第11講 項(xiàng)目的整體管理

NoPainNoGain第11講項(xiàng)目的整體管理項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009本講的主要內(nèi)容第一部分項(xiàng)目整體管理概述第二部分啟動(dòng)項(xiàng)目-千里之行，始于足下第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里第四部分執(zhí)行項(xiàng)目-言必行，行必果第五部分監(jiān)控項(xiàng)目-審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變第六部分收尾項(xiàng)目-有始有終，如履薄冰項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20091項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理：是指在項(xiàng)目生命周期中，對(duì)所有其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域的所有過程進(jìn)行協(xié)調(diào)的全部工作和活動(dòng)的過程。整體管理的位置

過程組管理內(nèi)容啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項(xiàng)目整體管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾項(xiàng)目范圍管理范圍計(jì)劃、范圍定義制定工作分解結(jié)構(gòu)范圍確認(rèn)范圍變更控制項(xiàng)目時(shí)間管理作業(yè)定義、作業(yè)排序作業(yè)資源估算、作業(yè)工期估算、制定進(jìn)度表進(jìn)度控制項(xiàng)目成本管理成本估算、成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理人力資源計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理溝通溝通管理溝通、協(xié)作計(jì)劃信息發(fā)布績效報(bào)告、干系人管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性分析定量分析、應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控項(xiàng)目采購管理采購計(jì)劃、發(fā)包計(jì)劃詢價(jià)、供方選擇合同管理合同收尾項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009項(xiàng)目整體管理過程制定項(xiàng)目章程企業(yè)戰(zhàn)略和項(xiàng)目選擇制定項(xiàng)目初步范圍說明書制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃整體變更控制監(jiān)控項(xiàng)目工作指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)及結(jié)果項(xiàng)目收尾外部變更請(qǐng)求結(jié)果產(chǎn)生偏差項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理活動(dòng)的目的是將范圍、質(zhì)量、時(shí)間、成本管理以及人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購管理綜合在一起，形成一個(gè)有機(jī)的整體。項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009為什么要進(jìn)行項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目管理的目的是整體的成功通過整體管理，把握項(xiàng)目概貌許多新項(xiàng)目經(jīng)理成長自專業(yè)領(lǐng)域，本能關(guān)注該領(lǐng)域的太多細(xì)節(jié)。對(duì)看到整體有困難。項(xiàng)目經(jīng)理必須協(xié)調(diào)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的所有知識(shí)領(lǐng)域。項(xiàng)目整體管理與其他的項(xiàng)目單項(xiàng)管理相比，具有如下特點(diǎn)：（1）綜合性（2）全局性（3）系統(tǒng)性8內(nèi)容安排第二部分啟動(dòng)項(xiàng)目-千里之行，始于足下項(xiàng)目干系人分析確定項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目章程初步范圍說明書2.1項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人識(shí)別與分析項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮的項(xiàng)目主要干系人包括：內(nèi)部干系人：高層管理者、職能部門經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)成員、工會(huì)組織等。外部干系人：客戶、競爭對(duì)手、供應(yīng)商、環(huán)境、政府、公眾、消費(fèi)者及其干預(yù)群體。（1）客戶（2）競爭對(duì)手（3）供應(yīng)商（4）干預(yù)群體（5）高層管理者（6）職能部門經(jīng)理（7）團(tuán)隊(duì)成員112.2確定項(xiàng)目的目標(biāo)具體量化力所能及的符合利益的有時(shí)間限制依據(jù)1.合同2.工作說明書(SOW)3.事業(yè)環(huán)境因素4.組織過程資產(chǎn)工具和技術(shù)1.項(xiàng)目選擇方法2.項(xiàng)目管理方法系3.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4.專家判斷成果1.項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是實(shí)施項(xiàng)目組織外部發(fā)起的，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件。該文件授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織的資源。因此項(xiàng)目章程的一個(gè)重點(diǎn)是委派和確定項(xiàng)目經(jīng)理。2.3制定項(xiàng)目章程事業(yè)環(huán)境因素存在于項(xiàng)目的周圍，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)造成影響的所有企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境。核心仍然在說明項(xiàng)目運(yùn)作不能脫離了內(nèi)外環(huán)境，很多環(huán)境因素都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響和制約。企業(yè)文化和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)有的人力資源和人員技能情況市場(chǎng)情況商業(yè)數(shù)據(jù)庫(標(biāo)準(zhǔn)估算數(shù)據(jù)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn))項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)組織過程資產(chǎn)是一個(gè)組織級(jí)的項(xiàng)目管理知識(shí)庫總體的方針，政策各個(gè)過程的規(guī)范，模板，指導(dǎo)書和參考教材風(fēng)險(xiǎn)庫最佳實(shí)踐庫歷史項(xiàng)目過程數(shù)據(jù)積累庫體現(xiàn)的是組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度。體現(xiàn)了組織級(jí)一整套的關(guān)于項(xiàng)目管理方法論的文檔化，包括總體方針政策，各個(gè)項(xiàng)目管理過程的規(guī)范，模板，指導(dǎo)書，參考教材，培訓(xùn)手冊(cè)。以及項(xiàng)目執(zhí)行后總結(jié)的最佳實(shí)踐和風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009制定項(xiàng)目章程作用：項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的正式認(rèn)可。內(nèi)容：項(xiàng)目名稱指定或者委派的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的起止時(shí)間項(xiàng)目目標(biāo)的簡明闡述項(xiàng)目干系人列表項(xiàng)目的制約因素項(xiàng)目的假設(shè)條件項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20092.4制定初步范圍說明書項(xiàng)目目標(biāo)范圍目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)間約束成本約束在項(xiàng)目初期，項(xiàng)目目標(biāo)主要表現(xiàn)為以范圍為核心的要求。項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20092.4制定初步范圍說明書項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目制約因素及假設(shè)：列出項(xiàng)目的制約條件以及針對(duì)不確定環(huán)境的前提假設(shè)。項(xiàng)目可交付成果總述:范圍目標(biāo)應(yīng)遵循的規(guī)范與要求：質(zhì)量目標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：第三方進(jìn)度里程碑:項(xiàng)目的主要里程碑成本估計(jì)核心約定項(xiàng)目目標(biāo)（范圍和質(zhì)量）：清晰準(zhǔn)確模板：項(xiàng)目范圍說明書序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容要求1項(xiàng)目名稱單位名稱＋項(xiàng)目內(nèi)容＋項(xiàng)目性質(zhì)（研發(fā)、生產(chǎn)等）2項(xiàng)目描述簡單描述項(xiàng)目所要解決的問題解釋執(zhí)行該項(xiàng)目的原因,重點(diǎn)在功能、特性3項(xiàng)目目標(biāo)（績效標(biāo)準(zhǔn)）對(duì)項(xiàng)目時(shí)間期限、費(fèi)用預(yù)算及質(zhì)量要求等進(jìn)行指標(biāo)量化4項(xiàng)目主要可交付成果說明在項(xiàng)完成交給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的結(jié)果5制約因素指出項(xiàng)目受到的特殊限制和制約，及解決或可替代方法6假設(shè)前提指出制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，對(duì)暫時(shí)無法確定或以后極有可能變化的因素做出假設(shè)19第三部分規(guī)劃項(xiàng)目-運(yùn)籌帷幄，決勝千里項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20093制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

管理活動(dòng)的基本原則：任何工作之前必須先做周密的計(jì)劃。

一個(gè)項(xiàng)目的最終目的是為了實(shí)現(xiàn)由范圍、質(zhì)量、時(shí)間和成本四個(gè)要素所定義的項(xiàng)目目標(biāo)，所以需要制定實(shí)現(xiàn)和滿足這四個(gè)目標(biāo)的范圍計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃。

同時(shí)人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)和采購管理也有助于項(xiàng)目目標(biāo)的完成，所以也要對(duì)其活動(dòng)作出計(jì)劃和安排。

項(xiàng)目計(jì)劃過程1、最終完成什么2、怎么完成3、需要什么來完成3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃過程與項(xiàng)目管理知識(shí)體系的對(duì)應(yīng)項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20093制定項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目的計(jì)劃過程范圍定義：將立項(xiàng)之前的初步范圍說明書細(xì)化而產(chǎn)生最終被認(rèn)可的正式范圍說明書，明確定義項(xiàng)目的產(chǎn)品范圍。制定工作分解結(jié)構(gòu)：將根據(jù)項(xiàng)目范圍說明書闡述的產(chǎn)品范圍進(jìn)行細(xì)化，產(chǎn)生完成項(xiàng)目成果所需要的工作范圍。時(shí)間計(jì)劃：活動(dòng)定義：識(shí)別項(xiàng)目所需要的具體工作和活動(dòng)?；顒?dòng)排序：定義活動(dòng)之間的依賴關(guān)系。資源估算：估計(jì)活動(dòng)所需要的資源數(shù)量。歷時(shí)估算：估計(jì)活動(dòng)所需的時(shí)間資源進(jìn)度計(jì)劃編制：生成完整的進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20093制定項(xiàng)目管理計(jì)劃成本計(jì)劃：成本估算：根據(jù)完成項(xiàng)目所需要的資源數(shù)量，估計(jì)項(xiàng)目整體所需要的成本投入。成本預(yù)算：將項(xiàng)目被批準(zhǔn)的總成本分配到每一項(xiàng)具體活動(dòng)上，形成項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃。質(zhì)量問題如何實(shí)現(xiàn)？質(zhì)量管理計(jì)劃人力資源如何分配？項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行過程中有哪些不確定性？項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容所包含內(nèi)容內(nèi)容說明范圍管理計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目生成范圍、如何確認(rèn)范圍、如何控制范圍變更進(jìn)行約定。進(jìn)度管理計(jì)劃約定如何制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、如何監(jiān)控進(jìn)度執(zhí)行、如何控制進(jìn)度變更。成本管理計(jì)劃如何制定項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃、如何監(jiān)控成本執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃約定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程和標(biāo)準(zhǔn)人員管理計(jì)劃項(xiàng)目人員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)、角色分配，匯報(bào)關(guān)系，績效考核溝通管理計(jì)劃約定項(xiàng)目績效信息獲取、報(bào)告格式、分發(fā)途徑風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃約定項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的過程采購管理計(jì)劃約定項(xiàng)目對(duì)外采購的實(shí)施過程和管理辦法第四部分執(zhí)行項(xiàng)目-言必行，行必果項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009產(chǎn)生偏差項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20094指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃整體變更控制監(jiān)控項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)建設(shè)信息發(fā)送質(zhì)量保證詢價(jià)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行賣方選擇外部變更請(qǐng)求實(shí)施項(xiàng)目工程及管理活動(dòng)項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-2009如何提高項(xiàng)目的執(zhí)行力？明確目標(biāo)和目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)順序制定可行的計(jì)劃，在制定計(jì)劃的過程中引入下屬的參與，并且得到明確承諾責(zé)任和權(quán)力對(duì)等積極跟進(jìn)，建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的績效跟蹤機(jī)制4.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行29第五部分監(jiān)控項(xiàng)目-審時(shí)度勢(shì)，沉著應(yīng)變監(jiān)控項(xiàng)目如何控制項(xiàng)目變更項(xiàng)目管理講義@Copyright2006-20095.1監(jiān)控項(xiàng)目工作項(xiàng)目績效度量：通過客觀數(shù)據(jù)反應(yīng)項(xiàng)目的真實(shí)狀態(tài)。主要內(nèi)容：產(chǎn)生反應(yīng)項(xiàng)目執(zhí)行績效的報(bào)告（項(xiàng)目溝通中的績效報(bào)告）根據(jù)報(bào)告評(píng)估實(shí)施結(jié)果是否符合計(jì)劃的要求，并及時(shí)采取糾正措施(核心知識(shí)領(lǐng)域中的范圍控制、范圍驗(yàn)證、進(jìn)度控制成本控制和質(zhì)量控制)。項(xiàng)目進(jìn)展及重大決策及時(shí)向干系人匯報(bào)（項(xiàng)目溝通中的人力資源管理）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保持高績效（項(xiàng)目人力資源中的團(tuán)隊(duì)管理）監(jiān)控項(xiàng)目遇到的不確定因素（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）確定項(xiàng)目外購的子合同執(zhí)行（項(xiàng)目采購管理中的合同管理）。項(xiàng)目變更的概念項(xiàng)目干系人由于各種原因?qū)?xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)行修改，甚至重新規(guī)劃，這類變化叫做項(xiàng)目變更。引起項(xiàng)目目標(biāo)變化的因素：內(nèi)部因素：實(shí)施績效偏離外部因素：干系人對(duì)本身對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)發(fā)生變化變更管理組織機(jī)構(gòu)CCBCCB（變更控制委員會(huì)/變更管理委員會(huì)）由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成。是決策機(jī)構(gòu)，評(píng)審決定項(xiàng)目是否能變更一般不由CCB提出變更方案33變更控制流程圖1產(chǎn)生變更想法2PM和團(tuán)隊(duì)分析影響5執(zhí)行變更3將評(píng)估結(jié)果通知變更發(fā)起人（客戶）取消6記錄變更實(shí)施情況7分發(fā)新文檔結(jié)束NOYES4CCB審批開始34內(nèi)容安排第六部分收尾項(xiàng)目-有始有終，如履薄冰如何驗(yàn)收成果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 表彰團(tuán)隊(duì)成員 35驗(yàn)收成果成功地結(jié)束來自于開始找到產(chǎn)品驗(yàn)收的準(zhǔn)則（范圍說明書、質(zhì)量計(jì)劃）找出項(xiàng)目成功地標(biāo)準(zhǔn)（范圍說明書）定義驗(yàn)收的流程步驟分析項(xiàng)目干系人需求私下溝通是成功驗(yàn)收的必要前提移交成果，完成所有手續(xù)明確后續(xù)服務(wù)定義后期服務(wù)內(nèi)容、期限尋找新商業(yè)機(jī)會(huì)36總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)學(xué)習(xí)的最佳方式LearningByDoing做中學(xué)直接經(jīng)驗(yàn)與間接經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目文檔分類項(xiàng)目檔案項(xiàng)目模板項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目記錄總結(jié)方式個(gè)人備忘錄團(tuán)隊(duì)會(huì)議干系人發(fā)言37沒有失敗，只有暫時(shí)沒有成功在這個(gè)項(xiàng)目里面你做對(duì)了什么事情你做錯(cuò)了什么事情下一步該如何做項(xiàng)目整體管理練習(xí)1.客戶要求進(jìn)行范圍變更。為了分析變更對(duì)項(xiàng)目的影響，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該回顧工作分解結(jié)構(gòu)、變更請(qǐng)求、范圍管理計(jì)劃和_______？

A

績效報(bào)告

B

職責(zé)分配矩陣

C

帕累托圖

D

蒙特卡洛模擬

項(xiàng)目管理講義項(xiàng)目整體管理練習(xí)2.為了進(jìn)一步確?？蛻艚邮茼?xiàng)目的工作結(jié)果，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該：

A.當(dāng)客戶要求時(shí)，變更項(xiàng)目范圍

B.遵循范圍確任過程

C.根據(jù)需要調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃和基準(zhǔn)

D.利用計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT圖項(xiàng)目管理講義項(xiàng)目整體管理練習(xí)3.項(xiàng)目范圍變更在所難免。然而，要盡可能減少范圍變更可以借助于：

A.有效完成范圍管理過程

B.花更多時(shí)間分析估算是怎樣得出的及是誰做估算

C.請(qǐng)求業(yè)主監(jiān)督規(guī)劃的所有事項(xiàng)

D.制定詳盡的項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理講義4.一項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)一個(gè)技術(shù)問題，這可能要求范圍變更。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該：

A.接受變更并通告客戶

B.向評(píng)審委員會(huì)遞交變更要求

C.與業(yè)主聯(lián)系以獲得其批準(zhǔn)

D.重寫工作說明書，使其包括變更