消費(fèi)者需要與購(gòu)買行為課件

消費(fèi)者需要與購(gòu)買行為課件目錄消費(fèi)者需要概述消費(fèi)者購(gòu)買行為模式消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素消費(fèi)者購(gòu)買行為案例分析消費(fèi)者購(gòu)買行為研究方法與展望01消費(fèi)者需要概述消費(fèi)者需要的定義消費(fèi)者需要是指消費(fèi)者內(nèi)在的、對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求和渴望。它是消費(fèi)者購(gòu)買行為的驅(qū)動(dòng)力，是消費(fèi)者行為決策的重要因素。消費(fèi)者需要反映了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種缺乏或期待，是消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要依據(jù)。消費(fèi)者需要是由個(gè)體的主觀感受和經(jīng)驗(yàn)所決定的，不同的人對(duì)同一種產(chǎn)品或服務(wù)的需求和渴望可能不同。主觀性消費(fèi)者需要是隨著時(shí)間、環(huán)境、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等因素的變化而變化的，具有動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性。動(dòng)態(tài)性消費(fèi)者需要可以被外界因素所誘導(dǎo)，如廣告、促銷、口碑等，這些因素可以激發(fā)或改變消費(fèi)者的需要和欲望?？烧T導(dǎo)性消費(fèi)者需要的特點(diǎn)基本需要是指消費(fèi)者為了維持自身生存和發(fā)展而產(chǎn)生的需要，如食物、水、睡眠等；心理需要是指消費(fèi)者為了獲得更高層次的精神滿足而產(chǎn)生的需要，如尊重、歸屬感、自我實(shí)現(xiàn)等?；拘枰托睦硇枰镔|(zhì)需要是指消費(fèi)者對(duì)具體產(chǎn)品或服務(wù)的需要，如衣服、手機(jī)、旅游服務(wù)等；精神需要是指消費(fèi)者對(duì)某種非物質(zhì)性的體驗(yàn)或情感的需要，如對(duì)美的追求、對(duì)愛(ài)的渴望等。物質(zhì)需要和精神需要消費(fèi)者需要的分類02消費(fèi)者購(gòu)買行為模式定義理性購(gòu)買行為模式是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，以理性思維為主導(dǎo)，通過(guò)分析、推理和判斷來(lái)做出購(gòu)買決策的一種行為模式。特點(diǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，注重產(chǎn)品的功能、性能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，以及與其他產(chǎn)品的比較和評(píng)估。消費(fèi)者通常會(huì)花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行信息收集和比較分析，以做出最佳的購(gòu)買決策。影響因素消費(fèi)者的個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素等都會(huì)影響其購(gòu)買決策。例如，消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個(gè)人因素會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的需求和偏好；消費(fèi)者的心理因素如態(tài)度、信念、價(jià)值觀等會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。理性購(gòu)買行為模式010203定義感性購(gòu)買行為模式是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，以情感反應(yīng)為主導(dǎo)，通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、情緒、情感等心理活動(dòng)來(lái)做出購(gòu)買決策的一種行為模式。特點(diǎn)消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，注重產(chǎn)品的情感價(jià)值和體驗(yàn)感受，以及與產(chǎn)品相關(guān)的情感故事和品牌形象。消費(fèi)者通常會(huì)受到產(chǎn)品包裝、廣告、口碑等因素的刺激，產(chǎn)生積極的情感反應(yīng)，從而做出購(gòu)買決策。影響因素消費(fèi)者的個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素等都會(huì)影響其購(gòu)買決策。例如，消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個(gè)人因素會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的需求和偏好；消費(fèi)者的心理因素如情感需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度等會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。感性購(gòu)買行為模式習(xí)慣性購(gòu)買行為模式是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，以習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)為主導(dǎo)，通過(guò)重復(fù)購(gòu)買相同的品牌或產(chǎn)品來(lái)做出購(gòu)買決策的一種行為模式。消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，注重方便和省心，以及信任和忠誠(chéng)度。消費(fèi)者通常會(huì)長(zhǎng)期購(gòu)買相同的產(chǎn)品或品牌，并對(duì)其產(chǎn)生一定的信任和忠誠(chéng)度，不會(huì)輕易改變購(gòu)買決策。消費(fèi)者的個(gè)人因素、社會(huì)因素等都會(huì)影響其購(gòu)買決策。例如，消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、收入等個(gè)人因素會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的需求和偏好；消費(fèi)者的社會(huì)因素如文化、價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)慣等會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。此外，產(chǎn)品的品質(zhì)和口碑也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。定義特點(diǎn)影響因素習(xí)慣性購(gòu)買行為模式03消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程消費(fèi)者意識(shí)到某種需求，如需要購(gòu)買服裝、手機(jī)或其他產(chǎn)品。意識(shí)到需要定義問(wèn)題確認(rèn)問(wèn)題消費(fèi)者會(huì)根據(jù)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定義和描述，包括價(jià)格、品牌、功能等。消費(fèi)者明確自己的需求和問(wèn)題，并決定采取行動(dòng)。030201問(wèn)題認(rèn)知消費(fèi)者回憶自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以獲取有關(guān)產(chǎn)品的信息。內(nèi)部搜尋消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、廣告等渠道獲取有關(guān)產(chǎn)品的信息。外部搜尋消費(fèi)者會(huì)評(píng)估信息的可靠性和相關(guān)性，并選擇最相關(guān)的信息。信息篩選信息搜尋產(chǎn)品比較品牌評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方案選擇方案評(píng)估與選擇01020304消費(fèi)者會(huì)比較不同產(chǎn)品的價(jià)格、功能、品質(zhì)等方面。消費(fèi)者會(huì)考慮品牌的聲譽(yù)、歷史、質(zhì)量等因素。消費(fèi)者會(huì)考慮購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)，如價(jià)格變化、產(chǎn)品質(zhì)量等。消費(fèi)者根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇最合適的方案。購(gòu)買執(zhí)行消費(fèi)者在選擇的購(gòu)買渠道中執(zhí)行購(gòu)買決策。購(gòu)買準(zhǔn)備消費(fèi)者會(huì)準(zhǔn)備購(gòu)買所需的信息和資源，如選擇購(gòu)買渠道、確認(rèn)價(jià)格等。購(gòu)買后行為消費(fèi)者購(gòu)買后會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和使用，并可能分享購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。購(gòu)買決策04消費(fèi)者購(gòu)買行為影響因素消費(fèi)者的年齡、性別、教育程度、職業(yè)等因素都會(huì)影響其購(gòu)買行為。人口統(tǒng)計(jì)特征消費(fèi)者的家庭背景、婚姻狀況、子女年齡和數(shù)量等都會(huì)對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。家庭影響消費(fèi)者的生活方式、興趣愛(ài)好、日?；顒?dòng)等因素都會(huì)影響其購(gòu)買行為。生活方式個(gè)人因素文化背景消費(fèi)者的文化背景、宗教信仰、地域特色等都會(huì)對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。參照群體消費(fèi)者的朋友、家人、同事等參照群體的消費(fèi)行為和意見(jiàn)也會(huì)對(duì)其購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。社會(huì)階層不同社會(huì)階層的消費(fèi)者在價(jià)值觀、消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買偏好上存在差異，從而影響其購(gòu)買行為。社會(huì)因素03就業(yè)狀況就業(yè)狀況的好壞直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買力和信心，從而影響其購(gòu)買行為。01收入水平消費(fèi)者的收入水平直接決定了其購(gòu)買能力和消費(fèi)選擇。02物價(jià)水平物價(jià)水平的變化會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，特別是在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)更為明顯。經(jīng)濟(jì)因素123消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等，這些都會(huì)影響其購(gòu)買行為。動(dòng)機(jī)消費(fèi)者的感知和認(rèn)知能力會(huì)影響其對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和購(gòu)買決策，比如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷、對(duì)價(jià)格的敏感度等。感知與認(rèn)知消費(fèi)者的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和反饋會(huì)影響其購(gòu)買行為，比如對(duì)品牌的忠誠(chéng)度、對(duì)產(chǎn)品的口碑等。學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)心理因素05消費(fèi)者購(gòu)買行為案例分析總結(jié)詞：耐用品的購(gòu)買行為通常受到品牌、價(jià)格、品質(zhì)、功能等多方面因素的影響，消費(fèi)者往往更注重性價(jià)比和售后服務(wù)。詳細(xì)描述1.品牌與價(jià)格：消費(fèi)者在購(gòu)買耐用品時(shí)，往往更加注重品牌和價(jià)格，因?yàn)槟陀闷返膬r(jià)格較高，消費(fèi)者希望以更合理的價(jià)格獲得更好的產(chǎn)品。2.品質(zhì)與功能：消費(fèi)者對(duì)于耐用品的品質(zhì)和功能也有較高的要求，他們希望產(chǎn)品能夠經(jīng)久耐用，并且具備豐富的功能。3.售后服務(wù)：由于耐用品的使用壽命較長(zhǎng)，消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的需求也較高，他們希望廠商能夠提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。案例一：耐用品的購(gòu)買行為分析總結(jié)詞：日用品的購(gòu)買行為通常受到便利性、價(jià)格、品質(zhì)和個(gè)性化需求等因素的影響，消費(fèi)者更加注重購(gòu)買的便利性和個(gè)性化需求。詳細(xì)描述1.便利性：消費(fèi)者在購(gòu)買日用品時(shí)，更加注重購(gòu)買的便利性，他們希望能夠在超市、便利店等地方方便地購(gòu)買到所需產(chǎn)品。2.價(jià)格與品質(zhì)：消費(fèi)者對(duì)于日用品的價(jià)格和品質(zhì)也有一定的要求，他們希望能夠在保證品質(zhì)的前提下，選擇價(jià)格更為合理的產(chǎn)品。3.個(gè)性化需求：隨著消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于日用品的個(gè)性化需求也越來(lái)越高，他們希望產(chǎn)品能夠更好地滿足自己的需求和偏好。0102030405案例二：日用品的購(gòu)買行為分析總結(jié)詞：奢侈品的購(gòu)買行為通常受到炫耀、社會(huì)地位、品牌和個(gè)性化需求等因素的影響，消費(fèi)者更加注重產(chǎn)品的品牌和社會(huì)地位象征。詳細(xì)描述1.炫耀與社會(huì)地位象征：奢侈品通常具有炫耀和社會(huì)地位象征的作用，消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品是為了展示自己的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。2.品牌與個(gè)性化需求：消費(fèi)者在購(gòu)買奢侈品時(shí)，也更加注重產(chǎn)品的品牌和個(gè)性化需求，他們希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特品味和個(gè)性風(fēng)格。3.品質(zhì)與服務(wù)：奢侈品的價(jià)格較高，消費(fèi)者對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)的要求也較高，他們希望產(chǎn)品能夠具備卓越的品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)。案例三：奢侈品的購(gòu)買行為分析總結(jié)詞：團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買行為通常受到價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)和購(gòu)買體驗(yàn)等因素的影響，消費(fèi)者更加注重價(jià)格優(yōu)惠和品質(zhì)保證。1.價(jià)格優(yōu)惠與品質(zhì)保證：團(tuán)購(gòu)?fù)ǔＤ軌蛱峁﹥r(jià)格優(yōu)惠和品質(zhì)保證，消費(fèi)者希望通過(guò)團(tuán)購(gòu)獲得更實(shí)惠的價(jià)格和更好的產(chǎn)品品質(zhì)。詳細(xì)描述2.服務(wù)與購(gòu)買體驗(yàn)：消費(fèi)者在參與團(tuán)購(gòu)時(shí)，也更加注重服務(wù)和購(gòu)買體驗(yàn)，他們希望團(tuán)購(gòu)平臺(tái)能夠提供專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)和良好的購(gòu)買體驗(yàn)。案例四：團(tuán)購(gòu)的購(gòu)買行為分析06消費(fèi)者購(gòu)買行為研究方法與展望定量研究通過(guò)調(diào)查、實(shí)驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析等手段，探究消費(fèi)者購(gòu)買行為中的數(shù)量關(guān)系和規(guī)律。定性研究通過(guò)深入訪談、觀察和焦點(diǎn)小組討論等手段，探究消費(fèi)者購(gòu)買行為中的非數(shù)量關(guān)系和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。混合研究結(jié)合定量和定性研究方法，全面探究消費(fèi)者購(gòu)買行為，以獲得更準(zhǔn)確、全面的研究結(jié)果。研究方法介紹跨文化研究探究不同文化背景下消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異和相似之處，為企業(yè)全球化戰(zhàn)略提供參考。社交媒體研究社交媒體的發(fā)展使得消費(fèi)者在購(gòu)買決策中越來(lái)