知名企業(yè)企業(yè)文化

百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（A）.doc百家全球知名企業(yè)企業(yè)文化精髓（001-030） 1企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS） 2企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick） 3企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda

of

America

） 4企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's） 4企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國制造廠 5企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney

&

Smith) 5企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston

Beer

Company) 8企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing) 8企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(TrammelCrowCompany) 11企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（DaytonHudsonCorporation） 11企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（DeltaAirLines） 14企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Reader’sDigest） 16企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（TwentiethCenturyInvestors） 17企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO

） 17企業(yè)文化展示（015）：固特異輪胎公司（Goodyear） 18企業(yè)文化展示（016）：國際商業(yè)機器公司(IBM) 19企業(yè)文化展示（017）：漢那·安德森服飾(Hanna

Andersson) 19企業(yè)文化展示（018）：賀軒紙品公司(Hallmark) 20企業(yè)文化展示（019）：華盛頓工業(yè)(Worthington

Industries) 21企業(yè)文化展示（020）：吉列公司(Gillette) 22企業(yè)文化展示（021）：嘉寶嬰兒食品(Gerber) 23企業(yè)文化展示（022）：家樂氏公司(Kellogg) 24企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團(tuán)(Gannett) 26企業(yè)文化展示（024）：捷斯平尼公司() 29企業(yè)文化展示（025）：錦江集團(tuán) 29企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費拉勒園藝中心(Campbell

&

Ferrara

Nurseries) 30企業(yè)文化展示（027）：李奧貝納廣告公司(Leo

Burnett) 31企業(yè)文化展示（028）：李維牛仔褲(

Levi

Strauss

&

Co.) 32企業(yè)文化展示（029）：洛斯公司(Lowe＇s

) 35企業(yè)文化展示（030）：馬立亞飯店(Marriott) 35企業(yè)文化展示（001）：艾維斯租車公司（AVIS）追求卓越的艾維斯

艾維斯經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)，我們的使命是“做到讓顧客完全滿意的程度”。我們的目標(biāo)是提供顧客最佳的服務(wù)，待客一如待己，還要超越顧客的期望。我們深信，惟有透過最佳的服務(wù)品質(zhì)及最高的工作效率，才能為公司和員工創(chuàng)造最大利益。我們實施嚴(yán)格的自我評估及改進(jìn)制度。我們不斷努力，提供顧客更好、更新的服務(wù)，讓顧客的旅游經(jīng)驗變得更美好。我們亦致力加強整個服務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，包括：顧客、供應(yīng)商及所有的同仁。我們了解，若要達(dá)到顧客完全滿意的程度，必須靠所有員工同心協(xié)力，發(fā)揮集體精神，

全心為顧客服務(wù)，絕不懈怠。

“我們比別人更努力”。企業(yè)的終極目標(biāo)

艾維斯租車公司要在以下各方面成為租車業(yè)的佼佼者：

顧客服務(wù)及顧客滿意度。

員工對公司的參與。

股東的收益。企業(yè)價值觀顧客滿意。做到讓顧客完全滿意的程度是艾維斯的目標(biāo)。滿足顧客的需求是本公司存在的最主要理由。每一位持股的員工，都有責(zé)任提供高品質(zhì)服務(wù)，達(dá)成顧客期望，并維持顧客與本公司之間的長期關(guān)系。盡全力提供顧客最高品質(zhì)服務(wù)，以符合本公司股東的目標(biāo)。掌握時機，超越顧客對我們的期望，提升顧客對本公司的評價。企業(yè)文化展示（002）：巴瑞克礦業(yè)公司（Barrick）世界級的采礦經(jīng)營哲學(xué)巴瑞克·古德川礦業(yè)公司(Barrrick

Goldstrike

Mines)致力維持公司的獲利性，也要維持公司在采礦界的領(lǐng)導(dǎo)地位。如此一來，公司便能夠提供股東優(yōu)厚的投資利潤，讓員工在本公司工作有所收獲，附近的社區(qū)則能因我們而繁榮。巴瑞克尊重環(huán)境，盡力保護(hù)自然資源，為后代子孫著想。我們的目標(biāo)是隨時注重工作的安全及效率，將人員傷害、財物損失及其他形式的損失降到最低。為了達(dá)到此目的，必須安排員工訓(xùn)練和教育課程，以確保工作效率，同時還有助于員工的長期發(fā)展。巴瑞克積極追求科技的進(jìn)步，以提高經(jīng)營效率及獲利率。成功來自團(tuán)隊合作。公司所舉辦的活動，必須能鼓勵員工彼此合作。靠公司與員工雙方面努力，巴瑞克才能維持領(lǐng)導(dǎo)地位與獲利能力，達(dá)到“世界級礦業(yè)公司”的標(biāo)準(zhǔn)。

使命宣言的典范

我們首要的企業(yè)目標(biāo)，是成為北美金礦公司中的領(lǐng)導(dǎo)者；我們的投資則完全集中在北美地區(qū)。我們的第二個目標(biāo)，是以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)達(dá)到成長。我們已經(jīng)從取得新礦源的初期階段，進(jìn)入開發(fā)既有礦源的階段。不過，我們?nèi)匀粫S時留意取得新礦源的機會。第三個目標(biāo)是實行穩(wěn)健的財務(wù)政策，維持良好的財務(wù)收支狀況，不受金融市場的風(fēng)險影響。第四個目標(biāo)是利用有效的風(fēng)險分散政策，消除金價的短期波動風(fēng)險。如此一來，當(dāng)金價下跌的時候，我們可以免受影響；而當(dāng)金價上揚時，我們又可以獲利。公司的積極經(jīng)營方式，必須配合這種保守的財務(wù)政策，才能為公司建立長期成功。

企業(yè)文化展示（003）：本田汽車公司（Honda

of

America

）本田汽車股份有限公司

企業(yè)原則我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要。

管理政策始終保持著上進(jìn)和年輕的心。重視扎實的理論基礎(chǔ)，發(fā)展新的想法，并充分利用時間。樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛。不斷提高工作流程的順暢度。重視研究與努力的價值。企業(yè)文化展示（004）：班杰利冰淇淋公司（Ben&Jerry's）建立及發(fā)揮“共榮”的企業(yè)觀念

我們的使命包括三個互有關(guān)連的部分：產(chǎn)品使命：制造及銷售品質(zhì)最佳的純天然冰淇淋以及相關(guān)產(chǎn)品，口味創(chuàng)新，種類繁多，原料則采用來自佛蒙特的乳制品。

社會使命：本公司的經(jīng)營方式是以創(chuàng)新的方法提升廣大社區(qū)的生活品質(zhì)，包括公司所在地、全美國以及全世界，以證明企業(yè)界在社會結(jié)構(gòu)中扮演重要的角色。

財務(wù)使命：以穩(wěn)健的財務(wù)基礎(chǔ)經(jīng)營公司，追求獲利成長，為股東增加利潤，為員工創(chuàng)造事業(yè)機會及財務(wù)收獲。

班杰利的使命，在于找出創(chuàng)新的方法以達(dá)成三項使命，并且尊重公司內(nèi)外所有的個人，尊重公司所在的社區(qū)。

企業(yè)文化展示（005）：本田汽車美國制造廠經(jīng)營重點

本田汽車美國制造廠的經(jīng)營重點為：一、安全至上。二、品質(zhì)第一。三、重視生產(chǎn)力。

經(jīng)營原則

高品質(zhì)的工作表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)、思考、分析、評估及改進(jìn)。

可靠的產(chǎn)品。

交貨準(zhǔn)時、品質(zhì)精良、水準(zhǔn)一致。

更良好的溝通。

仔細(xì)聆聽、提出問題、發(fā)表意見。

年度標(biāo)語：

“了解客戶的需求，超越客戶的要求”。

企業(yè)文化展示（006）：賓尼&史密斯(Binney

&

Smith)企業(yè)經(jīng)營原則：這是員工做決策時的指導(dǎo)原則。

企業(yè)價值觀：這是公司的特性與本質(zhì)，也是我們希望所有員工，不論職位與階層高低，皆要遵行與加強之處。

企業(yè)使命：本公司致力于生產(chǎn)品質(zhì)最高、最安全、五彩繽紛之視覺表現(xiàn)產(chǎn)品，以收娛樂、學(xué)習(xí)及工作之效。

企業(yè)目標(biāo)：透過所有員工的參與，持續(xù)改進(jìn)，以提高公司的利潤。

持續(xù)改善的終極目標(biāo):盼望有積極主動、極富創(chuàng)意的員工，愿意傾聽，共同努力以解決問題及改進(jìn)過程；公司則提供支持、進(jìn)步的工作環(huán)境，鼓勵并歡迎改變。

如何進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)共同努力達(dá)成企業(yè)及個人目標(biāo)的五種方法：

以客為尊，提供良好的服務(wù)。

縮短決策時間，以加速成果的產(chǎn)生。

樂趣與利潤同步而來。

精簡組織結(jié)構(gòu)，去除僵化制度。

對于顧客及顧客的需要，采取靈活的行動與反應(yīng)。

持續(xù)改進(jìn)如何滿足個人的需要提供訓(xùn)練，讓員工具備參與問題解決的能力，還能展現(xiàn)創(chuàng)意。鼓勵個人及團(tuán)體負(fù)起更大的責(zé)任，決策自主。改進(jìn)溝通與相互尊重。提高領(lǐng)導(dǎo)能力與安全感。

企業(yè)經(jīng)營原則生產(chǎn)及銷售高品質(zhì)、有品牌的產(chǎn)品，滿足顧客重要的、持續(xù)的需要。提供功能優(yōu)異、設(shè)計新穎、價值極高但價格合理的產(chǎn)品。每一項重點產(chǎn)品都要達(dá)到市場占有率的領(lǐng)先地位，以積極、創(chuàng)新的行銷方式進(jìn)行品牌競爭。發(fā)展新的產(chǎn)品線及新業(yè)務(wù)，提供長期成長機會。以大量生產(chǎn)與盡量降低成本賺取高利潤。提供每個員工受到平等對待，有安全感的工作環(huán)境。作負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。提供股東合理、穩(wěn)定的投資收益。

企業(yè)價值觀

正直：

不論個人還是公司，都要以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

公司內(nèi)外皆要行事誠實、公開、正直。

對待顧客、供應(yīng)商及社區(qū)皆要公平合理。

不論個人還是公司，在財務(wù)上都要奉行穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)。

客觀：

誠實地針對事實，做清楚的分析。

敢面對困難，適時采取適當(dāng)行動。

公開、無懼地表達(dá)意見。

合群：

與他人合作，達(dá)成共同、一致的目標(biāo)。

如果他人所言為真，說到做到。

獲得他人的合作，為自己的事業(yè)贏得廣大支持。

創(chuàng)造安全的工作場所。

優(yōu)秀表現(xiàn)：

達(dá)到業(yè)界平均水準(zhǔn)以上的業(yè)績與獲利成長。

競爭的方式是透過創(chuàng)意與革新，而非透過花費。

具備消費者敏感度(consumer

sensitivity)，以維持產(chǎn)品高品質(zhì)。

生產(chǎn)制度、營運、行政與組織效率，必須達(dá)到同業(yè)平均水準(zhǔn)以上的表現(xiàn)。

企業(yè)文化展示（007）：波士頓啤酒公司(Boston

Beer

Company)企業(yè)哲學(xué)

我們是波士頓啤酒公司。

我們生產(chǎn)全美最棒的啤酒。

我們待人如己。

我們以熱誠來銷售啤酒，工作有活力，并尊重顧客。作為一家企業(yè)，我們以合理價格，提供最上等啤酒，為顧客增加購買價值；我們提供優(yōu)渥薪資，鼓勵個人成長和自信，為員工增加專業(yè)價值；我們提供豐厚的投資利潤，為投資人增加資本價值；我們透過繳稅、慈善捐款及支持社區(qū)活動，為社區(qū)增加生活價值。由于我們隨時隨地代表公司，所以我們的行為舉止，必須能夠提高他人對波士頓啤酒公司及員工的尊敬。我們不斷尋求方法，改進(jìn)本身的技術(shù)并提高工作表現(xiàn)。我們要努力不懈，希望在公元2006年之前讓山謬·亞當(dāng)斯成為美國銷售量最大，最受歡迎的手工釀制啤酒。

企業(yè)文化展示（008）：波音公司(Boeing)企業(yè)經(jīng)營方向

長期使命我們要成為世界排名第一的航空公司，同時在品質(zhì)、獲利及成長方面成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。

根本目標(biāo)

品質(zhì)：以顧客、員工及社區(qū)的滿意度來衡量。獲利：以我們是否能達(dá)到并維持利潤目標(biāo)來衡量，利潤目標(biāo)為：每年平均利潤達(dá)到股東權(quán)益的20%。成長：以在計劃期間內(nèi)能否達(dá)到成長目標(biāo)來衡量，成長目標(biāo)為：以1988年為基準(zhǔn)，每年的銷售額增加5%以上。

實現(xiàn)根本目標(biāo)之條件為了實現(xiàn)以上目標(biāo)，達(dá)成波音的企業(yè)使命，以下幾個條件為公司行動時的指導(dǎo)方針。不斷提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的品質(zhì)：我們要穩(wěn)定、持續(xù)提升產(chǎn)品與生產(chǎn)過程的品質(zhì)，這是本公司業(yè)務(wù)策略的基石。為了達(dá)到此項目的，必須努力工作，不斷改進(jìn)公司整體效率，在設(shè)計、制造、管理及支援等方面提高生產(chǎn)力。技術(shù)精良、認(rèn)真上進(jìn)的工作群：員工是我們最重要的資源，負(fù)責(zé)設(shè)計、制造產(chǎn)品及提供客戶服務(wù)。我們相信，在技術(shù)、訓(xùn)練、溝通、環(huán)境、管理監(jiān)督及技術(shù)支援等方面的配合之下，我們的員工必定能達(dá)成提升生產(chǎn)力與品質(zhì)的目標(biāo)。有效并集中的管理：為了充分利用技術(shù)及人力資源，必須慎選管理人員，加以適當(dāng)?shù)赜?xùn)練，共同為達(dá)成公司的長期目標(biāo)而努力。精良的技術(shù)：我們必須不斷擴(kuò)大并改良技術(shù)，才能在這個科技快速進(jìn)步的世界中維持競爭的能力。

財務(wù)實力：為了應(yīng)付航天工業(yè)高風(fēng)險的周期特性，必須有穩(wěn)健的財務(wù)基礎(chǔ)，因此我們必須維持財務(wù)資源，以達(dá)成現(xiàn)有的目標(biāo)，并在發(fā)展未來新產(chǎn)品及新技術(shù)方面進(jìn)行大量投資。誠信的承諾：廣義而言，誠信必須展現(xiàn)在我們與顧客、供應(yīng)商及彼此之間的關(guān)系上，這表示我們必須遵守各項法規(guī)。

誠信原則

“誠信”乃波音一貫的企業(yè)原則，我們所有的行動及關(guān)系，都遵循以下原則，絕無例外。相互尊重。公平處理所有關(guān)系。遵守承諾，善盡責(zé)任。誠實溝通。為我們的行為負(fù)責(zé)。生產(chǎn)安全可靠的高品質(zhì)產(chǎn)品。所有員工均享有平等的機會。遵守各項法規(guī)。

波音管理特質(zhì)波音公司根據(jù)以下特質(zhì)來評估、拔擢及留任管理人員：具有極佳工作表現(xiàn)，并展現(xiàn)最高的道德水準(zhǔn)。對于波音公司，以及波音的原則、成功條件與目標(biāo)具有認(rèn)同感，愿為其盡心盡力。率先進(jìn)行以顧客滿意度為重點的“持續(xù)提升品質(zhì)行動”。以公平、信賴與尊重對待他人。去除障礙，促進(jìn)集體精神，協(xié)助員工提升工作表現(xiàn)。展現(xiàn)革新的創(chuàng)意，并努力提升技術(shù)及業(yè)務(wù)能力。追求智性成長，熱中學(xué)習(xí)。分享資訊，傾聽他人意見，維持客觀公正。適時針對結(jié)果及過程進(jìn)行溝通。

企業(yè)文化展示（009）：崔梅爾克羅公司(TrammelCrowCompany)我們的理想成為美國一流的、以客戶為重的房地產(chǎn)服務(wù)公司。指導(dǎo)方針客戶：適時地傾聽、了解并超越客戶的需求，與客戶建立長期的關(guān)系，但在作法上要拿捏得當(dāng)。替客戶的營運增加價值，并提供有用資訊。

員工：

招聘、訓(xùn)練并拔擢最優(yōu)秀的人才,致力追求品質(zhì)、誠信、開放、努力工作、公平競爭、革新、多元化、尊重他人及創(chuàng)造利潤。

工作程序：

在計劃、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)改進(jìn)、提供高商品質(zhì)的服務(wù)等方面共同合作。在各種大、小地區(qū)以及全國，都以團(tuán)隊方式提供客戶最佳品質(zhì)的服務(wù)。獲利性：

現(xiàn)有的每一項業(yè)務(wù)，都要有穩(wěn)定的獲利成長，要增加新的服務(wù)及產(chǎn)品項目。

經(jīng)營的目標(biāo)是要以長期眼光建立公司整體價值。企業(yè)文化展示（010）：達(dá)頓赫德遜（DaytonHudsonCorporation）我們的使命

我們經(jīng)營的目的是為了讓顧客滿意，提供比競爭對手更高的消費價值。提供顧客符合時尚、價格具競爭力的高品質(zhì)商品。在我們的商店中提供顧客最需要的商品。提供顧客完整的購物經(jīng)驗，在服務(wù)、便利、環(huán)境及道德標(biāo)準(zhǔn)等方面達(dá)到或超越顧客的期望。我們整個公司上上下下的一切行為，都為了協(xié)助或促進(jìn)使命的達(dá)成。

我們的商品銷售哲學(xué)

我們的商品銷售哲學(xué)，反映我們的企業(yè)使命，就是提供比競爭者更好的服務(wù)給顧客。我們相信，顧客所要的、也就是決定他們到何處購物的因素，總結(jié)起來只有兩個字：價值。以下五個決定價值的因素，就是我們的商品銷售哲學(xué)：

品質(zhì)

具有競爭力的價格

多樣化的選擇

流行時尚

購物經(jīng)驗

我們麾下的每一家公司，各自依據(jù)其顧客的需求來定義“價值”，并決定該實行何種商品策略。

我們麾下的每一家公司都采用“趨勢商品銷售法”(Trend

Merchandising)

的原則，也就是先找出顧客所重視的價值，以及其演變方式，才決定銷售方法。

“趨勢商品銷售法”能協(xié)助我們找出顧客的喜好，并以此分配資源。

我們的經(jīng)營哲學(xué)

我們制定很高的標(biāo)準(zhǔn)來評量分店績效，店內(nèi)環(huán)境必須整理得當(dāng)，服務(wù)要符合、甚至超越顧客的期望，各種指示標(biāo)志必須清楚，井然有序的店面要呈現(xiàn)出明確的風(fēng)格。我們相信，公司應(yīng)該有清楚的退貨政策，絕不刁難顧客，絕不跟顧客爭吵。零售業(yè)是競爭非常激烈的行業(yè)，我們要致力于資產(chǎn)的管理，憑此獲利；要降低與服務(wù)顧客無關(guān)的支出。為了達(dá)到此項目標(biāo)，我們致力成為產(chǎn)品發(fā)展、采購、分銷、店面經(jīng)營及管理資訊方面的領(lǐng)導(dǎo)者。我們要尋找黃金地點。長期成功不只依賴健全的商品策略，同時也要有健全的房地產(chǎn)策略。我們要依序在以下幾個方面追求成長：首先，在現(xiàn)有市場擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提高商店的銷售額及市場占有率。其次，要擴(kuò)展新市場，先在美國境內(nèi)開拓新地點，然后再選擇適當(dāng)?shù)膰H市場。我們是一家誠實經(jīng)營的公司，童叟無欺，正直清白，不投機取巧。誠實不只是應(yīng)該的，也是做生意的好方法。

我們因員工而與眾不同達(dá)頓赫德遜因為員工，才能服務(wù)大眾，對象包括我們的顧客、股東及社區(qū)。由于這些員工，我們的表現(xiàn)才能與眾不同。這就是為什么我們堅持有競爭力的薪水制度、定期表現(xiàn)評估、系統(tǒng)化訓(xùn)練和發(fā)展計劃，這也就是為什么我們盡可能從公司內(nèi)部拔擢人才。雖然沒有任何雇主能保證永遠(yuǎn)不開除員工，但是我們希望，公司的任何階層員工都能有機會享有穩(wěn)定、長期的工作。我們愈能達(dá)成公司業(yè)務(wù)與財務(wù)的目標(biāo)，就愈能實現(xiàn)這個理想。我們確實遵紀(jì)守法,完全自動自發(fā)。我們實施良好的人事制度,提供平等的機會,致力維持及培養(yǎng)多樣化的員工,維持員工及顧客在種族與性別上的多元化,是一種有益的策略。我們希望達(dá)頓赫德遜營造的氣氛，能夠鼓勵員工自動自發(fā)、積極投入，并培養(yǎng)出員工的信賴感與創(chuàng)意。讓員工了解我們的責(zé)任是一回事，是否能履行，又是另外一回事。我們還不夠完美，但是不斷自我挑戰(zhàn)，希望能成為更好的雇主。企業(yè)文化展示（011）：德爾塔航空公司（DeltaAirLines）飛航全球,航空公司中的最佳選擇飛航全球——我們將顧客送抵世界各地，并追求革新，積極進(jìn)取，正派經(jīng)營，成為市場上成功的競爭者，致力提供顧客最佳的服務(wù)并因而獲得利潤。我們以前瞻性的眼光，開拓新航線與新聯(lián)航伙伴，以擴(kuò)展業(yè)務(wù)。航空公司——我們只經(jīng)營本公司最在行、居領(lǐng)導(dǎo)地位的行業(yè)，即空中運輸及其他相關(guān)服務(wù)。我們相信，空中運輸將朝全球化發(fā)展，因此我們將時間、精神與資金投注于建立領(lǐng)先的地位。最佳的選擇——我們是顧客、投資人及德爾塔員工的最佳選擇。對于經(jīng)常旅行的顧客，不論是出差或旅行，從訂位開始一直到提領(lǐng)行李，我們提供最有價值也最上乘的旅行經(jīng)驗。對于空中貨物托運的客戶，我們提供服務(wù)與價值保證。對于股東，我們?yōu)樗麄冑嵢》€(wěn)定、優(yōu)渥的財務(wù)利潤。對于德爾塔的員工，我們提供富于挑戰(zhàn)性、報酬高、以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，在本公司的環(huán)境下，他們的貢獻(xiàn)將受到尊重與重視。

我們的挑戰(zhàn)

我們的挑戰(zhàn)在于實現(xiàn)理念，并恢復(fù)獲利的狀況。我們從區(qū)域性的運輸公司發(fā)展為世界性的航空公司，經(jīng)歷永久性的重大改變，因此，當(dāng)我們在各個不同的市場里和新顧客做生意時，必須以達(dá)觀的眼光看待我們自己。在世界各地，我們面對不斷創(chuàng)新的競爭者和聯(lián)航公司；在提供優(yōu)良、高價值服務(wù)的同時，也遭受必須控制成本的強大壓力。即使我們既有的經(jīng)營方式在以往成效不錯，也不能保證未來可以永遠(yuǎn)沿用下去。

我們的力量員工是德爾塔的競爭優(yōu)勢，這是屬于我們的航空公司，我們的努力能夠領(lǐng)導(dǎo)公司邁向未來，每一個人都有十分重要的任務(wù)要達(dá)成。我們以團(tuán)隊合作的方式工作，并互相尊重。我們的行動皆合乎道德標(biāo)準(zhǔn)并且誠實；我們的信譽是無價之寶；講求正直，絕不妥協(xié)。

我們向前邁進(jìn)的方法

我們以迫切的態(tài)度與積極投入的精神，致力達(dá)成持續(xù)的優(yōu)良財務(wù)表現(xiàn)。我們要了解所處環(huán)境競爭之激烈，并保持反應(yīng)之快速。當(dāng)顧客的需求改變時，我們要創(chuàng)新，抓住市場機會，擴(kuò)大銷售管道，影響法令的改進(jìn)。我們以合乎經(jīng)濟(jì)的方法來提高服務(wù)的一貫品質(zhì)，了解顧客的喜好與需求，提供比其他航空公司更好的服務(wù)。我們要以更經(jīng)濟(jì)、更高生產(chǎn)力的方式,提供具備價格競爭力且品質(zhì)更好之產(chǎn)品。對于工作、公司及經(jīng)營方式要具備國際觀。我們持續(xù)培養(yǎng)個人能力，并將其他具有特殊才能、能協(xié)助本公司實現(xiàn)理念的人才引介到公司來。我們要提高德爾塔員工的責(zé)任、職權(quán)及信用。充分授權(quán)，讓他們能在工作范圍內(nèi)快速、果決地采取行動。權(quán)責(zé)擴(kuò)大之后，我們會評估表現(xiàn)，并用實質(zhì)的報酬來進(jìn)行獎勵。由于科技在業(yè)務(wù)上扮演著越來越重要的角色，我們將充分應(yīng)用科技。

評估

我們以下列三方面設(shè)定目標(biāo)并評估進(jìn)展：顧客服務(wù)：我們的顧客服務(wù)一定要做到第一，評估的方法是以運輸部在顧客抱怨、行李處理及準(zhǔn)時等方面的統(tǒng)計數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)。高品質(zhì)的顧客服務(wù)能提高公司的收益。市場定位：我們要提高有收益乘客（revenue

passenger）的乘坐比例，并逐步擴(kuò)展市場，飛航全球，成為航空公司中的最佳選擇。獲利率：我們的營業(yè)利潤及凈利一定要領(lǐng)先業(yè)界，營業(yè)利潤的目標(biāo)定為10%，凈利的目標(biāo)則為5%。

我們的收獲

我們的理念是以德爾塔的傳統(tǒng)為基礎(chǔ)，但需要每位員工不斷追求卓越，并愿意大幅度進(jìn)行正面的改變。我們的努力將因為收獲而值得。德爾塔的理念能讓我們持續(xù)獲利，并為員工及公司提供未來的唯一保障。在獲利的同時，我們也將擁有成長進(jìn)步的機會，并以身為此優(yōu)秀機構(gòu)的一分子而感到驕傲?？吹筋櫩颓皝韺で笪覀兊姆?wù)，投資人因與我們理念一致而加入，而我們也在全世界受到尊敬，這些都帶來成就感。未來，我們一定要成為航空公司中的最佳選擇，這樣才算發(fā)揚德爾塔的傳統(tǒng)。

企業(yè)文化展示（012）：讀者文摘（Reader’sDigest）我們公司的使命

讀者文摘公司以服務(wù)為優(yōu)良傳統(tǒng)，我們不僅是一家全球性出版商，更是世界直效行銷的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的雜志、書籍及家庭娛樂產(chǎn)品，提供消費者閱讀、聆聽與視覺上的享受。服務(wù)與品質(zhì)的傳承，是建立在使命里的超時代想法：在有利潤的情況下，發(fā)展、生產(chǎn)并行銷高品質(zhì)的產(chǎn)品，它能使全世界的人活得更豐富，見聞廣博，樂趣盎然。我們的信仰

專注于服務(wù)客戶：

提供卓越的服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。發(fā)展并銷售能改變?nèi)澜缛松畹漠a(chǎn)品。

表揚及關(guān)心員工：

尊重并公平地對待每個人。表揚優(yōu)異的表現(xiàn)。要顯現(xiàn)出對個人以及專業(yè)成長的承諾。鼓勵協(xié)作。

維持高道德標(biāo)準(zhǔn)：

無論我們在世上哪個角落工作或生活，都要成為良好的企業(yè)公民。誠實、公平并充滿敬意地對待每一位顧客與供應(yīng)商。避免任何利益沖突的事。尊重并保護(hù)環(huán)境。作為業(yè)界、經(jīng)銷商的領(lǐng)導(dǎo)者。

成為一家充滿創(chuàng)意、成果導(dǎo)向的公司：致力為公司股東謀求最大的價值。

企業(yè)文化展示（013）：二十世紀(jì)投資公司（TwentiethCenturyInvestors）指引我們工作的信念

·超越顧客的期望

·提供最高品質(zhì)的服務(wù)

·啟發(fā)最優(yōu)秀的員工，并賦予挑戰(zhàn)性的工作

·工作時發(fā)揮團(tuán)隊精神

·奉行共同的價值觀企業(yè)文化展示（014）：蓋寇（GEICO

）蓋寇的使命以優(yōu)惠的價格及良好的服務(wù)，透過直接銷售的制度，或在適當(dāng)?shù)那樾蜗?，透過業(yè)務(wù)代表，銷售本公司高品質(zhì)的個人保險服務(wù)。

蓋寇的終極目標(biāo)這份理念說明我們存在的理由，以及我們想要達(dá)成的目標(biāo)。

蓋寇存在的理由，是提供保戶心理上的安定，萬一保戶擔(dān)心的意外事件發(fā)生時，能夠避免財物及收入受到損失。

贏得并維持保戶及員工的忠誠度與尊敬。

以絕對的誠實與正直進(jìn)行業(yè)務(wù)。

以創(chuàng)新的方式及萬全的準(zhǔn)備滿足保戶需要。

對新想法持開放的態(tài)度，并能夠適應(yīng)改變。

盡可能維持最低成本與價格。

倡導(dǎo)交通、居家及乘船安全。

妥善訓(xùn)練員工，以服務(wù)保戶。

盡量擴(kuò)大員工個人發(fā)展與成長的機會。

讓所有員工參與問題解決，確定實踐解決方法。

推崇優(yōu)秀的表現(xiàn)，并加以表揚。

做到讓大家公認(rèn)我們是有重任的企業(yè)員工。

蓋寇的五大經(jīng)營原則

·全力提供良好服務(wù)。

·維持收支平衡的賬目。

·以低成本經(jīng)營。

·賺取核保的收益。

·贏得百分之百的投資收益。

企業(yè)文化展示（015）：固特異輪胎公司（Goodyear）我們的使命

不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，滿足顧客需要。惟有如此，固特異才能創(chuàng)造事業(yè)的成功，并促進(jìn)投資人與員工的福祉。

優(yōu)良品質(zhì)是顧客滿意的關(guān)鍵

指導(dǎo)原則顧客滿意度：

我們多做的一切，都是為了讓現(xiàn)在和未來的顧客滿意，品質(zhì)一定能達(dá)到顧客目前的要求，并滿足他們未來的需要。

過程的改進(jìn)：

追求進(jìn)步，必須透過各種過程管理。所有的過程、產(chǎn)品及服務(wù)，永遠(yuǎn)都有再改進(jìn)的空間。改進(jìn)的方式可能是革命性變革，也可能是小幅度逐步改變。實施改進(jìn)的部分，在于品質(zhì)、成本、運輸及時效等各方面。

公司員工：

我們很珍惜固特異員工所具備的知識、創(chuàng)造力，以及對公司的向心力。每一位員工都能對公司不斷追求進(jìn)步的過程作出貢獻(xiàn)。個人及部門之間的相互尊重與合作，是公司成功的根基。以事實作為行動的基礎(chǔ)：

正確的公司決策，必須透過充分的資料收集和詳細(xì)分析，同時在檢討事實的過程中，并不針對個人加以指責(zé)。收集資料，再加以分析和應(yīng)用，是一個十分重要的過程。企業(yè)文化展示（016）：國際商業(yè)機器公司(IBM)企業(yè)經(jīng)營原則

市場是一切工作的原動力。

我們是一家極力追求優(yōu)良品質(zhì)的科技公司。

以客戶的滿意程度及股東的利益做為衡量成功的主要標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)營企業(yè)，盡量減少繁文縟節(jié)的官僚作風(fēng)，不斷重視生產(chǎn)力提升。

從不忽略公司的策略性目標(biāo)。

在思考及采取行動的時候，都抱著刻不容緩的積極態(tài)度。

我們成功，由于我們擁有杰出、盡職的員工，以協(xié)作的方式為公司努力。

我們非常關(guān)心員工的需要，也關(guān)心公司所在社區(qū)的需要。

基本信念

一、尊重個人。

二、向客戶提供世界上最佳的服務(wù)。

三、秉持“任何事都要盡力做到盡善盡美”的理念。企業(yè)文化展示（017）：漢那·安德森服飾(Hanna

Andersson)我們的宗旨我們提供產(chǎn)品，讓家庭與社區(qū)體驗更為精致的生活。此種生活體驗之產(chǎn)生，有賴于我們制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，同時奉行我們的道德準(zhǔn)則。當(dāng)我們將理念付諸實行之后，便形成公司的企業(yè)文化。

我們的價值觀

尊重肯定每一個、每一項努力的價值與貢獻(xiàn)，所謂尊重就是待人如己。

誠實忠于自己的原則，誠實的實踐。

責(zé)任不論是作為一家公司或是個人，要為自己的行為負(fù)責(zé)并善盡義務(wù)。

“歡迎加入漢那”，成長與參與之道1.對待他人要仁慈、機靈，尤其是對顧客。尊重、責(zé)任及誠實，能夠成就好事。2.工作時要有活力，事情不論大小，該做的就要做好。采取行動的時候要為公司設(shè)想。3.我們必須了解，學(xué)習(xí)能夠促進(jìn)改變，兩者皆為我們事業(yè)進(jìn)步的踏腳石。4.辦公室若太講究繁文縟節(jié)，會妨礙重要工作的進(jìn)行，不但不能讓員工團(tuán)結(jié)，反而會分化大家的力量。重要的是工作做了沒有，不要光說不練。5.如果可能的話，請配合工作時間來計劃休閑生活，我們鼓勵員工在家庭生活與公司之間找到平衡點，此為有益生活健康的作法。6.漢那應(yīng)該是一個清潔、健康、舒適的環(huán)境，請保持您工作區(qū)域的整潔，事情做完之后的整理工作是您的責(zé)任。7.我們歡迎您的參與。力求了解自己的工作、公司以及這個行業(yè)，才能跟我們同步成長。8.漢那對于社區(qū)及世界的事務(wù)非常關(guān)切，我們會提供方法，讓所有員工有機會了解及從事社會服務(wù)工作。9.我們所創(chuàng)造的成功，我們大家一起分享。10.終日保持歡笑，好好享受在漢那工作的樂趣吧!

企業(yè)文化展示（018）：賀軒紙品公司(Hallmark)我們的信念

產(chǎn)品與服務(wù)必須能豐富大眾的生活，增進(jìn)大眾彼此之間的關(guān)系。

觀念、產(chǎn)品與服務(wù)都要具備創(chuàng)意及優(yōu)良品質(zhì)，這些是我們成功的要素。

員工是賀軒最彌足珍貴的資源。

務(wù)必要有極佳的財務(wù)表現(xiàn)，這不是目標(biāo)，而是達(dá)到更長遠(yuǎn)使命的方法。

一定要維持本公司股票不公開上市的制度。領(lǐng)導(dǎo)我們的價值觀

將卓越展現(xiàn)在我們所做的每一件事情中。

隨時透過各種往來關(guān)系，表現(xiàn)道德行為。

各方面都要創(chuàng)新，才能達(dá)到并維持領(lǐng)導(dǎo)地位。

對于堪薩斯城及設(shè)有本公司分支機構(gòu)的每一個社區(qū)，善盡企業(yè)社會責(zé)任。

這些信念與價值觀導(dǎo)引我們營運策略、企業(yè)行為，以及我們與供應(yīng)商、顧客、社區(qū)和彼此之間的關(guān)系。

企業(yè)文化展示（019）：華盛頓工業(yè)(Worthington

Industries)我們的哲學(xué)

盈余

華盛頓的首要目標(biāo)是為股東賺錢，增加其投資價值。

我們相信，衡量達(dá)成目標(biāo)與否的最佳指標(biāo)，就是我們不斷成長的每股盈余。

我們的真理

對待顧客、員工、投資人還有供應(yīng)商的方式，要像對待自己一樣。

員工

我們深信，員工是公司最重要的資產(chǎn)。

公司如果能提供員工肯定、成長的機會和公平的待遇，相信員工必會給予正面回應(yīng)。

我們相信員工的待遇應(yīng)該和工作表現(xiàn)成正比，所以我們會在各種情況下善用獎勵、利潤分享或是其他報酬方式。

對員工，我們希望他們用誠實的工作態(tài)度換取每天的薪水。

我們相信終身雇傭制適用于所有華盛頓的員工。

當(dāng)職位有空缺時，我們會盡力在華盛頓公司內(nèi)或是子公司尋找適合人選。

要求員工調(diào)職時，不能讓員工有任何金錢損失。

顧客

如果沒有顧客以及他們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，我們將一無所有。

我們會盡力全力滿足顧客對品質(zhì)和服務(wù)的要求。一旦對顧客應(yīng)允，我們會盡全力去實現(xiàn)諾言。

供應(yīng)商

如果沒有人供應(yīng)產(chǎn)品所需的高品質(zhì)原料，我們不可能獲利。

我們只要求供應(yīng)商提報合理價格，就如同他們對待其他顧客一樣。

無論市場情勢怎么變，我們絕對不會更換符合品質(zhì)和服務(wù)需求的供應(yīng)商。

組織

以部門來分工的組織形態(tài)，部門主管有責(zé)任擔(dān)起成效優(yōu)劣。

在符合公司目標(biāo)的情況下，每位經(jīng)理有責(zé)任也有權(quán)利去完成義務(wù)。

我們并不訂定任何公司守則以實踐公司的哲學(xué)，如果各部門的經(jīng)理有需要，可以自行發(fā)展。

我們喜歡采納小編制的幕僚人員或是后勤部門，藉以滿足股東或是營業(yè)部門的需求。溝通

我們透過各種可能的管道，與顧客、員工、股東還有金融財務(wù)界溝通。

企業(yè)公民的職責(zé)

華盛頓工業(yè)在各層面上實現(xiàn)我們的公民角色，無論是對顧客、鄰居，或是全球的大眾。

以專業(yè)與符合道德的方式做生意。

鼓勵員工積極參與社區(qū)活動。

支持有意義的社區(qū)活動。

企業(yè)文化展示（020）：吉列公司(Gillette)我們的使命是：

在現(xiàn)有或新增加的重點消費產(chǎn)品項目上，建立或提升我們世界級的領(lǐng)導(dǎo)地位。

當(dāng)前重點產(chǎn)品項目男性個人清潔用品。包括傳統(tǒng)剃須刀及刀片、電動剃須刀、刮胡前的準(zhǔn)備用品、身體芳香劑及防汗劑等。女性個人清潔用品。包括除毛蜜蠟、美發(fā)用具、身體芳香劑、防汗劑、直銷護(hù)膚化妝品等。

書寫用具及修正產(chǎn)品?？谇磺鍧嵱闷?。包括牙刷、洗牙器、口腔保健用品。高品質(zhì)小型家電用品。包括咖啡壺、食物調(diào)理機。為了完成使命，我們必須在非重點項目產(chǎn)品上與其他公司競爭，才能提高或鞏固我們在重點產(chǎn)品項目上的領(lǐng)導(dǎo)地位。

價值觀

為了完成使命，我們遵循以下原則：

員工：

我們吸引、鼓勵、任用各方面的優(yōu)秀人才，并提供比別家公司更好的薪資、福利、訓(xùn)練制度及個人成長空間，以工作表現(xiàn)的好壞作為評估標(biāo)準(zhǔn)，而且人人機會均等。我們要求員工做到誠實正直、禮貌周到、開誠布公、相互支持，并追求最高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。我們重視創(chuàng)新、員工參與、改變、組織靈活度與個人異動彈性，肯定并推崇多樣化人種、想法及文化的特質(zhì)。

顧客至上：

為了在重點產(chǎn)品項目獲得成功，我們要善加應(yīng)用重要的相關(guān)科技，并在這方面進(jìn)行投資。我們提供消費者價值最高的產(chǎn)品，提供顧客最好的服務(wù)，視他們?yōu)榛锇?，聆聽并了解他們的需要，適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)，并遵守我們的重視。在提高生產(chǎn)力的同時，我們也具備以上這些優(yōu)點。

良好公民：

作生意的時候，必定遵守各項相關(guān)法律，并造福當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，善盡我們對社會的責(zé)任。產(chǎn)品在制造與使用的過程中，絕對安全可靠。要保護(hù)自然資源，并在環(huán)境改善方面繼續(xù)進(jìn)行投資。我們相信這份使命及遵循原則能夠讓公司創(chuàng)造更高的收益，以回饋投資人。

企業(yè)文化展示（021）：嘉寶嬰兒食品(Gerber)使命

嘉寶公司所有的員工及資源，都是為了促進(jìn)嬰兒的營養(yǎng)、照顧及發(fā)展，并讓本公司在這些方面居世界領(lǐng)導(dǎo)地位。

達(dá)成使命之方法

依照使命宣言的內(nèi)容制定及衡量企業(yè)目標(biāo)。

針對嬰兒營養(yǎng)、照顧及發(fā)展，投資進(jìn)行新產(chǎn)品及新知識的開發(fā)與創(chuàng)新。

提供顧客品質(zhì)優(yōu)良、安全性高，且價格合理之產(chǎn)品與服務(wù)。

提供顧客及專業(yè)人士能夠促進(jìn)最高水準(zhǔn)之嬰兒營養(yǎng)、照顧及發(fā)展方面的資訊。

在本公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的社區(qū)內(nèi)，遵守市場行銷準(zhǔn)則，同時扮演良好公民的角色。

為嘉寶員工的持續(xù)發(fā)展及福利進(jìn)行投資。

達(dá)成使命的目的

提供所有使用嘉寶產(chǎn)品的寶寶一個健康的人生開端。

提供嘉寶的長期股東高于一般水準(zhǔn)的投資收益。

提供嘉寶員工優(yōu)渥的工作條件。

企業(yè)文化展示（022）：家樂氏公司(Kellogg)我們的使命

家樂氏是一家全球性公司，致力于長期業(yè)績和利潤的成長，藉由提供高價值的營養(yǎng)食品，鞏固我們在全世界的領(lǐng)導(dǎo)地位。

我們的工作環(huán)境

面臨來自全球日益激烈的市場競爭，我們需要公司提供一個環(huán)境，以激發(fā)個人的進(jìn)取心，并使員工貢獻(xiàn)出最大潛力。公司鼓勵資訊的自由交流，創(chuàng)意的持續(xù)更新，以及知識的不斷累積。

迎接來自全球的挑戰(zhàn)，我們將：

表現(xiàn)高度的誠信與公正，尊重員工及公司文化的多元性。

展現(xiàn)出鼓勵團(tuán)隊合作的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，除此之外，也提倡開放的溝通方式以及彼此的相互信任。

達(dá)成任務(wù)，重視結(jié)果，有危機意識，并有適度不滿現(xiàn)狀的健康態(tài)度。

我們共同的價值觀

利潤與成長

員工

消費者滿意和品質(zhì)

誠信和道德

社會責(zé)任利潤和成長

我們首要追求的目標(biāo)是讓獲利持續(xù)成長。我們致力于長期不斷的盈余成長，為股東帶來豐厚的報酬。我們希望作為一家“成長公司”，得到大家認(rèn)同。

為了達(dá)成這個目標(biāo),我們將：

成長并擴(kuò)展我們的核心業(yè)務(wù)；

強化我們在全球快速早餐市場的領(lǐng)導(dǎo)地位；

提供高品質(zhì)、高價值的營養(yǎng)食品；

領(lǐng)先推出符合消費者需要的產(chǎn)品；

考慮收購其他企業(yè)的機會，以達(dá)成我們利潤和成長的目標(biāo)。

員工

家樂氏員工是我們最大的競爭優(yōu)勢，每一個人都有機會竭盡所能貢獻(xiàn)自己，分享公司的成功。我們致力于幫助員工發(fā)揮最大潛力，并肯定他們的成就。

為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：

吸引、選擇并留用高素質(zhì)的員工；

提供訓(xùn)練、發(fā)展及升遷的機會；

只要有可能，優(yōu)先從公司內(nèi)部拔擢人才；

提供一個環(huán)境，讓員工得以藉由共同的價值觀、開放的溝通和經(jīng)驗的分享，來追求事業(yè)上的成就；

鼓勵成就，并予以獎勵；

提供公平的機會，并重視各個員工的文化差異性。

消費者滿意度和品質(zhì)

消費者是決定我們成功與否的裁判。家樂氏的員工、供應(yīng)商及經(jīng)銷商會一同為消費者提供高價值的產(chǎn)品和服務(wù)。我們做的每件事都以盡善盡美自許。

為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：

追求卓越，無論是以公司的或顧客的眼光來看；

建立完整的事業(yè)共同體，結(jié)合經(jīng)銷商、供應(yīng)商和家樂氏員工，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)；

鼓勵持續(xù)的改進(jìn)，以提升競爭優(yōu)勢及領(lǐng)導(dǎo)地位；

建立每個部門對品質(zhì)負(fù)責(zé)的制度。

誠實和道德

誠實是我們一切商業(yè)行為的基石，做任何事時，都要符合最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。

為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：

從事公平誠實的商業(yè)活動；

尊重每個人，包括消費者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、股東以及我們所在的社區(qū)；

以誠實、實事求是及精確的態(tài)度來溝通。

社會責(zé)任

社會責(zé)任反映出我們文化遺產(chǎn)的整體面，我們致力成為經(jīng)濟(jì)上、智慧上以及社會上的有用資產(chǎn)，要超越我們所在社區(qū)、地域或國家的范圍，受到大家的肯定。

為了達(dá)成這個目標(biāo)，我們將：

生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，并以負(fù)責(zé)任的態(tài)度來銷售；

鼓勵家樂氏員工參與社區(qū)活動，并將公司的資源、人力和金錢，投資于加惠社區(qū)民眾的活動；

確實讓我們的設(shè)備、環(huán)境和雇用行動，符合作為好公民的標(biāo)準(zhǔn)；

從事商業(yè)活動時，必須保護(hù)環(huán)境，并善用自然資源。

企業(yè)文化展示（023）：嘉尼集團(tuán)(Gannett)1989年4月1日起實施的營運計劃收購新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域如娛樂、廣告業(yè)中具有經(jīng)濟(jì)價值的公司。以上的投資，必須在三年或三年以上的時間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項目可能需要更長時間才能開始獲利,但是我們拿三年當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。擴(kuò)展并創(chuàng)造相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品,例如將《今日美國》報(USA

Today)的內(nèi)容摘要播映在“新媒體”(New

Media)上。其他的例子還包括計劃將每周出版兩次的《北嶺報》改為日報,并將內(nèi)容轉(zhuǎn)載于《山谷快報》。同時，我們也在研究費爾地的《費爾報》改在周日出版的可行性，該報目前于每周三出刊。

第一優(yōu)先要務(wù)為提高投資獲利性。

提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達(dá)成預(yù)定的獲利水準(zhǔn)，保護(hù)產(chǎn)品的編輯完整性。

1991年10月2日起實施的營運計劃

購入新聞、資訊、傳播，以及相關(guān)領(lǐng)域中具有經(jīng)濟(jì)價值的公司。

以上的投資，必須在三年或三年以上的時間開始獲利。我們知道，發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐顿Y項目可能需要更長的時間才能開始獲利，但是我們拿三年當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。

擴(kuò)展并創(chuàng)造“新媒體”相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品。

第一優(yōu)先要務(wù)為提高投資獲利性。

提高所有產(chǎn)品的品質(zhì)，協(xié)助達(dá)成預(yù)定的獲利水準(zhǔn)，保護(hù)產(chǎn)品的編輯完整性。品質(zhì)較佳的產(chǎn)品將帶來較高利潤。

發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)，以及已經(jīng)到達(dá)高峰并開始走下坡的資產(chǎn)必須脫手。

1992年8月24日起實施的營運計劃

透過革新，創(chuàng)造、改進(jìn)及擴(kuò)展我們的產(chǎn)品，并持續(xù)收購新聞、資訊、傳播以及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟(jì)價值的公司。

新產(chǎn)品及收購的產(chǎn)品，必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們了解，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需的時間可能愈長。

強調(diào)重點：

·提高長期投資報酬率。

·提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，要了解，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會帶來更高利潤。

·尊重而公平地對待員工。

·提供多元化的環(huán)境，機會的多寡視個人表現(xiàn)而定。

·造福各個子公司所在的社區(qū)。

·做到顧客滿意。

·將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。

1993年8月23日起實施的營運計劃

業(yè)務(wù)范圍

嘉尼是一家資本額35億美元的企業(yè)，從事新聞、資訊、傳播等方面的業(yè)務(wù)。

我們的經(jīng)營理念是：改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)及管理方式，便能為股東帶來更高利潤。

本公司對廣告的主題意識為：世界上應(yīng)該充滿自由，充滿不同的聲音。

我們的資產(chǎn)包括：

·《今日美國》報。

·社區(qū)日報、周報以及專業(yè)刊物。

·排名前25名且持續(xù)成長的電視臺及電臺。

·室內(nèi)及室外的傳媒。

策略理念

·透過革新，創(chuàng)造及擴(kuò)展高品質(zhì)的產(chǎn)品。

·收購新聞、資訊、傳播及相關(guān)領(lǐng)域中具有策略及經(jīng)濟(jì)價值的公司。

經(jīng)營原則

·提供有效率的領(lǐng)導(dǎo)及管理。

·新產(chǎn)品及收購的產(chǎn)品必須在合理期限內(nèi)開始獲利，但我們知道，發(fā)展?jié)摿τ蟮漠a(chǎn)品所需時間可能愈長。

·提高長期投資報酬率。

·提升產(chǎn)品品質(zhì)與編輯完整性，高品質(zhì)的產(chǎn)品終究會帶來更高利潤。

·絕對尊重并公平對待員工。

·提供多元化的環(huán)境，機會的多寡視個人表現(xiàn)而定。

·造福各個子公司所在的社區(qū)。

·做到顧客滿意。

·將發(fā)展?jié)摿τ邢藁驔]有發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)脫手。

·所有的活動，都要展現(xiàn)出我們對憲法第一條修正案（保障言論的自由）的尊重和責(zé)任。

企業(yè)文化展示（024）：捷斯平尼公司()平尼的想法

用平易近人的方式服務(wù)社會大眾，盡可能達(dá)成最高的顧客滿意度我們盡全力讓消費者付出的每一分錢物超所值，我們的高品質(zhì)產(chǎn)品，必定使他們非常滿意要不斷訓(xùn)練自己及同事，以提供更有智慧的服務(wù)持續(xù)提升業(yè)務(wù)人力素質(zhì)以發(fā)動員工積極參與來回饋同仁要用這句話，“它是公平和正當(dāng)?shù)膯幔俊眮砗饬课覀兊拿總€政策、方法和行為。修正于1913年企業(yè)文化展示（025）：錦江集團(tuán)

在外國人面前我代表中國人，

在中國人面前我代表上海人，

在上海人面前我代表錦江人。

尊重自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作。

只有真正認(rèn)識到自身工作的價值，并從中得到樂趣的人，才會有深厚的職業(yè)成就和強烈的敬業(yè)精神，才能形成干好工作的精神動力，對工作傾注滿腔的熱情。

干一份工作就要干好。

靠嚴(yán)格執(zhí)行制度，用制度來規(guī)范和約束行為。

靠激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，自覺承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

服務(wù)沒有份內(nèi)和份外之分，只要能辦到的，我們就應(yīng)該盡力而為。

體貼入微的預(yù)料服務(wù)，因人而異的針對性服務(wù)。

錦江集團(tuán)是以服務(wù)起家的，在長達(dá)幾十年的服務(wù)生涯中，錦江集團(tuán)所屬的一批老飯店以其特有的風(fēng)格，逐漸形成了獨樹一幟的“錦江服務(wù)”，這就是，在重視嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的同時，形成各個飯店的不同特色，充分發(fā)揮員工在服務(wù)工作中察顏觀色的主動性和隨機應(yīng)變的創(chuàng)造性。

錦江的超越常規(guī)的“主動服務(wù)”常常給客人留下深刻而美好的印象。在錦江和平飯店的餐廳里，每個服務(wù)員都備有一只打火機，客人剛掏出煙卷，服務(wù)員就主動給點上了火；為了防止就餐客人放在椅背上的衣服沾上油污，服務(wù)員主動用干凈的布給遮上；聽到客人的BP機發(fā)出呼叫聲，服務(wù)員立即會送上無繩電話；下雨天，客人下車進(jìn)店，賓館迎接員為客人逐個撐傘。

語言是溝通服務(wù)員與客人之間感情的橋梁。錦江集團(tuán)很注重服務(wù)語言的規(guī)范化，研究服務(wù)中的語言技巧和分寸，哪些話該說，哪些話不該說，都要嚴(yán)格訓(xùn)練，使之養(yǎng)成文明語言的習(xí)慣，脫口而出的即是規(guī)范、禮貌、親切的用語，盡量避免那些容易引起客人誤解和不滿的隨意性的答對。在餐廳里，服務(wù)員每上一道菜，都要先報一下菜名，然后簡單介紹一下這道菜的特點。在前廳部，凡有客人光顧，哪怕只是路過或放鑰匙，或在問訊處站一下，翻翻飯店簡介，這時，無論服務(wù)員有多忙，都要上前問候一聲，雖然只是簡單的一句話，卻會使飯店交更多的朋友，贏得更大的聲譽。錦江的服務(wù)特色溫暖了無數(shù)賓客的心，而錦江的員工也在為賓客服務(wù)的過程中，在客人的道謝和表揚聲中，增添了工作的自信心和自豪感，享受到了周到服務(wù)帶來的樂趣，自身的思想境界和道德水平也由此得到了升華。

企業(yè)文化展示（026）：坎培爾與費拉勒園藝中心(Campbell

&

Ferrara

Nurseries)企業(yè)使命

坎培爾與費拉勒園藝中心是一家以社區(qū)為著眼點的園藝和景觀設(shè)計公司。

坎培爾與費拉勒園藝中心致力于培養(yǎng)與銷售品質(zhì)最佳的植物，并設(shè)計建造具有美感且富有價值的庭園。

坎培爾與費拉勒家族致力于提供最好的服務(wù)，保證讓顧客完全滿意。

坎培爾與費拉勒園藝中心致力于培養(yǎng)一群具備專業(yè)知識、對公司有向心力的員工，他們秉持著良心與工作熱誠，投身于園藝界的進(jìn)步發(fā)展。

坎培爾與費拉勒園藝中心以誠實、價值與服務(wù)來獲取利潤。

坎培爾與費拉勒園藝中心創(chuàng)立于1945年。我們要與大家分享自然之美。

企業(yè)文化展示（027）：李奧貝納廣告公司(Leo

Burnett)我們的企業(yè)使命

李奧貝納的使命是創(chuàng)造卓越的廣告。

以李奧的話來說：“公司生存的主要目的，在于創(chuàng)造世界上最棒的廣告，絕不輸給任何一家公司?！薄拔覀冎谱鞯膹V告，必須具備震撼、大膽、新鮮、有吸引力、人性化、具說服力、主題概念明確等特色。長期而言，要能建立優(yōu)良品質(zhì)的聲譽；短期內(nèi)，則要創(chuàng)造銷售佳績?！?/p>

經(jīng)營原則

產(chǎn)品：我們認(rèn)為，李奧貝納對于客戶的成功，所能做出的最大貢獻(xiàn)，就是制作卓越的廣告。

客戶：我們的合作對象是一群出類拔萃的客戶，他們相信廣告，依賴卓越的廣告來創(chuàng)造業(yè)績，并具有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展?jié)摿?，相信伙伴關(guān)系的重要性，而且在薪酬制度及企業(yè)道德方面與本公司理念一致。

員工：我們所用的人，必定具有才華、極富創(chuàng)意、要求很高、熱愛廣告、尊重他人，喜歡從競爭中獲得成就感，迫切希望有卓越的表現(xiàn)，重視客戶的利益甚于自己的利益。環(huán)境：不論是工作條件、人際關(guān)系、成長機會、自我表達(dá)或?qū)嵸|(zhì)待遇，我們的環(huán)境都能夠吸引最優(yōu)秀的人才參與，同時我們也提供廣告業(yè)界最具挑戰(zhàn)、回饋最大、最有樂趣的工作。組織：我們的組織目標(biāo)，是在每一家分公司，達(dá)成替每一位客戶創(chuàng)造卓越廣告的使命；更進(jìn)一步，還要對客戶的行銷活動做出廣泛、積極的貢獻(xiàn)。市場：我們只針對存在大量現(xiàn)有客戶或潛在客戶的市場經(jīng)營；每一家分公司都要有創(chuàng)造卓越廣告的能力。新業(yè)務(wù)：我們規(guī)劃并采取積極的新業(yè)務(wù)計劃，同時也了解，新客戶以及現(xiàn)有客戶的新業(yè)務(wù)能夠替公司帶來新的挑戰(zhàn)與機會，提升我們的聲譽，吸引有才華的人，拓展公司的業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司長期的健全發(fā)展。我們主要的責(zé)任在于服務(wù)現(xiàn)有客戶，因此新業(yè)務(wù)不得超越或是阻礙與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。聲譽：在本公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的每一個市場內(nèi)，我們要成為公認(rèn)最棒的廣告公司。

藉著創(chuàng)造

卓越廣告的能力，為客戶提高業(yè)績，與客戶維持長久的合作關(guān)系，并提供員工最具挑戰(zhàn)性且回饋最大的工作環(huán)境，并在公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的社區(qū)內(nèi)，負(fù)起社區(qū)成員的責(zé)任。財務(wù)：一直維持私人股份有限公司的制度，才能享有依照客戶及員工最大利益分配財務(wù)資源的自由。正派經(jīng)營：我們隨時隨地都要以合乎道德的方式經(jīng)營公司，就好像李奧正在背后盯著我們似的。

企業(yè)文化展示（028）：李維牛仔褲(

Levi

Strauss

&

Co.)使命的宣言

李維公司的使命，是要延續(xù)有商業(yè)責(zé)任感的成功，成為一家行銷全球的知名休閑服公司。無論是優(yōu)渥的利潤、高投資報酬率、市場領(lǐng)導(dǎo)地位，還是卓越的產(chǎn)品及服務(wù)，都是我們追求的目標(biāo)，必須為這些目標(biāo)尋求一個平衡點。我們秉持誠信經(jīng)營的理念，實踐對社區(qū)及社會的責(zé)任，藉以展現(xiàn)出身為領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。我們的工作環(huán)境安全，具有高生產(chǎn)力，并以公平、團(tuán)隊精神、開放式溝通、責(zé)任感，以及充裕的升遷發(fā)展機會而著稱。希望宣言

我們渴望有一家可以讓員工引以為榮的公司，員工有高度的工作熱忱，有機會投入工作中，可以學(xué)習(xí)、成長，并因為良好的表現(xiàn)而升遷，而不是靠他們的政治手腕或背景。我們希望員工受到尊重，獲得公平的待遇，他們的意見得到充分地反映，并且有參與感。最重要的是，我們渴望成就感和友誼、個人生活和工作上的平衡，還有樂在工作。當(dāng)我們描繪公司未來的藍(lán)圖，將會建筑在李維的既有基礎(chǔ)上：發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，縮小理想和現(xiàn)實間的差距，并且更新我們的價值觀以反映當(dāng)時的情勢。究竟我們需要哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能讓希望成真呢？

新的行為

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須是直接、開放、樂見別人成功、勇于承認(rèn)錯誤、負(fù)責(zé)任、有團(tuán)隊精神，以及信任別人。我們不只要遵行這些行為，還要引導(dǎo)別人一同來效法。

多元化

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須重視各階層員工的多元化，包括年齡、性別、種族等，除此之外，還希望員工有各種不同的經(jīng)驗與觀點。公司樂于充分運用員工豐富的背景和能力，并鼓勵位居要職的人能有各種不同的風(fēng)格。我們會探尋不同的意見，重視公司內(nèi)多元化的發(fā)展，也會鼓勵而非壓抑誠實的意見。

獎勵