八步曲訓(xùn)練題附有答案

八步曲訓(xùn)練題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________以下哪一項(xiàng)不屬于請(qǐng)客入店的注意事項(xiàng)[單選題]*A、手勢(shì)有力B、微笑飽滿C、站位得當(dāng)D、聲音洪亮(正確答案)答案解析：請(qǐng)客入店應(yīng)該做到手勢(shì)有力、微笑飽滿、站位得當(dāng)、語(yǔ)言清晰簡(jiǎn)潔激情迎賓中時(shí)刻保持小跑狀態(tài)、微笑、熱情是（）的表現(xiàn)[單選題]*A、自信(正確答案)B、樂(lè)觀C、贊美D、愉悅答案解析：自信表現(xiàn)為時(shí)刻保持小跑狀態(tài)、時(shí)刻保持微笑、時(shí)刻保持熱情注意表情微笑、動(dòng)作不拘謹(jǐn)、眼神注視顧客、情感飽滿等是（）原則之一[單選題]*A、認(rèn)同B、贊美(正確答案)C、自信D、迎賓答案解析：贊美遵循的原則之一有注意表情微笑、動(dòng)作不拘謹(jǐn)、眼神注視顧客、語(yǔ)氣忌快、情感飽滿贊美切入點(diǎn)不包括[單選題]*A、真誠(chéng)B、適時(shí)C、適度D、耐心(正確答案)答案解析：贊美切入點(diǎn)要真誠(chéng)、適時(shí)、適度穿著風(fēng)格、身材、膚色、妝容、配飾、發(fā)型等屬于贊美中的（）[單選題]*A、直接點(diǎn)(正確答案)B、抽象點(diǎn)C、間接點(diǎn)D、直白點(diǎn)答案解析：直接點(diǎn)：穿著風(fēng)格身材膚色妝容配飾發(fā)型以下屬于贊美中的間接點(diǎn)有[單選題]*A、氣質(zhì)B、經(jīng)驗(yàn)C、作風(fēng)D、朋友圈(正確答案)答案解析：間接點(diǎn)：工作朋友圈籍貫以下贊美話術(shù)不合適的是[單選題]*A、您形象真好！搭配的真是時(shí)尚！B、您發(fā)型真好看！跟您的氣質(zhì)特別搭配！C、您身材真好！我都忍不住多看兩眼呢！D、您長(zhǎng)得真特別，只有我能為你搭配合適的衣服！(正確答案)銷售之前先做好服務(wù)，描述的是哪一項(xiàng)[單選題]*A、半杯水服務(wù)(正確答案)B、自我介紹C、贊美D、會(huì)員邀請(qǐng)答案解析：半杯水服務(wù)下列哪一項(xiàng)不屬于八步曲中大膽拎款的內(nèi)容（）[單選題]*A、八大核心B、異議處理C、注意事項(xiàng)D、挑近似款(正確答案)答案解析：挑近似款四步驟里的了解不包括[單選題]*A、風(fēng)格B、需求C、著裝場(chǎng)合D、同伴意見(jiàn)(正確答案)答案解析：四步驟里的了解包括了解風(fēng)格、需求、著裝場(chǎng)合探尋需求的要遵循（）原理[單選題]*A、冰山(正確答案)B、火山C、冰川D、大海答案解析：探尋需求的要遵循冰山原理信心轉(zhuǎn)移不包括（）[單選題]*A、產(chǎn)品的信息轉(zhuǎn)移B、試穿的信心轉(zhuǎn)移C、成交的信心轉(zhuǎn)移D、介紹的信心轉(zhuǎn)移(正確答案)答案解析：信心轉(zhuǎn)移包括產(chǎn)品的信心轉(zhuǎn)移、試穿的信心轉(zhuǎn)移、成交的信心轉(zhuǎn)移顧客試穿時(shí)，副攻在賣場(chǎng)備有三套不同風(fēng)格的衣服屬于[單選題]*A、成套拎衣B、貼心服務(wù)C、一款三搭(正確答案)D、細(xì)節(jié)打理答案解析：顧客試穿時(shí)，副攻在賣場(chǎng)備有三套不同風(fēng)格的衣服屬于一款三搭八步曲中迎賓這一步的激情迎賓不包括[單選題]*A、手勢(shì)B、站位C、走位D、贊美(正確答案)答案解析：贊美半杯水服務(wù)的運(yùn)用不包含在什么時(shí)候[單選題]*A、導(dǎo)購(gòu)和顧客溝通時(shí)B、顧客砍價(jià)的時(shí)候(正確答案)C、處理異議的時(shí)候D、客戶買單的時(shí)候答案解析：顧客砍價(jià)的時(shí)候活衣架的具體實(shí)施辦法不包括[單選題]*A、四步驟B、四法寶C、信心轉(zhuǎn)移D、贊美顧客(正確答案)答案解析：贊美顧客四法寶不包括[單選題]*A、詢問(wèn)需求款B、挑近似款C、請(qǐng)進(jìn)試衣間D、會(huì)員邀請(qǐng)(正確答案)答案解析：四法寶主要是詢問(wèn)需求款、挑近似款、請(qǐng)進(jìn)試衣間、定成交款下列哪項(xiàng)不屬于八大核心內(nèi)容[單選題]*A、同試同穿B、同款多色C、同色多款D、同質(zhì)同價(jià)(正確答案)答案解析：八大核心包括一款三搭、成套拎衣、同試同穿、同款多色、同色多款、貼心服務(wù)、細(xì)節(jié)打理、美圖分享處理異議的態(tài)度不應(yīng)該[單選題]*A、平常心B、理解C、爭(zhēng)辯(正確答案)D、耐心答案解析：處理異議的態(tài)度應(yīng)該平常心、理解、傾聽(tīng)、耐心，避免硬碰、爭(zhēng)辯、好勝、否定以下哪項(xiàng)是留客資時(shí)最的最佳方式[單選題]*A、填寫資料B、加微信(正確答案)C、加抖音關(guān)注D、加微博關(guān)注答案解析：加微信四步驟里的察包括觀察體型、膚色、搭配[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在與顧客短暫的互動(dòng)中，以簡(jiǎn)短的提問(wèn)或話術(shù)刺激顧客需求，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)！[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)探尋需求的方法包括望、問(wèn)、切、聞[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)迎賓的步驟只有請(qǐng)客入店[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：迎賓的步驟有，請(qǐng)客入店、激情迎賓試穿的信心轉(zhuǎn)移是把結(jié)果提前說(shuō)了[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：試穿的信心轉(zhuǎn)移將試穿的畫面提前說(shuō)（把結(jié)果提前說(shuō)）客服異議都是虛假異議[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：客戶異議有真正異議和虛假異議送客等于服務(wù)結(jié)束[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：送客不等于服務(wù)結(jié)束，還需要建立連接關(guān)系照鏡子的服務(wù)細(xì)節(jié)屬于大膽拎款的注意事項(xiàng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：大膽拎款注意事項(xiàng)有照鏡子的服務(wù)細(xì)節(jié)顧客有明確的需求知道自己需要什么的是顯性需求[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：顯性需求時(shí)顧客有明確的需求知道自己需要什么成交的信心轉(zhuǎn)移是把結(jié)果提前說(shuō)了[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：成交的信心轉(zhuǎn)移將穿回去的畫面提前說(shuō)探尋需求的包括______和隱性需求[填空題]*空1答案：顯性需求答案解析：探尋需求的包括顯性需求和隱性需求客戶異議有真正異議和______[填空題]*空1答案：虛假異議答案解析：客戶異議有真正異議和虛假異議處理異議的態(tài)度要避免硬碰、______、好勝、否定[填空題]*空1答案：爭(zhēng)辯答案解析：處理異議的態(tài)度要避免硬碰、爭(zhēng)辯、好勝、否定實(shí)戰(zhàn)法則有______+不要臉[填空題]*空1答案：堅(jiān)持答案解析：實(shí)戰(zhàn)法則有堅(jiān)持+不要臉破冰方式有______+介紹、半杯水服務(wù)[填空題]*空1答案：贊美答案解析：破冰方式有贊美+介紹、半杯水服務(wù)將試穿的畫面提前說(shuō)是屬于______的信心轉(zhuǎn)移[填空題]*空1答案：試穿答案解析：試穿的信心轉(zhuǎn)移將試穿的畫面提前說(shuō)（把結(jié)果提前說(shuō)）探尋需求的方法包括望、______、切、聞[填空題]*空1答案：?jiǎn)柎鸢附馕觯禾綄ば枨蟮姆椒òㄍ?、?wèn)、切、聞?dòng)e的步驟有______、激情迎賓[填空題]*空1答案：請(qǐng)客入店答案解析：迎賓的步驟有請(qǐng)客入店、激情迎賓四法寶主要是詢問(wèn)需求款、挑近似款、請(qǐng)進(jìn)試衣間、______[填空題]*空1答案：定成交款答案解析：四法寶主要是詢問(wèn)需求款、挑近似款、請(qǐng)進(jìn)試衣間、定成交款觀察需觀察的是客人的體型、膚色以及______[填空題]*空1答案：搭配答案解析：觀察客人的體型、膚色以及搭配成交八部曲有哪些？[填空題]*_________________________________答案解析：迎賓、破冰、活衣架、一丟二推、大膽拎款、大膽成交、送賓、售后一丟二推具體操作有？[填空題]*_________________________________答案解析：把衣服丟給顧客，把顧客推近鏡子前看感覺(jué)，順勢(shì)推進(jìn)