出租汽車誠信考核工作制度_第1頁
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文檔簡介

第頁共頁出租汽車誠信考核工作制度1.考核目的：出租汽車誠信考核工作旨在加強司機的職業(yè)道德和服務(wù)意識，規(guī)范出租汽車行業(yè)的經(jīng)營行為，提升服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)形象。2.考核內(nèi)容：(1)服務(wù)態(tài)度：司機應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，禮貌待客，樂于助人，能夠積極響應(yīng)乘客需求。(2)遵守交通規(guī)則：司機應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不超速行駛，不闖紅燈，保證乘客安全。(3)守時守約：司機應(yīng)按時到達(dá)約定地點，不擅自更改行程，不拒載、繞路等。(4)車輛衛(wèi)生：司機應(yīng)保持車輛內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不吸煙、隨地吐痰等不文明行為。(5)收費合理：司機應(yīng)按照規(guī)定的計價規(guī)則進(jìn)行計價，不亂加價、不拒收小額硬幣等。3.考核方式：(1)實地考察：對司機進(jìn)行抽查，通過乘客評價和現(xiàn)場觀察評估司機的服務(wù)質(zhì)量。(2)調(diào)查問卷：對乘客進(jìn)行隨機抽查，了解他們對司機服務(wù)的滿意度和意見建議。4.考核標(biāo)準(zhǔn)：(1)服務(wù)態(tài)度：乘客滿意度超過80%。(2)遵守交通規(guī)則：無交通違法記錄。(3)守時守約：無遲到、擅自更改行程等投訴記錄。(4)車輛衛(wèi)生：車輛整潔，無清潔不達(dá)標(biāo)的情況。(5)收費合理：按規(guī)定計價，無亂加價、拒收小額硬幣等投訴記錄。5.考核結(jié)果：(1)合格考核：根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果合格的司機將獲得相應(yīng)的獎勵，如加分、獎勵金等。(2)不合格考核：根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)果不合格的司機將受到相應(yīng)的處罰，如扣分、停車、限期整改等。6.考核周期：出租汽車誠信考核工作將定期進(jìn)行，一般為每半年進(jìn)行一次。7.監(jiān)督機制：考核工作由出租汽車管理部門負(fù)責(zé)，對司機的服務(wù)情況進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查，并對投訴和舉報進(jìn)行調(diào)查處理。以上為出租汽車誠信考核

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