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文檔簡介

供應鏈關鍵流程運作管理【課程背景】供應鏈管理是30年前才出現(xiàn)的詞匯，如今已成為每個企業(yè)都關心的話題，甚至多次出現(xiàn)在2016年美國大選當選總統(tǒng)唐納德?特朗普的競選報告中。目前市面上與供應鏈管理相關的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內(nèi)容聽起來有道理，但實施操作起來結(jié)果差強人意”的問題。【課程受益】基于供應鏈管理從業(yè)者視角，以供應鏈管理實踐為基點，以通過高效的供應鏈管理幫助企業(yè)降本增效為目標，引領企業(yè)高層和相關的供應鏈管理層構(gòu)建一套適合于自身企業(yè)的供應鏈管理體系?！菊n程大綱】一、供應鏈管理框架(1)供應鏈管理的范疇(2)商業(yè)流程管理(3)供應鏈管理流程(4)標準商業(yè)流程的要求(5)供應鏈管理流程的跨部門和跨公司特性(6)供應鏈管理的關鍵鏈接(7)衡量CRM和SRM的財務影響(8)在供應鏈上建立高績效的關系(9)SCOR和GSCF框架二、客戶關系管理流程運作(1)CRM的流程框架(2)戰(zhàn)略級客戶關系管理①審核公司及營銷戰(zhàn)略②確認對客戶進行細分的標準③為產(chǎn)品及服務協(xié)議之間的區(qū)分程提供指南④制定指標評估模板⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南(3)運營級客戶關系管理①細分客戶②籌建客戶/細分客戶管理小組③內(nèi)部審核客戶④辨識與客戶合作的機遇⑤制定產(chǎn)品與服務協(xié)議⑥實施產(chǎn)品與服務協(xié)議⑦評估業(yè)績并生成盈利報告三、供應商關系管理流程運作(1)SRM的流程框架(2)戰(zhàn)略級供應商關系管理流程①審核公司、營銷、制造和資源組織戰(zhàn)略②確定對供應商進行細分的標準③為產(chǎn)品及服務協(xié)議中的差分度提供指南④制定指標評估模板⑤制定與供應商分享流程改進收益的指南(3)運營級供應商關系管理流程①區(qū)分供應商②籌建供應商/細分供應商管理小組③內(nèi)部審查供應商/細分供應商④識別與供應商的改進⑤制定產(chǎn)品及服務協(xié)議⑥衡量業(yè)績并生成供應商成本/收益報告四、需求管理流程運作(1)需求管理的流程框架(2)戰(zhàn)略級需求管理①確定需求管理目標和戰(zhàn)略②確定預測操作規(guī)劃③對信息流進行計劃④確定同步規(guī)程⑤建立應急管理系統(tǒng)⑥制定指標評估模板(3)運營級需求管理流程①收集數(shù)據(jù)/信息②預測③同步④降低多變性和提高靈活性⑤業(yè)績評估五、訂單履約流程(1)訂單履約的流程框架(2)戰(zhàn)略級訂單履約流程①審核營銷戰(zhàn)略、供應鏈結(jié)構(gòu)和客戶服務目標②確定訂單履約要求③評估物流網(wǎng)絡④擬訂訂單履約計劃⑤制定指標評估模板(3)運營級訂單履

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