ERP技術與應用發(fā)展趨勢

ERP技術與應用開展趨勢一、ERP技術與應用開展趨勢淺析一、推動ERP開展的因素推動ERP技術與應用開展的因素有很多，但支撐這種開展的主要因素來源于“需求〞和“技術〞兩大關鍵因素：圖1推動ERP開展的主要因素ERP實施的主體――企業(yè)的需求永遠是ERP技術開展的主動力，由于全球一體化進程的加劇，使得企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，對ERP提出了新的需求，具體表現在：1.

全球化市場的開展與產業(yè)鏈之間合作經營生產方式的出現，使得ERP能支持異地企業(yè)運營、異種語言操作和異種貨幣交易；2.

企業(yè)過程重組及協作方式的變化使得ERP能支持基于全球范圍的可重構過程的供給鏈及供給網絡結構；3.

企業(yè)需要應對新生產與經營方式的靈活性與敏捷性使得ERP也越來越靈活的適應多種生產制造方式的管理模式；4.

由于行業(yè)特性越來越明顯，因此ERP的行業(yè)化開展趨勢越來越明顯；5.

企業(yè)的快速開展使得ERP的柔性越來越高以適應企業(yè)的動態(tài)變化；6.

企業(yè)的低本錢策略使得ERP可以按需配置、大大縮短實施周期。

IT技術的開展是推動ERP開展的另一驅動力，畢竟ERP應用是以“技術導向〞為推動的應用技術，具體表現在，計算機新技術的不斷出現將會為ERP提供越來越靈活與強大功能的軟硬件平臺，多層分布式結構、面向對象技術、中間件技術與Internet的開展會使ERP的功能與性能迅速提高。趨勢一：SOA架構的引入，使ERP全面升級SOA〔Service-OrientedArchitecture面向效勞架構〕的概念是由Gartner公司給出的，Gartner對SOA的定義為“客戶端/效勞器的軟件設計方法，一項應用由軟件效勞和軟件效勞使用者組成……SOA與大多數通用的客戶端/效勞器模型的不同之處，在于它著重強調軟件組件的松散耦合，并使用獨立的標準接口。其核心是：

SOA是一種軟件架構思想，并不是一種產品。

SOA的重點是面向效勞，此效勞包括企業(yè)的內部與外部的每一個業(yè)務細節(jié)，比方企業(yè)中財務應收發(fā)票的處理就是一個效勞。SOA的思想是把這些效勞從復雜的環(huán)境中獨立出來——組件化封裝，然后通過標準的接口使不同的效勞之間相互調用。SOA是一種軟件架構思想，通過使企業(yè)中一個個細化的效勞標準化，來到達企業(yè)的IT系統(tǒng)跟隨企業(yè)的動態(tài)變化的目的。1.

以往軟件架構的缺點：目前，以往的軟件架構已經受到越來越多的挑戰(zhàn)：

軟件的復雜度在不斷加深。隨著硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)平臺的不斷增加以及企業(yè)網絡的飛速蔓延，如何把這些不同的信息系統(tǒng)集成起來，也就是實現EAI(企業(yè)應用集成)，更是令許多企業(yè)的IT人員不堪重負。到目前為止，傳統(tǒng)的編程技術所形成的軟件系統(tǒng)都是剛性的。也就是說，一旦開發(fā)完成并投入運行，就是固定不變的，不能在使用過程中進行調整和改變。在業(yè)務流程中，軟件系統(tǒng)嚴格按照預先設定的目標，各功能模塊按照確定的順序執(zhí)行。如果數據結構或者業(yè)務邏輯發(fā)生改變，就必須對所有相關的軟件模塊、數據源和消息逐個進行修改。

本錢的不斷上升。隨著企業(yè)的不斷開展，企業(yè)的IT需求也是在不停的變化的，需求一變，就要求IT系統(tǒng)也隨之發(fā)生變化，而在以往的軟件架構下開發(fā)出來的軟件系統(tǒng)是無法適應這種變化的，這樣使企業(yè)要么對原系統(tǒng)做出修改，要么更換軟件，這時企業(yè)在IT上不得不重復投資。而且企業(yè)在購置軟件系統(tǒng)時，由于在以往的軟件架構下開發(fā)出來的軟件系統(tǒng)是緊密耦合型的，企業(yè)必須購置一個整體系統(tǒng)，那么企業(yè)將無法對企業(yè)無用的功能從系統(tǒng)中剔除出來，所以企業(yè)必須付出高于企業(yè)需求的費用。2.

SOA的優(yōu)勢而通過SOA思想的引入，使得ERP軟件可以做到：1)

支持異構集成所謂異構環(huán)境，包括四個層次，硬件平臺、操作系統(tǒng)、數據庫、應用軟件。如果一套硬件、一套操作系統(tǒng)、一套數據庫、一套應用軟件能夠面面俱到的解決集團企業(yè)的所有管理問題，那是再好不過了。但現實中是不可能的，更普遍的是，不同的應用往往選擇不同的平臺和應用系統(tǒng)，以便充分發(fā)揮各個廠商的特長。支持SOA的ERP系統(tǒng)為集團企業(yè)的信息化提供了伸縮空間，企業(yè)可以根據需要選擇最適宜的解決方案。2)

降低企業(yè)的IT本錢以往多數企業(yè)在建設企業(yè)的ERP系統(tǒng)時是從工程的角度出發(fā)的，比方ERP工程、CRM工程等，事后當企業(yè)的IT系統(tǒng)越來越多的時候，才會考慮系統(tǒng)的集成問題，但這時候往往集成的難度就很大了。而SOA要求企業(yè)在建設IT系統(tǒng)之初就要考慮這些問題，也就是要考慮效勞之間的接口問題。這樣就會使企業(yè)的IT本錢大大降低。同時，SOA將改變以往的軟件購置模式。目前，多數企業(yè)在購置軟件時往往是成熟性軟件，需一個模塊或一個系統(tǒng)的購置，企業(yè)在購置時往往無法將那些企業(yè)不需要的功能剔除出去，這樣，企業(yè)就不得不為此多付出資金、培訓本錢等許多不必要的本錢。而支持SOA的集團財務軟件那么可以幫助企業(yè)實現真正的按需購置，企業(yè)需要什么功能就購置相應的效勞，幫助企業(yè)防止不必要的支出。3)

實現企業(yè)的動態(tài)變革支持SOA的集團財務系統(tǒng)使企業(yè)的IT人員不必太多的關心企業(yè)IT系統(tǒng)的底層技術，而更多的去考慮集團財務的業(yè)務處理以及財務業(yè)務與IT的接合。同時，以往企業(yè)在開發(fā)集團財務系統(tǒng)時，在重復功能上浪費了大量的人力與財力，同時系統(tǒng)在開發(fā)完成后，如果企業(yè)業(yè)務變化，系統(tǒng)將很難更改或者更改的本錢很高。而SOA面對的是一個個獨立的效勞，效勞之間可以通過標準接口來相互調用，這樣企業(yè)在重復功能上就可以直接通過接口調用，而不必去重新開發(fā)。企業(yè)的業(yè)務發(fā)生變化時，只需要修改相對應的效勞即可，降低了修改的難度與復雜度，保證了企業(yè)的IT系統(tǒng)的動態(tài)變化。3.

SOA將改變以往的軟件供給模式要真正的實現SOA，市場上必須要有以下四個因素：效勞消費者、效勞提供者、效勞注冊中心、合同。圖2實現SOA的四個因素

效勞提供者：通俗的講就是我們常說的軟件供給商，它通過在效勞注冊中心將提供的效勞與要求的合同注冊并發(fā)布出來。

效勞消費者：即企業(yè)與其他消費效勞的組織，它們通過效勞注冊中心尋找符合自身的合同與效勞。

效勞注冊中心：相當于一個效勞信息的數據庫，為效勞提供者與效勞消費者提供一個平臺，使兩者可以各取所需，同時效勞注冊中心要有一個通用的標準，使效勞提供商提供的效勞符合這個標準，這樣，效勞消費者使用的效勞才可以實現跨躍不同的效勞提供商。

合同：是效勞提供商與效勞消費者之間的一種協議。引入SOA以后，ERP軟件的雙方都將要發(fā)生巨大的變化，如供給商將改變以往的軟件提供模式，供給商按照一定的標準開發(fā)完成每一個“效勞〞后，將其發(fā)布到注冊中心，而企業(yè)隨著業(yè)務的開展需要，一些“效勞〞需要用到或更換軟件系統(tǒng)時，就到注冊中心去尋找適合自身“效勞〞的軟件系統(tǒng)，因為所有在注冊中心的軟件都是遵循一定的標準，所以軟件可以實現無縫集成，這樣，就真正實現了松散耦合型架構。在SOA下，企業(yè)可以根據自己的需要，靈活的搭配或集成新的業(yè)務流程，從而使企業(yè)業(yè)務模型的靈活性大大增強。趨勢二：平臺化——ERP的柔性大大增強在ERP應用實施的過程中，用戶的滿意度一直不高。主要原因是產品更新周期加快、市場響應要求提高，對ERP的個性化要求越來越高，這是導致ERP實施成功率不高的重要原因之一。如何應對這種變化，顯然再去走定點開發(fā)的路是行不通的。那路在何方？——現代的計算機技術和軟件設計技術已經為我們創(chuàng)造了根本條件，那就是走ERP平臺化之路。例如，在計算機剛開始出來時，我們要使用直接的0和1(二進制)來編制程序，這是最原始最直接的方法。為了提高設計效率，簡化程序設計，軟件專家研制了匯編語言，之后大家就在這個平臺上進行設計，大大提高了軟件生產率。當然人們并不滿足于此，后來在匯編的根底上出現了C語言，在C語言的根底上又出現了DBASE、BASIC及現在的VB、DELPHI、PB等等。實際上我們的應用系統(tǒng)就建立在這些根底平臺上。那么在語言平臺與最終的應用軟件之間是否還存在一個平臺呢？答復是肯定的。經過多年的積累，人們已經總結出了業(yè)務的核心，其架構、業(yè)務模型、標準化高的業(yè)務處理均是可封裝的，如果我們把這局部封裝起來，再開發(fā)出輔助這個平臺的客戶化工具，就可以形成業(yè)務化平臺。同樣如此，如果對ERP進行分析、研究，將ERP的相關局部封裝起來，再加上工具包，就可以形成平臺化的ERP。平臺級企業(yè)信息解決方案提供了一個軟件平臺，內置多種管理軟件組件和快捷的二次開發(fā)工具，其組件可以通過多種語言來開發(fā)，開發(fā)出一個個的小模塊，然后把每一個小模塊獨立起來建成一個組件，最后把這些組件組裝起來形成最終的成品。那么對這些組件進行調用，管理和刪減、添加及修改，甚至重新構架都可以，而這樣對某一局部的改動根本不會影響到其它功能。這就是平臺帶來的靈活性，易操作性，使它在進行小的改動時可以直接通過系統(tǒng)上的某些功能來實現，而不必要通過改源代碼的方式來處理，可以降低企業(yè)信息化軟件的開發(fā)難度，提高開發(fā)效率，提高系統(tǒng)的柔性和可擴展性。一方面管理信息化廠商通過平臺提供的組件能很方便地滿足用戶個性化的需求，以及用戶在開展過程中各種各樣變化的需求。另一方面將應用軟件的業(yè)務邏輯和開發(fā)技術相對分開，使得應用軟件的開發(fā)者可以僅關注應用的業(yè)務任務，而不必關注其技術的實現。這使管理與業(yè)務人員參與應用軟件的開發(fā)成為可能。平臺化軟件的根本特性如下：

軟件架構靈活；

核心業(yè)務標準化；

接口標準化，具有很好的兼容性；

提供客戶化工具包。趨勢三：與其它信息系統(tǒng)的集成1.

ERP與客戶關系管理的進一步整合ERP將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預測、訂單處理與生產調度、基于約束調度功能等進一步提高企業(yè)在全球化市場環(huán)境下更強的優(yōu)化能力；并進一步與客戶關系管理CRM結合，實現市場、銷售、效勞的一體化，使CRM的前臺客戶效勞與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個性化效勞，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。2.

ERP與電子商務、供給鏈SCM、協同商務的進一步整合ERP將面向協同商務〔CollaborativeCommerce〕，支持企業(yè)與貿易共同體的業(yè)務伙伴、客戶之間的協作，支持數字化的業(yè)務交互過程；ERP供給鏈管理功能將進一步加強，并通過電子商務進行企業(yè)供需協作，如汽車行業(yè)要求ERP的銷售和采購模塊支持用電子商務或EDI實現客戶或供給商之間的電子訂貨和銷售開單過程；ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供給商、制造商與分銷商間基于價值鏈共享的新伙伴關系，并使企業(yè)在協同商務中做到過程優(yōu)化、方案準確、管理協調。3.

ERP與產品數據管理的整合產品數據管理PDM(ProductDataManagement)將企業(yè)中的產品設計和制造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在統(tǒng)一的環(huán)境中。近年來ERP軟件商紛紛在ERP系統(tǒng)中納入了產品數據管理PDM功能或實現與PDM系統(tǒng)的集成，增加了對設計數據、過程、文檔的應用和管理，減少了ERP龐大的數據管理和數據準備工作量，并進一步加強了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成，進一步提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。4.

ERP與制造執(zhí)行系統(tǒng)的整合為了加強ERP對于生產過程的控制能力，改變ERP"重方案，輕控制"的弱點，將進一步加強"事前方案、事中控制、事后審核"的功能，ERP將與制造執(zhí)行系統(tǒng)MES(ManufacturingExecutiveSystem)、車間層操作控制系統(tǒng)SFC更緊密的結合，形成實時化的ERP/MES/SFC系統(tǒng)。該趨勢在流程工業(yè)企業(yè)的管控一體化系統(tǒng)中表達得最為明顯。5.

ERP與工作流管理系統(tǒng)的進一步整合全面的工作流規(guī)那么保證與時間相關的業(yè)務信息能夠自動地在正確時間傳送到指定的地點。ERP的工作流管理功能將進一步增強，通過工作流實現企業(yè)的人員、財務、制造與分銷間的集成，并能支持企業(yè)經營過程的重組，也使ERP的功能可以擴展到辦公自動化和業(yè)務流程控制方面。6.

ERP與企業(yè)知識門戶進一步整合企業(yè)知識門戶〔EnterpriseKnowledgePortal，EKP〕所關注的是企業(yè)內部員工和信息內容，它的核心是知識管理〔KM〕，通過與ERP系統(tǒng)的集成，使得企業(yè)內任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關的知識，它的建立和使用可以大大提高企業(yè)范圍內的知識共享，并由此提高企業(yè)員工的工作效率。趨勢四：整合業(yè)務流程的監(jiān)測與評估“用于測量成功的業(yè)務應用解決方案是連續(xù)改良的關鍵：財務表現的共享,SC效力，知識資本的價值以及顧客的滿意度都是新的評測方法。〞――Gartner。

1.

業(yè)務流程融合的趨勢——價值鏈下的ERP價值鏈管理的產生帶來了管理思想的變革。價值鏈管理思想強調將企業(yè)的內部資源進行優(yōu)化和重組，建立起企業(yè)長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢，同時要充分利用企業(yè)的外部資源，向供給商和顧客延伸，建立起上下游共同謀開展的利益聯盟體。價值鏈管理思想為管理帶來了很多新的理念，ERP作為管理的一個重要組成局部，也必將受到價值鏈管理的影響。價值鏈一般分為兩局部，外部價值鏈〔橫向價值鏈〕和內部價值鏈。1)

外部價值鏈外部價值鏈主要反映同類產品在不同的生產者之間的價值運動過程，要充分考慮企業(yè)目前和潛在的競爭對手，爭取獲取競爭優(yōu)勢。外部價值鏈分析主要包括決策、預算和分析三個方面，企業(yè)要面臨現實和潛在的競爭者，就不得不為了獲得競爭優(yōu)勢而形成產品差異，努力降低本錢。此外，企業(yè)要想方設法對競爭對手的產品特別是本錢信息進行分析，從而提高產品本錢方面的競爭力。2)

內部價值鏈內部價值鏈分析指的是企業(yè)的內部價值運動。內部價值鏈分析始于原材料、外購件的采購，而終于產品的銷售——顧客價值的實現。其目的是找出最根本的價值鏈、企業(yè)生產作業(yè)的本錢動因及與競爭對手的本錢差異，區(qū)分增值與非增值的作業(yè)，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。內部價值鏈分析涉及決策、預算、分析和控制所有方面，企業(yè)的內部價值鏈分析涉及企業(yè)的職能活動和生產經營活動。在價值鏈下，企業(yè)必將改變以往單兵作戰(zhàn)的模式，而傾向于建立整個企業(yè)上下游共同謀開展的利益聯盟體。在這種情況下，企業(yè)的流程也必將隨之發(fā)生變化。價值鏈的開展：1990年—1998年，這以前大多數企業(yè)只關注自身的信息系統(tǒng)建設，企業(yè)之間的信息共享往往采用如、等形式，整個價值鏈是線性的〔如下圖〕，市場反響時效性差，而且還容易失真，因此供給商往往不能有針對性地為市場提供適宜的產品。圖4線性價值鏈圖1998年—2003年，系統(tǒng)集成這時，多數企業(yè)已經將焦點轉移到協作上來，開始關注企業(yè)之間的信息集成，但這時的集成主要是企業(yè)間信息系統(tǒng)的局部集成，實現了企業(yè)間局部數據的交換，增加了企業(yè)之間信息和流程的可見度，但系統(tǒng)與系統(tǒng)之間只是做到了信息的共享，企業(yè)之間無法根據信息的變動適時的做出響應，2003年—2021年，效勞響應在這段時間里，企業(yè)逐漸加深了價值鏈的認識，從而將焦點真正的轉移到了企業(yè)的協作上來，開始真正打造屬于企業(yè)的價值鏈，這時，僅僅實現局部數據交換信息系統(tǒng)已經無法適應企業(yè)的要求了，企業(yè)要求信息系統(tǒng)能夠根據上游客戶或下游供給商的變化自動給出響應，這樣一方面保證了事件的及時處理，另一方面減少了人為的管理。2021實時的生態(tài)系統(tǒng)以往，企業(yè)在建設價值鏈時往往以自我為中心，而到了生態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)變?yōu)榱苏麄€鏈中的一個節(jié)點，所有的價值鏈都是雙向或多向的，徹底改變了以前那種線性價值鏈。在生態(tài)系統(tǒng)中，將以客戶為中心，以事件為驅動，將整個價值鏈內的企業(yè)作為一個大的虛擬企業(yè)，在整個虛擬企業(yè)內重新設計業(yè)務流程，要求虛擬企業(yè)內各個企業(yè)的業(yè)務流程無縫融合，對于市場的反映做出接近于實時的反映。2.

構建CPM〔全面績效管理〕框架在價值鏈下，企業(yè)不僅要考慮自身的績效，同時也要考慮與企業(yè)相關供給鏈的績效以及融合后的業(yè)務流程評測，因為未來的競爭將是供給鏈與供給鏈的競爭，這時，企業(yè)就需要改變以往的績效評價方法，在融合以往績效評價方法的根底上，加強對整合評測和融合后業(yè)務流程的評測。在對整合的監(jiān)測和業(yè)務流程的評測上新的評測方法有：財務表現的共享,SC效力，知識資本的價值以及顧客的滿意度等。而在連續(xù)的流程改良上有與分析方法和傳感器/事件組合相聯結的商業(yè)活動監(jiān)控等新方法。圖5CPM框架趨勢五：融合新思想，ERP功能不斷完善1.

不斷融合先進的管理思想ERP在不斷的吸納最新的先進管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供給鏈環(huán)境下的精良生產管理模式、基于電子商務的企業(yè)協同管理模式、跨企業(yè)的協同工程管理模式等等；并將其管理思想與ERP業(yè)務處理模型結合。此外，ERP也具有了針對不同國情的管理模式適應性，例如針對像中國這樣的未完成工業(yè)化的開展中國家，應當采用針對性較強的改良型ERP管理模式，如基于主動動態(tài)本錢控制的ERP模式、基于時間－本錢雙主線的新型ERP模式、基于資金流模型的ERP模式等等。

2.

人力資源的管理“二十一世紀什么最貴？人才〞。ERP是企業(yè)資源方案，目的是使企業(yè)的各項資源得以最優(yōu)化的使用，而在以往的幾十年里，不管是企業(yè)還是ERP廠商，都把精力投入到企業(yè)物料資源的管理中，相對而言，人力資源這種最具不穩(wěn)定性、最復雜的資源使得多數的ERP廠商和企業(yè)不愿過多的涉足，其應用層次也較落后。據Gartner預測，到２００８年，那些關注人的能力以支持客戶、產品和股東的公司，將超出他們競爭對手４０％。在不久的將來，利用技術培育和管理人力資本將是一個企業(yè)追求戰(zhàn)略目標能力的核心。人力資源的管理將成為ERP關注的下一個重點。3.

行業(yè)化開展行業(yè)化使ERP應用走向深入。由于行業(yè)化ERP產品有明確的行業(yè)定位，相對通用版ERP系統(tǒng)而言，行業(yè)版ERP在體系架構設計、功能模塊設置等方面能更多地考慮目標行業(yè)需求，有利于降低產品規(guī)模及復雜性，降低實施困難，縮短實施周期，提高實施成功率。我國企業(yè)信息化開展到今天，行業(yè)細分需求特點日益明顯。制造業(yè)企業(yè)用戶已經不僅僅滿足于財務管理、進銷存管理，更要求對生產制造過程進行現代化管理，以提高核心競爭力。而這方面的需求具有鮮明的行業(yè)特點：同樣是制造業(yè)，機械、電子、醫(yī)藥、冶金、化工、紡織、汽車等等對ERP軟件的要求是不同的。即使同為汽車行業(yè)，總裝廠、零部件廠、毛坯廠對軟件功能的要求也各有不同。一個大而通用的軟件系統(tǒng)滿足多種行業(yè)的用戶需求是不現實的。因此，ERP應該根據不同的行業(yè)形成自己的行業(yè)特點，行業(yè)化成為ERP開展的必然選擇。只有樹立行業(yè)化的概念，ERP才能更具有針對性、實用性，從而降低實施風險，提高成功率。圖6行業(yè)版ERP定位行業(yè)版ERP的特征：

定位于特定的目標行業(yè)。

多樣化和個性化的需求。

多元化的細分市場。

低本錢、高質量、標準化根底上的定制化的產品和效勞。

短的產品開發(fā)和實施周期。

系統(tǒng)規(guī)模及系統(tǒng)復雜性和目標行業(yè)相關。4.

加強了數據分析能力隨著ERP系統(tǒng)從管理執(zhí)行層向管理決策層的滲透，ERP將通過吸收數據倉庫、數據挖掘和聯機分析處理OLAP、決策支持等系統(tǒng)的局部功能加強其對企業(yè)知識的管理功能，把企業(yè)高層領導從規(guī)模龐大、"事無巨細"的數據中解脫出來，構成集綜合查詢、報表和OLAP為一體的智能決策信息系統(tǒng)，幫助企業(yè)家進行宏觀決策和經營策略。5.

集成實施輔助工具，大大縮短實施周期ERP的實施周期對于ERP系統(tǒng)應用成功率影響甚大，所以ERP系統(tǒng)集成了一系列ERP實施輔助工具，其中包括企業(yè)診斷方法及工具、企業(yè)建模方法及建模工具、基于企業(yè)建模的ERP快速實施與數據分析輔助工具、ERP系統(tǒng)快速配置及動態(tài)重構輔助工具、各類企業(yè)參考模型、ERP報表自動生成器、ERP系統(tǒng)界面、面向客戶的個性化系統(tǒng)定制工具等，支持企業(yè)的ERP應用快速實施。

趨勢六：新技術不斷融入，推動ERP深化應用1.

協同技術企業(yè)在信息化過程中需要處理大量報表、賬單、影像、電子文檔、圖片、音頻、視頻等非結構化數據，而ERP中所處理的都是結構化數據，通過協同技術的應用，使系統(tǒng)可以處理企業(yè)的非結構化數據以及半結構化數據，使企業(yè)內結構化的信息和非結構化的信息世界連接起來，成就高性能的工作場所。圖7協同技術的應用2.

RFIDRFID〔RadioFrequencyIdentification〕無線射頻識別技術是一種非接觸的自動識別技術，其根本原理是利用射頻信號和空間耦合〔電感或電磁耦合〕傳輸特性，實現對被識別物品的自動識別。射頻識別系統(tǒng)一般由兩個局部組成，即電子標簽〔TagorTransponder〕和閱讀器〔Reader〕。在RFID的實際應用中，電子標簽附著在被識別的物體上〔外表或內部〕，當帶有電子標簽的被識別物品通過其可識別范圍時，閱讀器自動以無接觸的方式將電子標簽中的約定識別信息取出來，從而實現自動識別物品或者自動收集物品標志信息的功能。圖8RFID原理ERP需要大量根底數據的采集和分析，傳統(tǒng)的手工錄入和傳輸操作工作量大而且極易出錯。而自動識別技術的應用從根本上克服了這一難題。通過自動識別系統(tǒng)對各種標簽數據進行采集和處理，不但極大地提高了操作速度，而且有效地防止了由于數據量大、層次結構復雜而出現的重復錄入及操作失誤所造成的數據錯誤，同時極大地提高了物流活動的效率，保障了信息采集的準確性，為ERP決策系統(tǒng)提供了準確的信息保障。ERP可以從條碼應用得到巨大的效益。如：

改良ERP數據采集的實時性，改善整個軟件系統(tǒng)的反響靈敏度

減少大多數繁重業(yè)務處理的工作量和時間

全面提高數據精度，改良ERP系統(tǒng)對庫存、方案、進度控制的可信度

提供完整的物料和質量跟蹤手段

提供業(yè)務過程進一步簡化和自動化的工具。隨著多數企業(yè)和產品的生產模式從MTS向ATO或ETO模式轉變，從大量生產方式向精益方式轉變，對包括原材料、在制品、零件、和最終產品等所有物料的跟蹤和控制就顯得越來越重要。物料和質量的跟蹤將是ERP系統(tǒng)的繁重任務。而采用以條碼等自動識別和數據采集手段，那么是化解這日益加重的信息識別和采集問題的有效方法。射頻識別技術與企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP實現無縫連接，已經成為評價一個物流企業(yè)物流水平的重要指標，而在不久的將來，這項技術將被更廣泛的應用。3.

移動商務隨著移動通信網絡、無線接入網、移動衛(wèi)星網絡、數字集群網的寬帶化，移動終端的小型化、智能化，以及移動數據業(yè)務及應用的日趨多樣化，企業(yè)通信、辦公及商務的模式已經被深刻影響。移動的基因正在植入行業(yè)用戶商務及辦公流程，使移動商務成為企業(yè)信息化中開展最快，也是最具市場前景的領域之一。移動商務的概念正日趨清晰，應用也日漸普及，并在競爭中快速前行。移動商務正為行業(yè)用戶帶來新的營銷模式，利用各種移動終端作為數據采集的載體，并利用其隨身移動性，讓企業(yè)的管理實現“及時性〞成為可能。我國移動通信終端的用戶(包括移動、聯通、小靈通在內)總數超過4億，并以每年2000萬的新增用戶數增長，傳統(tǒng)的軟件如OA、ERP、CRM、SCM等一旦與移動終端相結合，將企業(yè)IT系統(tǒng)以無線方式承載，增加諸多的移動產品和應用，將會創(chuàng)造出一個用戶覆蓋更多、應用范圍和應用環(huán)境更廣的巨大市場。市場的巨大潛力使得越來越多的ERP廠商開始進入移動商務領域，開發(fā)基于無線網絡和移動商務平臺實現ERP的移動化產品〔ERPMobility〕，支持用戶企業(yè)的員工、合作伙伴以及客戶在任何地點、任何時間都能獲取他們所需要的數據，并實現企業(yè)級移動業(yè)務管理。然而，業(yè)內資深專家對?財經時報?表示，移動信息化產業(yè)鏈主要由七局部構成：根底設施提供商、平臺軟件提供商、網絡運營商、移動應用效勞提供商、應用開發(fā)商、終端設備提供商和最終用戶。面對眾多的終端設備供給商及眾多的應用軟件供給商，標準的不統(tǒng)一，必然會對應用的推廣造成影響。移動信息化的普及已經是必然趨勢，但是，還需要企業(yè)不斷的創(chuàng)新和摸索。4.

即時通訊工具〔EIM〕對現代企業(yè)而言，日新月異的技術、全球化的市場、眾多的合作關系、對突發(fā)事件快速反響，都需要有效的溝通來解決。誰能搶先一步，誰就能把握住市場的先機。因此，適應新的經濟形勢，現代企業(yè)的溝通越來越快，對效率的要求也越來越高。跨區(qū)域、多層級、分隸屬的多層次的網絡系統(tǒng)結構在一些企業(yè)中建立起來。但溝通方式多樣化的同時，溝通本錢在企業(yè)總本錢中占的比重也不斷增大。即時通信工具自1998年面世以來，以實時交互、資費低廉等優(yōu)點，不僅受到了廣闊個人用戶的喜愛，成為網絡生活中不可或缺的一局部，而且，越來越多的企業(yè)已開始認識到即時通信工具能夠帶來極高的生產力，借助它的應用，提高業(yè)務協同性及反響的敏感度和快捷度。即時通信為諸多企業(yè)開拓了網絡應用的新領域。透過即時通信軟件人們可以看到，它的魅力不僅在于娛樂和聊天，還在于即時通信軟件顯示出的卓越商務通信功能。對企業(yè)來說，即時消息、語音、視頻通信和即時文件傳輸的利用率非常高。EIM作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比，具有可記錄性、費用低、數據形式的多樣性特點，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、()以及其它企業(yè)應用辦公程序結合使用，成功打造現代辦公的新平臺。正由于EIM擁有豐富的功能，大受企業(yè)用戶的青睞。而其與其它應用程序集成，如ERP，已經成為EIM的開展趨勢，也成為了企業(yè)現代辦公的一大需求。趨勢七：管理應用組合，提升ERP應用效果管理業(yè)務應用組合的本錢仍然很高，企業(yè)為維護ERP等企業(yè)信息系統(tǒng)的正常運行，不得不付出高昂的費用。下列圖是Gartner對最近十五年來企業(yè)在信息系統(tǒng)上年本錢的調查情況。

圖10１５年信息系統(tǒng)本錢情況管理本錢高的一方面，用戶可以感知到的長期價值卻仍然較低，這樣使得ERP用戶有時機可以使用新的方式收集和管理業(yè)務應用，如軟件作為一種效勞，第三方維護的選擇，用戶減緩升級，主機托管，等等。

1.

軟件作為一種效勞早在1990年，軟件即效勞〔Software-as-a-service，簡稱SaaS〕的概念就已經出現。SaaS解決方案的提供商獲得了風險投資的竭力追捧，在2000年早期更是到達了頂峰。隨著風險投資在2000中期的迅速萎縮，SaaS的泡沫也慢慢破滅-無法吸引客戶，毫無競爭力的商業(yè)模式，以及缺乏盈利能力導致上市無望。大多數公司在市場上消失，幸存下來的都是一些較為強大的公司?，F在，隨著一些公司的成功，如Journyx(時間管理軟件),WebEx和GoToMyPC(桌面共享),Concur(旅游花費管理和Rightnow(客戶關系管理)，SaaS逐漸升溫。分析家預測，到2021年，30%的新軟件將會通過SaaS模式發(fā)布。SaaS〔軟件即是效勞〕與"on-demandsoftware"(按需軟件)，theapplicationserviceprovider(ASP，應用效勞提供商)，hostedsoftware(托管軟件)具有相似的含義，是一種通過Internet提供軟件的模式，它消除了企業(yè)購置、構建和維護根底設施和應用程序的需要。這一概念來源于90年代末遭受失敗的應用效勞提供商〔ASP〕的革命，目前，由于其承諾的諸多好處而炙手可熱，SaaS的興起已經給傳統(tǒng)套裝軟件廠商帶來真實的壓力。最近的兩項調查顯示，企業(yè)確信SaaS將是他們未來的一局部。AMRResearch公司在2005年11月發(fā)表的調查顯示，在各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)的500位答復者中，超過78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS效勞。只有18%的企業(yè)說，他們沒有使用SaaS的方案。在IT咨詢公司CutterConsortium于2005年10月進行的一次調查中，65%的答復者說他們使用或考慮使用SaaS產品，35%的人說還沒有考慮它。在34%考慮采用SaaS的人中，82%的人說他們方案在半年到1年內做這件事。以效勞方式提供軟件的方式最近越來越有誘惑力了，因為它承諾了更低的維護與運行本錢。這種方式的流行也促使傳統(tǒng)軟件廠商做出快速響應，托管應用效勞模型開始涌現。SaaS的優(yōu)勢：1)

起步費用低如果在整個公司部署一個復雜的解決方案，就必須預先支付巨額費用。而SaaS模式，只需要投入很少一局部費用就可以開始試用SaaS效勞。如果失敗了，風險也很低。同時也無需IT員工參與。企業(yè)可以無需預付大筆的軟件費用，同時可以減少企業(yè)在系統(tǒng)備份，平安控制及提高系統(tǒng)可用性方面的IT員工。2)

提供商承當責任

如果軟件出現故障，提供商不會向使用者收取費用，同時提供商會盡快修復故障。3)

提供商為使用者工作

使用者不需要依賴于他們自己的IT部門安裝軟件，因為所有的軟件都平安地運行在提供商端，又提供商負責維護。4)

投資風險低比方，企業(yè)無需一次性支付大筆的軟件費用，而是按月支付軟件的使用費。風險大大降低。5)

提供商提供了一個平安的數據環(huán)境大多數的提供商明白，數據必需嚴格地備份，平安至關重要。用戶的IT部門經常無法承當這樣的任務。用戶需要確信，他們的數據至少應該比主機托管方案更平安，而不是更壞。

2.

第三方維護企業(yè)購置ERP軟件的時候，通常會在工程實施前，在合同里就寫明維護費用，這些費用是年維護費，每年都要交給軟件商的，在ERP市場價格競爭日益劇烈的今天，這些巨額的維護費實際上已經成了許多軟件商收入的主要來源，不過現在企業(yè)都非常流行“IT外包〞，由第三方維護商提供ERP軟件維護的趨勢在國外已經漸漸露出了苗頭。一般來講，ERP的維護費用占到每年軟件許可費用的15%～22%，但是如果由第三方提供效勞的話，所需費用大概只要通常維護費的一半。

3.

用戶減緩升級ERP的升級也很重要——企業(yè)自身業(yè)務需求的拉動和企業(yè)規(guī)模的擴張都要求他們對原有ERP產品的功能更加強化、模塊再次擴充，企業(yè)CIO甚至需要找到一款更適合自己企業(yè)的產品替換現有的