2022年酒店前臺(tái)工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年酒店前臺(tái)工作總結(jié)篇一：

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)：

1、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，仔細(xì)做好自己的本職工作；

2、工作態(tài)度仔細(xì)負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，仔細(xì)填寫旅客住宿登記表，認(rèn)真核對(duì)旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，仔細(xì)核算費(fèi)用，盡量做到精確?????無誤；

3、每天仔細(xì)核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作連續(xù)順當(dāng)進(jìn)行；

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟識(shí)的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細(xì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發(fā)大事時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并準(zhǔn)時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案；

前臺(tái)是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，急躁周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

其次，關(guān)注來賓喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)假如是熟客我們要精確?????的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來賓會(huì)為此感受到自己受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡的努力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，供應(yīng)共性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)懷客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢問客人住的怎么樣或是對(duì)酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對(duì)客人的投拆與埋怨我們必需更有急躁，更加熱忱，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿足，住的舒心。

最終也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光溝通，不行低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的敬重，特殊當(dāng)客人對(duì)我們提出批判時(shí)，我們肯定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對(duì)客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對(duì)話說明問題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，肯定要急躁向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注意細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中，每天觀察形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累，但我卻覺得很充實(shí)，很歡樂。由于工作性質(zhì)打算，這很多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的暖和。我很慶幸可以帶給別人歡樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機(jī)會(huì)，我喜愛自己的工作，也為自己所做的工作感到傲慢！

以上是我對(duì)這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著許多不足，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應(yīng)給相關(guān)部門，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特殊留意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。

在20xx年始，我會(huì)仔細(xì)回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)力量，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成果，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀蟆⑦~向新輝煌！

篇二：

一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體會(huì)社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)閱歷和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的簡(jiǎn)單，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾留意的東西。

顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千吩咐萬叮囑甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，急躁和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是國(guó)內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

或許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)潔，事實(shí)上，這工作的程序簡(jiǎn)單繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)覺要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必需調(diào)整好，無論工作是繁重還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是躲避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓舞大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也情愿堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)備，反而給我勸慰和鼓舞，這讓我特別感動(dòng)，遇到這樣開明的上司和同事，可是不簡(jiǎn)單的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告知我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會(huì)始終牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長(zhǎng)的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了許多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課