運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定范本

第頁(yè)共頁(yè)運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定范本第一章總則第一條為了規(guī)范運(yùn)輸質(zhì)量管理，提高運(yùn)輸服務(wù)水平，保障用戶權(quán)益，制定本規(guī)定。第二條運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理是指運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過(guò)制定運(yùn)輸質(zhì)量管理制度、實(shí)施運(yùn)輸質(zhì)量管理措施，提高運(yùn)輸環(huán)節(jié)各項(xiàng)質(zhì)量要求的落實(shí)水平，確保運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程及產(chǎn)品符合用戶需求的活動(dòng)。第三條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依據(jù)本規(guī)定制定運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，并按照制度履職盡責(zé)，全面推行運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理。第四條運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度應(yīng)當(dāng)與國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相適應(yīng)，體現(xiàn)運(yùn)輸質(zhì)量管理的要求和特點(diǎn)。第二章運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度第五條運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度是運(yùn)輸企業(yè)為實(shí)施運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，依據(jù)運(yùn)輸質(zhì)量管理的要求、特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量組織、質(zhì)量體系文件、質(zhì)量審核、質(zhì)量事故處理和質(zhì)量記錄等方面內(nèi)容進(jìn)行設(shè)立、完善和操作、控制的規(guī)定。第六條運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度應(yīng)當(dāng)明確質(zhì)量目標(biāo)的劃分和設(shè)立、責(zé)任的分工和落實(shí)、過(guò)程的規(guī)定和控制、核查和審評(píng)的方法、糾正和預(yù)防的措施和定期檢查及內(nèi)外部審核的要求等。第三章運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理措施第七條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限，并落實(shí)到各個(gè)層級(jí)、每個(gè)員工。第八條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一套完整的質(zhì)量流程和工作指導(dǎo)文件，保證運(yùn)輸服務(wù)的落實(shí)和質(zhì)量的可控性。第九條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)控體系，制定相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。第十條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸從業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，提高運(yùn)輸人員的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)。第四章運(yùn)輸質(zhì)量管理責(zé)任第十一條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸質(zhì)量監(jiān)督和控制。第十二條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定運(yùn)輸質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)督。第十三條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)外部供應(yīng)商和承運(yùn)商的質(zhì)量管理，建立健全供應(yīng)商評(píng)價(jià)和考核激勵(lì)機(jī)制。第十四條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立運(yùn)輸質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶的投訴并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。第五章運(yùn)輸質(zhì)量管理評(píng)估和審查第十五條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理評(píng)估和外部質(zhì)量管理審查，評(píng)估和審查結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)。第十六條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其質(zhì)量管理工作進(jìn)行自我評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。第六章運(yùn)輸質(zhì)量管理檔案和記錄第十七條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)輸質(zhì)量管理檔案和記錄，記錄詳實(shí)運(yùn)輸過(guò)程和結(jié)果。第十八條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量管理檔案和記錄進(jìn)行整理、存檔和保管，確保其真實(shí)性和有效性。第七章運(yùn)輸質(zhì)量管理培訓(xùn)和考核第十九條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期開展運(yùn)輸質(zhì)量管理培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和運(yùn)輸質(zhì)量管理能力。第二十條運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行運(yùn)輸質(zhì)量管理能力的考核，對(duì)于不合格人員應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的糾正措施。第八章運(yùn)輸質(zhì)量管理的法律責(zé)任第二十一條運(yùn)輸企業(yè)及其相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)依法履行運(yùn)輸質(zhì)量管理職責(zé)，確保運(yùn)輸質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二十二條運(yùn)輸企業(yè)及其相關(guān)人員對(duì)于違反運(yùn)輸質(zhì)量