2024年crm總監(jiān)崗位職責(zé)7篇

2024年crm總監(jiān)崗位職責(zé)7篇

目錄

第1篇crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

第2篇crm產(chǎn)品總監(jiān)崗位職責(zé)

第3篇crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)crm項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)任職要求

第4篇crm技術(shù)總監(jiān)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

第5篇crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

第6篇crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

第7篇crm客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

crm客戶總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案;

2.深入了解客戶業(yè)務(wù)需求,結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況,為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)策略與實(shí)施方案;

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資源管理與協(xié)調(diào),控制項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量,確保項(xiàng)目順利推進(jìn);

4.與品牌方crm團(tuán)隊(duì)積極溝通,定期(每周、每月)與品牌方定期進(jìn)行項(xiàng)目回顧,提供業(yè)務(wù)分析報(bào)告,評(píng)估執(zhí)行結(jié)果,關(guān)注crmkpi,提出調(diào)整建議;

5.協(xié)調(diào)與管理項(xiàng)目?jī)?nèi)各其它團(tuán)隊(duì)服務(wù)人員、品牌第三方服務(wù)供應(yīng)商,積極溝通,共同為品牌創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值;

6.不斷學(xué)習(xí)思考,為品牌提供同行業(yè)casestudy、crm策略、活動(dòng)等建議,共同為品牌生意增長(zhǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值;

協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。

任職要求:

1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,理工科、商科或市場(chǎng)營(yíng)銷,計(jì)算機(jī)科學(xué)相關(guān)專業(yè);

2.8年以上e-crm咨詢或digital4a廣告公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)e-crm、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以及互動(dòng)營(yíng)銷有深入了解及個(gè)人建識(shí);

4.熟悉了解數(shù)碼營(yíng)銷領(lǐng)域及其工作框架,熟悉快消行業(yè)優(yōu)先;

5.能夠帶領(lǐng)10人以上團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作;

6.有較強(qiáng)的品牌戰(zhàn)略理念,具備良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播方案策劃及撰寫、組織能力;

7.出色的提案能力及溝通技巧,良好的協(xié)調(diào)能力,能夠承受一定的工作壓力;

8.具有較好的親和力,能夠維系良好的客戶關(guān)系,與相關(guān)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系;

9.善于獲取、匯總、更新相關(guān)工作信息及資料,保證第一時(shí)間掌握客戶動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目進(jìn)展情況;

10.中英文語(yǔ)言能力上佳,優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力,商業(yè)敏銳感。

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

門店運(yùn)營(yíng)crm平臺(tái)項(xiàng)目總監(jiān)北京能動(dòng)時(shí)代教育科技股份有限公司北京能動(dòng)時(shí)代教育科技股份有限公司,能動(dòng)教育,能動(dòng)時(shí)代崗位職責(zé):

1,根據(jù)能動(dòng)英語(yǔ)加盟店日常業(yè)務(wù)管理及總部對(duì)加盟店日常支持管理的要求,梳理需求

2,負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3,負(fù)責(zé)組織平臺(tái)開發(fā)搭建,后續(xù)維護(hù)優(yōu)化

任職資格:

1,統(tǒng)招本科,it相關(guān)專業(yè)

2,有成功的相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

3,熟悉教育行業(yè),及門店日常經(jīng)營(yíng)流程

4,熟悉教育行業(yè)crm系統(tǒng)第三方廠商,熟悉目前的發(fā)展現(xiàn)狀

crm技術(shù)總監(jiān)職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)全渠道crm平臺(tái)的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及運(yùn)維，scrm平臺(tái)搭建等；

2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)搭建及清洗等；

3、負(fù)責(zé)公司信息安全工作，制定信息安全策略及管理檢查機(jī)制，并進(jìn)行實(shí)施配置和檢查，確保公司信息資產(chǎn)安全；

4、負(fù)責(zé)公司軟、硬件平臺(tái)規(guī)劃、購(gòu)置、升級(jí)、評(píng)估及實(shí)施工作，確保公司基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)對(duì)公司it的支撐；

5.負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；

2、至少5年以上crm系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)，3年以上it團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、具有豐富的數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)；產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)：架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括全渠道crm產(chǎn)品規(guī)劃、微信scrm產(chǎn)品規(guī)劃、第三方支付網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃等經(jīng)驗(yàn)；

4、具備較好的領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，樂(lè)觀積極，有創(chuàng)新意識(shí)，勇于挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)crm項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)任職要求

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)siebelcrm項(xiàng)目核心功能的咨詢和實(shí)施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計(jì)和實(shí)施內(nèi)容交付，完成項(xiàng)目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。

2、參與項(xiàng)目售前咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準(zhǔn)備、客戶現(xiàn)場(chǎng)交流和demo功能演示。

3、具有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠按照項(xiàng)目規(guī)范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項(xiàng)目交付日期和質(zhì)量。

4、善于總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)和培訓(xùn)。

崗位要求

1、5年以上siebelcrm實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參與5個(gè)以上完整siebel咨詢和實(shí)施項(xiàng)目

2、熟悉和了解siebelcrm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶和主數(shù)據(jù)管理、銷售管理、訂單管理、營(yíng)銷管理、呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等

3、具有制造、汽車、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、帶領(lǐng)并管理內(nèi)部crm團(tuán)隊(duì)，在各品牌crm項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，確保項(xiàng)目成功的推進(jìn)及完成;

2、負(fù)責(zé)定制品牌方crm項(xiàng)目策略，規(guī)劃并完善體系架構(gòu);

3、完善客戶溝通核心平臺(tái)，規(guī)劃客戶全生命溝通體系，建立客戶年度crm溝通計(jì)劃;

4、分析目標(biāo)客戶信息及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成客戶標(biāo)簽與畫像，建立客戶統(tǒng)一視圖，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略

5、和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)合作，利用數(shù)據(jù)模型對(duì)新增商機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和挖掘，開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)行現(xiàn)有及潛在客戶價(jià)值的挖掘;

6、從品牌需求及數(shù)據(jù)分析中，協(xié)助品牌制定有效的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;

7、協(xié)助設(shè)計(jì)品牌crm項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報(bào)表，解讀項(xiàng)目中的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議;

8、提出優(yōu)化會(huì)員增值服務(wù)內(nèi)容的策略，推動(dòng)核心會(huì)員指標(biāo)的提升。

崗位要求:

1、8年以上營(yíng)銷管理、零售行業(yè)crm會(huì)員管理策略及運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉crm營(yíng)銷模式，并利用新的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制(如:社交傳播、電商內(nèi)容等等)達(dá)成品牌的crm目標(biāo)

3.有零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)

4、敏銳的市場(chǎng)洞察力，具備邏輯分析能力，善于利用數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求及行為、產(chǎn)品發(fā)展等進(jìn)行深入研究;

5、具備良好的溝通表達(dá)能力，能獨(dú)立和品牌方做日常溝通和ppt提案。

crm產(chǎn)品總監(jiān)崗位職責(zé)

jt-產(chǎn)品總監(jiān)(crm)產(chǎn)品專家/總監(jiān)

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃,并負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì),主導(dǎo)產(chǎn)品落地

2、深入業(yè)務(wù)和用戶場(chǎng)景,進(jìn)行梳理流程、業(yè)務(wù)抽象建模和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

3、產(chǎn)品文檔編寫、demo設(shè)計(jì)、編寫usestory等

4、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理

5、分析產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)和效果,引導(dǎo)以用戶為中心的產(chǎn)品迭代

崗位要求:

1、做為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或saas產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,有從0到1規(guī)劃演進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。

2、在所在領(lǐng)域至少有5年以上的積累,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品相比業(yè)界同類產(chǎn)品有自身的特色和亮點(diǎn)。

2、良好的產(chǎn)品分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力,擅長(zhǎng)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維解決業(yè)務(wù)或用戶問(wèn)題

3、良好的數(shù)據(jù)能力,如有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、增長(zhǎng)黑客經(jīng)驗(yàn)則更佳

4、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

5、良好的心理素質(zhì)與抗壓能力

6、認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)和電商的前景,認(rèn)同服務(wù)對(duì)于電商的價(jià)值,富有創(chuàng)業(yè)激情

7、認(rèn)同以客戶為中心的價(jià)值觀產(chǎn)品專家/總監(jiān)

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃,并負(fù)責(zé)協(xié)同業(yè)務(wù)、技術(shù)、設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì),主導(dǎo)產(chǎn)品落地

2、深入業(yè)務(wù)和用戶場(chǎng)景,進(jìn)行梳理流程、業(yè)務(wù)抽象建模和產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

3、產(chǎn)品文檔編寫、demo設(shè)計(jì)、編寫usestory等

4、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理

5、分析產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)和效果,引導(dǎo)以用戶為中心的產(chǎn)品迭代

崗位要求:

1、做為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或saas產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,有從0到1規(guī)劃演進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。

2、在所在領(lǐng)域至少有5年以上的積累,所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品相比業(yè)界同類產(chǎn)品有自身的特色和亮點(diǎn)。

2、良好的產(chǎn)品分析和架構(gòu)設(shè)計(jì)能力,擅長(zhǎng)用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維解決業(yè)務(wù)或用戶問(wèn)題

3、良好的數(shù)據(jù)能力,如有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、增長(zhǎng)黑客經(jīng)驗(yàn)則更佳

4、良好的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

5、良好的心理素質(zhì)與抗壓能力

6、認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)和電商的前景,認(rèn)同服務(wù)對(duì)于電商的價(jià)值,富有創(chuàng)業(yè)激情

7、認(rèn)同以客戶為中心的價(jià)值觀

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

crm策略總監(jiān)上海貝臻電子商務(wù)有限公司上海貝臻電子商務(wù)有限公司,匯尙網(wǎng)絡(luò)科技,貝臻職責(zé)描述:

1、帶領(lǐng)并管理內(nèi)部crm團(tuán)隊(duì),在各品牌crm項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力,確保項(xiàng)目成功的推進(jìn)及完成;

2、負(fù)責(zé)定制品牌方crm項(xiàng)目策略,規(guī)劃并完善體系架構(gòu);

3、完善客戶溝通核心平臺(tái),規(guī)劃客戶全生命溝通體系,建立客戶年度crm溝通計(jì)劃;

4、分析目標(biāo)客戶信息及消費(fèi)行為數(shù)據(jù),形成客戶標(biāo)簽與畫像,建立客戶統(tǒng)一視圖,并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略

5、和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)合作,利用數(shù)據(jù)模型對(duì)新增商機(jī),進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和挖掘,開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷,進(jìn)行現(xiàn)有及潛在客戶價(jià)值的挖掘;

6、從品牌需求及數(shù)據(jù)分析中,協(xié)助品牌制定有效的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;

7、協(xié)助設(shè)計(jì)品牌crm項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報(bào)表,解讀項(xiàng)目中的表現(xiàn)數(shù)據(jù),提出優(yōu)化建議;

8、提出優(yōu)化會(huì)員增值服務(wù)內(nèi)容的策略,推動(dòng)核心會(huì)員指標(biāo)的提升。

崗位要求:

1、8年以上營(yíng)銷管理、零售行