LP工作臺任務(wù)用時與優(yōu)化調(diào)研

LP工作臺任務(wù)用時與優(yōu)化調(diào)研[復(fù)制]小伙伴們好，這封問卷的目的是為了調(diào)研大家完成CRM中工作臺任務(wù)的所用時長以及大家在使用CRM中的痛點，以便于更好地對工作臺進行優(yōu)化，提升大家的工作體驗。

請注意，所用時長是指在這項任務(wù)上從開始到結(jié)束的所用時間，鑒于每位家長的時長可能不一，所以此次調(diào)研只考慮與家長一對一交流，正常情況下的處理時長，去除特殊情況和等待的時間。（包含所有操作（包括但不限于微信和電話聯(lián)系）、思考等）若沒有處理過相應(yīng)節(jié)點，即寫“暫無”

1.購課后，首課前的【首次聯(lián)系】的花費時間大概是多少分鐘？（答案只需要填一個阿拉伯?dāng)?shù)字，如，1，即可。下同。）

位置：管理端→班主任工作臺（下同）[填空題]*_________________________________2.與【未進正式班】的用戶溝通進班或了解未進班緣由，花費的時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________3.與【課時不足8】或【課時不足16】的用戶交流學(xué)習(xí)效果與續(xù)費意向花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________4.【首課24小時前】提醒家長首課時間、教具準備等的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________5.【首課后】回訪家長，溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容、強調(diào)作業(yè)提交等的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________6.【課后】回訪學(xué)員，總結(jié)核心知識點，提醒完成作業(yè)和上傳視頻等的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________7.【專題前】聯(lián)系家長，督促學(xué)員完成專題測評的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________8.【專題后】與家長溝通學(xué)員的《專題評測報告》的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________9.【待確認地址】環(huán)節(jié)，與每位家長確認郵寄地址，填寫在系統(tǒng)確認的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________10.【待確認簽收】環(huán)節(jié)，與家長確認是否簽收成功，并在系統(tǒng)內(nèi)確認的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________11.【學(xué)員生日】對生日學(xué)員進行關(guān)懷的花費時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________12.未上系統(tǒng)的節(jié)點：確認【自助進班】的用戶級別、開課時間、班級等信息是否準確，花費的時間大概是多少分鐘？[填空題]*_________________________________13.未上系統(tǒng)的節(jié)點：【退費挽單】與用戶溝通退費真實原因提供解決方案，并提交退費大概會耗費你多少分鐘？[填空題]*_________________________________14.未上系統(tǒng)的節(jié)點：【用戶休眠】環(huán)節(jié)，與用戶確認休眠，聯(lián)系主管進行操作大概會耗費你多少分鐘？[填空題]*_________________________________15.其他：你平時在做，但是沒有在班主任工作SOP中體現(xiàn)的重要工作及所用時間為多少分鐘？

如：問題課程回訪，20[填空題]*_________________________________16.班主任工作臺，您使用頻率最高的任務(wù)是哪個？（除去7天未聯(lián)系和14天未聯(lián)系）[填空題]*_________________________________17.班主任工作臺，您使用頻率最低的任務(wù)是哪個？（除去7天未聯(lián)系和14天未聯(lián)系）[填空題]*_______________________________