街辦便民服務中心上半年工作總結

2023街辦便民服務中心上半年工作總結目錄contents工作概況服務管理社區(qū)服務公共資源交易服務服務改進與創(chuàng)新下半年工作計劃01工作概況1工作目標與任務23優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，為居民提供高效便捷的服務。建立便民服務體系培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)高、服務意識強的便民服務團隊，提高整體服務水平。加強隊伍建設應用信息化手段，提高服務效率，使居民可以享受更優(yōu)質(zhì)的便民服務。推進信息化建設03信息化水平顯著提高完成信息化服務平臺的升級改造，實現(xiàn)網(wǎng)上辦事、自助辦理等功能，使居民享受到了更加便捷的服務。完成情況與亮點01全面優(yōu)化服務流程通過重新梳理服務流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)服務效率提升30%以上。02隊伍建設取得顯著成果開展系列培訓和團建活動，工作人員服務意識得到提升，整體服務水平得到加強。雖然已經(jīng)取得了一定的成果，但是服務質(zhì)量和水平還有待提高，需要進一步加強工作人員的培訓和服務意識教育。服務質(zhì)量仍需提升在梳理服務事項的過程中，發(fā)現(xiàn)部分服務事項仍存在流程繁瑣、辦理時間較長等問題，需要進一步精簡辦事流程，提高服務效率。部分服務事項仍需優(yōu)化存在問題的分析02服務管理制定窗口服務標準和流程，確保服務質(zhì)量和效率。窗口服務規(guī)范化全體工作人員均具備良好的服務態(tài)度，為辦事群眾提供熱情、周到的服務。服務態(tài)度良好合理安排窗口工作時間，盡量滿足群眾的辦事需求。服務時間合理窗口服務通過多種渠道宣傳預約服務，提高群眾對預約服務的知曉率和使用率。預約服務預約服務推廣不斷優(yōu)化預約服務流程，提高服務效率和質(zhì)量。預約服務流程優(yōu)化通過對預約服務的數(shù)據(jù)進行分析，不斷完善預約服務內(nèi)容和方式。預約服務數(shù)據(jù)分析延時服務服務質(zhì)量保障延時服務期間，工作人員要保持良好的精神狀態(tài)和服務質(zhì)量，確保服務水平不下降。服務反饋機制建立群眾對延時服務的評價和反饋機制，及時了解群眾的需求和意見，不斷完善服務措施。延時服務實施在群眾辦事高峰期提供延時服務，確保群眾能夠及時辦理業(yè)務。03社區(qū)服務1走進社區(qū)活動23定期舉辦“走進社區(qū)”活動，讓居民更加了解社區(qū)工作，加強居民與社區(qū)之間的互動。通過“走進社區(qū)”活動，積極宣傳國家政策和法律法規(guī)，提高居民的法律意識和政策水平。加強社區(qū)工作者與居民之間的聯(lián)系，及時了解居民的需求和意見，為居民提供更好的服務。定期更新社區(qū)宣傳欄，及時宣傳社區(qū)工作的重要信息。通過宣傳欄展示社區(qū)工作成果和亮點，讓居民更加了解社區(qū)工作。宣傳欄還起到了美化社區(qū)環(huán)境的作用，為居民提供了一個良好的生活環(huán)境。社區(qū)宣傳欄03通過志愿者服務，促進了居民之間的交流和互動，營造了和諧、友好的社區(qū)氛圍。社區(qū)志愿者服務01組織社區(qū)志愿者開展服務活動，為居民提供更加便捷、高效的服務。02通過志愿者服務，讓居民感受到社區(qū)的溫暖和關懷，增強社區(qū)歸屬感和凝聚力。04公共資源交易服務建立線上交易平臺為了提供更加便捷、高效的公共資源交易服務，中心已成功建立線上交易平臺，實現(xiàn)信息發(fā)布、招標、投標、評標、定標等各環(huán)節(jié)的電子化。交易平臺建設完善硬件設施交易平臺已配備了先進的多媒體設備、電子大屏顯示器、信息發(fā)布系統(tǒng)等硬件設施，確保交易過程的順利進行。開發(fā)信息系統(tǒng)中心還開發(fā)了一系列信息系統(tǒng)，包括項目管理、招標管理、投標管理、評標管理、合同管理等多個子系統(tǒng)，實現(xiàn)交易全過程的數(shù)字化和信息化。簡化交易流程01中心對交易流程進行了全面優(yōu)化，減少了不必要的環(huán)節(jié)和重復性工作，提高了交易效率。交易過程優(yōu)化強化信息公開02中心加強信息公開工作，確保交易信息的全面、真實、準確，增加交易過程的透明度。投標保證金電子化03為了減少投標方的負擔，中心推出了電子化投標保證金繳納方式，方便投標方繳納保證金，提高投標效率。投訴處理與反饋設立投訴渠道中心設立了專門的投訴渠道，接受各方對交易過程和結果的投訴與建議。及時處理投訴對于收到的投訴，中心會及時調(diào)查、處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復，確保投訴處理的及時性和有效性。反饋與改進對于投訴反映出的問題，中心會進行總結和反饋，及時采取措施進行改進和完善，提高服務質(zhì)量。05服務改進與創(chuàng)新通過優(yōu)化辦事流程，精簡不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高服務效率。簡化流程加強內(nèi)部資源整合，實現(xiàn)跨部門協(xié)同服務，減少群眾辦事的重復性。整合資源積極引入新技術、新方法，改進服務方式，提升服務質(zhì)量和效率。創(chuàng)新方法服務流程優(yōu)化加強線上服務平臺建設，提供24小時在線咨詢、預約等服務，方便群眾辦事。拓展線上服務針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供代辦服務，解決實際困難。增加線下代辦服務加強自助服務設施建設，引導群眾自助辦理業(yè)務，減輕窗口工作壓力。優(yōu)化自助服務服務方式拓展推行電子簽章通過電子簽章技術，實現(xiàn)遠程簽字蓋章，簡化群眾辦事流程。引入人工智能應用智能語音、智能客服等技術，提高服務效率和質(zhì)量。加強數(shù)據(jù)分析運用大數(shù)據(jù)技術，對服務數(shù)據(jù)進行深入分析，發(fā)現(xiàn)和解決服務中的瓶頸和問題。服務技術創(chuàng)新應用06下半年工作計劃工作目標與重點優(yōu)化營商環(huán)境加大簡政放權力度，推進審批流程再造，壓縮審批時限，提高審批效率。深化“最多跑一次”改革擴大“一窗通辦”和“一證通辦”覆蓋面，推進數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。完善政務服務推動政務服務向基層延伸，加強社區(qū)和村級政務服務站點建設，提高政務服務便利化水平。提高服務質(zhì)量推行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制等制度，加強工作人員培訓和考核，提升服務水平和質(zhì)量。加強宣傳推廣通過多種渠道宣傳便民服務中心的服務特色和優(yōu)勢，增強群眾對服務的認知度和信任度。拓展服務內(nèi)容根據(jù)群眾需求，增加便民服務事項，拓寬服務領域，完善服務功能。服務提升計劃創(chuàng)新交易模式推行電子化交易、遠程異地評標等新型交易模式，降低交易成本，提高