第11講 項目的整體管理

NoPainNoGain第11講項目的整體管理項目管理講義@Copyright2006-2009本講的主要內(nèi)容第一部分項目整體管理概述第二部分啟動項目-千里之行，始于足下第三部分規(guī)劃項目-運籌帷幄，決勝千里第四部分執(zhí)行項目-言必行，行必果第五部分監(jiān)控項目-審時度勢，沉著應(yīng)變第六部分收尾項目-有始有終，如履薄冰項目管理講義@Copyright2006-20091項目整體管理概述項目整體管理：是指在項目生命周期中，對所有其他項目管理知識領(lǐng)域的所有過程進(jìn)行協(xié)調(diào)的全部工作和活動的過程。整體管理的位置

過程組管理內(nèi)容啟動過程組計劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾項目范圍管理范圍計劃、范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍變更控制項目時間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制定進(jìn)度表進(jìn)度控制項目成本管理成本估算、成本預(yù)算成本控制項目質(zhì)量管理質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計劃編制團(tuán)隊組建、團(tuán)隊建設(shè)項目團(tuán)隊管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計劃信息發(fā)布績效報告、干系人管理項目風(fēng)險管理風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、定性分析定量分析、應(yīng)對計劃風(fēng)險監(jiān)控項目采購管理采購計劃、發(fā)包計劃詢價、供方選擇合同管理合同收尾項目管理講義@Copyright2006-2009項目整體管理過程制定項目章程企業(yè)戰(zhàn)略和項目選擇制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃項目計劃整體變更控制監(jiān)控項目工作指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目實施活動及結(jié)果項目收尾外部變更請求結(jié)果產(chǎn)生偏差項目啟動階段項目計劃階段項目實施階段項目收尾階段項目整體管理項目整體管理活動的目的是將范圍、質(zhì)量、時間、成本管理以及人力資源、溝通、風(fēng)險、采購管理綜合在一起，形成一個有機(jī)的整體。項目管理講義@Copyright2006-2009為什么要進(jìn)行項目整體管理項目管理的目的是整體的成功通過整體管理，把握項目概貌許多新項目經(jīng)理成長自專業(yè)領(lǐng)域，本能關(guān)注該領(lǐng)域的太多細(xì)節(jié)。對看到整體有困難。項目經(jīng)理必須協(xié)調(diào)貫穿整個項目生命周期的所有知識領(lǐng)域。項目整體管理與其他的項目單項管理相比，具有如下特點：（1）綜合性（2）全局性（3）系統(tǒng)性8內(nèi)容安排第二部分啟動項目-千里之行，始于足下項目干系人分析確定項目目標(biāo)項目章程初步范圍說明書2.1項目干系人分析項目干系人識別與分析項目經(jīng)理必須考慮的項目主要干系人包括：內(nèi)部干系人：高層管理者、職能部門經(jīng)理、團(tuán)隊成員、工會組織等。外部干系人：客戶、競爭對手、供應(yīng)商、環(huán)境、政府、公眾、消費者及其干預(yù)群體。（1）客戶（2）競爭對手（3）供應(yīng)商（4）干預(yù)群體（5）高層管理者（6）職能部門經(jīng)理（7）團(tuán)隊成員112.2確定項目的目標(biāo)具體量化力所能及的符合利益的有時間限制依據(jù)1.合同2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)1.項目選擇方法2.項目管理方法系3.項目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷成果1.項目章程項目章程是實施項目組織外部發(fā)起的，正式批準(zhǔn)項目的文件。該文件授權(quán)項目經(jīng)理在項目活動中動用組織的資源。因此項目章程的一個重點是委派和確定項目經(jīng)理。2.3制定項目章程事業(yè)環(huán)境因素存在于項目的周圍，對項目的目標(biāo)造成影響的所有企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。核心仍然在說明項目運作不能脫離了內(nèi)外環(huán)境，很多環(huán)境因素都會對項目造成影響和制約。企業(yè)文化和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)有的人力資源和人員技能情況市場情況商業(yè)數(shù)據(jù)庫(標(biāo)準(zhǔn)估算數(shù)據(jù)和行業(yè)風(fēng)險)項目管理信息系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)是一個組織級的項目管理知識庫總體的方針，政策各個過程的規(guī)范，模板，指導(dǎo)書和參考教材風(fēng)險庫最佳實踐庫歷史項目過程數(shù)據(jù)積累庫體現(xiàn)的是組織級項目管理成熟度。體現(xiàn)了組織級一整套的關(guān)于項目管理方法論的文檔化，包括總體方針政策，各個項目管理過程的規(guī)范，模板，指導(dǎo)書，參考教材，培訓(xùn)手冊。以及項目執(zhí)行后總結(jié)的最佳實踐和風(fēng)險。項目管理講義@Copyright2006-2009制定項目章程作用：項目干系人對項目目標(biāo)的正式認(rèn)可。內(nèi)容：項目名稱指定或者委派的項目經(jīng)理項目的起止時間項目目標(biāo)的簡明闡述項目干系人列表項目的制約因素項目的假設(shè)條件項目管理講義@Copyright2006-20092.4制定初步范圍說明書項目目標(biāo)范圍目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)時間約束成本約束在項目初期，項目目標(biāo)主要表現(xiàn)為以范圍為核心的要求。項目管理講義@Copyright2006-20092.4制定初步范圍說明書項目目標(biāo)項目制約因素及假設(shè)：列出項目的制約條件以及針對不確定環(huán)境的前提假設(shè)。項目可交付成果總述:范圍目標(biāo)應(yīng)遵循的規(guī)范與要求：質(zhì)量目標(biāo)驗收標(biāo)準(zhǔn)：第三方進(jìn)度里程碑:項目的主要里程碑成本估計核心約定項目目標(biāo)（范圍和質(zhì)量）：清晰準(zhǔn)確模板：項目范圍說明書序號內(nèi)容內(nèi)容要求1項目名稱單位名稱＋項目內(nèi)容＋項目性質(zhì)（研發(fā)、生產(chǎn)等）2項目描述簡單描述項目所要解決的問題解釋執(zhí)行該項目的原因,重點在功能、特性3項目目標(biāo)（績效標(biāo)準(zhǔn)）對項目時間期限、費用預(yù)算及質(zhì)量要求等進(jìn)行指標(biāo)量化4項目主要可交付成果說明在項完成交給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果5制約因素指出項目受到的特殊限制和制約，及解決或可替代方法6假設(shè)前提指出制定項目計劃時，對暫時無法確定或以后極有可能變化的因素做出假設(shè)19第三部分規(guī)劃項目-運籌帷幄，決勝千里項目管理講義@Copyright2006-20093制定項目管理計劃

管理活動的基本原則：任何工作之前必須先做周密的計劃。

一個項目的最終目的是為了實現(xiàn)由范圍、質(zhì)量、時間和成本四個要素所定義的項目目標(biāo)，所以需要制定實現(xiàn)和滿足這四個目標(biāo)的范圍計劃、質(zhì)量計劃、進(jìn)度計劃和成本計劃。

同時人力資源、溝通、風(fēng)險和采購管理也有助于項目目標(biāo)的完成，所以也要對其活動作出計劃和安排。

項目計劃過程1、最終完成什么2、怎么完成3、需要什么來完成3制定項目管理計劃項目計劃過程與項目管理知識體系的對應(yīng)項目管理講義@Copyright2006-2009項目管理講義@Copyright2006-20093制定項目管理計劃項目的計劃過程范圍定義：將立項之前的初步范圍說明書細(xì)化而產(chǎn)生最終被認(rèn)可的正式范圍說明書，明確定義項目的產(chǎn)品范圍。制定工作分解結(jié)構(gòu)：將根據(jù)項目范圍說明書闡述的產(chǎn)品范圍進(jìn)行細(xì)化，產(chǎn)生完成項目成果所需要的工作范圍。時間計劃：活動定義：識別項目所需要的具體工作和活動。活動排序：定義活動之間的依賴關(guān)系。資源估算：估計活動所需要的資源數(shù)量。歷時估算：估計活動所需的時間資源進(jìn)度計劃編制：生成完整的進(jìn)度計劃項目管理講義@Copyright2006-20093制定項目管理計劃成本計劃：成本估算：根據(jù)完成項目所需要的資源數(shù)量，估計項目整體所需要的成本投入。成本預(yù)算：將項目被批準(zhǔn)的總成本分配到每一項具體活動上，形成項目的預(yù)算計劃。質(zhì)量問題如何實現(xiàn)？質(zhì)量管理計劃人力資源如何分配？項目人力資源管理計劃項目進(jìn)行過程中有哪些不確定性？項目管理講義@Copyright2006-2009項目管理計劃內(nèi)容所包含內(nèi)容內(nèi)容說明范圍管理計劃對項目生成范圍、如何確認(rèn)范圍、如何控制范圍變更進(jìn)行約定。進(jìn)度管理計劃約定如何制定項目進(jìn)度計劃、如何監(jiān)控進(jìn)度執(zhí)行、如何控制進(jìn)度變更。成本管理計劃如何制定項目成本基準(zhǔn)計劃、如何監(jiān)控成本執(zhí)行質(zhì)量管理計劃約定項目質(zhì)量目標(biāo)，以及如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程和標(biāo)準(zhǔn)人員管理計劃項目人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、角色分配，匯報關(guān)系，績效考核溝通管理計劃約定項目績效信息獲取、報告格式、分發(fā)途徑風(fēng)險管理計劃約定項目進(jìn)行風(fēng)險管理的過程采購管理計劃約定項目對外采購的實施過程和管理辦法第四部分執(zhí)行項目-言必行，行必果項目管理講義@Copyright2006-2009產(chǎn)生偏差項目管理講義@Copyright2006-20094指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行項目計劃整體變更控制監(jiān)控項目工作團(tuán)隊組建團(tuán)隊建設(shè)信息發(fā)送質(zhì)量保證詢價指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行賣方選擇外部變更請求實施項目工程及管理活動項目管理講義@Copyright2006-2009如何提高項目的執(zhí)行力？明確目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級順序制定可行的計劃，在制定計劃的過程中引入下屬的參與，并且得到明確承諾責(zé)任和權(quán)力對等積極跟進(jìn)，建立以事實為基礎(chǔ)的績效跟蹤機(jī)制4.指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行29第五部分監(jiān)控項目-審時度勢，沉著應(yīng)變監(jiān)控項目如何控制項目變更項目管理講義@Copyright2006-20095.1監(jiān)控項目工作項目績效度量：通過客觀數(shù)據(jù)反應(yīng)項目的真實狀態(tài)。主要內(nèi)容：產(chǎn)生反應(yīng)項目執(zhí)行績效的報告（項目溝通中的績效報告）根據(jù)報告評估實施結(jié)果是否符合計劃的要求，并及時采取糾正措施(核心知識領(lǐng)域中的范圍控制、范圍驗證、進(jìn)度控制成本控制和質(zhì)量控制)。項目進(jìn)展及重大決策及時向干系人匯報（項目溝通中的人力資源管理）管理項目團(tuán)隊，保持高績效（項目人力資源中的團(tuán)隊管理）監(jiān)控項目遇到的不確定因素（項目風(fēng)險管理中的風(fēng)險監(jiān)控）確定項目外購的子合同執(zhí)行（項目采購管理中的合同管理）。項目變更的概念項目干系人由于各種原因?qū)椖炕鶞?zhǔn)進(jìn)行修改，甚至重新規(guī)劃，這類變化叫做項目變更。引起項目目標(biāo)變化的因素：內(nèi)部因素：實施績效偏離外部因素：干系人對本身對項目目標(biāo)發(fā)生變化變更管理組織機(jī)構(gòu)CCBCCB（變更控制委員會/變更管理委員會）由項目所涉及的多方人員共同組成。是決策機(jī)構(gòu)，評審決定項目是否能變更一般不由CCB提出變更方案33變更控制流程圖1產(chǎn)生變更想法2PM和團(tuán)隊分析影響5執(zhí)行變更3將評估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6記錄變更實施情況7分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4CCB審批開始34內(nèi)容安排第六部分收尾項目-有始有終，如履薄冰如何驗收成果 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 表彰團(tuán)隊成員 35驗收成果成功地結(jié)束來自于開始找到產(chǎn)品驗收的準(zhǔn)則（范圍說明書、質(zhì)量計劃）找出項目成功地標(biāo)準(zhǔn)（范圍說明書）定義驗收的流程步驟分析項目干系人需求私下溝通是成功驗收的必要前提移交成果，完成所有手續(xù)明確后續(xù)服務(wù)定義后期服務(wù)內(nèi)容、期限尋找新商業(yè)機(jī)會36總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)學(xué)習(xí)的最佳方式LearningByDoing做中學(xué)直接經(jīng)驗與間接經(jīng)驗項目文檔分類項目檔案項目模板項目風(fēng)險數(shù)據(jù)庫項目記錄總結(jié)方式個人備忘錄團(tuán)隊會議干系人發(fā)言37沒有失敗，只有暫時沒有成功在這個項目里面你做對了什么事情你做錯了什么事情下一步該如何做項目整體管理練習(xí)1.客戶要求進(jìn)行范圍變更。為了分析變更對項目的影響，項目經(jīng)理應(yīng)該回顧工作分解結(jié)構(gòu)、變更請求、范圍管理計劃和_______？

A

績效報告

B

職責(zé)分配矩陣

C

帕累托圖

D

蒙特卡洛模擬

項目管理講義項目整體管理練習(xí)2.為了進(jìn)一步確?？蛻艚邮茼椖康墓ぷ鹘Y(jié)果，項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)該：

A.當(dāng)客戶要求時，變更項目范圍

B.遵循范圍確任過程

C.根據(jù)需要調(diào)整項目計劃和基準(zhǔn)

D.利用計劃評審技術(shù)PERT圖項目管理講義項目整體管理練習(xí)3.項目范圍變更在所難免。然而，要盡可能減少范圍變更可以借助于：

A.有效完成范圍管理過程

B.花更多時間分析估算是怎樣得出的及是誰做估算

C.請求業(yè)主監(jiān)督規(guī)劃的所有事項

D.制定詳盡的項目章程項目管理講義4.一項目團(tuán)隊成員發(fā)現(xiàn)一個技術(shù)問題，這可能要求范圍變更。項目經(jīng)理應(yīng)該：

A.接受變更并通告客戶

B.向評審委員會遞交變更要求

C.與業(yè)主聯(lián)系以獲得其批準(zhǔn)

D.重寫工作說明書，使其包括變更