雙贏有效溝通V2

李海峰現(xiàn)任實(shí)踐家教育集團(tuán)DISC行為科學(xué)中心執(zhí)行長(zhǎng)中央電視臺(tái)《商務(wù)時(shí)間》特約嘉賓北京中關(guān)村創(chuàng)業(yè)示范工程特約教官北京昌平區(qū)青年創(chuàng)業(yè)大賽特約教官西安首屆創(chuàng)富實(shí)踐家創(chuàng)業(yè)大賽評(píng)委上海奉賢區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師馬來(lái)西亞曼都大學(xué)創(chuàng)投平臺(tái)顧問(wèn)香港教育局指定校長(zhǎng)培訓(xùn)師資

海峰老師授課生動(dòng)活潑又發(fā)人深省思維快捷而邏輯嚴(yán)謹(jǐn)講求課程實(shí)用及理論可操作善于使用管理軟件提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有效雙贏溝通李海峰有效溝通為什么要溝通，溝通就是因?yàn)槲覀儽舜瞬煌?。所謂有效溝通，必須能夠識(shí)別不同，理解不同，適應(yīng)不同。我們?cè)趯W(xué)歷經(jīng)驗(yàn)背景之外，最大的不同可能來(lái)自于我們的性格。所以，如何發(fā)揮性格（行為風(fēng)格）的力量變得非常重要。雙贏溝通有的時(shí)候，溝通不能只是說(shuō)服，更多的要學(xué)會(huì)交流。當(dāng)然，也不是委屈求全。所以溝通，有兩個(gè)不同的面向。一個(gè)是自己與自己，一個(gè)是自己與別人。先了解自己才能更好理解別人。雙贏溝通起源于自我及對(duì)他人的性格認(rèn)知。怎么能讓自己變得成功？怎樣超越自我？我曾經(jīng)提出一個(gè)“成功4+1”理論。第一個(gè)是智慧第二個(gè)是機(jī)遇第三個(gè)是勤奮第四個(gè)是激情4+1，那1是什么？是性格(P279)一個(gè)人只要性格好，搭配“4+1”另外4個(gè)中任何一個(gè)，都能獲得成功。（P22)一個(gè)人如果連性格都不想改變，就不要奢談成功。性格是一種習(xí)慣，只要堅(jiān)持改，就一定能改變。（P39)一個(gè)是能言善辯的創(chuàng)業(yè)愛(ài)好者季

琦一個(gè)是內(nèi)向靦腆的軟件咨詢師梁建章一個(gè)是野心勃勃的風(fēng)險(xiǎn)投資家沈南鵬一個(gè)是沉穩(wěn)低調(diào)的酒店管理者范

敏第一團(tuán)隊(duì)中歐商學(xué)院商業(yè)評(píng)論創(chuàng)刊號(hào)封面文章（外向）直接、步調(diào)快、獨(dú)斷

間接、保守、步調(diào)慢（內(nèi)向）

(感性)講關(guān)系、以人為主、愛(ài)助人

獨(dú)立、以事為主、喜支配(理性)帝愛(ài)士思

Dominance支配型（TheDirector老板型）指揮者

Influence影響型（TheInteract互動(dòng)型）社交者

Steadiness穩(wěn)健型（TheSupporter支持型）支持者

Compliance服從型（TheCorrector修正型）思考者取這個(gè)英文單詞的首位字母，即是“DISC”，它是一種人類行為的語(yǔ)言。當(dāng)您不注意時(shí)，您慣用的行為模式便會(huì)悄悄外露，這些外顯的行為語(yǔ)言都將一一攤開(kāi)在旁人的眼前，不管您自知或不自知，它都一直影響著您和旁人的互動(dòng)關(guān)系。DISC是什么？支配代表著直接、控制與獨(dú)斷的激烈特質(zhì)。他們扮演的是一個(gè)『指揮者』。指揮者非常獨(dú)立，追求成功的動(dòng)機(jī)極強(qiáng)，且經(jīng)常要?jiǎng)e人聽(tīng)命行事。同時(shí)他們的脾氣火爆，在某些情況下甚至具侵略性。因?yàn)樗麄兿Ｍ刂粕钆c工作環(huán)境，所以他們會(huì)努力取得并保有掌控他人的權(quán)利。他們喜歡挑戰(zhàn)，好勝心與企圖心讓他們鮮少?gòu)睦щy或危險(xiǎn)的情況中退縮，相反的，他們會(huì)在逆境中努力完成目標(biāo)。在追求成功的過(guò)程中，由于不信任他人，所以他們不會(huì)要求或預(yù)期周遭的人伸出援手。如果情勢(shì)的發(fā)展使外援不可避免，他們會(huì)直接發(fā)號(hào)施令，而不是請(qǐng)求合作。D型的行事風(fēng)格D型的價(jià)值追求D型需要的伙伴以問(wèn)題為導(dǎo)向享用權(quán)利評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑能夠突破與改革精算利弊得失勇于接受挑戰(zhàn)能力眼光得到肯定謹(jǐn)慎決策下決定很快不受拘束的環(huán)境處理后勤細(xì)節(jié)問(wèn)題發(fā)號(hào)施令有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)計(jì)劃協(xié)調(diào)能力強(qiáng)行動(dòng)積極創(chuàng)新多變化注重別人的感受立刻要結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)具行動(dòng)力能用語(yǔ)言鼓舞士氣克服困難不喜歡被監(jiān)控不具備野心

影響者代表著爽朗、友善、外向、溫柔與熱情。他們扮演的是一個(gè)『社交者』。社交者，喜歡交朋友，容易接近，希望與他人見(jiàn)面并交談。他們天生信賴他人，極欲認(rèn)識(shí)并討好周遭的人，這是不喜歡社交活動(dòng)者所無(wú)法理解的。他們希望與周遭的人有正面的互動(dòng)，而友善開(kāi)明的作風(fēng)也常常使他們得以維持這種關(guān)系。但易沖動(dòng)、心直口快或偶爾無(wú)理的作為，卻使他們有時(shí)顯得情緒化。不過(guò)，純熟的社交技巧及天生聰明的溝通能力，往往使他們?cè)谏硐堇Ь澈?，終究能『說(shuō)』出重圍。I型的行事風(fēng)格I型的價(jià)值追求I型需要的伙伴喜歡交朋友受到大家歡迎能直述重點(diǎn)善于說(shuō)服他人能力被肯定針對(duì)事情評(píng)論營(yíng)造熱鬧氣氛能發(fā)揮口才收集客觀資訊能振奮人心團(tuán)體活動(dòng)不被雜物分心腦筋快，點(diǎn)子多多元的人際互動(dòng)邏輯的思考方式自由不喜受拘束不需細(xì)節(jié)和數(shù)字貫徹到底的恒心樂(lè)觀情緒化沒(méi)有太多制式約束較好的自我管理容易親近強(qiáng)烈獲得團(tuán)隊(duì)需要對(duì)人不持偏見(jiàn)穩(wěn)健代表著謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、忠誠(chéng)與同情心。他們是一個(gè)『支持者』。穩(wěn)健度高者，個(gè)性謙遜溫和，關(guān)心他人的問(wèn)題及感受，是有耐心且富同情心的傾聽(tīng)者，他們不獨(dú)斷，卻擅于扮演支持的角色。他們?cè)诠ぷ魃夏艹种院?，?dāng)其他人感到無(wú)聊且無(wú)法專心時(shí)，穩(wěn)健度高者會(huì)以穩(wěn)健的步伐繼續(xù)工作，直到任務(wù)完成為止。他們抗拒改變，偏愛(ài)固定不變的環(huán)境。他們天生被動(dòng)，當(dāng)指示清楚且受到支持時(shí)的表現(xiàn)最好，正因如此，他們盡量避免對(duì)立與沖突，而當(dāng)爭(zhēng)端發(fā)生時(shí)，他們會(huì)是很好的調(diào)和者。不過(guò)，這類人在西方國(guó)家中顯得較其它三者少，在東方卻有著相當(dāng)高的比例。S型的行事風(fēng)格S型的價(jià)值追求S型需要的伙伴決策態(tài)度謹(jǐn)慎穩(wěn)定有保障的環(huán)境靈活的應(yīng)變能力忠誠(chéng)度高按計(jì)劃進(jìn)行的工作接受突發(fā)狀況避免沖突充裕的思考時(shí)間勇于求新求變對(duì)事專注且有恒心成果獲得肯定一心可以多用善于傾聽(tīng)與安撫受到誠(chéng)心的感謝懂得適時(shí)表達(dá)拒絕做事按部就班兼顧家庭生活不過(guò)分在意他人追求一致性建立親密團(tuán)體關(guān)系展現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)樂(lè)于提供協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程能主動(dòng)面對(duì)人群服從代表著組織、細(xì)節(jié)、事實(shí)、精準(zhǔn)與準(zhǔn)確。他們是一個(gè)『思考者』。他們服從的是事情不是人，服從的是自己不是別人。服從度高者，在傳統(tǒng)的歸類中不過(guò)是個(gè)『以規(guī)則為導(dǎo)向』的人，但新近的研究卻顯示，『守規(guī)矩』只是他們的特征之一，他們性格中隱含的『控制』與『被動(dòng)』兩股力量，使得這類型的人格其實(shí)要復(fù)雜許多，事實(shí)上，服從度可能是DISC四種類型中最復(fù)雜的一種變量。C型的行事風(fēng)格C型的價(jià)值追求C型需要的伙伴善于邏輯分析思考品質(zhì)與精確性迅速的決斷力收集數(shù)據(jù)與資料清楚的法規(guī)與制度簡(jiǎn)捷而省時(shí)的方法重視程序與規(guī)則能有時(shí)間思考環(huán)境說(shuō)出關(guān)心與感謝完美主義、高標(biāo)準(zhǔn)具體的工作要求適應(yīng)變化、活用政策自制力強(qiáng)、盡忠職守清楚的行為規(guī)范坦率表達(dá)意見(jiàn)具批判性知性的專業(yè)表現(xiàn)參與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作充滿危機(jī)意識(shí)獨(dú)立思考的空間充分討論達(dá)成協(xié)議Dominance支配自尊心極高

肢體與語(yǔ)言：

握手正式有力、說(shuō)話快、控制表情單調(diào)、動(dòng)作迅速有目的、陳述多、喜插嘴

Influence影響樂(lè)觀且情緒化肢體與語(yǔ)言：握手非正式有力、直接目光接觸、活潑表情、休閑的姿勢(shì)、積極參與、喜歡身體接觸、選擇性傾聽(tīng)Compliance服從高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者

肢體與語(yǔ)言：握手正式溫和、緩慢溫柔、避免目光接觸、單調(diào)、控制表情、陳述少、僵硬的姿勢(shì)、批評(píng)式傾聽(tīng)、手掌緊握、評(píng)估的手勢(shì)、搓下巴擦眼鏡

Steadiness穩(wěn)健

堅(jiān)守信念、容易預(yù)測(cè)、話不多

肢體與語(yǔ)言：握手非正式溫和、緩慢溫柔、避免目光接觸、抑揚(yáng)頓挫、活潑表情、陳述少、休閑接納的姿勢(shì)、全力接觸、動(dòng)作緩慢穩(wěn)定、很好的傾聽(tīng)者、慢慢點(diǎn)頭步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向內(nèi)向、間接、保守、步調(diào)慢較獨(dú)立、以事為主、喜支配Dominance支配指揮特性：自尊心極高

情緒：易怒

壓力：粗魯、沒(méi)耐心

希望：直接、掌握、成果

恐懼：被別人利用

Influence影響特性：喜歡表達(dá)情緒：樂(lè)觀壓力：雜亂無(wú)章、口出惡言希望：講信用、給予聲望恐懼：失去社會(huì)認(rèn)同講關(guān)系、以人為主、愛(ài)助人

Compliance服從特性：完美主義者情緒：危機(jī)意識(shí)壓力：慢半拍、退縮 希望：提供完整說(shuō)明詳細(xì)資料恐懼：被批評(píng)、缺乏標(biāo)準(zhǔn)

Steadiness