華東理工大學(xué)人力資源管理筆記

人力資源管理：企業(yè)或組織為了完成組織的占率目標(biāo)對(duì)組織內(nèi)人力資源開(kāi)發(fā)和管理的過(guò)程。人力資源管理的內(nèi)容：選人、育人、用人、留人。人力資源管理的環(huán)節(jié)：企業(yè)人力資源人力資源方案工作分析：工作描述工作說(shuō)明〔資格〕年終招聘與配置員工的職業(yè)生涯與姑那里組織開(kāi)展〔育人〕溝通---留人績(jī)效評(píng)估〔考核〕--用人鼓勵(lì)、薪酬、福利—留人培訓(xùn)〔育人〕人力資源結(jié)構(gòu)與分類(lèi)結(jié)構(gòu)：指整體人力資源各局部的分布形態(tài)的差異按照假設(shè)干年齡組劃分--年齡結(jié)構(gòu)按照男女劃分--性別結(jié)構(gòu)按學(xué)歷層次劃分—文化結(jié)構(gòu)A分布狀況B人力資源的數(shù)量專(zhuān)業(yè)—正確預(yù)測(cè)需求2.分類(lèi)：按照工作的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)白領(lǐng)：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員銷(xiāo)售公務(wù)員藍(lán)領(lǐng)：技術(shù)員操作人員人力資源的特點(diǎn)能動(dòng)性：能認(rèn)識(shí)改造社會(huì)有思想有意識(shí)具有時(shí)效性：16歲以前及60歲后社會(huì)性：人口再生產(chǎn)再生性：勞動(dòng)能力二．人力資源市場(chǎng)的功能勞動(dòng)力市場(chǎng)—下崗再就業(yè)人力市場(chǎng)—專(zhuān)業(yè)的、技術(shù)的、管理人員進(jìn)行交流大專(zhuān)院校畢業(yè)就業(yè)市場(chǎng)—大學(xué)生人力資源的功能吸納勞動(dòng)就業(yè)平衡人力資源的供求關(guān)系的功能會(huì)聚人力資源信息功能評(píng)估人力資源質(zhì)量的功能人力資源的開(kāi)發(fā)三．人力資源市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制1〕價(jià)格機(jī)制〔價(jià)值〕2〕供求機(jī)制b.用人單位之間的競(jìng)爭(zhēng)要遵循公開(kāi)、公平、擇優(yōu)第二節(jié)人力資源配置社會(huì)人力資源配置的原那么勞動(dòng)人口充分就業(yè)原那么勞動(dòng)人的權(quán)利是社會(huì)的目標(biāo)充分就業(yè)人力資源的合理分布原那么要求地區(qū)平衡產(chǎn)業(yè)平衡—產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，調(diào)整一、二、三、產(chǎn)業(yè)行業(yè)平衡專(zhuān)業(yè)平衡—大學(xué)培養(yǎng)人力資源有效使用原那么防止人才奇缺，人才過(guò)剩人力資源配置的開(kāi)放原那么歸社會(huì)所有，整理利用，可以跨地區(qū)、部門(mén)、劃單位人力資源方案人力資源方案：企業(yè)等組織為了有效地利用人力資源實(shí)現(xiàn)組織及個(gè)人的開(kāi)展目標(biāo)而進(jìn)行的有關(guān)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的供求預(yù)測(cè)既符合平衡的種種活動(dòng)。人力資源方案的作用使企業(yè)保持人力資源供求的動(dòng)態(tài)平衡，保持企業(yè)內(nèi)部人力資源合理配置，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力使企業(yè)完善勞動(dòng)力本錢(qián)行為，有效控制勞動(dòng)本錢(qián)，企業(yè)長(zhǎng)期開(kāi)展使企業(yè)的自身開(kāi)展和需要與員工的開(kāi)展和需要相匹配。提供員工的滿意度和歸屬感，提高員工的積極性優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)做到適人適位最大限度發(fā)揮，才能發(fā)揮作用，提供員工工作效率。人力資源方案的類(lèi)型人事方案人力資源方案戰(zhàn)略人力資源方案戰(zhàn)術(shù)人力資源方案按時(shí)間劃分1.長(zhǎng)期方案：5年以上2.中期：1年~5年3.短期：1年以內(nèi)人力資源的主要內(nèi)容企業(yè)人力資源總體規(guī)那么—經(jīng)營(yíng)、目標(biāo)、長(zhǎng)期開(kāi)展戰(zhàn)略通過(guò)各系統(tǒng)來(lái)做好，供求平衡員工開(kāi)展工作—總政策人力資源補(bǔ)充規(guī)劃—優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)a數(shù)量b質(zhì)量人力資源使用和調(diào)整規(guī)劃—提供使用效率，適人適位—崗位轉(zhuǎn)換人力資源的開(kāi)展方案：選拔后備人才，形成人才的群體，規(guī)劃員工職業(yè)生涯。人力資源評(píng)估方案：增加員工的參與、增進(jìn)績(jī)效〔績(jī)效考核〕。。。。。。。。。凝聚力改善企業(yè)文化---價(jià)值觀薪酬方案：生活到達(dá)一個(gè)有效的薪酬管理鼓勵(lì)：合理的薪酬制度員工的培訓(xùn)方案：提高員工素質(zhì)員工的退休，解聘方案：做好退休、解聘工作，使員工離崗，解聘正常工作，標(biāo)準(zhǔn)化。人力資源方案的步驟：組織開(kāi)展---總體開(kāi)展戰(zhàn)略組織外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境、分析組織現(xiàn)有的人力資源狀況人力資源供應(yīng)與需求預(yù)測(cè)制定人力資源方案人力資源方案執(zhí)行與監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與缺乏人力資源評(píng)估、調(diào)整、完善第二節(jié)人力資源預(yù)測(cè)與方案的平衡人力資源預(yù)測(cè)的特點(diǎn)現(xiàn)有的人力資源的質(zhì)量。。。。。。。。。。。。。。。流動(dòng)。。。。。。。。。。。。。。。培訓(xùn)、轉(zhuǎn)化為特定的人力資源2.需求的決定因素開(kāi)展目標(biāo)短：對(duì)人力資源及時(shí)地需求長(zhǎng)：。。。。。。。。。。潛在需求，儲(chǔ)藏需求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方案：以需求的數(shù)量結(jié)構(gòu)企業(yè)中現(xiàn)有的崗位空缺3.人力資源供求預(yù)測(cè)1〕綜合各方面因素、判斷、分析、估計(jì)2〕通過(guò)人力資源方案，對(duì)供應(yīng)與需求作為平衡二．人力資源預(yù)測(cè)的特點(diǎn)：〔1〕.人力資源預(yù)測(cè)是一個(gè)綜合性的預(yù)測(cè)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、教育、科技等的關(guān)系密切聯(lián)系3.的對(duì)象是人力資源的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)4.要兼顧組織開(kāi)展與個(gè)人開(kāi)展5.應(yīng)該注意經(jīng)濟(jì)的效益〔本錢(qián)、效益〕要考慮人員數(shù)量、質(zhì)量、崗位放置〔2〕人力資源需求預(yù)測(cè)的方法定性、定量：用數(shù)學(xué)模式德?tīng)柗品ǎ好绹?guó)蘭德公司20世紀(jì)40年代主要依靠專(zhuān)業(yè)的知識(shí)性根本特點(diǎn)：1.專(zhuān)家參與是同學(xué)科，不同學(xué)科專(zhuān)家共同參與的博采眾長(zhǎng)。2.匿名進(jìn)行，互不見(jiàn)面、互不知情、單獨(dú)3.屢次反應(yīng)，預(yù)測(cè)功能通過(guò)幾輪的反應(yīng)，使專(zhuān)家的意見(jiàn)相互補(bǔ)充、研發(fā)漸漸一致4.采用統(tǒng)計(jì)方法〔每輪結(jié)果〕加以處理，作出定量的判斷。實(shí)施步驟選擇專(zhuān)家：20名左右專(zhuān)家，熟悉人力資源問(wèn)題，提供人力資源預(yù)測(cè)的背景資料設(shè)計(jì)調(diào)查表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理進(jìn)行第一輪調(diào)查，匿名并專(zhuān)業(yè)的判斷預(yù)測(cè)反應(yīng)情況，分析處理設(shè)計(jì)第二輪調(diào)查，第二次調(diào)查，總分值最高的方案第三輪調(diào)查結(jié)果用表、文字表達(dá)預(yù)測(cè)結(jié)果數(shù)學(xué)模型法回歸模型〔一元線形回歸，多元線性回歸模型，非線性回歸模型，涉及對(duì)人力資源需求影響因素一個(gè)、多個(gè)因素根本公式：人力資源方案—平衡人力資源供求關(guān)系的平衡總量上去，人力資源過(guò)剩與a缺的話要補(bǔ)充與欠缺b過(guò)剩的話要裁員、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗2.結(jié)構(gòu)性人力資源失衡，有針對(duì)性，專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)通過(guò)合理的流動(dòng)二〕人力資源總體方案與子方案平衡總方案：通過(guò)各項(xiàng)子方案來(lái)得到實(shí)施子方案之間的平衡與銜接人力資源方案監(jiān)控與評(píng)估為了保證實(shí)施對(duì)出現(xiàn)的偏差要及時(shí)糾正完善方案的本身第三章工作分析第一節(jié)工作分析概述工作分析的含義〔定義〕指對(duì)某個(gè)特定的工作做出明確的一種規(guī)定，并確定完成這些工作需要什么樣的行為的過(guò)程工作分析的因素：工作描述：指具體說(shuō)明某一個(gè)工作的物質(zhì)的特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)工作說(shuō)明書(shū)〔工作資格〕：指主要說(shuō)明是從事某項(xiàng)工作的人員所必須具備的生理需求和心理要求工作描述的內(nèi)容包含：名稱、內(nèi)容、聘用條件、技術(shù)條件社會(huì)環(huán)境：人際因素、文化設(shè)施、社會(huì)風(fēng)氣名稱：說(shuō)明某項(xiàng)工作的專(zhuān)門(mén)，便于識(shí)別內(nèi)容：工作任務(wù)、責(zé)任、流程、使用設(shè)備工作條件：工作地點(diǎn)、溫度、濕度、光線等聘用條件：工資結(jié)構(gòu)、支付方式2〕工作說(shuō)明的內(nèi)容A．一般要求：年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)B．生理要求：健康狀況、力量、體力、感官靈敏度C．心理要求：有事業(yè)心、合作性、觀察力、組織能力、溝通能力、氣質(zhì)、性格、脾氣二、工作分析中的主語(yǔ)1.工作要素：工作中最小的動(dòng)作元素2.工作任務(wù)：一項(xiàng)活動(dòng)3.職責(zé)：有多項(xiàng)任務(wù)組成的4.職位：多項(xiàng)或數(shù)個(gè)職責(zé)組合5.〔職務(wù)〕工作：一組主要的職責(zé)相似的職位、組成三、工作分析在人力資源管理過(guò)程的作用1〕設(shè)置工作崗位2)崗位人員配備1〕工作描述、說(shuō)明工作的特征、特點(diǎn)2〕工作說(shuō)明-----要求、篩選3.有利于績(jī)效評(píng)估1〕標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際產(chǎn)生與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬工作分析-----作出客觀標(biāo)準(zhǔn)明確崗位要求-----〔員工的技能知識(shí)〕從而有針對(duì)性地培訓(xùn)正確判斷工作崗位相對(duì)價(jià)值，以此來(lái)確認(rèn)工資系統(tǒng)四、工作分析的步驟1.準(zhǔn)備階段：1〕熟悉情況2〕建立聯(lián)系3〕確定工作分析工作類(lèi)型根底資料工作環(huán)境解釋宣傳的作用意義樣本工作內(nèi)容2.調(diào)查階段1〕廣泛深入收集工作職務(wù)的特征工作人員要求數(shù)據(jù)資料2〕要求調(diào)查人員對(duì)各種工作的特征重要性和發(fā)生頻率評(píng)出等級(jí)3.分析階段1〕要仔細(xì)審核收集到的各種信息2〕要分析和發(fā)現(xiàn)工作人員“關(guān)鍵的成分〞3〕要?dú)w納出必須的材料和元素4.完成階段1〕要編制出可供人力資源部門(mén)使用的工作描述工作說(shuō)明第二節(jié)工作分析信息的收集方法有利于已有的資料崗位責(zé)任制作參考作業(yè)統(tǒng)計(jì)：出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、統(tǒng)計(jì)、主要了解員工的工作內(nèi)容，負(fù)荷等提供依據(jù)現(xiàn)有的人事檔案：反映員工的根本資料、性別、教育、培訓(xùn)二、問(wèn)卷法優(yōu)點(diǎn)：1.速度快、收集信息2.面貌、調(diào)查對(duì)象廣2.被調(diào)查人不理解，導(dǎo)致影響結(jié)果三、觀察法假設(shè)干原那么被觀察的工作應(yīng)該相對(duì)的靜止在一段時(shí)期內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序?qū)ぷ魅藛T不發(fā)生明顯的變化適用于大量的標(biāo)準(zhǔn)化的周期短的，體力勞動(dòng)為主的工作選擇被觀察工作樣本時(shí)，注意樣本的代表性不要引起被調(diào)查者的注意，至少不干擾不適用的智力活動(dòng)為主的工作四、采訪法五、工作實(shí)踐法〔參與法〕六、典型事件法第三節(jié)工作描述和工作說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)工作分析表工作描述工作說(shuō)明考慮的問(wèn)題做什么工作、構(gòu)成局部有哪些什么時(shí)間做，完成工作的占用時(shí)間做選項(xiàng)工作的原因在哪里做、寫(xiě)的地點(diǎn)、環(huán)境怎么做〔方法〕1〕負(fù)責(zé)的下屬是誰(shuí)資源有哪些調(diào)配的權(quán)利2〕負(fù)責(zé)的設(shè)備、機(jī)械、原材料有哪些3〕可控制的預(yù)算范圍是多少4〕其它因素1〕與上級(jí)的直接關(guān)系2〕與同事之間的關(guān)系3〕與組織內(nèi)其它部門(mén)的關(guān)系4〕與社會(huì)公眾的關(guān)系1〕工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2〕工作要求的、技能經(jīng)驗(yàn)3〕工作要求的受教育程度、培訓(xùn)4〕身體條件、健康條件5〕上進(jìn)心和人際溝通技能5.工作環(huán)境〔物理、人際、社會(huì)環(huán)境〕1〕工作本身環(huán)境和周?chē)h(huán)境2〕社會(huì)環(huán)境及工作小組內(nèi)的人際環(huán)境3〕工資福利待遇、勞動(dòng)保護(hù)等4〕提升時(shí)機(jī)工作分析表人力資源的吸取------招聘定義：即按照一定的程序和方法招募篩選錄用具備資格條件的求職者擔(dān)任一定的職位工作一系列的活動(dòng)招聘的程序籌劃確定機(jī)構(gòu)分析信息與招聘有關(guān)的分析人力資源的要求分析外部勞動(dòng)市場(chǎng)的供求關(guān)系分析招聘成果制定招聘方案由需要招聘人員的層次、類(lèi)別、數(shù)量各層錄用的條件招聘的區(qū)域范圍和招聘起止時(shí)間招聘測(cè)試的方法、根本內(nèi)容招聘的程序和多個(gè)階段的時(shí)間安排招聘的費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算在方案中其它的事項(xiàng)、途徑、促進(jìn)的措施二、招募內(nèi)部外部途徑直接申請(qǐng)求職信員工培訓(xùn)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)---付費(fèi)校園招募獵頭公司招募〔本錢(qián)虧〕-----有經(jīng)驗(yàn)、高層次的管理人才勞動(dòng)力市場(chǎng)：勞務(wù)市場(chǎng)-----藍(lán)領(lǐng)人才市場(chǎng)-----專(zhuān)業(yè)：管理人才廣告招募要點(diǎn)：1〕招募組織的介紹招募職位、工作種類(lèi)及具備特點(diǎn)招募職位的工資待遇及報(bào)酬應(yīng)聘者的資格條件〔國(guó)籍、地域、性別、年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、技能、個(gè)性、體能〕申請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、程序有關(guān)其它信息三、篩選一〕應(yīng)聘申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)應(yīng)聘表格、資料、證明、文件二〕資格審查2.判斷提供的個(gè)人信息是否真實(shí)，要做必要的核實(shí)3.初步判斷是否能勝任、適宜、招聘崗位的工作三〕測(cè)試與面試先測(cè)試后面試四〕錄用1.錄用依據(jù)公平、公正、成績(jī)2.訂立聘用的合同〔勞動(dòng)合同〕合同系數(shù)1〕勞動(dòng)合同的期限2〕工作的內(nèi)容和任務(wù)3〕勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件4〕勞動(dòng)紀(jì)律5〕勞動(dòng)合同終止的條件6〕違反勞動(dòng)合同的責(zé)任7〕雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)第二節(jié)招聘中測(cè)試目的：要借助技術(shù)手段對(duì)應(yīng)聘者的資歷智力、能力、技能、個(gè)性特征做出客觀的評(píng)價(jià)心理測(cè)試知識(shí)情景模擬〔成就測(cè)試〕心理測(cè)試用心理學(xué)的方法來(lái)測(cè)量應(yīng)聘者的智力、水平和個(gè)性差異來(lái)了解其潛在的能力有三方面：智力測(cè)試：指人類(lèi)學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力：觀察、記憶、思維、想象，用智商表示IQ心理測(cè)試：IQ=智力年齡/實(shí)際年齡平常智商：90-109優(yōu)秀120-139非常140以上智商缺陷：69以下個(gè)性測(cè)試：個(gè)性包括氣質(zhì)、性格、興趣、愛(ài)好等個(gè)性特征、生活態(tài)度、價(jià)值觀等個(gè)性膽汁質(zhì)：較活潑多血質(zhì)：活潑性強(qiáng)粘液質(zhì)：較沉穩(wěn)抑郁質(zhì)：較多疑特殊能力測(cè)試優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：制約測(cè)試的綜合知識(shí)技能測(cè)試應(yīng)測(cè)試受聘者是否了解或者具備應(yīng)聘者崗位需求的知識(shí)與技能綜合知識(shí)測(cè)試了解知識(shí)面、常識(shí)、根底知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試了解是否具備應(yīng)聘崗位所要求的有關(guān)知識(shí)-----專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)輔助技能測(cè)試對(duì)各種工具掌握的程度情景模擬〔成就測(cè)試〕文件處理在規(guī)定的時(shí)間處理一定量的相關(guān)公文、公司文件、備忘錄、上級(jí)指示、提示、判斷能力、邏輯思維能力、分析問(wèn)題、文字表達(dá)、經(jīng)驗(yàn)、及格角色扮演應(yīng)聘者在特定的工作場(chǎng)所半陽(yáng)某一角色來(lái)處理該崗位日常的工作和常見(jiàn)的問(wèn)題，也可成心設(shè)定特制的事件、要應(yīng)聘者臨場(chǎng)發(fā)揮觀察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、個(gè)性特點(diǎn)、心理素質(zhì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論假設(shè)干個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)團(tuán)體，模擬某一種討論情景給定一個(gè)主題展開(kāi)討論，不確定領(lǐng)導(dǎo)人，主持人，自由發(fā)揮來(lái)表達(dá)溝通心態(tài)人際交往組織能力。招聘中的面試面試的種類(lèi)結(jié)構(gòu)化面試-----提問(wèn)問(wèn)題、問(wèn)題序列、預(yù)先問(wèn)題提問(wèn)式、問(wèn)卷形式、具體設(shè)定、暗部就搬、循序漸進(jìn)進(jìn)行，靈活性差非結(jié)構(gòu)化面試-----在一定范圍中設(shè)定一個(gè)議題，并展開(kāi)自由的談?wù)?，主持者隨機(jī)提問(wèn)，并慢慢深化，靈活性大，效性差混合式面試-----兩種面試結(jié)合面試過(guò)程面試前的籌劃主試人員的選擇〔3-7人〕人事部、用人單位、專(zhuān)家主試人員選擇的要求：1)良好的個(gè)人品質(zhì)2〕廉潔公正3〕有較強(qiáng)的人際溝通能力4〕有一定的客觀判斷能力以及不為自我認(rèn)定價(jià)值取向，好與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量左右

5〕要熟悉與招聘崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和其它常識(shí)6〕掌握面談的技巧3.職責(zé)負(fù)責(zé)整個(gè)過(guò)程1〕設(shè)計(jì)面試的問(wèn)題2〕確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)3〕決定面試的方法4〕制定面試的方案5〕安排面試的場(chǎng)所6〕主持組織面試7〕評(píng)定成績(jī)8〕決定名單二〕內(nèi)容的設(shè)計(jì)1〕個(gè)人背景，家庭狀況、學(xué)歷、工作經(jīng)歷2〕個(gè)人成就、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作成績(jī)、獎(jiǎng)賞情況3〕輿論與實(shí)踐方面的知識(shí)4〕興趣愛(ài)好5〕思維和語(yǔ)言方面邏輯性，分析能力，歸納能力，語(yǔ)言表達(dá)能力6〕包括價(jià)值觀念，是非標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人理想7〕求職的動(dòng)機(jī)、意愿、期望的工作要求等三〕面試的場(chǎng)所1.面試室的大小，不小于6-7M2.座位的安排1〕對(duì)座式-----緊張2〕會(huì)客式-----放松3〕圓桌式-----以討論式4〕舞臺(tái)式-----環(huán)境要安靜、舒適、明亮、整齊、干凈面試的實(shí)施過(guò)程控制預(yù)備階段面試階段結(jié)尾階段面試過(guò)程提問(wèn)的技巧封閉式問(wèn)題，考察判斷能力開(kāi)放式提問(wèn)問(wèn)題的深度、知識(shí)面廣度連珠式提問(wèn)、考察反映能力、思維能力假設(shè)性了解應(yīng)聘者的行為取向要求性就職意愿希望知識(shí)性面試的評(píng)價(jià)依據(jù)：面試者提供的信息做參考預(yù)先設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在面試中心必須逐向評(píng)定在面試結(jié)束后的評(píng)價(jià)面試中的障礙必須克服應(yīng)試者在面試過(guò)程提供的信息是局部失真原因：1〕怯場(chǎng)2〕避短2.面試的問(wèn)題與招聘職位工作缺乏相關(guān)性3.主試者先入為主的印象會(huì)影響對(duì)應(yīng)試者的主觀認(rèn)識(shí)4.發(fā)生在主試者身上某些難以克服的心理效應(yīng)影響對(duì)應(yīng)試者公正評(píng)價(jià)應(yīng)用暈輪效應(yīng)第五章人力資源開(kāi)發(fā)----培訓(xùn)第一節(jié)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)定義：指組織在激昂組織開(kāi)展目標(biāo)和員工個(gè)人開(kāi)展的目標(biāo)相結(jié)合的根底上，有方案地組織員工從事學(xué)習(xí)訓(xùn)練，提高員工的知識(shí)技能，改善員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使員工能勝任在職工作的人力資源管理活動(dòng)。有利于實(shí)行組織的開(kāi)展目標(biāo)有利于實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的開(kāi)展作為普通學(xué)校教育的補(bǔ)充和延續(xù)-----終身教育完善企業(yè)文化-----觀念、理念、思想、氣氛通過(guò)培訓(xùn)，了解企業(yè)的文化、并接受貫徹可以調(diào)整人的觀念，其行為有利于組織的運(yùn)作要求、組織個(gè)人融為一體，來(lái)共同開(kāi)展共同生存、到達(dá)雙贏員工培訓(xùn)的體系員工培訓(xùn)的類(lèi)型工作態(tài)度的培訓(xùn)-----員工有正確的價(jià)值判斷、責(zé)任心及事業(yè)心工作技能培訓(xùn)-----與員工工作崗位所需要的一種技術(shù)和能力相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)-----開(kāi)拓知識(shí)面、開(kāi)發(fā)員工的一種素質(zhì)，智力等培訓(xùn)員工培訓(xùn)方案和實(shí)施培訓(xùn)需求分析組織培訓(xùn)需求分析職位工作需求分析個(gè)人開(kāi)展培訓(xùn)需求分析組織需求分析：調(diào)查組織人力資源現(xiàn)狀及人員素質(zhì)狀態(tài)預(yù)測(cè)組織未來(lái)人力資源需求〔不同層次，不同類(lèi)別〕綜合分析組織的供求情況來(lái)預(yù)測(cè)工程內(nèi)容要作為培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，預(yù)測(cè)培訓(xùn)收益，確定培訓(xùn)人數(shù)時(shí)間等職位工作培訓(xùn)需求分析等員工的工作績(jī)效與工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)做比擬個(gè)人開(kāi)展培訓(xùn)需求分析通過(guò)征詢管理部門(mén)意見(jiàn)征求個(gè)人開(kāi)展的意向培訓(xùn)需求分析方法文件稀料分析法規(guī)劃分析、工作分析、信息分析、職位工作的紀(jì)錄征詢意見(jiàn)法：管理部門(mén)、個(gè)人問(wèn)卷調(diào)查方法現(xiàn)場(chǎng)觀察法確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)對(duì)象三個(gè)原那么：組織急需的原那么：新的知識(shí)、技能的優(yōu)先考慮關(guān)鍵性原那么：組織關(guān)鍵的技術(shù)人員、管理人員、關(guān)鍵性的工程參見(jiàn)人員〔核心人員〕長(zhǎng)遠(yuǎn)原那么：組織長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益、開(kāi)發(fā)員工的潛力先期掌握新知識(shí)，新技術(shù)二〕選擇培訓(xùn)發(fā)法1.員工的在職培訓(xùn)：短訓(xùn)班、工程培訓(xùn)、帶薪學(xué)習(xí)、輪訓(xùn)2.員工的離職培訓(xùn)：出國(guó)培訓(xùn)、留學(xué)培訓(xùn)、攻讀培訓(xùn)四．編制培訓(xùn)方案和評(píng)估結(jié)果一〕編制培訓(xùn)方案1.根據(jù)人力資源的總體方案，調(diào)查分析選擇結(jié)果、制定假設(shè)干個(gè)培訓(xùn)工程的方案、確定主要內(nèi)容，績(jī)效的目標(biāo)2.作為經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，師資的落實(shí)途徑，以及培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)3.寫(xiě)出方案實(shí)施方案的細(xì)節(jié)：培訓(xùn)目標(biāo)內(nèi)容、方法、步驟、參加人員的安排，具體要求評(píng)估的方法4.將方案草案遞交有關(guān)的部門(mén)，經(jīng)過(guò)審閱并加以修改5.形成人力資源的培訓(xùn)方案，由培訓(xùn)部門(mén)或部門(mén)主管執(zhí)行評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)工程是否到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)：提出組織的效率和作用參加員工知識(shí)技能是否有所提高，工作態(tài)度是否有改善參加培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容方法，安排是否覺(jué)得適宜有效，師資的選擇如何培訓(xùn)從中出現(xiàn)哪些問(wèn)題需要改良，噢俄ixunde費(fèi)用分配是否合理員工培訓(xùn)的種類(lèi)〔內(nèi)容〕新員工組織的根本制度，工作的條件，生活的設(shè)施、開(kāi)展前景、上崗前崗位的根本知識(shí)、技能上崗后適應(yīng)性培訓(xùn)根據(jù)工作的分析崗位職責(zé)要求，規(guī)定，知識(shí)技能、職業(yè)道德掌握新知識(shí)、新技能轉(zhuǎn)換工作崗位培訓(xùn)晉升職務(wù)培訓(xùn)第六章人力資源評(píng)估-----考核績(jī)效考核定義：指對(duì)照工作目標(biāo)或者績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法去評(píng)定員工的工作目標(biāo)完成情況，員工的工作職責(zé)履行的情況，員工的開(kāi)展情況，并將上述評(píng)定結(jié)果反應(yīng)給員工的過(guò)程。地位和作用績(jī)效評(píng)估的意義：組織：是提高組織管理效率及改良工作的重要手段通過(guò)績(jī)效評(píng)估，可以了解員工完成目標(biāo)，包括成績(jī)差距困難建立溝通的渠道，管理者及員工之間，改善上下級(jí)的關(guān)系提出要求，管理者對(duì)員工的工作要求，和期望聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，員工對(duì)管理層的工作組織看法和建議共同探討，組織的開(kāi)展和未來(lái)目標(biāo)二〕績(jī)效評(píng)估員工改善工作及謀求開(kāi)展的重要途徑1.通過(guò)績(jī)效評(píng)估，員工可明確自己擔(dān)任的工作目標(biāo)、職責(zé)、要求2.使自己的工作成就，工作的實(shí)踐獲得組織的贊賞及認(rèn)可3.使自己的需要獲得組織的理解和幫助4.要乘此時(shí)機(jī)提出自己的開(kāi)展要求5.在績(jī)效評(píng)估中最重要的是獲得評(píng)估參與感二．績(jī)效評(píng)估的根本作用從事績(jī)效評(píng)估活動(dòng)-----主體1.〕傳統(tǒng)-----領(lǐng)導(dǎo)2〕3600績(jī)效考核第二節(jié)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程程序準(zhǔn)備制定方案：時(shí)間、評(píng)估的參與范圍、目的期望到達(dá)的結(jié)果，所需的各種資源方法確定評(píng)估人員，班導(dǎo)，專(zhuān)家、咨詢時(shí)機(jī)準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估的條件包括評(píng)估的工具〔軟件，表格，文件〕要公布績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)二〕確定績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)原那么：1.具體性-----清楚、明確：描述要具體簡(jiǎn)練可測(cè)量性-----標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量〔可量化〕可達(dá)性-----經(jīng)過(guò)努力可以到達(dá)的目的性-----標(biāo)準(zhǔn)必須符合在整個(gè)開(kāi)展目標(biāo)實(shí)踐性-----績(jī)效考核的可完成性應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間，限定的范圍三〕績(jī)效評(píng)估1.員工的自我評(píng)估：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)述職表、考核表2.評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人事部、3600多方位考核3.評(píng)估意見(jiàn)可以表格形式，鑒定表形式四〕績(jī)效評(píng)估的反應(yīng)〔給被評(píng)估者〕五〕工作績(jī)效評(píng)估的審核1.對(duì)整個(gè)過(guò)程情況進(jìn)行審核2.處理雙方有較大意義和某些績(jī)效異常的討論，并作出意見(jiàn)考核內(nèi)容：1.審核評(píng)估者------------的方法------------文件------------結(jié)果------------程序績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性效度、信度效度------主要是評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度準(zhǔn)度的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)合理的評(píng)估工程、評(píng)估因素、適當(dāng)?shù)牡燃?jí)、分?jǐn)?shù)、權(quán)數(shù)信度-----評(píng)估測(cè)量的穩(wěn)定程度和一致性程度同一個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)在一定的時(shí)期內(nèi)應(yīng)保持一致不同的評(píng)估者對(duì)同一個(gè)被評(píng)估者分的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該保持一致二〕造成績(jī)效評(píng)估誤差的因素1.環(huán)境因素：時(shí)間地點(diǎn)2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素1〕標(biāo)準(zhǔn)不明確〔模糊、隨意解釋〕2〕評(píng)估者對(duì)同一類(lèi)被評(píng)估者使用評(píng)估方法不一致3〕評(píng)估者對(duì)同一被評(píng)估者評(píng)價(jià)產(chǎn)生嚴(yán)重分歧3.評(píng)估者的因素感情效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近期效應(yīng)被評(píng)估者因素抵觸情緒夸張效應(yīng)、夸大成績(jī)、客觀原因被評(píng)估者心理