2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全10篇

2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全10篇

1.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間

里，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，

苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,

逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文

化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓

了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文

從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)

識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

1、跟單員的定義：

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中

有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、

監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼

職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是

跟單員。

2、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶

定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)

人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才

之一。

3、跟單員工作的重要性：

面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)

日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公

司，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)

務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量

化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服

務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有

業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接

單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情

況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，

跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門

的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員

工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些

時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單

員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的

制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、

產(chǎn)地證、提單等）的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及

時(shí)的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的

信息（裝船通知、DDHL號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式

及時(shí)的催款；與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電

子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付

款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事

及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確

認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，

再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失

誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)

檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損

失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失

將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，

細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)

客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,

這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才

能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝

什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱

內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3）合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理

多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無

誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令

上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍

繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要

性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是

一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必

須做到準(zhǔn)確無誤。

5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就

可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天

檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,

在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,

有的客戶我們可以直接發(fā)件（如DHL/TNT）有的客戶則需要我們

通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委

托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額

準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

2.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這

一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。回憶起我剛進(jìn)公司一

直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)

了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全

面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作

一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工

作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我

20xx年總結(jié)工作：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、

主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有

無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力

提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)

步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素

質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌

握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),

知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促

銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)

行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，

堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客

戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與

賭博、購(gòu)買六合彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上

班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門

下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷

工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中

介業(yè)務(wù)等。憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工

作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得

了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^來，

在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一

定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找

差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把

該做的工作做實(shí)、做好。

3.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

轉(zhuǎn)眼間，我的20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新

一年來臨之際，回想自己一年20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路,

所經(jīng)歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有

過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，沒有太多的感慨，沒

有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這20XX年外貿(mào)

業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需

要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)

過去20XX年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工作更

好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

20XX年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的

單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

一、跟貨代聯(lián)系訂艙。

1、制作托書，托書上注明出運(yùn)港，目的港，品名，件數(shù)，

毛重。

2、索要進(jìn)倉(cāng)地址（送貨通知）

二、制作銀行交單所需單證（L/C）和客人所需單證

(T/T)。

1、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2、和貨代確認(rèn)提單。

3、到商檢局做產(chǎn)地證。

4、根據(jù)信用證要求制作所需單證。

三、銀行交單。

如果可以押匯，準(zhǔn)備押匯合同，申請(qǐng)書，出口合同，待銀

行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四、核銷。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記，以防丟失。要及時(shí)

做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商

業(yè)發(fā)票。

跟單是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)

都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀?/p>

在工作中出現(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失，例

如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來

一些不必要的損失，如果我們?cè)谧龈鷨螘r(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，

那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一

定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要

性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是

一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必

須做到準(zhǔn)確無誤。

如：確認(rèn)提單時(shí)需注意：出運(yùn)港，目的港，客人的名稱地

址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重（不要顯示成了凈重），體

積，逐字核對(duì)。

提單確認(rèn)好后，待貨物報(bào)關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄

提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳

真件付款，寄單。

2）在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做

箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，

這樣可以非常有效的減免失誤率。

3）對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走

一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了

這一票的跟蹤。

跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點(diǎn)馬虎，一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)

可能就會(huì)給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為

一個(gè)新的銷售跟單，我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤，有些失誤完全是

可以避免的。

跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要

從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣,

不急不躁；三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通,

做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的

精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)

產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作,

都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只

有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能

力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

4.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

20xx年，我部門在公司總經(jīng)理、各科室的共同領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)

下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破

為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人

員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),

結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，基本完成了各項(xiàng)工作

任務(wù)。現(xiàn)將我部門20xx年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證、內(nèi)務(wù)、以及客戶服務(wù)人員共3人。并

由總經(jīng)理親理總的原則指導(dǎo)工作。總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事

宜。公司進(jìn)出口部從20xx年組建以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更

強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。

截至20xx年底，逐步由簡(jiǎn)單單一的t/t結(jié)算，轉(zhuǎn)讓信用證拓進(jìn)

到直開信用證，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到韓國(guó)、中東、非洲、泰國(guó)、印度尼西亞、

香港等東南亞國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴

經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持。在協(xié)調(diào)部署

各展會(huì)的同時(shí)，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。

并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的主內(nèi)銷原則逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿隹?/p>

創(chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)

管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

本年年度末，公司直接出口銷售產(chǎn)品計(jì)9474700碼；累計(jì)

銷售金額為：2804842、31美元。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一

定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無

暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，

一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些

行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市

場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)

模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,

就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行

創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤

其我部門作為新成立的部門，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作模式正在成熟和

成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為

我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過一年半左右的實(shí)踐和摸索，我

部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、

大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1、積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式。總經(jīng)理

XXX不斷帶領(lǐng)我進(jìn)出口部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)

人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著,

也有了可喜的成績(jī)；但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不

容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員

的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來

發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我

需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的'加強(qiáng)

部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身

業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我昌新布

業(yè)進(jìn)出口部的發(fā)展前景更為廣闊。

2、加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié),

各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將

采取總結(jié)、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合

總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如信用證出口

審查（配合公司整體銷售工作）、單證備忘歸檔、等等。通過

該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為

各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有

層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今

后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行

業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合

公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管

理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不

斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。

20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進(jìn)出口部日常工作管理?xiàng)l

例》，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此

并未立刻實(shí)行。20xx年，我部門將在此基礎(chǔ)上修訂一版成熟的

《條例》。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的

層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任任落實(shí)到人，杜絕互相依

賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)橥赓Q(mào)部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度

上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，并且包含剛剛迎來的20xx年,

整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的

獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)

作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)

踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不

長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)

人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)

易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較

大的運(yùn)作組合；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，

作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)

的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較

簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式

下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和

諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的

成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)

中有升。

為了應(yīng)對(duì)20xx年新突破的工作的新局面，我部門規(guī)劃及早

下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方

面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)

中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接

替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)

引流新規(guī)市場(chǎng)。

3、積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求,

二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定,

打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我進(jìn)出口部

每個(gè)成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，

積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定

的差距，回首一年來，還有許多方面不盡如人意。但是我們相

信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的

開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在

公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，

在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)

干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局

面！

5.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是

見光死，不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣”等

問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓

業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題。因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，

關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以

下幾個(gè)方面：

a、公司的主營(yíng)產(chǎn)品。

如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)

務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到

效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工

廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)

來操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主

要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶

信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的

切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)

的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)

品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差

價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的

主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b、報(bào)價(jià)表。

此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定

了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。

不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)

展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)

價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不

能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來

判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)

非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)

不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而

然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)

間。

外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要

想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

6.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx年意味著兩

千年的第一個(gè)十年的結(jié)束，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開

始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨

十分。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績(jī)，但是其中的曲折和

坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)

不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)

不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說

自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半

的時(shí)間，說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍

繞銷售這一個(gè)中心而展開的。20xx年這一年又快過去了，雖然

沒有取得斐然的成績(jī)，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天

我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和

報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),

這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,

做的努力去挑戰(zhàn)極限，爭(zhēng)取明年做到超過預(yù)定銷售額。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái),

一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒

有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階

段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作

起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)

品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的

詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回

復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太

詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買。可能只

是為了積累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這

一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比

較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢

盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，

只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步

一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在

忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。

實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客

戶來國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況

就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國(guó)參觀幾家廠，

而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有

很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一

些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪

氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要好好

把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難,

但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。

就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對(duì)，不要

裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就

會(huì)出問題了，這只是其中的一例。

第四季度，在n月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做

完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣

子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅

力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)

有的，只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，

但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己

努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,

所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是

在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了

一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處

還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦?/p>

要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流

進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)

又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什

么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際

上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出

過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，

所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了

自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，

只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純

凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可

以實(shí)現(xiàn)。

另外，在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿，我希望公

司可以按照我的建議做到，如下，第一，我覺得公司不能每月

扣我們提成加底薪的15%,5%還是我們可以接受的，還有每一

年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。第二，退稅部分在退稅

下來了就要發(fā)給我們。第三，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品。

7.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的

也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么

回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺

到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我

知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有

自己清楚了。

工作一年后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能

報(bào)價(jià)；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下

工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客

戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的

人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一

產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太

長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位

專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主

要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶

信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的

切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)

的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)

品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差

價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的

主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表（x）。此

報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司

業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同

的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方

向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,

看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不

能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來

判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)

非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)

不出來，這說明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而

然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)

間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要

想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

二、公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，

產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。解決

方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；

業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3）你這個(gè)人的人品如何。

4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較

工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客

戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵

在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又

是如何如何...…客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任-

-很重要啊！

客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)

格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品

牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，

及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,

業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能

簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件

中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決

大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超

之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)

品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面通過改

善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精

力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意

度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自

己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，雖然我知道

在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也

不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是要

生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的努力。這

樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的！

8.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

來到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)

溫馨的部門，雖說來的時(shí)間比較短，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的

工作中從沒接觸過的，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。我相信

在得到各們同事們的關(guān)心、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地

去學(xué)習(xí)與工作。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審、確

認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心;

采購(gòu)訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、_跟催、貨款申請(qǐng)；組織

協(xié)調(diào)技術(shù)、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的

程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

1、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。跟單員

工作總結(jié)。

2、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購(gòu)單上所需

采購(gòu)的品名、型號(hào)、數(shù)量、與之聯(lián)系方式，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行

報(bào)價(jià)。

3、給供應(yīng)商下訂單。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購(gòu)單，給

相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。

4、在erp里下采購(gòu)訂單，按訂單跟催使品名、型號(hào)、數(shù)量

確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù)。

5、在每個(gè)月10號(hào)，20號(hào)，月末，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯

總，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤、落實(shí)。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫

助與關(guān)心下，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對(duì)

自己的本職工作有了一定的了解。跟單員工作總結(jié)。在供應(yīng)商

選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉。不過，我目前的工作還

是在進(jìn)一步完善中，所以在今后的工作我會(huì)更加努力，虛心請(qǐng)

教、刻苦學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己在今后的工作中越做越

好。最后，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們，我有今天的進(jìn)步離不

開大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有

信心。

9.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

不知不覺，進(jìn)入XX快5個(gè)月了，回首這5個(gè)月的學(xué)習(xí)和工

作，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與

挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到高璐

美和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就20_年個(gè)人工

作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20—年8月底進(jìn)入公

司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個(gè)月，

讓我能在第一時(shí)間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺

寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦

公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉

公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)

感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以

公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情

況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自

己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。

不得不承認(rèn)，最初的我，對(duì)于跟單，沒有太多的具體概念，所

幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉

跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需

要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上

多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)

慣，無論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是

要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問，不

懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可

能是一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需

要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只

有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作

做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下

良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造

性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離；

2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)，在今后的工作中，我

一定會(huì)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任

心和自信心，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面

取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟

單是一份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須要做到認(rèn)

真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一

次出貨的到來，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的

庫(kù)存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨；我們目前

所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需

要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車間看看生產(chǎn)情況，

產(chǎn)量等；每天與計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，

以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20—年，跟單流程混亂，沒有一

個(gè)統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20_年將嚴(yán)格按

照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對(duì)20—年的展望：

來到GLM工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、

業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我

在工作中不斷前進(jìn)與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)

料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更

廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)

和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明白企業(yè)的美好

明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，

企業(yè)的美好明天更輝煌。

10.2021外貿(mào)個(gè)人年終工作總結(jié)大全

20xx年即將畫上圓滿的句號(hào)，這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折

點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)

代，我開始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@一年與XX同行的點(diǎn)滴，

頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年X月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了XXo出

校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找

到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給

自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩

份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼

續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到X月份XX日我有幸進(jìn)入XX