保安人員八大不可為及應(yīng)急處理方案

一、保安人員八大不可為行為1保安人員在執(zhí)勤期間不能出現(xiàn)毆打他人、羞辱他人以及公然搜查他人的身體，更不能限制他人的人身自由。2在針對(duì)每個(gè)崗位的保安人員培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)教會(huì)大家識(shí)別真假證件，但是保安人員沒(méi)有權(quán)利沒(méi)收、扣押他人的證件與財(cái)物。3對(duì)于公安機(jī)關(guān)在其領(lǐng)域執(zhí)行任務(wù)的時(shí)候，保安人員應(yīng)該積極配合，有效協(xié)助，不能出現(xiàn)阻礙公安機(jī)關(guān)單位依法辦事。4保安人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能私自調(diào)出監(jiān)控錄像，更不能拷貝、刪除或是擴(kuò)散監(jiān)控錄像以及相關(guān)資料。5保安人員所得到的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及私人秘密都必須保密，不能泄露客戶(hù)信息，更不能侵犯他人隱私權(quán)。6如果有人拾得錢(qián)包之類(lèi)交由保安保管，必須積極尋找失主，并且原數(shù)歸還，不能存在私吞財(cái)物或是占據(jù)他人財(cái)產(chǎn)的行為。7保安人員在上班期間，不能遲到早退，更不能在執(zhí)勤的時(shí)候看書(shū)、看報(bào)、看小說(shuō)、抽煙、聊天等。8當(dāng)值期間，保安人員的儀容儀表必須符合規(guī)定的要求，不能存在不整潔、服裝破爛等現(xiàn)象。二、保安員在服務(wù)區(qū)巡邏中常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理辦法加強(qiáng)巡邏檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施，而對(duì)可疑情況視級(jí)別采取相應(yīng)的措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是在巡邏中幾種常見(jiàn)可疑情況及處理方法，供從業(yè)者參考?？梢汕闆r一：有人在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三一家家敲業(yè)主家門(mén)個(gè)個(gè)樓道按業(yè)主門(mén)鈴。處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)?？梢汕闆r二：發(fā)現(xiàn)來(lái)者身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理方法：仔細(xì)問(wèn)明其攜帶工具的用途，如用途不明的，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？梢汕闆r三：外出攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品，又無(wú)任何證明。處理方法：及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)情況，并查驗(yàn)有關(guān)人員的證件，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)任何證明，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?？梢汕闆r四：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包的。處理方法：立即設(shè)法攔截、詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交轄區(qū)派出所處理?？梢汕闆r五：?jiǎn)诬?chē)、摩托車(chē)無(wú)牌，有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背走或提走的。處理方法：當(dāng)即進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，待查明后放行?？梢汕闆r六：機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。處理方法：立即聯(lián)系車(chē)管崗?fù)?，待查明后放?若無(wú)任何證明，應(yīng)及時(shí)報(bào)警?？梢汕闆r七：遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法阻截(用對(duì)講機(jī)向巡邏人員通告)，查明原因。可疑情況八：低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。處理方法：上前詢(xún)問(wèn)，查明情況后放行?？梢汕闆r九：三五成群，沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)的。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向派出所和上級(jí)單位反映?？梢汕闆r十：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或單車(chē)棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動(dòng)隱藏工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲?？梢汕闆r十一：發(fā)現(xiàn)可疑包裹或物品。處理方法：輕輕走上前，小心查看，如有可疑情況，立即報(bào)警。三、保安員在執(zhí)勤中應(yīng)急處理預(yù)案應(yīng)急處理預(yù)案一：盜竊、匪警應(yīng)急處理1、保安人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、保安人員在聽(tīng)到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。4、若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng))要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng);在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開(kāi)。6、記錄用戶(hù)提供的所有情況，記錄被搶(盜)物品及其價(jià)值，詢(xún)問(wèn)住戶(hù)是否有任何線索等情況。7、若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門(mén)。應(yīng)急處理預(yù)案二：發(fā)現(xiàn)斗毆1、執(zhí)勤中(或業(yè)主投訴)或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。提醒：制止?fàn)幊?、斗毆的原則為：(1)勸阻雙方住手、住口。(2)對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。(3)持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。(4)有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。應(yīng)急處理預(yù)案三：發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3、醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急處理預(yù)案四：對(duì)爆炸物等危險(xiǎn)物品的處理1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時(shí)，要立即向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。2、主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。3、立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。4、對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。5、待警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助警察消除爆炸物危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。6、如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救、運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。應(yīng)急處理預(yù)案五：接報(bào)刑事案件1、保安人員首先要問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)通報(bào)。3、保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。4、對(duì)焚尸、焚物現(xiàn)場(chǎng)要迅速組織人員撲救，并很大限度地將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)完好。5、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。6、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車(chē)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。8、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。應(yīng)急處理預(yù)案六：接報(bào)治安案件1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。2、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。3、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。應(yīng)急處理預(yù)案七：對(duì)盜竊事件的處理1、監(jiān)控中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場(chǎng)。2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，至警察到達(dá)。3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門(mén)，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以做日后查閱、參考之用。6、認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。應(yīng)急處理預(yù)案八：防盜、報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、誤操作處理1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)要迅速通知離報(bào)警點(diǎn)近的巡邏保安員前往確認(rèn)。2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報(bào)警業(yè)主家查詢(xún)情況，一方面用對(duì)講機(jī)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。3、經(jīng)查實(shí)為誤報(bào)、誤操作造成報(bào)警的，由主管領(lǐng)導(dǎo)向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類(lèi)似情況。應(yīng)急處理預(yù)案九：瓦斯、易燃?xì)怏w泄漏應(yīng)急處理1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電掣;必須立即打開(kāi)所有窗門(mén)，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌獬?。?yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。3、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣及石油氣總掣的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。6、將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急處理預(yù)案十：火災(zāi)應(yīng)急處理1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。5、大堂