12580“快遞我?guī)湍?rdquo;業(yè)務faq-座席版-座席版(上海)

12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務FAQ〔座席版〕2021年7月24日目錄TOC\o"1-5"\h\z\u一、 快遞業(yè)務常見問題： 41. 你們能做國際業(yè)務嗎？香港、澳門的能發(fā)嗎？ 42. 12580“快遞我?guī)湍暤目爝f公司是你們中國移動的嗎？ 43. 你們能做什么物品的快遞??？ 44. 業(yè)務受理時間： 45. 請問訂單提交后，需要多久可以取件？ 46. 12580“快遞我?guī)湍暟l(fā)快件一般什么時候能到啊? 47. 同城件取派的具體時間是什么呀？ 58. 我通過你們這投寄包裹，能提供發(fā)票嗎？ 59. 我想知道**快遞公司的是多少？ 510. 我想發(fā)一個包裹，幫我叫一下**快遞公司？〔針對使用過12580快遞我?guī)湍诓⒃俅沃码娬疑弦淮涡诘墓尽?511. 可以發(fā)易碎物品〔如花瓶〕嗎？我該怎么包裝？ 612. 當地12580座席可以受理快遞我?guī)湍臉I(yè)務區(qū)域范圍有哪些？ 613. 客戶保價物品如何確保物品的實際價值不高于聲明價值？ 614. 我希望我的包裹在指定的時間送達收件人可以嗎？ 615. 12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務的費用是交給快遞公司還是交給12580？ 616. 發(fā)件收件地址一致，又都是同一快遞公司效勞，他們的價格為什么要比12580“快遞我?guī)湍暤膬r格低？ 617. 為什么12580“快遞我?guī)湍暤膬r格比其他快遞公司的價格高？ 718. 你們可以做貨到付款的效勞嗎？ 719. 你們12580“快遞我?guī)湍曉趺匆餐睃c呢？(并非針對某一單快件) 7二、 查詢 71. 我怎么查詢我的物品狀態(tài)？ 72. 我把快遞單號弄丟了還可以查詢嗎？ 73. 在成都應通過什么途徑了解在上海寄出的快件運輸情況？ 74. 收件方想了解物品運輸狀態(tài)可以嗎？ 8三、 投訴 81. 如果遇到物品喪失、破損，我如何獲得賠償？ 82. 投訴處理后你們以什么方式進行賠付？我要求把賠付相應款項打到話費中？ 83. 物品出險，哪些情況是你們不予賠付的？ 84. 為什么你們實際收費和12580座席報價不一樣？ 95. 我的物品晚點了，你們怎么賠？ 96. 物品破損/喪失了，你們怎么賠？ 97. 我的快件被你們弄丟了怎么辦？ 9四、 其它問題 101. 你們能不能提供包裝材料？ 102. 每個訂單最多可以投寄多少票貨？ 103. 你們是怎樣和客戶結算的？ 10五、 名詞解釋和快遞常識： 101. 什么是快遞？ 102. 什么叫門到門快遞效勞？ 113. 什么是12580“快遞我?guī)湍曅冢?114. 12580“快遞我?guī)湍暤漠a品有哪些？ 115. 什么是禁寄物品？ 116. 什么是貴品？ 117. 什么是攬收？ 118. 什么是工單？ 129. 什么是先行賠付？ 1210. 什么是缺乏額保價？在這種情況下如何賠償？ 1211. 缺乏額保價賠償額計算公式？ 1212. 什么是體積重量？ 1213. 什么是保價運輸？保價費率多少？ 1214. 高附加值產品有哪些？ 1315. 通過12580“快遞我?guī)湍暭倪f快件運費如何計算？什么是首重價格和續(xù)重價格？ 1316. 我可以運送的最大包裝尺寸是多少？最大重量是多少？ 1317. 12580“快遞我?guī)湍暿遣皇鞘裁炊伎梢酝都哪兀?1318. 寄貴重物品需注意什么？ 1519. 是不是不管投寄什么物品都可以申請保價呢？ 15快遞業(yè)務常見問題：你們能做國際業(yè)務嗎？香港、澳門的能發(fā)嗎？答：非常感謝您對12580“快遞我?guī)湍暤年P注，現在我們暫不提供國際快遞效勞〔包括港澳臺〕，以后我們會逐步開通國際業(yè)務。12580“快遞我?guī)湍暤目爝f公司是你們中國移動的嗎？答：12580“快遞我?guī)湍暿侵袊苿油瞥龅目爝f信息效勞，是12580和行業(yè)內優(yōu)秀的快遞公司進行合作，執(zhí)行統(tǒng)一的標準和價格為客戶提供標準快遞效勞。你們能做什么物品的快遞??？答：單件物品重量在8KG以內，三邊之和小于100CM的函件、包裹、電子產品。業(yè)務受理時間：答：全天24小時。請問訂單提交后，需要多久可以取件？答：一般情況下，您的訂單提交成功后我們相關工作人員會及時通知取件員取件。座席受理時間在8：30-18：30之間的，1小時左右取件：如14：00下單，當日15：00左右取件；座席受理時間在18：31-24：00之間的，第二日10：00之前取件：如23：00下單，第二日10：00前取件；座席受理時間在00：01-8：29之間的，當日10：00之前到達取件：如6：00下單，當日10：00前取件。12580“快遞我?guī)湍暟l(fā)快件一般什么時候能到啊?答：同城快遞效勞時限1天；省會快遞效勞時限1-2天；〔是指從上海發(fā)到其它省省會需要的時間〕全國二級城市效勞時限3-4天〔偏遠城市除外〕；全國偏遠城市〔含縣級城市〕快遞效勞時限5天左右；說明：以上所列天數〔除同城快遞外〕，不包含取件當天，舉例：周一北京取件，送達時限2天，正常周三西安可以到貨。座席在接客戶發(fā)貨時，會告知客戶所需的效勞時限。同城件取派的具體時間是什么呀？答：對于同城快遞業(yè)務，上午11點前取件，外環(huán)內下午送達，外環(huán)外第二天送達；上午11點后取件，第二天送達。我通過你們這投寄包裹，能提供發(fā)票嗎？答：可以提供。12580“快遞我?guī)湍曅谟煽爝f公司提供手撕或機打發(fā)票，客戶可向取件員索要發(fā)票，如果客戶需要發(fā)票，需座席下單時在特殊說明中注明。我想知道**快遞公司的是多少？答：您好請稍等，正在為您查詢。在查詢和播報的同時，告知用戶現在12580開通了“快遞我?guī)湍晿I(yè)務，我們會為您選擇最適合的快遞公司上門取件，請問您現在是否體驗一下我們12580的“快遞我?guī)湍晿I(yè)務呢？我想發(fā)一個包裹，幫我叫一下**快遞公司？〔針對使用過12580快遞我?guī)湍诓⒃俅沃码娬疑弦淮涡诘墓尽炒穑耗?，您是想通過12580“快遞我?guī)湍晛戆l(fā)包裹嗎？如果是的話：您使用12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務，我們會幫您選擇一個最適合的快遞公司上門效勞；如果不是：請稍等，正在為您查詢**快遞公司號碼〔通過中央信息平臺查詢客戶所需的快遞公司〕?？梢园l(fā)易碎物品〔如花瓶〕嗎？我該怎么包裝？答：可以發(fā)，但不能保價，破損不賠付。所以在發(fā)易碎物品時，請您務必做好內外包裝，包裝方面請注意：要在物品與箱板間留出2公分物品與物品之間也要用柔軟防震材料填實；易碎物品不在12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務保價范圍內。當地12580座席可以受理快遞我?guī)湍臉I(yè)務區(qū)域范圍有哪些？答：本地12580座席可以受理本地區(qū)域內和從本地到全國各地〔網絡覆蓋范圍內〕的快遞業(yè)務，也可以查詢全國各地已發(fā)出快遞的當前狀態(tài)?？蛻舯r物品如何確保物品的實際價值不高于聲明價值？答：取件員上門取件時，對收取的物品需進行開箱驗貨，尤其對于保價物品，要求100%開箱驗貨，以確定客戶描述物品的準確性和真實性，防止客戶隱瞞、欺詐行為，同時確定所發(fā)物品不是禁寄品。我希望我的包裹在指定的時間送達收件人可以嗎？答：很抱歉，目前我們不提供指定時間遞送效勞。12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務的費用是交給快遞公司還是交給12580？答：客戶在取件員上門取件時，直接把費用交給取件員。發(fā)件收件地址一致，又都是同一快遞公司效勞，他們的價格為什么要比12580“快遞我?guī)湍暤膬r格低？答：因為業(yè)務投入和效勞保障不同，所以價格也會不一樣。為什么12580“快遞我?guī)湍暤膬r格比其他快遞公司的價格高？答：12580“快遞我?guī)湍暰哂腥谈櫃C制、先行賠付機制、短信提醒機制、效勞保障機制，再加上移動的信譽保障為后盾，這些都是影響價格的因素，所以收費標準就會存在差異，請您理解。你們可以做貨到付款的效勞嗎？答：非常抱歉?，F在我們只提供發(fā)件人現金結算效勞，暫不提供貨到付款效勞。你們12580“快遞我?guī)湍曉趺匆餐睃c呢？(并非針對某一單快件)答：針對晚點情況，我代表公司向您抱歉。雖然全過程我們都在監(jiān)控，但因為運輸過程中如天氣、道路及物流車故障等，是人力無法控制也無法防止的，希望得到您的諒解。查詢我怎么查詢我的物品狀態(tài)？答：只要您告訴我們訂單號、工單號或者您的姓名、等任何一個信息，就可以查詢到您物品的在途狀態(tài)。我把快遞單號弄丟了還可以查詢嗎？答：可以的，只要您告訴我們訂單號或者您的姓名、等信息，都可以查詢到您物品的狀態(tài)信息。在成都應通過什么途徑了解在上海寄出的快件運輸情況？答：如果成都已開通12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務，是可以從成都查詢上海寄出快件情況的；如果成都還沒有開通12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務，從成都是查詢不到上海寄出快件情況的，這時就需您撥打加上海區(qū)號的12580，告訴座席人員訂單號或者您的姓名、等信息，就可以查詢到您物品的在途狀態(tài)信息。注：以上成都只是舉例說明，也可以是除上海以外的其它城市。收件方想了解物品運輸狀態(tài)可以嗎？答：如果收件方所在城市開通12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務，那么收件方是可以在當地撥打12580，告訴座席人員從發(fā)件方獲知的訂單號或發(fā)件方姓名等，來了解物品運輸狀態(tài)的；如果收件方所在城市沒有開通12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務，那么收件方需撥打發(fā)件地的12580，告訴座席人員從發(fā)件方獲知的訂單號或發(fā)件方姓名等，來了解物品運輸狀態(tài)。投訴如果遇到物品喪失、破損，我如何獲得賠償？答：如果因我方原因，導致您所發(fā)的物品喪失、破損，在您播打12580后，我們會安排相關人員和您進行聯系。界時會需要您協(xié)助提供有關資料，具體資料要求我們會以郵件或形式發(fā)到您處。在您收集齊全所需資料后，十個工作日內，我司會對您進行先行賠付。投訴處理后你們以什么方式進行賠付？我要求把賠付相應款項打到話費中？答：很抱歉，為了增強賠付的及時性和平安性，所以我們現在采取將賠款打到客戶銀行卡的方式進行賠付，很抱歉由此給您帶來的不便。物品出險，哪些情況是你們不予賠付的？答：由于客戶原因或所寄物品本身原因造成物品損失的；由于不可抗力的原因造成損失的；寄件人因隱瞞物品真實性，錯填、漏填或填寫不清楚導致的延誤和損失；顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的；易碎物品破損不予賠付〔易碎品不予保價〕。為什么你們實際收費和12580座席報價不一樣？答：快遞物品收費包括首重收費〔1公斤以內，包括1公斤〕和續(xù)重〔1公斤以上局部按每公斤計算續(xù)重收費，缺乏1公斤按1公斤計算〕收費，您快遞的物品是否超出1公斤了？如果超出，就要在首重收費根底上加上續(xù)重收費了，而座席給您報的可能只是首重收費。如果出現快遞公司取件員亂收費的情況，我們除向您退還差價外，還向您支付10元/單的賠償。我的物品晚點了，你們怎么賠？答：對于晚點需要賠付的情況：嚴重晚點，指由于晚點造成首次派件時間超出12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務標準效勞時效次日12點之后到達的均記為嚴重晚點。晚點的賠付標準:晚點超過1個自然日，減免本次效勞費的10%；超過2個自然日，減免本次效勞費的20%；晚點超過3天及3天以上的：函件類最高賠付金額不超過本次效勞費用的2倍；包裹類最高賠付金額不超過本次效勞費用的5倍〔不含保價等其他附加費用〕。物品破損/喪失了，你們怎么賠？答：已保價物品全部滅失按實際價值〔不超過物品聲明價值〕全額賠付，物品局部毀損或滅失，按損失局部價值進行賠付；未保價物品出險：破損、受潮、污損：按物品的損失價值進行賠付，最高按照運費的五倍賠付，具體執(zhí)行參照?郵政法?和12580“快遞我?guī)湍暤南嚓P規(guī)定進行賠付，易碎品破損不賠付；喪失：按照喪失物品實際價值賠付，具體執(zhí)行參照?郵政法?和12580“快遞我?guī)湍暤南嚓P規(guī)定進行賠付。我的快件被你們弄丟了怎么辦？答：12580“快遞我?guī)湍晝炔坑袊栏竦倪\輸監(jiān)控體系，此種情況發(fā)生的機率極少；另一方面，對于出現的喪失和破損情況，會有專人負責跟進處理，并依照相關制度采取先行賠付的措施，對您的損失進行及時的補救。處理過程中可能會需要您提供相關資料，希望能得到您的配合，以保障損失的盡快賠付。其它問題你們能不能提供包裝材料？答：很抱歉，我們暫不提供包裝效勞。每個訂單最多可以投寄多少票貨？答：只要是12580可以投寄的物品，且收件地是可效勞區(qū)域內均可投寄，沒有限制。如果出現客戶同時發(fā)幾票快遞，座席只需錄第一票信息，其它幾票只需在特殊說明中說明共有幾票即可，收件員上門就會把幾票全部收回；如果出現客戶發(fā)外埠同時又發(fā)同城，座席只需錄外埠件信息，同城件也表達在特殊說明中即可。你們是怎樣和客戶結算的？答：12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務的費用結算方式是發(fā)件人現金結算，由我們取件員在取件環(huán)節(jié)按照12580“快遞我?guī)湍晿藴蕡髢r向客戶收取費用。名詞解釋和快遞常識：什么是快遞？答：快遞效勞是指快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，以高速度、高質量遞送到收件人或指定地點、并獲得簽收的門到門寄遞效勞。什么叫門到門快遞效勞？答：快遞公司上門將物品從委托人處提取，通過航空、鐵路、汽運等方式發(fā)運到目的地，并上門將物品送到收貨人手中為門到門快遞效勞。什么是12580“快遞我?guī)湍曅冢看穑?2580“快遞我?guī)湍曅谑侵袊苿?2580新推出的快遞效勞品牌，客戶只需撥打12580，就能得到“安心、順心、貼心〞的快遞效勞。12580“快遞我?guī)湍暤漠a品有哪些？答：標準快件，即函件和小包裹類，只要物品聲明價值不超過10000元、單件物品重量不超過8KG三邊之和不超過100CM的非禁寄物品都可以運送。什么是禁寄物品？答：禁寄物品指的是12580“快遞我?guī)湍晿I(yè)務禁止受理的物品，是指在任何情況下，均不受理的物品。例如：聲明價值超10000元的物品、超大超重物品〔單件物品三邊之和超過100CM或重量超過8KG〕、化工液體、粉末類物品、各類鮮活的動物植物、金磚銀條、貨幣、危險品或易燃材料、軍火或武器彈藥、遺體、骨灰、麻醉劑〔違法的〕、法律或有關部門禁運的物品、可轉讓可流通的有價證券等。什么是貴品？答：一般來說，單公斤物品價值3000元以上或單件物品價值5000元以上的，稱為貴品〔具體根據快遞公司的實際情況來定，不同快遞公司規(guī)定也有所不同〕，貴品建議客戶保價。什么是攬收？答：去客戶處取件的過程。什么是工單？答：工單是指客戶投寄物品時，快遞公司提供并由客戶填寫的快遞詳情單。什么是先行賠付？答：先行賠付是12580第一時間賠付客戶的機制，是對客戶權益的極大保障。是指在客戶提供相關證明資料并經12580客服核實后，先于承運快遞公司或保險公司賠付客戶的機制。什么是缺乏額保價？在這種情況下如何賠償？答：缺乏額保價是指保價金額低于保價物品的發(fā)票價值或實際價值。針對此情況，不是客戶原因造成物品直接價值受損，將根據物品受損情況，按照保價金額的比例進行賠償。缺乏額保價賠償額計算公式？答：缺乏額保價賠償計算公式：最終賠付金額＝保價金額/物品實際金額*物品損失金額。什么是體積重量？答：體積大而重量輕的物品稱之為“泡貨〞，“泡貨〞體積折算的重量為體積重量?！芭葜亘暿侵肝锲敷w積折算的重量大于物品實際重量，如：塑料制品、棉花、海綿等。在具體計算物品運輸費用時，統(tǒng)一按照運輸行業(yè)內的收費規(guī)定，將物品體積利用折算公式獲得物品的體積重量；具體算法為：體積重量〔公斤〕＝長〔cm〕*寬〔cm〕*高〔cm〕/6000。計費重量選取體積重量與實際重量較大者。什么是保價運輸？保價費率多少？答：保價運輸是一種快遞過程中保障客戶利益的制度，也是一種保障賠償的方式。如果已保價物品出險將按照保價進行賠付?？蛻艨勺灾鬟x擇是否保價〔注：保價不能高于物品實際價值〕；最高保價10000元，保價的最低收費5元/單；保價費率為5‰，保價費=聲明價值*5‰。高附加值產品有哪些？答：以電子產品為主：、MP3、MP4、相機、攝像機、電子計算機、集成電路、晶體管、電子管、機器人、數控或者程控系統(tǒng)等，產品內不含磁性物質的才可以承運。通過12580“快遞我?guī)湍暭倪f快件運費如何計算？什么是首重價格和續(xù)重價格？答：您通過12580“快遞我?guī)湍暭倪f快件的運費，系以：首重價格＋續(xù)重價格×續(xù)重進行計算，續(xù)重以體積重量和實際重量較大者為準。首重價格：1kg內〔含1kg〕的物品從甲地遞送到乙地的運費；續(xù)重價格：物品的重量超出1kg以后，每增加1kg的價格標準，缺乏1kg的局部按照1kg計算。我可以運送的最大包裝尺寸是多少？最大重量是多少？答：您可以運送的單件物品外包裝長、寬、高三邊之和不能超過100cm，單件物品重量不能超過8kg，超過此范圍的物品，我們無法受理。12580“快遞我?guī)湍暿遣皇鞘裁炊伎梢酝都哪兀看穑翰皇堑模?2580“快遞我?guī)湍晫τ谝韵挛锲凡挥柰都模郝暶鲀r值超過10000元的物品；超大超重物品：單件物品外包裝三邊之和超過100cm或單件重量超過8kg的物品均屬于超大超重物品；化工液體類物品；粉末類物品；各類鮮活的動物以及容易腐敗、變質的物品；易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性等危險品：序號危險品種類別常見物品名1爆炸物鞭炮、放煙筒、導火線、爆發(fā)釘、炸藥〔含黑火藥〕、雷管、煙花、摔炮、拉炮、發(fā)令紙等2氣體氣霧劑、瓦斯氣瓶、氣體打火機、引火性煙霧氣消化器、壓縮酸素、液體氨、冷凍用瓦斯類、深冷液化瓦斯(RCL)等；3易燃液體汽油、油漆、印刷墨、香料、燈油、酒精、粘合劑、雙氧水等；4易燃固體磷、石棉、平安火柴、硝纖象牙、磷、硫磺、活性炭、硫化鈉、金屬催化劑、鈣、碳化物、鎂、鋇、堿土金屬合金等5氧化物和有機過氧化物碘、乒乓球、化學氧氣發(fā)生器、過氧化水、鹽素酸鹽類、硫酸氨肥料、甲醇、酮、醅氧化物〔樹脂或封印催化劑〕等；6毒性和傳染性物質血樣、毒品、殺蟲殺菌劑、消毒劑、染料、水銀化合物、醫(yī)藥品、細菌、氰化物、砒霜、敵敵畏、病毒、醫(yī)藥用廢棄物等；7放射性物質空容器、機器內置放射能量非常少的物質、輸送物外表最大線量率為5μSv/h以下等；8腐蝕物酸類、堿類、蓄電池〔內含電池液物質〕、雙氧水