi)了，不喜歡可以換，臉做壞了你還能換么？不過(guò)在isyou，只要你愿意，再大的問(wèn)題都能解決，他們有自己的專(zhuān)家技術(shù)團(tuán)，經(jīng)常為很多客人在外面，包括韓國(guó)做失敗的手術(shù)做修復(fù)。您看與其這樣，還不如直接找技術(shù)最高的一次性做好，免得折騰幾次，對(duì)吧？選擇醫(yī)生的審美和技術(shù)很重要，在面相和五官輪廓不變的基礎(chǔ)上，讓你偷偷變年輕精致不好么？姐，什么是最貴的，就是你花100元買(mǎi)了個(gè)不是你要的東西，你都是覺(jué)得你花得貴了。如果花相應(yīng)的錢(qián)，在安全的基礎(chǔ)上，讓你回到年輕8歲甚至10歲的樣子，別人還不會(huì)發(fā)現(xiàn)你哪里有變化，就覺(jué)得你變年輕了突然有氣質(zhì)了，你覺(jué)得哪個(gè)性價(jià)比更高？我們有錢(qián)，但是一定要花在性價(jià)比最高的地方，而不是用金錢(qián)數(shù)去衡量的！版本11（還不如去韓國(guó)呢？韓國(guó)的技術(shù)先進(jìn)的），我很認(rèn)同你的看法，韓國(guó)是個(gè)整形大國(guó)，而且我們常常能看到韓國(guó)整形明星的風(fēng)采，真的很漂亮！其實(shí)我們有接待挺多做整形失敗的客人，她們也是到韓國(guó)去做過(guò)的?？墒墙悖阒绬?？在韓國(guó)整形就和我們這邊小吃街那么多門(mén)診，如果你不認(rèn)識(shí)技術(shù)很高的整形醫(yī)生其實(shí)是很冒風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槟悴豢赡苊總€(gè)都去嘗試一下呀！再說(shuō)語(yǔ)言又不通，要怎么跟醫(yī)生溝通呢？她都不了解你的想法怎么給你最好的建議呢？就算真的找了個(gè)好醫(yī)生給你做好了，可是她要怎么給你做售后服務(wù)呢？有些部位不是一次就到位的啊，你不可能三天兩頭往韓國(guó)跑吧！你這么忙，浪費(fèi)你的時(shí)間不就是浪費(fèi)你的金錢(qián)嗎？姐而且你做完項(xiàng)目后，isyou會(huì)定期給你做回訪的，你根本就不需要擔(dān)心服務(wù)啊！你又何必舍近求遠(yuǎn)呢？而且isyou在國(guó)內(nèi)是唯一一家整合了全球最頂尖的技術(shù)，囊括了全球最頂尖的專(zhuān)家，也是知名影星，社會(huì)名媛的私人形象定制基地！美容院接待流程顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，顧客花錢(qián)到美容院，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來(lái)以后，應(yīng)該首先見(jiàn)到的微笑，聽(tīng)到的是“您好！”的問(wèn)候，并以專(zhuān)業(yè)禮儀和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)高。(一)前臺(tái)迎客人：您好！歡迎光臨，很高興為你服務(wù)！里面（這邊）請(qǐng)。熱情迎接！(二)美容顧問(wèn)接侍客人：奉茶、填表、推薦護(hù)理療程、引見(jiàn)美容師1、入座奉茶：老顧客來(lái)了，請(qǐng)顧客先喝杯茶再做護(hù)理;新顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，或者參觀帶講解。再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你談一談(溝通)，你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。2、配制茶單：花茶可以根據(jù)季節(jié)或者節(jié)氣來(lái)調(diào)制養(yǎng)生茶。統(tǒng)一沖泡花茶，花茶記得差不多沒(méi)有味道要及時(shí)更換。美容師遞給顧客，并說(shuō)明這種茶是專(zhuān)門(mén)針對(duì)顧客的目前所需配備的。3、填寫(xiě)咨詢表格(客戶檔案)新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類(lèi)，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫(xiě)要詳細(xì)(這就好比醫(yī)生填寫(xiě)病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù))。給客人做完護(hù)理后，要填寫(xiě)護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。顧客卡的資料，進(jìn)行一問(wèn)一答真實(shí)的填寫(xiě)好。4、推薦護(hù)理療程：根據(jù)前面的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。5、引薦美容師：措辭得當(dāng)，竭力推薦。【相關(guān)話術(shù)】開(kāi)門(mén)迎客，道歡迎詞。顧客距前門(mén)三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”引導(dǎo)入座。2、客人坐好，立即倒茶。顧客進(jìn)門(mén)，美容師應(yīng)熱情主動(dòng)上前問(wèn)候;“您好！我們名琪店，現(xiàn)在新店隆重開(kāi)業(yè)！回饋老顧客，有很多的禮品和優(yōu)惠！先帶您跟隨我參觀！3、選優(yōu)惠方案。告知，進(jìn)店即可享受198元的超值體驗(yàn)項(xiàng)目。消費(fèi)每滿1000元即可參與抽獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)品超級(jí)豐富（有項(xiàng)目~產(chǎn)品~家居套~面部水療~明星單品）如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！”引導(dǎo)入座，奉茶，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你呢？現(xiàn)在我們新店開(kāi)業(yè)有超值優(yōu)惠！4、客戶體驗(yàn)護(hù)理，美容師推崇并介紹老師進(jìn)房間配合溝通了解客戶解決客戶問(wèn)題鋪墊銷(xiāo)售卡項(xiàng)或者產(chǎn)品。最新優(yōu)惠，新店開(kāi)張購(gòu)買(mǎi)格林緹任意套盒即送（身體或水療家居護(hù)理一套）購(gòu)買(mǎi)格林緹任意套盒3套即送任意養(yǎng)生套盒一套。5、詢問(wèn)并了解客戶提樣后的感受，認(rèn)可客戶并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)予以肯定，增強(qiáng)顧客的信心。促成銷(xiāo)售卡項(xiàng)或者產(chǎn)品6、收款。若當(dāng)時(shí)不能全款也要收定金，總之能收錢(qián)時(shí)一定要收錢(qián)。7、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間，送客人出門(mén)?！皻g迎下次光臨!請(qǐng)慢走！”當(dāng)美容師為顧客服務(wù)時(shí)在美容師為顧客服務(wù)的過(guò)程中，美容師應(yīng)保持和顧客的隨時(shí)溝通，了解顧客在護(hù)理過(guò)程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、護(hù)理準(zhǔn)備(物品)6、做護(hù)理(告訴客人護(hù)理步驟及功效)顧客第一次來(lái)做護(hù)理，一般是不會(huì)睡覺(jué)的。她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說(shuō)話了，也讓客人不要說(shuō)話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。7、推薦護(hù)理療程居家保養(yǎng)建議(配產(chǎn)品)顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。8、預(yù)約下次護(hù)理9、結(jié)束護(hù)理扶客人起來(lái)，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。交給美容顧問(wèn)：帶客人到前臺(tái)咨詢室交給顧問(wèn)【相關(guān)話術(shù)】1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”2、“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服?！?、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”4、“這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我。”5、“護(hù)理過(guò)程中如果您能夠放松好好睡一覺(jué)，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎？我為您講解家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果?！碑?dāng)顧客離開(kāi)美容院時(shí)當(dāng)顧客離開(kāi)美容院時(shí)，要她感覺(jué)到你的微笑，用眼神目送著她離去。1、上茶2、詢問(wèn)感覺(jué)3、預(yù)約服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫(xiě)護(hù)理卡(會(huì)員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。4、動(dòng)員辦理會(huì)員卡5、送客出門(mén)版本二1、顧客進(jìn)門(mén)：您好，歡迎光臨。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？（請(qǐng)問(wèn)您是想咨詢美容還是美體項(xiàng)目呢？）2、喝花茶（水果茶）：這邊請(qǐng)坐，我?guī)湍贡琛?、咨詢：擁有足夠?qū)I(yè)才能說(shuō)服顧客。美容：請(qǐng)問(wèn)您想改善面部哪方面的問(wèn)題呢？還有呢？那好下面我?guī)湍鲆幌缕つw鑒定，設(shè)計(jì)適合您的護(hù)理療程好嗎？美體：請(qǐng)問(wèn)您想改善面部哪方面的問(wèn)題呢？還有呢？那好下面我?guī)湍O(shè)計(jì)適合您的護(hù)理療程好嗎？(溝通中了解顧客類(lèi)型，以便溝通。視覺(jué)型顧客：喜歡東張西望，此時(shí)顧客通過(guò)視覺(jué)找到安全感，帶領(lǐng)顧客看環(huán)境、顧客已購(gòu)買(mǎi)的套盒、曾獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)等。聽(tīng)覺(jué)型顧客：心平氣和、有板有眼、慢慢磨價(jià)格，多舉案例。)4、介紹美容師您喜歡手法重一點(diǎn)還是喜歡手法輕一點(diǎn)？這是我們這里老美容師，叫XXX，手法、技術(shù)都非常好，很多像您一樣問(wèn)題的顧客都是她調(diào)理好的。5、引路新顧客：美容師走在前方一米左右指引；老顧客：站在顧客身后攙著顧客手臂，或者做親密的動(dòng)作。6、更衣、換鞋姐，在這邊先更衣，姐在這邊換鞋。這邊請(qǐng)，小心