團(tuán)隊(duì)合作與溝通技

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通福建工業(yè)學(xué)校

—經(jīng)貿(mào)管理部什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團(tuán)隊(duì)的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）為什么要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作?

福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）例1：智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62HisIQis120!TheirIQis62!反面案例福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）例2：能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來(lái)只能拉動(dòng)383公斤

85*6=510反面案例福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）12minutes7minutes12minutes5minutes例3：參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同

·個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，正確率高反面案例福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）

一位農(nóng)夫上山開(kāi)荒，不斷砍倒茂密的雜草和荊棘。當(dāng)他砍到一叢荊棘時(shí)，他發(fā)現(xiàn)荊條上有一個(gè)籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無(wú)數(shù)螞蟻蜂擁竄出……。見(jiàn)此情景，農(nóng)夫立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點(diǎn)燃了火。風(fēng)吹火旺，螞蟻四散逃命，但無(wú)論逃到哪方，它們都被火墻擋住，它們所占據(jù)的空間在火焰的吞噬下也越縮越小，滅頂之災(zāi)即將到來(lái)!可是，就在此時(shí)，奇跡發(fā)生了——火墻中突然冒出一個(gè)黑球，先是拳頭大，接著不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，最后，地上的螞蟻已全部抱成一團(tuán)，向烈火滾去。外層的螞蟻被火燒得噼里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球畢竟安全地越過(guò)火墻滾下山去了，逃脫了全體灰飛煙滅的災(zāi)難。農(nóng)夫捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動(dòng)了。而你是否也被深深地感動(dòng)了呢?

你聽(tīng)了這個(gè)故事有什么啟示？再請(qǐng)看螞蟻故事福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）故事評(píng)析一種小小的昆蟲(chóng)，為了整體的生存，競(jìng)有那么視死如歸、勇于犧牲的英雄氣概，竟有那么強(qiáng)烈堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)精神，怎能不令人動(dòng)容?自然界的發(fā)展規(guī)律是物競(jìng)天擇，強(qiáng)者生存，但作為弱小群體的螞蟻，卻靠著這種牢不可破的“團(tuán)隊(duì)精神”頑強(qiáng)地生存了下來(lái)，怎能不令人敬佩?每一個(gè)“螞蟻人”都具有這樣強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，作為團(tuán)隊(duì)成員，他們會(huì)緊密地團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)的旗幟下，為了團(tuán)隊(duì)的生存、發(fā)展和榮譽(yù)，奮力拼搏，努力進(jìn)取!

福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作?

福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）1.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神2.成為團(tuán)隊(duì)一員3.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng),讓人信服4.良好心態(tài)5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的解決福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）團(tuán)隊(duì)合作第一步:理解團(tuán)隊(duì)精神從影片<<亮劍>>看團(tuán)隊(duì)精神從影片<<亮劍>>看團(tuán)隊(duì)精神從影片<<亮劍>>看團(tuán)隊(duì)精神福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）團(tuán)隊(duì)合作第二步:融入團(tuán)隊(duì)成為團(tuán)隊(duì)成員的必要條件良好的協(xié)作關(guān)系溶入團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信任勇于承擔(dān)責(zé)任福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）團(tuán)隊(duì)合作第三步:內(nèi)部公平競(jìng)爭(zhēng)

讓人信服福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）團(tuán)隊(duì)合作第四步:良好心態(tài)1、自私2、自我（別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案）不良心態(tài)影響溝通福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）團(tuán)隊(duì)合作另一個(gè)關(guān)鍵:沖突的解決沖突的幾種表現(xiàn)形式爭(zhēng)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）導(dǎo)致沖突的原因在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀等方面有分歧期望值與最終結(jié)果出現(xiàn)偏差不愿意帶著問(wèn)題工作言談、動(dòng)機(jī)、行為、境遇等方面存在理解上的偏差福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）處理沖突的四個(gè)步驟查找沖突的根本原因，然后尋找可能的解決方案慎重對(duì)待不稱職的團(tuán)隊(duì)成員防止拉幫結(jié)派鼓勵(lì)成員間的彼此諒解福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）“若林中樹(shù)倒時(shí)無(wú)人聽(tīng)見(jiàn)，會(huì)有聲響嗎?”答曰:“沒(méi)有”樹(shù)倒了,確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波,但除非有人感知到了,否則,就是沒(méi)有聲響.溝通只在有接受時(shí)才會(huì)發(fā)生.禪宗提出一個(gè)問(wèn)題:福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）人際溝通圖解

表達(dá)傾聽(tīng)反饋溝通就是可理解的信息和思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞和交換的過(guò)程。福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響自尊和自信降低沮喪和敵對(duì)部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團(tuán)隊(duì)精神無(wú)效溝通視頻福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通的雙重作用:二.個(gè)人情感需要：是個(gè)人自我滿足的一種生理需要，也是滿足對(duì)方自尊,激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)別人的需要。

家書(shū)抵萬(wàn)金和狼孩的故事。一.工作實(shí)際需要：“二八原則”福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通第一大技巧:同理心溝通的首要技巧，在于是否擁有同理心，即學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。

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不僅包括理解對(duì)方的處境,思維水平，知識(shí)素養(yǎng)，

同時(shí)包括維護(hù)對(duì)方的自尊,加強(qiáng)對(duì)方的自信,請(qǐng)對(duì)方說(shuō)出自已的感受。福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通第二大技巧：設(shè)定目標(biāo)你必須知道說(shuō)什么？你必須知道什么時(shí)候說(shuō)？你必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)？你必須知道怎么說(shuō)？福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）案例再現(xiàn)：李：小王，我想和你討論你的上班時(shí)間問(wèn)題，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們討論過(guò)很多次了。但是我不能容忍你今天早上又遲到了。小王：對(duì)于今天早上的事,我很抱歉,我坐的車在路上出了點(diǎn)麻煩,最近我…..李:這我理解,但是我仍希望你能按時(shí)上班.小王:好的,我利用中午的時(shí)間把耽誤的工作做完.李：好,我同意你這樣做,但還是要求你不遲到.小王:昨天小趙遲到了,你卻沒(méi)有說(shuō)她.李:小趙事先和我打過(guò)招呼.小王,你還是想想怎樣才能在早上按時(shí)到公司上班吧.牢記溝通目標(biāo)?。。「＝üI(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通第三大技巧:善于表達(dá)我也有過(guò)相同的經(jīng)歷……………如果我是你的話……………一定要誠(chéng)實(shí)福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通第四大技巧:善于傾聽(tīng)為了理解而不是評(píng)論福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）傾聽(tīng)回應(yīng)真的？太好了！我正琢磨呢…我正要給你打電話呢！

使用熱詞口語(yǔ)目光注視福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通第五大技巧:合理發(fā)問(wèn)封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一旦談話跑題,用封閉性問(wèn)題提問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開(kāi)放式問(wèn)題。福建工業(yè)學(xué)校（經(jīng)貿(mào)管理部）溝通第六大技巧:肢體語(yǔ)言微笑—美好溝通的開(kāi)端眼睛—心靈深處的透視鏡手勢(shì)—人類的第二張臉身體方向—心語(yǔ)的傳送管道視頻：友善溝通福建工