醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人述職報(bào)告

第頁共頁醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：首先，我謹(jǐn)向您匯報(bào)本人近期工作情況，以及一些工作心得與體會(huì)。我作為醫(yī)院收費(fèi)員，負(fù)責(zé)醫(yī)院門診和住院部的收費(fèi)管理工作。在這一個(gè)工作周期內(nèi)，我積極履行職責(zé)，認(rèn)真完成工作任務(wù)。主要的工作內(nèi)容包括門診和住院患者的費(fèi)用收取、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬，發(fā)票開具等。同時(shí)，也要及時(shí)與患者解答費(fèi)用相關(guān)的問題，保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。一、工作開展情況1.嚴(yán)格按照相關(guān)政策與規(guī)定，完成門診患者的費(fèi)用收費(fèi)。提高收費(fèi)準(zhǔn)確率和效率，避免因疏忽導(dǎo)致患者費(fèi)用錯(cuò)誤。2.認(rèn)真核對(duì)住院患者的費(fèi)用，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。確保住院患者的費(fèi)用清單與費(fèi)用發(fā)生的醫(yī)療服務(wù)相匹配。3.積極配合財(cái)務(wù)部門，及時(shí)上交日常收費(fèi)、退費(fèi)、發(fā)票等事務(wù)，保障醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)作的正常開展。4.主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，耐心解答患者對(duì)費(fèi)用的疑問和不滿。對(duì)于出現(xiàn)的特殊情況，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)調(diào)解決。二、工作心得與體會(huì)1.嚴(yán)密的工作流程和條例是工作的保障。在收費(fèi)工作中，我始終保持高度的敬業(yè)精神，遵守醫(yī)院相關(guān)政策和規(guī)定，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，從而在工作中減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能性。2.良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)是至關(guān)重要的。對(duì)于患者的費(fèi)用問題，我始終保持耐心和細(xì)致的態(tài)度，盡量解答他們的疑問，積極傳遞醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)愛。3.細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和報(bào)賬工作是重點(diǎn)。在日常的工作中，我始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)賬款進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)和報(bào)賬，確保醫(yī)院財(cái)務(wù)的準(zhǔn)確和規(guī)范。4.不斷學(xué)習(xí)和提升是必要的。在醫(yī)院行業(yè)中，法規(guī)政策、醫(yī)療技術(shù)等方面都在不斷變化和更新。作為收費(fèi)員，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提升自我能力和素養(yǎng)，為醫(yī)院的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。三、工作中遇到的問題與建議在醫(yī)院收費(fèi)工作中，也遇到了一些問題。比如，患者對(duì)費(fèi)用有疑問或者投訴時(shí)，需要有更加有效的溝通策略，以便更好地解決問題；另外，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善，提高工作效率和準(zhǔn)確性。為了進(jìn)一步提升工作能力，我擬定以下幾點(diǎn)計(jì)劃：1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入了解醫(yī)院收費(fèi)管理相關(guān)規(guī)章制度和政策。2.加強(qiáng)技能訓(xùn)練，提高收費(fèi)準(zhǔn)確性和效率。3.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)，更好地為患者提供服務(wù)。4.與相關(guān)部門保持良好的溝通與配合，共同解決工作中遇到的問題。總之，我將更加努力地履行職責(zé)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和綜合