現(xiàn)代汽車(chē)維修企業(yè)管理實(shí)務(wù) 第5版 模塊二 汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理-練習(xí)題答案

模塊二汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理--練習(xí)題一、判斷題1、汽修企業(yè)負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行國(guó)家、地方和行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)。（）2、GB/T16739《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》將汽車(chē)維修企業(yè)分為兩部分：汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)、汽車(chē)綜合小修及專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)。（）3.整車(chē)維修企業(yè)應(yīng)建立健全組織管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、質(zhì)量、配件、檢驗(yàn)、檔案、設(shè)備、生產(chǎn)和安全環(huán)保等管理部門(mén)并落實(shí)責(zé)任人。（）4、汽修企業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立健全安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等管理體系，并組織實(shí)施。（）5、汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施與其維修作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和安全保護(hù)措施。應(yīng)制訂各類(lèi)機(jī)電設(shè)備的安全操作規(guī)程，并明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。（）6.維修企業(yè)使用與存儲(chǔ)有毒、易燃、易爆物品和粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等，均應(yīng)具備相應(yīng)的安全防護(hù)措施和設(shè)施。安全防護(hù)設(shè)施應(yīng)有明顯的警示、禁令標(biāo)志。（）7.生產(chǎn)廠房和停車(chē)場(chǎng)應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項(xiàng)要求，安全、消防設(shè)施的設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)明示管理要求和操作規(guī)程。應(yīng)具有安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急預(yù)案。（）8、汽車(chē)維修企業(yè)應(yīng)具有廢油、廢液、廢氣、廢水（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四廢”）、廢蓄電池、廢輪胎、含石棉廢料及有害垃圾等物質(zhì)集中收集、有效處理和保持環(huán)境整潔的環(huán)境保護(hù)管理制度，并有效執(zhí)行。有害物質(zhì)存儲(chǔ)區(qū)域應(yīng)界定清楚，必要時(shí)應(yīng)有隔離、控制措施。（）9、汽車(chē)維修企業(yè)作業(yè)環(huán)境以及按生產(chǎn)工藝配置的處理“四廢”及采光、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施，均應(yīng)符合環(huán)境保護(hù)的有關(guān)規(guī)定。（）10、汽車(chē)維修企業(yè)涂漆車(chē)間應(yīng)設(shè)有專(zhuān)用的廢水排放及處理設(shè)施，采用干打磨工藝的，應(yīng)有粉塵收集裝置和除塵設(shè)備，并應(yīng)設(shè)有通風(fēng)設(shè)備。（）11、汽修調(diào)試車(chē)間或調(diào)試工位應(yīng)設(shè)置汽車(chē)尾氣收集凈化裝置。（）12、汽修企業(yè)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類(lèi)證、照、主修車(chē)型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并應(yīng)有供客戶(hù)休息的設(shè)施。（）13、從事燃?xì)馄?chē)維修的企業(yè)，還應(yīng)設(shè)有密封性檢查、卸壓操作的專(zhuān)用場(chǎng)地，可以設(shè)在室外。應(yīng)遠(yuǎn)離火源，應(yīng)明示防明火、防靜電的標(biāo)志。（）14、從事綜合小修或?qū)ｍ?xiàng)維修關(guān)鍵崗位的從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)滿足生產(chǎn)的需要，其中，維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修業(yè)務(wù)員和維修價(jià)格結(jié)算員允許兼職。（）15、專(zhuān)項(xiàng)維修業(yè)戶(hù)租賃的生產(chǎn)廠房、停車(chē)場(chǎng)地應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)，并應(yīng)符合安全生產(chǎn)、消防等各項(xiàng)要求。租賃期限不得少于1年。（）16、汽車(chē)綜合小修應(yīng)有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修業(yè)務(wù)員、維修價(jià)格結(jié)算員、機(jī)修人員和電器維修人員。維修質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)不少于1名。主修人員應(yīng)不少于2名。（）17、汽車(chē)綜合小修應(yīng)具有健全的經(jīng)營(yíng)管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算、安全生產(chǎn)等崗位并落實(shí)責(zé)任人。（）18、車(chē)身維修應(yīng)有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修業(yè)務(wù)員、維修價(jià)格結(jié)算員、機(jī)修人員、鈑金人員和涂漆人員。維修質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)不少于1名。車(chē)身主修及維修涂漆人員均應(yīng)不少于2名。（）19、電氣系統(tǒng)維修應(yīng)有維修企業(yè)負(fù)責(zé)人、維修技術(shù)負(fù)責(zé)人、維修質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修業(yè)務(wù)員、維修價(jià)格結(jié)算員和電器維修人員。維修質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)不少于1名。電子電器主修人員應(yīng)不少于2名。（）20、電氣系統(tǒng)維修主要設(shè)備。主要設(shè)備應(yīng)包括：空氣壓縮機(jī)；汽車(chē)故障診斷儀；數(shù)字式萬(wàn)用表；汽車(chē)前照燈檢測(cè)設(shè)備；電路檢測(cè)設(shè)備；蓄電池檢測(cè)、充電設(shè)備。（）21、噴油泵、噴油器維修至少有1名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的柴油機(jī)高壓油泵維修人員。（）22、汽車(chē)玻璃安裝及修復(fù)至少有1名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的維修人員。。（）23、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)，是指以維持或者恢復(fù)機(jī)動(dòng)車(chē)技術(shù)狀況和正常功能，延長(zhǎng)機(jī)動(dòng)車(chē)使用壽命為作業(yè)任務(wù)所進(jìn)行的維護(hù)、修理以及維修救援等相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）24、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證體系知識(shí)。（）

25、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)常用材料的性能和機(jī)動(dòng)車(chē)配件質(zhì)量控制知識(shí)。（）

26、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員了解機(jī)動(dòng)車(chē)綜合性能要求和檢驗(yàn)方法。（）27、機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理，應(yīng)當(dāng)公平、公正、公開(kāi)和便民。（）28、機(jī)修人員掌握機(jī)械制圖、液壓傳動(dòng)、公差與配合、機(jī)動(dòng)車(chē)常用材料知識(shí)。（）29、機(jī)修人員掌握發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)及其控制系統(tǒng)零部件的常規(guī)檢驗(yàn)方法、維修工藝規(guī)程和竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、故障診斷原理和方法。（）30、機(jī)修人員能熟練使用維修檢測(cè)儀器和設(shè)備準(zhǔn)確診斷并排除車(chē)輛故障。能熟練應(yīng)用技術(shù)資料解決本崗位的技術(shù)問(wèn)題。（）31、任何單位和個(gè)人不得封鎖或者壟斷機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)。（）

32、從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在依法向市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案。（）33、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和本規(guī)定實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)備案。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不得向機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者收取備案相關(guān)費(fèi)用。（）34、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，除可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外，還可以從事一類(lèi)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。（）35、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)收到備案材料后，對(duì)材料齊全且符合備案要求的應(yīng)當(dāng)予以備案，并編號(hào)歸檔；對(duì)材料不全或者不符合備案要求的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或者自收到備案材料之日起5日內(nèi)一次性書(shū)面通知備案人需要補(bǔ)充的全部?jī)?nèi)容。（）36、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者不得擅自改裝機(jī)動(dòng)車(chē)，不得承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車(chē)。托修方要改變機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)身顏色，更換發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身和車(chē)架的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者在查看相關(guān)手續(xù)后方可承修。（）37、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)于換下的配件、總成，應(yīng)當(dāng)交托修方自行處理。（）38、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。（）39、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案，并實(shí)行檔案電子化管理。維修檔案應(yīng)當(dāng)包括：維修合同（托修單）、維修項(xiàng)目、維修人員及維修結(jié)算清單等。（）40.道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員管理，建立健全從業(yè)人員信用檔案，加強(qiáng)從業(yè)人員誠(chéng)信監(jiān)管。（）41、機(jī)動(dòng)車(chē)維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。（）42、質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。（）43、從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不符合國(guó)務(wù)院交通運(yùn)輸主管部門(mén)制定的機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓。（）44、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者簽發(fā)虛假機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證的，情節(jié)嚴(yán)重的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（）45、汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)信息、維修流程、配件采購(gòu)與使用、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行管理。（）46、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，主動(dòng)熱情，真誠(chéng)友好，儀表端莊，語(yǔ)言文明，自報(bào)工號(hào)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)關(guān)于車(chē)況和維修要求的陳述，并做好記錄。（）47、客戶(hù)寄存隨車(chē)物品，應(yīng)在車(chē)輛交接單上詳細(xì)記錄，并妥善保管。車(chē)輛交接單經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。（）48、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車(chē)輛進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果和客戶(hù)需求，本著自愿、合法、適用的原則，與客戶(hù)協(xié)商簽訂汽車(chē)維修合同。（）49、質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查配件更換情況，并依據(jù)車(chē)輛維修標(biāo)準(zhǔn)或維修手冊(cè)的技術(shù)要求實(shí)施車(chē)輛維修過(guò)程檢驗(yàn)，按規(guī)定填寫(xiě)并留存過(guò)程檢驗(yàn)記錄。（）50、生產(chǎn)者既不按照缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回通知書(shū)要求實(shí)施召回，又不在15個(gè)工作日內(nèi)向質(zhì)檢總局提出異議的，或者經(jīng)組織論證、技術(shù)檢測(cè)、鑒定，確認(rèn)汽車(chē)產(chǎn)品存在缺陷的，質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)責(zé)令生產(chǎn)者召回缺陷汽車(chē)產(chǎn)品。（）二、選擇題1.下列哪項(xiàng)不是誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性？A.誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本B.企業(yè)不誠(chéng)實(shí)守信，就不能在社會(huì)立足和發(fā)展C.誠(chéng)信是企業(yè)的有形資產(chǎn)D.有誠(chéng)信才能樹(shù)立企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2.下列哪個(gè)說(shuō)法不符合對(duì)誠(chéng)信的描述？A.誠(chéng)信是企業(yè)在消費(fèi)過(guò)程中最核心的問(wèn)題B.誠(chéng)信在汽車(chē)行業(yè)中尤為關(guān)鍵C.汽車(chē)維修企業(yè)的誠(chéng)信不影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為D.誠(chéng)信是形成品牌忠誠(chéng)度的基石3.為什么誠(chéng)信對(duì)企業(yè)很重要？A.因?yàn)檎\(chéng)信能幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)B.因?yàn)檎\(chéng)信是企業(yè)的一種形象和競(jìng)爭(zhēng)力C.因?yàn)檎\(chéng)信能讓企業(yè)更加有影響力D.以上都是，因?yàn)檎\(chéng)信是一種必要的經(jīng)營(yíng)原則。4.根據(jù)調(diào)查，滿意的客戶(hù)通常會(huì)告訴多少個(gè)朋友他們滿意的維修企業(yè)？A.1個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.20個(gè)5.不滿意的客戶(hù)通常會(huì)告訴多少個(gè)朋友他們不滿意的維修企業(yè)？A.1個(gè)B.5個(gè)C.20個(gè)D.30個(gè)6.企業(yè)失去客戶(hù)后，以下哪個(gè)描述是正確的？A.企業(yè)仍然可以保持高效率B.企業(yè)將失去大部分的效益C.企業(yè)將增加更多的客戶(hù)D.企業(yè)將不需要再提供服務(wù)7.面對(duì)日益挑剔的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略？A.只關(guān)注提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)B.盡量滿足客戶(hù)的所有要求，不論是否合理C.提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等D.減少服務(wù)流程，以降低成本8.品牌對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的價(jià)值是什么？A.品牌可以增加企業(yè)的利潤(rùn)B.品牌可以幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)C.品牌可以降低企業(yè)的成本D.品牌可以提高企業(yè)的知名度9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略？A.生產(chǎn)策略B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.資本經(jīng)營(yíng)策略D.合作策略10.在未來(lái)的高度競(jìng)爭(zhēng)與合作的時(shí)代，哪種做法是錯(cuò)誤的？A.提高企業(yè)綜合水平B.提高客戶(hù)滿意度C.互相攻擊D.降低價(jià)格11.關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？A.競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貫徹優(yōu)勝劣汰法則的主要手段。B.企業(yè)互相攻擊可以增加市場(chǎng)份額。C.優(yōu)秀的管理者不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。D.提高企業(yè)綜合水平對(duì)獲利沒(méi)有幫助。12.連鎖經(jīng)營(yíng)具有哪些特點(diǎn)？A.成本低、速度快、反應(yīng)及時(shí)、適應(yīng)性強(qiáng)、方便快捷B.技術(shù)先進(jìn)、信息豐富、設(shè)備專(zhuān)業(yè)C.人員眾多、資源豐富、規(guī)模龐大13.連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式有何不同？A.連鎖經(jīng)營(yíng)更加注重規(guī)模效益，而傳統(tǒng)汽車(chē)維修企業(yè)則更加注重個(gè)體效益B.連鎖經(jīng)營(yíng)從根本上取代了傳統(tǒng)汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力C.連鎖經(jīng)營(yíng)更加注重技術(shù)創(chuàng)新，而傳統(tǒng)汽車(chē)維修企業(yè)則更加注重服務(wù)創(chuàng)新

模塊二汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理--練習(xí)題答案一、、判斷題1、√2、√3、√4、√5、√6、√7、√8、√9、√10、√11、√12、√13、√14、√15、√16、√17、√18、√19、√20、√21、√22、√23、√24、√25、√26、√27、√28、√29、√30、√31、√32、√33、√34、√35、√36、37、√38、√39√40√41√42√43√44√45√46√47√48√49√50√二、選擇題1.下列哪項(xiàng)不是誠(chéng)信對(duì)企業(yè)的重要性？A.誠(chéng)信是企業(yè)的立身之本B.企業(yè)不誠(chéng)實(shí)守信，就不能在社會(huì)立足和發(fā)展C.誠(chéng)信是企業(yè)的有形資產(chǎn)D.有誠(chéng)信才能樹(shù)立企業(yè)形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C.誠(chéng)信是企業(yè)的有形資產(chǎn)。2.下列哪個(gè)說(shuō)法不符合對(duì)誠(chéng)信的描述？A.誠(chéng)信是企業(yè)在消費(fèi)過(guò)程中最核心的問(wèn)題B.誠(chéng)信在汽車(chē)行業(yè)中尤為關(guān)鍵C.汽車(chē)維修企業(yè)的誠(chéng)信不影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為D.誠(chéng)信是形成品牌忠誠(chéng)度的基石答案：C.汽車(chē)維修企業(yè)的誠(chéng)信不影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。3.為什么誠(chéng)信對(duì)企業(yè)很重要？A.因?yàn)檎\(chéng)信能幫助企業(yè)獲得更多利潤(rùn)B.因?yàn)檎\(chéng)信是企業(yè)的一種形象和競(jìng)爭(zhēng)力C.因?yàn)檎\(chéng)信能讓企業(yè)更加有影響力D.以上都是，因?yàn)檎\(chéng)信是一種必要的經(jīng)營(yíng)原則。答案：D.以上都是，因?yàn)檎\(chéng)信是一種必要的經(jīng)營(yíng)原則。4.根據(jù)調(diào)查，滿意的客戶(hù)通常會(huì)告訴多少個(gè)朋友他們滿意的維修企業(yè)？A.1個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.20個(gè)答案：B.5個(gè)滿意的客戶(hù)通常會(huì)告訴5個(gè)朋友他們滿意的維修企業(yè)。5.不滿意的客戶(hù)通常會(huì)告訴多少個(gè)朋友他們不滿意的維修企業(yè)？A.1個(gè)B.5個(gè)C.20個(gè)D.30個(gè)答案：D.30個(gè)不滿意的客戶(hù)通常會(huì)告訴30個(gè)朋友他們不滿意的維修企業(yè)。6.企業(yè)失去客戶(hù)后，以下哪個(gè)描述是正確的？A.企業(yè)仍然可以保持高效率B.企業(yè)將失去大部分的效益C.企業(yè)將增加更多的客戶(hù)D.企業(yè)將不需要再提供服務(wù)答案：B.企業(yè)將失去大部分的效益。企業(yè)失去客戶(hù)后，將失去大部分的效益。這是因?yàn)榭蛻?hù)是企業(yè)的重要資源，他們的流失會(huì)對(duì)企業(yè)的收益和業(yè)務(wù)發(fā)展造成很大的影響。因此，企業(yè)需要采取措施來(lái)保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度，以避免客戶(hù)的流失。7.面對(duì)日益挑剔的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的策略？A.只關(guān)注提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)B.盡量滿足客戶(hù)的所有要求，不論是否合理C.提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等D.減少服務(wù)流程，以降低成本答案：C.提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等。面對(duì)日益挑剔的客戶(hù)，企業(yè)應(yīng)該提供更多的內(nèi)容，包括現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、服務(wù)理念和服務(wù)流程等。這樣可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足客戶(hù)的期望和需求，提升客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度。8.品牌對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的價(jià)值是什么？A.品牌可以增加企業(yè)的利潤(rùn)B.品牌可以幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)C.品牌可以降低企業(yè)的成本D.品牌可以提高企業(yè)的知名度答案：B.品牌可以幫助企業(yè)吸引新客戶(hù)。9.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略？A.生產(chǎn)策略B.營(yíng)銷(xiāo)策略C.資本經(jīng)營(yíng)策略D.合作策略答案：D.合作策略解析：企業(yè)管理者要制定出一整套應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略，主要包括生產(chǎn)策略、營(yíng)銷(xiāo)策略、資本經(jīng)營(yíng)策略、技術(shù)策略等。因此，合作策略并不是企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略之一。10.在未來(lái)的高度競(jìng)爭(zhēng)與合作的時(shí)代，哪種做法是錯(cuò)誤的？A.提高企業(yè)綜合水平B.提高客戶(hù)滿意度C.互相攻擊D.降低價(jià)格答案：D.降低價(jià)格解析：文中明確提到“企業(yè)互相攻擊、降低價(jià)格，受損害的是競(jìng)爭(zhēng)雙方。提高企業(yè)綜合水平，提高客戶(hù)滿意度是企業(yè)獲利的基礎(chǔ)?！币虼?，降低價(jià)格的做法是錯(cuò)誤的。11.關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？A.