現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實務(wù) 第5版 模塊二 汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理-練習(xí)題答案

模塊二汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理--練習(xí)題一、判斷題1、汽修企業(yè)負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行國家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營企業(yè)。（）2、GB/T16739《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》將汽車維修企業(yè)分為兩部分：汽車整車維修企業(yè)、汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶。（）3.整車維修企業(yè)應(yīng)建立健全組織管理機構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、配件、檢驗、檔案、設(shè)備、生產(chǎn)和安全環(huán)保等管理部門并落實責(zé)任人。（）4、汽修企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實施。（）5、汽車維修企業(yè)應(yīng)建立并實施與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施。應(yīng)制訂各類機電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。（）6.維修企業(yè)使用與存儲有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施。安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)有明顯的警示、禁令標(biāo)志。（）7.生產(chǎn)廠房和停車場應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項要求，安全、消防設(shè)施的設(shè)置地點應(yīng)明示管理要求和操作規(guī)程。應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急預(yù)案。（）8、汽車維修企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢水（以下簡稱“四廢”）、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度，并有效執(zhí)行。有害物質(zhì)存儲區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時應(yīng)有隔離、控制措施。（）9、汽車維修企業(yè)作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。（）10、汽車維修企業(yè)涂漆車間應(yīng)設(shè)有專用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。（）11、汽修調(diào)試車間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車尾氣收集凈化裝置。（）12、汽修企業(yè)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并應(yīng)有供客戶休息的設(shè)施。（）13、從事燃?xì)馄嚲S修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專用場地，可以設(shè)在室外。應(yīng)遠(yuǎn)離火源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標(biāo)志。（）14、從事綜合小修或?qū)ｍ椌S修關(guān)鍵崗位的從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)滿足生產(chǎn)的需要，其中，維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修業(yè)務(wù)員和維修價格結(jié)算員允許兼職。（）15、專項維修業(yè)戶租賃的生產(chǎn)廠房、停車場地應(yīng)具有合法的書面合同書，并應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項要求。租賃期限不得少于1年。（）16、汽車綜合小修應(yīng)有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、維修價格結(jié)算員、機修人員和電器維修人員。維修質(zhì)量檢驗員應(yīng)不少于1名。主修人員應(yīng)不少于2名。（）17、汽車綜合小修應(yīng)具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價格結(jié)算、安全生產(chǎn)等崗位并落實責(zé)任人。（）18、車身維修應(yīng)有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、維修價格結(jié)算員、機修人員、鈑金人員和涂漆人員。維修質(zhì)量檢驗員應(yīng)不少于1名。車身主修及維修涂漆人員均應(yīng)不少于2名。（）19、電氣系統(tǒng)維修應(yīng)有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗員、維修業(yè)務(wù)員、維修價格結(jié)算員和電器維修人員。維修質(zhì)量檢驗員應(yīng)不少于1名。電子電器主修人員應(yīng)不少于2名。（）20、電氣系統(tǒng)維修主要設(shè)備。主要設(shè)備應(yīng)包括：空氣壓縮機；汽車故障診斷儀；數(shù)字式萬用表；汽車前照燈檢測設(shè)備；電路檢測設(shè)備；蓄電池檢測、充電設(shè)備。（）21、噴油泵、噴油器維修至少有1名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的柴油機高壓油泵維修人員。（）22、汽車玻璃安裝及修復(fù)至少有1名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的維修人員。。（）23、機動車維修經(jīng)營，是指以維持或者恢復(fù)機動車技術(shù)狀況和正常功能，延長機動車使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進(jìn)行的維護(hù)、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營活動。（）24、機動車維修質(zhì)量檢驗員熟悉機動車維修質(zhì)量保證體系知識。（）

25、機動車維修質(zhì)量檢驗員熟悉機動車常用材料的性能和機動車配件質(zhì)量控制知識。（）

26、機動車維修質(zhì)量檢驗員了解機動車綜合性能要求和檢驗方法。（）27、機動車維修管理，應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開和便民。（）28、機修人員掌握機械制圖、液壓傳動、公差與配合、機動車常用材料知識。（）29、機修人員掌握發(fā)動機、底盤及其控制系統(tǒng)零部件的常規(guī)檢驗方法、維修工藝規(guī)程和竣工驗收標(biāo)準(zhǔn)、故障診斷原理和方法。（）30、機修人員能熟練使用維修檢測儀器和設(shè)備準(zhǔn)確診斷并排除車輛故障。能熟練應(yīng)用技術(shù)資料解決本崗位的技術(shù)問題。（）31、任何單位和個人不得封鎖或者壟斷機動車維修市場。（）

32、從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在依法向市場監(jiān)督管理機構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地縣級道路運輸管理機構(gòu)進(jìn)行備案。（）33、道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國道路運輸條例》和本規(guī)定實施機動車維修經(jīng)營備案。道路運輸管理機構(gòu)不得向機動車維修經(jīng)營者收取備案相關(guān)費用。（）34、危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)，除可以從事危險貨物運輸車輛維修經(jīng)營業(yè)務(wù)外，還可以從事一類汽車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)。（）35、道路運輸管理機構(gòu)收到備案材料后，對材料齊全且符合備案要求的應(yīng)當(dāng)予以備案，并編號歸檔；對材料不全或者不符合備案要求的，應(yīng)當(dāng)場或者自收到備案材料之日起5日內(nèi)一次性書面通知備案人需要補充的全部內(nèi)容。（）36、機動車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得利用配件拼裝機動車。托修方要改變機動車車身顏色，更換發(fā)動機、車身和車架的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機動車維修經(jīng)營者在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。（）37、機動車維修經(jīng)營者對于換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方自行處理。（）38、機動車維修經(jīng)營者對機動車進(jìn)行二級維護(hù)、總成修理、整車修理的，應(yīng)當(dāng)實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質(zhì)量檢驗制度。（）39、機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立機動車維修檔案，并實行檔案電子化管理。維修檔案應(yīng)當(dāng)包括：維修合同（托修單）、維修項目、維修人員及維修結(jié)算清單等。（）40.道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強機動車維修從業(yè)人員管理，建立健全從業(yè)人員信用檔案，加強從業(yè)人員誠信監(jiān)管。（）41、機動車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。（）42、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。（）43、從事機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)不符合國務(wù)院交通運輸主管部門制定的機動車維修經(jīng)營業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓。（）44、機動車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假機動車維修竣工出廠合格證的，情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（）45、汽車整車維修企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對客戶信息、維修流程、配件采購與使用、費用結(jié)算等進(jìn)行管理。（）46、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，主動熱情，真誠友好，儀表端莊，語言文明，自報工號，認(rèn)真聽取客戶關(guān)于車況和維修要求的陳述，并做好記錄。（）47、客戶寄存隨車物品，應(yīng)在車輛交接單上詳細(xì)記錄，并妥善保管。車輛交接單經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。（）48、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進(jìn)廠檢驗結(jié)果和客戶需求，本著自愿、合法、適用的原則，與客戶協(xié)商簽訂汽車維修合同。（）49、質(zhì)量檢驗員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)車輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊的技術(shù)要求實施車輛維修過程檢驗，按規(guī)定填寫并留存過程檢驗記錄。（）50、生產(chǎn)者既不按照缺陷汽車產(chǎn)品召回通知書要求實施召回，又不在15個工作日內(nèi)向質(zhì)檢總局提出異議的，或者經(jīng)組織論證、技術(shù)檢測、鑒定，確認(rèn)汽車產(chǎn)品存在缺陷的，質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品。（）二、選擇題1.下列哪項不是誠信對企業(yè)的重要性？A.誠信是企業(yè)的立身之本B.企業(yè)不誠實守信，就不能在社會立足和發(fā)展C.誠信是企業(yè)的有形資產(chǎn)D.有誠信才能樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力2.下列哪個說法不符合對誠信的描述？A.誠信是企業(yè)在消費過程中最核心的問題B.誠信在汽車行業(yè)中尤為關(guān)鍵C.汽車維修企業(yè)的誠信不影響消費者的購買行為D.誠信是形成品牌忠誠度的基石3.為什么誠信對企業(yè)很重要？A.因為誠信能幫助企業(yè)獲得更多利潤B.因為誠信是企業(yè)的一種形象和競爭力C.因為誠信能讓企業(yè)更加有影響力D.以上都是，因為誠信是一種必要的經(jīng)營原則。4.根據(jù)調(diào)查，滿意的客戶通常會告訴多少個朋友他們滿意的維修企業(yè)？A.1個B.5個C.10個D.20個5.不滿意的客戶通常會告訴多少個朋友他們不滿意的維修企業(yè)？A.1個B.5個C.20個D.30個6.企業(yè)失去客戶后，以下哪個描述是正確的？A.企業(yè)仍然可以保持高效率B.企業(yè)將失去大部分的效益C.企業(yè)將增加更多的客戶D.企業(yè)將不需要再提供服務(wù)7.面對日益挑剔的客戶，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略？A.只關(guān)注提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)B.盡量滿足客戶的所有要求，不論是否合理C.提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等D.減少服務(wù)流程，以降低成本8.品牌對于企業(yè)來說，最重要的價值是什么？A.品牌可以增加企業(yè)的利潤B.品牌可以幫助企業(yè)吸引新客戶C.品牌可以降低企業(yè)的成本D.品牌可以提高企業(yè)的知名度9.以下哪項不是企業(yè)管理者應(yīng)對市場競爭的策略？A.生產(chǎn)策略B.營銷策略C.資本經(jīng)營策略D.合作策略10.在未來的高度競爭與合作的時代，哪種做法是錯誤的？A.提高企業(yè)綜合水平B.提高客戶滿意度C.互相攻擊D.降低價格11.關(guān)于市場競爭，以下哪個說法是正確的？A.競爭是市場經(jīng)濟貫徹優(yōu)勝劣汰法則的主要手段。B.企業(yè)互相攻擊可以增加市場份額。C.優(yōu)秀的管理者不是市場競爭的產(chǎn)物。D.提高企業(yè)綜合水平對獲利沒有幫助。12.連鎖經(jīng)營具有哪些特點？A.成本低、速度快、反應(yīng)及時、適應(yīng)性強、方便快捷B.技術(shù)先進(jìn)、信息豐富、設(shè)備專業(yè)C.人員眾多、資源豐富、規(guī)模龐大13.連鎖經(jīng)營與傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營模式有何不同？A.連鎖經(jīng)營更加注重規(guī)模效益，而傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)則更加注重個體效益B.連鎖經(jīng)營從根本上取代了傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)的經(jīng)營模式，具有更強的競爭力C.連鎖經(jīng)營更加注重技術(shù)創(chuàng)新，而傳統(tǒng)汽車維修企業(yè)則更加注重服務(wù)創(chuàng)新

模塊二汽車維修企業(yè)經(jīng)營管理--練習(xí)題答案一、、判斷題1、√2、√3、√4、√5、√6、√7、√8、√9、√10、√11、√12、√13、√14、√15、√16、√17、√18、√19、√20、√21、√22、√23、√24、√25、√26、√27、√28、√29、√30、√31、√32、√33、√34、√35、√36、37、√38、√39√40√41√42√43√44√45√46√47√48√49√50√二、選擇題1.下列哪項不是誠信對企業(yè)的重要性？A.誠信是企業(yè)的立身之本B.企業(yè)不誠實守信，就不能在社會立足和發(fā)展C.誠信是企業(yè)的有形資產(chǎn)D.有誠信才能樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)競爭力答案：C.誠信是企業(yè)的有形資產(chǎn)。2.下列哪個說法不符合對誠信的描述？A.誠信是企業(yè)在消費過程中最核心的問題B.誠信在汽車行業(yè)中尤為關(guān)鍵C.汽車維修企業(yè)的誠信不影響消費者的購買行為D.誠信是形成品牌忠誠度的基石答案：C.汽車維修企業(yè)的誠信不影響消費者的購買行為。3.為什么誠信對企業(yè)很重要？A.因為誠信能幫助企業(yè)獲得更多利潤B.因為誠信是企業(yè)的一種形象和競爭力C.因為誠信能讓企業(yè)更加有影響力D.以上都是，因為誠信是一種必要的經(jīng)營原則。答案：D.以上都是，因為誠信是一種必要的經(jīng)營原則。4.根據(jù)調(diào)查，滿意的客戶通常會告訴多少個朋友他們滿意的維修企業(yè)？A.1個B.5個C.10個D.20個答案：B.5個滿意的客戶通常會告訴5個朋友他們滿意的維修企業(yè)。5.不滿意的客戶通常會告訴多少個朋友他們不滿意的維修企業(yè)？A.1個B.5個C.20個D.30個答案：D.30個不滿意的客戶通常會告訴30個朋友他們不滿意的維修企業(yè)。6.企業(yè)失去客戶后，以下哪個描述是正確的？A.企業(yè)仍然可以保持高效率B.企業(yè)將失去大部分的效益C.企業(yè)將增加更多的客戶D.企業(yè)將不需要再提供服務(wù)答案：B.企業(yè)將失去大部分的效益。企業(yè)失去客戶后，將失去大部分的效益。這是因為客戶是企業(yè)的重要資源，他們的流失會對企業(yè)的收益和業(yè)務(wù)發(fā)展造成很大的影響。因此，企業(yè)需要采取措施來保持客戶的忠誠度和滿意度，以避免客戶的流失。7.面對日益挑剔的客戶，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略？A.只關(guān)注提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)B.盡量滿足客戶的所有要求，不論是否合理C.提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等D.減少服務(wù)流程，以降低成本答案：C.提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等。面對日益挑剔的客戶，企業(yè)應(yīng)該提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等。這樣可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶的期望和需求，提升客戶的滿意度和忠誠度。8.品牌對于企業(yè)來說，最重要的價值是什么？A.品牌可以增加企業(yè)的利潤B.品牌可以幫助企業(yè)吸引新客戶C.品牌可以降低企業(yè)的成本D.品牌可以提高企業(yè)的知名度答案：B.品牌可以幫助企業(yè)吸引新客戶。9.以下哪項不是企業(yè)管理者應(yīng)對市場競爭的策略？A.生產(chǎn)策略B.營銷策略C.資本經(jīng)營策略D.合作策略答案：D.合作策略解析：企業(yè)管理者要制定出一整套應(yīng)對市場競爭的策略，主要包括生產(chǎn)策略、營銷策略、資本經(jīng)營策略、技術(shù)策略等。因此，合作策略并不是企業(yè)管理者應(yīng)對市場競爭的策略之一。10.在未來的高度競爭與合作的時代，哪種做法是錯誤的？A.提高企業(yè)綜合水平B.提高客戶滿意度C.互相攻擊D.降低價格答案：D.降低價格解析：文中明確提到“企業(yè)互相攻擊、降低價格，受損害的是競爭雙方。提高企業(yè)綜合水平，提高客戶滿意度是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)?！币虼?，降低價格的做法是錯誤的。11.關(guān)于市場競爭，以下哪個說法是正確的？A.