管理學(xué)基礎(chǔ) 第三版 課件 第9-11章 激勵(lì)與溝通、控制與控制過程、控制方法

第九章激勵(lì)與溝通第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)第四節(jié)組織中的溝通第五節(jié)溝通的障礙及其克服第六節(jié)沖突與談判激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及克服沖突與談判2激勵(lì)的定義：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)?！侨祟惢顒?dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)激勵(lì)與行為：人類的有目的的行為都是出于對(duì)某種需要的追求未得到滿足的需要是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為行為的結(jié)果，可能使需要得到滿足，之后再發(fā)生對(duì)新需要的追求行為的結(jié)果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到滿足，由此而產(chǎn)生消極的或積極的行為激勵(lì)與行為3激勵(lì)的過程：激勵(lì)與行為（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及克服沖突與談判4未滿足的需要對(duì)人的激勵(lì)作用的大小，取決于某一行動(dòng)的效價(jià)和期望值效價(jià)：個(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者個(gè)人帶來的滿足程度期望值：某一具體行動(dòng)可帶來某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或生理上滿足的可能性激勵(lì)力、效價(jià)以及期望值之間的相互關(guān)系激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)×期望值激勵(lì)與行為（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及克服沖突與談判5人的運(yùn)動(dòng)形式主要分兩大類：生命運(yùn)動(dòng)和思維運(yùn)動(dòng)環(huán)境是人運(yùn)動(dòng)的條件（外因）自身?xiàng)l件是人運(yùn)動(dòng)的根據(jù)（內(nèi)因）環(huán)境對(duì)人的運(yùn)動(dòng)有影響作用，但必須通過人的自身?xiàng)l件才能起作用人的行為（Ｂ）是其自身特點(diǎn)（Ｐ）及其所處環(huán)境（Ｅ）的函數(shù)

即Ｂ＝f(P,

E)外因與內(nèi)因激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及克服沖突與談判6盧因的力場(chǎng)理論：外因與內(nèi)因（續(xù)）驅(qū)動(dòng)力遏制力生產(chǎn)性工作總量整個(gè)生產(chǎn)時(shí)期疲勞報(bào)酬有效管理工作愛好群體工作準(zhǔn)則無效管理激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)與行為內(nèi)因與外因激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及克服沖突與談判第九章激勵(lì)與溝通第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)第四節(jié)組織中的溝通第五節(jié)溝通的障礙及其克服第六節(jié)沖突與談判激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判8需要是對(duì)員工在工作中的行為進(jìn)行激勵(lì)和引導(dǎo)的前提人的各種行為都是由一定動(dòng)機(jī)引起的，而動(dòng)機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的需要人們?yōu)榱藵M足自己的需要，就要確定自己行為的目標(biāo)人都是為達(dá)到一定目標(biāo)而行動(dòng)的達(dá)到目標(biāo)，得到滿足后又會(huì)產(chǎn)生新的需要需要既是這個(gè)過程的起點(diǎn)，也是這個(gè)過程的終點(diǎn)，是人的行為的基礎(chǔ)需要層次理論9馬斯洛的需要層次理論的兩個(gè)基本論點(diǎn)：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判10生理的需要：衣、食、住、行等是人類最基本的需要安全的需要：對(duì)現(xiàn)在安全的需要對(duì)未來安全的需要社交的需要人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意、接納、關(guān)心、友愛和同情，在感情上有所歸屬這種需要多半是的非正式組織中得到的需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判11尊重的需要：自尊：在自己取得成功時(shí)有自豪感受別人尊重：當(dāng)自己作出貢獻(xiàn)時(shí)，能得到他人的承認(rèn)自我實(shí)現(xiàn)的需要：希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)勝任感方面成就感方面需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判12人類需要的特征：需要的多樣性一個(gè)人在不同的時(shí)期可有多種不同的需要在同一時(shí)期，也可存在著好幾種程度不同、作用不同的需要不同的人對(duì)各種需要的認(rèn)知和迫切性差別更大需要的層次性需要層次理論（續(xù)）生理需要1安全需要2社交需要3尊重需要4自我實(shí)現(xiàn)需要5激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判13人類需要的特征：需要的潛在性需要的潛在性是決定需要是否迫切的原因之一有許多需要是以潛在的形式存在著。需要的可變性需要的可變性是指需要的迫切性、需要的層次結(jié)構(gòu)是可以改變的需要改變的原因原來迫切需要的已經(jīng)得到滿足環(huán)境的變化需要層次理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判14弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷：努力：績(jī)效的聯(lián)系。需要付出多大努力才能達(dá)到某一績(jī)效水平？達(dá)到這一績(jī)效水平的概率多大？績(jī)效：獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。當(dāng)我達(dá)到這一績(jī)效水平后，會(huì)得到什么獎(jiǎng)賞？獎(jiǎng)賞：個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？吸引力有多大？期望理論激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判15期望理論的基礎(chǔ)自我利益－它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足期望理論的核心雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞期望理論的假設(shè)管理者知道什么對(duì)員工最有吸引力期望理論的員工判斷依據(jù)員工個(gè)人的感覺，與實(shí)際情況不相關(guān)期望理論（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判16美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯（J.S.Adams）于1960年代首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論這種激勵(lì)理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響人們將通過兩個(gè)方面的比較來判斷其所獲報(bào)酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性縱向比較：自己目前與過去的比較公平理論激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判171、橫向比較公平理論（續(xù)）>感到對(duì)自己有利的不公平<感到對(duì)自己不利的不公平＝感到受到公平待遇？Qp：自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺；Ox：自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺

Ip：自己對(duì)付出的感覺

Ix：自己對(duì)他人的付出的感覺激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判182、縱向比較公平理論（續(xù)）<覺得很不公平>一般不會(huì)覺得報(bào)酬過高＝感到激勵(lì)措施基本公平？

Qpp－自己目前所獲的報(bào)酬Qpl－自己過去所獲報(bào)酬Ipp－自己目前的投入量Ipl－自己過去的投入量激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判19強(qiáng)化理論由美國心理學(xué)家斯金納首先提出該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾強(qiáng)化理論激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判20激勵(lì)模式覺察的努力和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率對(duì)所需完成任務(wù)的了解程度努力達(dá)成績(jī)效內(nèi)在的獎(jiǎng)勵(lì)外在的獎(jiǎng)勵(lì)滿意獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值完成特定任務(wù)的能力覺察的公平獎(jiǎng)勵(lì)波特和勞勒的激勵(lì)模式激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判21波特和勞勒激勵(lì)模式的五個(gè)基本點(diǎn)：1、個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響2、個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響3、個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素激勵(lì)模式（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判22波特和勞勒激勵(lì)模式的五個(gè)基本點(diǎn)：4、個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺5、個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中激勵(lì)模式（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論需要層次理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論激勵(lì)模式激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判第九章激勵(lì)與溝通第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)第四節(jié)組織中的溝通第五節(jié)溝通的障礙及其克服第六節(jié)沖突與談判241、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛好根據(jù)人的特長(zhǎng)來安排工作工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情把任務(wù)交給略低于要求的人去做激勵(lì)實(shí)務(wù)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判252、正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)正確評(píng)價(jià)工作成果必須首先正確設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系通過評(píng)價(jià)指標(biāo)體系將向有關(guān)員工傳遞明確的信息根據(jù)對(duì)工作成果的評(píng)價(jià)，必須給予報(bào)酬為了使報(bào)酬能對(duì)工作形成良性循環(huán)，必須按照“法、理、情”的原則去做激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判263、掌握批評(píng)武器，化消極為積極明確批評(píng)目的了解錯(cuò)誤的事實(shí)注意批評(píng)方法要注意對(duì)事不對(duì)人要注意選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合注意選擇適當(dāng)?shù)呐u(píng)時(shí)間注意批評(píng)的效果激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判274、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神通過提高思想品德調(diào)動(dòng)職工積極性，是我國企業(yè)管理的優(yōu)良傳統(tǒng)，必須在新形勢(shì)下發(fā)揚(yáng)光大培養(yǎng)和啟動(dòng)職工的自我激勵(lì)機(jī)制，還要注意專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力的培訓(xùn)激勵(lì)實(shí)務(wù)（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判第九章激勵(lì)與溝通第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)第四節(jié)組織中的溝通第五節(jié)溝通的障礙及其克服第六節(jié)沖突與談判29溝通的概念可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)溝通的重要性溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁溝通的重要性激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判30信息溝通的過程圖5.翻譯4.接受3.傳遞1.信息2.翻譯6.理解5.翻譯4.接受3.傳遞2.翻譯1.信息接受者發(fā)送者6.理解噪音反饋反饋激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判31按照功能劃分工具式溝通和感情式溝通按照方法劃分口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態(tài)語言溝通、語調(diào)溝通及電子郵件溝通按照組織系統(tǒng)正式溝通和非正式溝通按照方向上行溝通、下行溝通、平等溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通按照是否進(jìn)行反饋單向溝通和雙向溝通溝通的類別激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判附表一：各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量很大傳遞中經(jīng)過層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊持久、有形，可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號(hào)、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)溝通過程中容易產(chǎn)生噪音，且噪聲源不易控制33附表二：?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通的比較因素結(jié)果時(shí)間雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間信息和理解的準(zhǔn)確程度在雙向溝通中，接受者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高接受者和發(fā)送者的置信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對(duì)信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多34非正式溝通及其管理非正式溝通的特點(diǎn)：1.信息交流速度快3.溝通效率較高4.可以滿足職工的需要2.信息比較準(zhǔn)確5.有一定的片面性激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判35正確對(duì)待非正式溝通管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正非正式溝通及其管理（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判36溝通網(wǎng)絡(luò)的定義：是指組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型一種網(wǎng)絡(luò)不同于另一種網(wǎng)絡(luò)的基本特征渠道的數(shù)量、分布以及是單向還是雙向最常見的輪型和風(fēng)車型網(wǎng)絡(luò)：溝通網(wǎng)絡(luò)激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判37三人溝通網(wǎng)絡(luò)示意圖溝通網(wǎng)絡(luò)（續(xù)）集權(quán)化分權(quán)化

集權(quán)化

分權(quán)化輪型

風(fēng)車型

輪型

風(fēng)車型中心人物溝通的方向網(wǎng)絡(luò)的形式隨溝通渠道分布的變化而變化溝通渠道的結(jié)構(gòu)對(duì)組織有重大的影響激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的重要性、溝通過程溝通的類別非正式溝通及其管理溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的障礙及其克服沖突與談判第九章激勵(lì)與溝通第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)第四節(jié)組織中的溝通第五節(jié)溝通的障礙及其克服第六節(jié)沖突與談判39有效溝通中的障礙

地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)?？臻g約束溝通雙方的相互信任信息來源的可靠性度發(fā)送者與接收者之間的相似程度語言非語言暗示媒介的有效性信息過量有選擇地接受溝通技巧的差異個(gè)人因素人際因素技術(shù)因素結(jié)構(gòu)因素激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙如何克服溝通中的障礙沖突與談判401、個(gè)人因素個(gè)人因素主要包括兩大類一是選擇性接受：指人們有選擇地接受與他們期望不一致的信息二是溝通技巧的差異：各人的溝通技巧存在不同程度的差異有效溝通中的障礙（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙如何克服溝通中的障礙沖突與談判412、人際因素人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度信息傳遞是發(fā)送者和接收者雙方的事情，雙方要相互信任信息來源的可靠性由下列四個(gè)因素決定溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性有著直接的關(guān)系溝通中的障礙（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙如何克服溝通中的障礙沖突與談判423、結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面一個(gè)人在組織中的地位很大程度上取決于他的職位一般說來，信息通過的等級(jí)越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率則越大當(dāng)工作團(tuán)體規(guī)模較大時(shí)，人與人之間的溝通也相應(yīng)的變得較為困難一般說來，兩人間的距離越短，他們交往的頻率也越高溝通中的障礙（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙如何克服溝通中的障礙沖突與談判434、技術(shù)因素技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量大多數(shù)溝通的準(zhǔn)確性依賴于溝通者賦予字和詞的含義當(dāng)人們進(jìn)行交談時(shí)，常常伴隨著一系列有含義的動(dòng)作，這些無言的信號(hào)強(qiáng)化了所表述的含義不同的溝通媒介溝通效率不同信息過量使管理者難于向同事提供有效的、必要的信息，溝通也隨之變得困難重重溝通中的障礙（續(xù)）激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙如何克服溝通中的障礙沖突與談判441、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通2、要學(xué)會(huì)“聽”3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境4、縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性5、職工代表大會(huì)6、工作組7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通如何克服溝通中的障礙激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服有效溝通的障礙如何克服溝通中的障礙沖突與談判附表三：“聽”的藝術(shù)要：不要：表現(xiàn)出興趣爭(zhēng)辯全神貫注打斷該沉默時(shí)必須沉默從事與談話無關(guān)的活動(dòng)選擇安靜的地方過快地或提前做出判斷留適當(dāng)?shù)臅r(shí)間用于辯論草率地給出結(jié)論注意非語言暗示讓別人的情緒直接影響你當(dāng)你沒有聽清楚時(shí)，請(qǐng)以疑問的方式重復(fù)一遍當(dāng)你發(fā)覺遺漏時(shí)，直截了當(dāng)?shù)貑?5第九章激勵(lì)與溝通第一節(jié)激勵(lì)的性質(zhì)第二節(jié)激勵(lì)的理論第三節(jié)激勵(lì)的實(shí)務(wù)第四節(jié)組織中的溝通第五節(jié)溝通的障礙及其克服第六節(jié)沖突與談判47沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)斗的對(duì)立狀態(tài)人們之間存在差異的原因是多種多樣的，但大體上可歸納為三類：溝通差異結(jié)構(gòu)差異個(gè)體差異沖突的起源激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判沖突的起源沖突的處理談判48沖突不可避免地存在于一切組織之中組織應(yīng)保持適度的沖突處理沖突實(shí)際上是一種藝術(shù)謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物深入了解沖突的根源妥善地選擇處理辦法沖突處理激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判沖突的起源沖突的處理談判49沖突處理的方法回避或拖延協(xié)商仲裁使用權(quán)威改變組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移目標(biāo)沖突處理激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判沖突的起源沖突的處理談判50談判是雙方或多方為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程優(yōu)秀的管理者通常是這樣進(jìn)行重要的談判的理性分析談判的事件理解你的談判對(duì)手抱著誠意開始談判堅(jiān)定與靈活相結(jié)合談判激勵(lì)的性質(zhì)激勵(lì)的理論激勵(lì)的實(shí)務(wù)組織中的溝通溝通的障礙及其克服沖突與談判沖突的起源沖突的處理談判第一節(jié)控制原理第二節(jié)控制的要求第三節(jié)控制過程第十章控制與控制過程控制原理控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程52無論計(jì)劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中總是會(huì)或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異控制的必要性控制原理控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程53任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z＝f（S）通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制控制的基本原理控制原理控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程54某汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖控制的基本原理（續(xù)）人力資金廠房設(shè)備工藝裝備計(jì)劃文件技術(shù)文件產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)研究原材料能源協(xié)作件車身發(fā)動(dòng)機(jī)底盤鍛造熱處理機(jī)加沖壓油漆鑄造汽車銷售控制原理控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程55根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過程分為四類

1、程序控制程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時(shí)間t的函數(shù)Z=f（t）

2、追蹤控制控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象所跟蹤的先行量W的函數(shù)Z=f（W）控制的類型控制原理控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程56

3、自適應(yīng)控制沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)Kt的函數(shù)Z=f（Kt）

4、最佳控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數(shù)C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）控制的類型（續(xù)）控制原理控制的必要性和基本原理控制的類型控制的要求控制過程57目標(biāo)控制：根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目標(biāo)的不同，可以將控制劃分為三類預(yù)先控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，包括檢查資源的籌備情況和預(yù)測(cè)其利用效果兩個(gè)方面現(xiàn)場(chǎng)控制：亦稱過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督結(jié)果控制：亦稱事后控制，是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)控制的類型（續(xù)）控制原理控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程58控制的目的是保證企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃的要求，以有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)有效的控制應(yīng)具有下述特征：控制的要求有效控制適時(shí)控制客觀控制彈性控制適度控制控制原理控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程59企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差要及時(shí)糾正，以避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)企業(yè)不利影響的擴(kuò)散糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生適時(shí)控制時(shí)間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線控制原理控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程60適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個(gè)方面的問題：防止控制過多或控制不足有效的控制應(yīng)該既能滿足對(duì)組織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要，又要防止與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系利用ABC分析法和例外原則等工具，找出影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素，在相關(guān)環(huán)節(jié)重點(diǎn)控制使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制的收益要超過所需的成本適度控制控制原理控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程61控制過程中采用的檢查、測(cè)量的技術(shù)和手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時(shí)空上的變化程度與分布狀況。企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時(shí)的工作要求。客觀控制控制原理控制的要求適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制控制過程62有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)彈性控制控制原理控制的要求控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差63第三節(jié)控制過程實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制衡量績(jī)效糾正偏差確立標(biāo)準(zhǔn)控制原理控制的要求控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差64（一）確定控制對(duì)象：經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素有：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)一、確立標(biāo)準(zhǔn)控制原理控制的要求控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差65一、確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：獲利能力員工態(tài)度生產(chǎn)率人員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)（通用電器）公共責(zé)任市場(chǎng)地位長(zhǎng)、短期目標(biāo)的平衡控制原理控制的要求控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差66（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)時(shí)間定額等一、確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）控制原理控制的要求控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差67

通過衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會(huì)影響控制的有效性建立信息反饋系統(tǒng)負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績(jī)效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施二、衡量工作成效曲突徙薪直的煙囪柴草

客有過主人者，見其灶直突，傍有積薪，客謂主人，更為曲突，遠(yuǎn)徙其薪，不者且有火患。主人嘿然不應(yīng)

。俄而家果失火，鄰里共救之，幸而得息。于是殺牛置酒，謝其鄰人，灼爛者在于上行

，余各以功次坐，而不錄言曲突者。人謂主人曰：“鄉(xiāng)使聽客之言，不費(fèi)牛酒，終亡火患。今論功而請(qǐng)賓，曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客耶？”主人乃悟而請(qǐng)之。曲突徙薪——《漢書》控制原理控制的要求控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量工作成效糾正偏差70找出偏差產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：使糾偏方案雙重優(yōu)化充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮三、糾正偏差71控制標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)衡量績(jī)效績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到差別容許標(biāo)準(zhǔn)可接受修改標(biāo)準(zhǔn)通過通過識(shí)別差異原因改進(jìn)績(jī)效否否否是是是10.5控制流程圖第一節(jié)預(yù)算控制第二節(jié)非預(yù)算控制第三節(jié)成本控制第四節(jié)其它控制方法第十一章控制方法預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法73預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個(gè)部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)利潤的過程中對(duì)經(jīng)營資源的利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。預(yù)算控制預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法74為了有效地從預(yù)期收入和費(fèi)用兩個(gè)方面對(duì)企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行全面控制，不僅需要對(duì)各個(gè)部門、各項(xiàng)活動(dòng)制定分預(yù)算，而且要對(duì)企業(yè)整體編制全面預(yù)算分預(yù)算是按照部門和項(xiàng)目來編制的全面預(yù)算則是在對(duì)所有部門或項(xiàng)目分預(yù)算進(jìn)行綜合平衡的基礎(chǔ)上編制而成的全面預(yù)算必須用統(tǒng)一的貨幣單位來衡量，而分預(yù)算則不一定用貨幣單位計(jì)量預(yù)算的形式預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法751、靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算靜態(tài)預(yù)算：為特定的作業(yè)水平編制的預(yù)算彈性預(yù)算：在成本按性質(zhì)分類的基礎(chǔ)上，以業(yè)務(wù)量、成本和利潤之間的相互關(guān)系為依據(jù)，按照預(yù)算期內(nèi)可能實(shí)現(xiàn)的各種業(yè)務(wù)水平編制的有伸縮性的預(yù)算彈性預(yù)算主要用于編制成本預(yù)算和利潤預(yù)算預(yù)算的形式（續(xù)）預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法76以彈性預(yù)算為例說明預(yù)算編制步驟：預(yù)算的形式（續(xù)）2.確定適用的業(yè)務(wù)量范圍1.選擇業(yè)務(wù)量的計(jì)量單位5.編制預(yù)算4.確定預(yù)算期內(nèi)各業(yè)務(wù)活動(dòng)水平3.把企業(yè)成本分解為固定、變動(dòng)、半變動(dòng)成本三類6.分析、評(píng)價(jià)，考核預(yù)算執(zhí)行情況預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法772、增量預(yù)算與零基預(yù)算傳統(tǒng)的預(yù)算方法－增量法又稱基線預(yù)算法，是以上一年度的實(shí)際發(fā)生數(shù)為基礎(chǔ)，再結(jié)合預(yù)算期的具體情況加以調(diào)整，而很少考慮某項(xiàng)費(fèi)用是否必須發(fā)生，或其預(yù)算額有沒有必要這么大零基預(yù)算不受前一年度預(yù)算水平的影響它對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行分析，并根據(jù)其對(duì)組織的需要和用途，決定作業(yè)的取舍根據(jù)未來一定期間生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需要和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本—效益分析和評(píng)定分級(jí)，從而確定其開支的必要性、合理性和優(yōu)先順序依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資金的實(shí)際可能，在預(yù)算中對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行綜合性費(fèi)用預(yù)算預(yù)算的形式（續(xù)）預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法78一般來說，預(yù)算表中要涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的內(nèi)容資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算支出預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算收入預(yù)算資金支出預(yù)算預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法79預(yù)算的作用：使得企業(yè)在不同時(shí)期的活動(dòng)效果和不同部門的經(jīng)營績(jī)效具有可比性使管理者了解企業(yè)經(jīng)營狀況的變化方向和組織中的優(yōu)勢(shì)部門與問題部門，從而為調(diào)整企業(yè)活動(dòng)指明了方向?yàn)閰f(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)提供了依據(jù)為企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)確立財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大大方便了控制過程中的績(jī)效衡量工作，也使之更加客觀可靠預(yù)算的作用及其局限性預(yù)算控制預(yù)算的形式預(yù)算的內(nèi)容預(yù)算的作用及其局限性非預(yù)算控制成本控制其他控制方法80預(yù)算的缺點(diǎn)：不能促使企業(yè)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力的改善予以足夠的重視編制預(yù)算時(shí)通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要缺乏彈性、非常具體、涉及較長(zhǎng)時(shí)期的預(yù)算可能會(huì)過度束縛決策者的行動(dòng)，使企業(yè)經(jīng)營缺乏靈活性和適應(yīng)性對(duì)費(fèi)用的精打細(xì)算可能會(huì)忽視部門活動(dòng)的本來目的預(yù)算的作用及其局限性（續(xù)）預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法81單個(gè)地去考慮反映經(jīng)營結(jié)果的某個(gè)數(shù)據(jù)，往往不能說明任何問題利用財(cái)務(wù)報(bào)表提供的數(shù)據(jù)，我們可以列出許多比率常用的兩種類型的比率財(cái)務(wù)比率：幫助了解企業(yè)的償債能力和盈利能力等財(cái)務(wù)指標(biāo)經(jīng)營比率：也稱活力比率，是與資源利用有關(guān)的幾種比例關(guān)系比率分析預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法821、財(cái)務(wù)比率流動(dòng)比率：企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比反映了企業(yè)償還需要付現(xiàn)的流動(dòng)債務(wù)的能力一般來說，企業(yè)資產(chǎn)的流動(dòng)性越大，償債能力越強(qiáng)負(fù)債比率：企業(yè)總負(fù)債與總資產(chǎn)之比它反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部債權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系盈利比率：企業(yè)利潤與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比例關(guān)系反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事某種經(jīng)營活動(dòng)的盈利程度及其變化情況常用的比率有：銷售利潤率、資金利潤率比率分析（續(xù)）預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法832、經(jīng)營比率庫存周轉(zhuǎn)率：銷售總額與庫存平均價(jià)值的比例關(guān)系反映了與銷售收入相比庫存數(shù)量是否合理，表明了投入庫存的流動(dòng)資金的使用情況固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷售總額與固定資產(chǎn)之比反映了單位固定資產(chǎn)能夠提供的銷售收入，表明了企業(yè)固定資產(chǎn)的利用程度銷售收入與銷售費(fèi)用的比率：表明單位銷售費(fèi)用能夠?qū)崿F(xiàn)的銷售收入，在一定程度上反映了企業(yè)營銷活動(dòng)的效率比率分析（續(xù)）預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法84審計(jì)是對(duì)反映企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)過程及其結(jié)果的會(huì)計(jì)記錄及財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核、鑒定，以判斷其真實(shí)性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)根據(jù)審查主體和內(nèi)容的不同，可將審計(jì)劃分為三種主要類型：由外部審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)人員進(jìn)行的外部審計(jì)由內(nèi)部專職人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估的內(nèi)部審計(jì)由外部或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)管理政策及其績(jī)效進(jìn)行評(píng)估的管理審計(jì)審計(jì)控制預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法851、外部審計(jì)：外部審計(jì)是由外部機(jī)構(gòu)（如會(huì)計(jì)師事務(wù)所）選派的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表及其反映的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：保證審計(jì)的獨(dú)立性和公正性缺點(diǎn)：對(duì)公司缺乏了解，對(duì)具體業(yè)務(wù)的審計(jì)困難員工的抵制，增加審計(jì)難度審計(jì)控制（續(xù)）預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法862、內(nèi)部審計(jì)：內(nèi)部審計(jì)是由企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)或由財(cái)務(wù)部門的專職人員來獨(dú)立地進(jìn)行的，內(nèi)部審計(jì)兼有許多外部審計(jì)的目的優(yōu)點(diǎn)：提供了檢查現(xiàn)有控制程序和方法能否有效地保證達(dá)成既定目標(biāo)和執(zhí)行既定政策的手段根據(jù)對(duì)現(xiàn)有控制系統(tǒng)有效性的檢查，可以提供改進(jìn)建議，更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有助于推行分權(quán)化管理缺點(diǎn)：需要大量的費(fèi)用，特別是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)需要對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行充分的技能訓(xùn)練可能使員工產(chǎn)生心理上產(chǎn)生抵觸情緒審計(jì)控制（續(xù)）預(yù)算控制非預(yù)算控制比率分析審計(jì)控制損益控制成本控制其他控制方法873、管理審計(jì)：管理審計(jì)是一種對(duì)企業(yè)所有管理工作及其績(jī)效進(jìn)行全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和鑒定的方法企業(yè)通常聘請(qǐng)外部專家來進(jìn)行管理審計(jì)的方法是利用公開記錄的信息，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營與管理的健康程度審計(jì)控制（續(xù)）8.對(duì)管理當(dāng)局的評(píng)價(jià)5.財(cái)務(wù)政策2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)4.研究與開發(fā)3.收入合理性管理審計(jì)的因