電子商務(wù)信息管理模式與過(guò)程課件

電子商務(wù)信息管理模式與過(guò)程課件目錄CONTENTS電子商務(wù)概述電子商務(wù)信息管理模式電子商務(wù)交易過(guò)程電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)法律法規(guī)與政策電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展01電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義與特點(diǎn)定義電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。特點(diǎn)全球性、交互性、實(shí)時(shí)性、自動(dòng)化、低成本和高效率。起步階段20世紀(jì)60年代，電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)的出現(xiàn)，電子商務(wù)開始起步?；ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)階段1991-2000年，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)。移動(dòng)電子商務(wù)階段2001-2015年，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展。新零售階段2016年至今，線上線下融合，新零售模式逐漸興起。電子商務(wù)的發(fā)展歷程ABCD電子商務(wù)的分類與模式B2C（BusinesstoConsumer）：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，如京東、天貓。B2B（BusinesstoBusiness）：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，如阿里巴巴。O2O（OnlinetoOffline）：線上與線下融合的電子商務(wù)模式，如美團(tuán)、餓了么。C2C（ConsumertoConsumer）：消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，如淘寶、閑魚。02電子商務(wù)信息管理模式03信息流的管理需要建立有效的信息收集、處理、存儲(chǔ)和傳輸機(jī)制，以支持電子商務(wù)的運(yùn)作。01信息流是電子商務(wù)的核心，包括商品信息、交易信息、物流信息等。02管理信息流需要確保信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和一致性，以便在交易過(guò)程中提供有價(jià)值的信息。信息流的管理123商流是指商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括訂單處理、合同簽訂等。管理商流需要確保交易的合法性和安全性，保護(hù)買賣雙方的利益。商流的管理需要建立有效的訂單處理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)等，以支持商流的順利進(jìn)行。商流的管理資金流是指資金轉(zhuǎn)移的過(guò)程，包括支付、結(jié)算等。管理資金流需要確保資金的安全性和流動(dòng)性，保障交易雙方的利益。資金流的管理需要建立有效的支付系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等，以支持資金流的順利進(jìn)行。資金流的管理管理物流需要確保商品實(shí)體的安全性和及時(shí)性，滿足消費(fèi)者的需求。物流的管理需要建立有效的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等，以支持物流的順利進(jìn)行。物流是指商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)取Ｎ锪鞯墓芾?3電子商務(wù)交易過(guò)程商家在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布商品信息，包括商品描述、價(jià)格、規(guī)格等信息。商品信息發(fā)布商家通過(guò)提供資質(zhì)證明、信譽(yù)評(píng)價(jià)等方式建立信任關(guān)系，提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。建立信任關(guān)系商家通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、廣告投放等方式尋找潛在客戶，吸引他們進(jìn)入店鋪瀏覽商品。尋找潛在客戶交易前的準(zhǔn)備客戶下單客戶在電子商務(wù)平臺(tái)上選擇心儀的商品，填寫收貨地址并完成支付。確認(rèn)訂單商家收到訂單后，確認(rèn)訂單信息并準(zhǔn)備發(fā)貨。物流配送商家通過(guò)物流公司配送商品至客戶手中。交易過(guò)程客戶反饋客戶對(duì)購(gòu)買的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，為商家提供改進(jìn)意見?？蛻絷P(guān)系管理商家通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。售后服務(wù)商家提供售后服務(wù)，如退換貨、維修等，解決客戶在使用商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。交易后的處理04電子商務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)管理電子商務(wù)安全定義電子商務(wù)安全是指通過(guò)采取技術(shù)和管理的安全措施，保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、泄露、破壞、修改或銷毀，同時(shí)保障電子商務(wù)活動(dòng)的連續(xù)性和可用性。電子商務(wù)安全的重要性隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)安全問(wèn)題日益突出，對(duì)個(gè)人隱私、企業(yè)利益和國(guó)家安全產(chǎn)生重大影響。因此，電子商務(wù)安全是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。電子商務(wù)安全的法律法規(guī)各國(guó)政府和國(guó)際組織正在制定相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。電子商務(wù)安全概述黑客利用各種技術(shù)手段，攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)，竊取敏感信息、篡改數(shù)據(jù)或制造拒絕服務(wù)攻擊等。黑客攻擊病毒和惡意軟件可以感染電子商務(wù)系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)，竊取個(gè)人信息、破壞系統(tǒng)或傳播病毒等。病毒和惡意軟件釣魚網(wǎng)站和郵件利用虛假網(wǎng)站和郵件誘導(dǎo)用戶輸入賬號(hào)密碼或點(diǎn)擊惡意鏈接，竊取個(gè)人信息或傳播病毒等。釣魚網(wǎng)站和郵件內(nèi)部人員濫用權(quán)限或違反規(guī)定操作，可能導(dǎo)致敏感信息泄露、數(shù)據(jù)篡改或系統(tǒng)癱瘓等。內(nèi)部人員濫用權(quán)限電子商務(wù)面臨的安全威脅利用加密技術(shù)保護(hù)敏感信息和交易數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的機(jī)密性和完整性。加密技術(shù)安全協(xié)議防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)安全審計(jì)和監(jiān)控采用安全套接字層（SSL）或傳輸層安全（TLS）等安全協(xié)議，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。部署防火墻和入侵檢測(cè)系統(tǒng)，防止黑客攻擊和惡意軟件的入侵。定期進(jìn)行安全審計(jì)和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全問(wèn)題。電子商務(wù)安全防護(hù)措施01020304風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別識(shí)別和分析電子商務(wù)活動(dòng)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)和威脅，為制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響程度，為制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略提供依據(jù)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)制定并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理策略，降低或消除風(fēng)險(xiǎn)的影響。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的變化情況，及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)管理策略。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理05電子商務(wù)法律法規(guī)與政策歐盟電子商務(wù)法規(guī)歐盟通過(guò)《電子商務(wù)指令》和《電子簽名指令》等法規(guī)，為歐洲電子商務(wù)發(fā)展提供法律框架。美國(guó)電子商務(wù)法規(guī)美國(guó)聯(lián)邦和州層面都有一系列電子商務(wù)法規(guī)，如《全球電子商務(wù)政策框架》、《統(tǒng)一電子交易法》等。世界貿(mào)易組織（WTO）規(guī)則WTO通過(guò)《信息技術(shù)協(xié)議》和《電子商務(wù)宣言》，推動(dòng)全球電子商務(wù)的自由化和便利化。國(guó)際電子商務(wù)法律法規(guī)與政策《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》01我國(guó)首部電子商務(wù)領(lǐng)域的綜合性法律，規(guī)范了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為和責(zé)任?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》02細(xì)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》03保障電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)用戶個(gè)人信息。我國(guó)電子商務(wù)法律法規(guī)與政策電子商務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循稅收公平、中性和效率原則，確保稅收的合理分配。稅收原則確定稅收管轄權(quán)，明確征稅主體和納稅義務(wù)人。稅收管轄權(quán)建立完善的稅收征管體系，防止稅收流失和稅收不公。稅收征管電子商務(wù)稅收問(wèn)題06電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)支付將成為電子商務(wù)交易的主要方式，為用戶提供更加便捷的支付體驗(yàn)。移動(dòng)支付普及移動(dòng)電子商務(wù)將更加注重個(gè)性化推薦，通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)和喜好分析，為用戶提供更加精準(zhǔn)的商品和服務(wù)推薦。個(gè)性化推薦盛行社交平臺(tái)將與電子商務(wù)深度融合，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系鏈，實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)的推廣和銷售。社交電商崛起移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)智能倉(cāng)儲(chǔ)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境的智能化管理，提高庫(kù)存準(zhǔn)確率，降低庫(kù)存成本。個(gè)性化定制服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以收集用戶使用數(shù)據(jù)，分析用戶需求，為用戶提供更加個(gè)性化的商品和服務(wù)。智能物流物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將應(yīng)用于物流管理，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)追蹤和監(jiān)控，提高物流效率。物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的應(yīng)用前景數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析用戶行為和喜好，為電子商務(wù)企業(yè)提供