房地產(chǎn)銷售部門年終總結(jié)

房地產(chǎn)銷售部門年終總結(jié)報(bào)告

房地產(chǎn)銷售部門概況及業(yè)績(jī)回顧01部門組織架構(gòu)及人員構(gòu)成銷售部門組織架構(gòu)總經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售顧問銷售助理人員構(gòu)成總經(jīng)理1人銷售總監(jiān)1人銷售經(jīng)理3人銷售顧問15人銷售助理5人人員變動(dòng)情況新增銷售顧問5人離職銷售顧問3人新增銷售助理2人離職銷售助理3人總銷售額10億元銷售套數(shù)1000套新客戶開發(fā)5000人年度銷售目標(biāo)總銷售額實(shí)現(xiàn)12億元銷售套數(shù)實(shí)現(xiàn)1200套新客戶開發(fā)實(shí)現(xiàn)6000人完成情況總銷售額完成率120%銷售套數(shù)完成率120%新客戶開發(fā)完成率120%目標(biāo)完成率年度銷售目標(biāo)及完成情況區(qū)域銷售業(yè)績(jī)北區(qū)銷售額3億元南區(qū)銷售額4億元東區(qū)銷售額3億元西區(qū)銷售額2億元區(qū)域銷售占比北區(qū)占比25%南區(qū)占比33%東區(qū)占比25%西區(qū)占比17%區(qū)域銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況北區(qū)增長(zhǎng)10%南區(qū)增長(zhǎng)15%東區(qū)增長(zhǎng)8%西區(qū)增長(zhǎng)5%銷售業(yè)績(jī)與各區(qū)域分布房地產(chǎn)市場(chǎng)需求分析02市場(chǎng)供應(yīng)情況新增商品房項(xiàng)目20個(gè)新增商品房供應(yīng)量500萬平方米01市場(chǎng)需求情況購(gòu)房需求總量1000萬平方米購(gòu)房需求增長(zhǎng)率5%02市場(chǎng)供需關(guān)系市場(chǎng)供應(yīng)充足，需求穩(wěn)定增長(zhǎng)供需關(guān)系平衡，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈03本年度市場(chǎng)供需關(guān)系購(gòu)房需求特點(diǎn)剛需購(gòu)房者占主導(dǎo)地位改善型購(gòu)房者需求逐漸增加投資型購(gòu)房者需求穩(wěn)定購(gòu)房需求變化剛需購(gòu)房者需求逐漸下降改善型購(gòu)房者需求逐漸上升投資型購(gòu)房者需求波動(dòng)較大需求變化原因分析宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響政策調(diào)控影響房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇消費(fèi)者購(gòu)房需求特點(diǎn)及變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司市場(chǎng)份額30%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B公司市場(chǎng)份額25%競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C公司市場(chǎng)份額20%市場(chǎng)趨勢(shì)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈房地產(chǎn)政策調(diào)控將持續(xù)加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求將逐漸分化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及市場(chǎng)趨勢(shì)??????銷售策略及執(zhí)行情況03銷售策略制定針對(duì)剛需購(gòu)房者推出優(yōu)惠政策針對(duì)改善型購(gòu)房者推出高品質(zhì)項(xiàng)目針對(duì)投資型購(gòu)房者推出投資收益高的項(xiàng)目銷售策略調(diào)整調(diào)整優(yōu)惠政策，提高優(yōu)惠力度調(diào)整高品質(zhì)項(xiàng)目推廣策略，提高項(xiàng)目知名度調(diào)整投資收益高項(xiàng)目投資策略，降低投資風(fēng)險(xiǎn)本年度銷售策略制定及調(diào)整線上線下銷售渠道的優(yōu)化線上銷售渠道優(yōu)化優(yōu)化官方網(wǎng)站，提高用戶體驗(yàn)優(yōu)化社交媒體營(yíng)銷，提高品牌曝光度優(yōu)化線上售樓平臺(tái)，提高購(gòu)房便捷性線下銷售渠道優(yōu)化優(yōu)化售樓處布局，提高購(gòu)房舒適度優(yōu)化銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高銷售服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度銷售執(zhí)行過程中的問題房源信息更新不及時(shí)客戶服務(wù)水平參差不齊銷售業(yè)績(jī)波動(dòng)較大改進(jìn)措施加強(qiáng)房源信息更新管理，提高信息準(zhǔn)確性加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平加強(qiáng)銷售業(yè)績(jī)監(jiān)控，提高業(yè)績(jī)穩(wěn)定性銷售執(zhí)行過程中的問題及改進(jìn)客戶關(guān)系管理與維護(hù)04客戶滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施客戶滿意度調(diào)查調(diào)查樣本數(shù)量1000人客戶滿意度調(diào)查得分80分改進(jìn)措施提高客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度優(yōu)化房源信息更新，提高客戶購(gòu)房體驗(yàn)客戶關(guān)系維護(hù)定期回訪客戶，了解客戶需求及滿意度節(jié)日贈(zèng)送禮品，增進(jìn)客戶感情舉辦客戶活動(dòng)，提高客戶黏性服務(wù)提升提高售后服務(wù)質(zhì)量，解決客戶問題提供專業(yè)購(gòu)房建議，幫助客戶選擇合適房源提高客戶投訴處理效率，提高客戶滿意度客戶關(guān)系維護(hù)及服務(wù)提升客戶口碑傳播及市場(chǎng)拓展客戶口碑傳播通過社交媒體分享購(gòu)房體驗(yàn)通過親朋好友推薦購(gòu)房項(xiàng)目通過客戶滿意度調(diào)查傳播口碑市場(chǎng)拓展利用客戶口碑進(jìn)行線上推廣利用客戶關(guān)系進(jìn)行線下拓展利用客戶滿意度調(diào)查優(yōu)化銷售策略銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與成長(zhǎng)05本年度銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃定期開展銷售技巧培訓(xùn)定期開展房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)定期開展客戶服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施銷售技巧培訓(xùn)覆蓋率100%房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率100%客戶服務(wù)培訓(xùn)覆蓋率100%團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)銷售顧問晉升銷售經(jīng)理銷售助理晉升銷售顧問銷售經(jīng)理晉升銷售總監(jiān)晉升機(jī)制設(shè)立明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立晉升考核機(jī)制設(shè)立晉升獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)及晉升機(jī)制團(tuán)隊(duì)建設(shè)定期組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)定期組織團(tuán)隊(duì)分享會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)座談會(huì)文化活動(dòng)舉辦舉辦新年聯(lián)歡晚會(huì)舉辦員工生日派對(duì)舉辦員工旅游活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及文化活動(dòng)舉辦房地產(chǎn)銷售部門展望與計(jì)劃06行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)機(jī)遇行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇房地產(chǎn)政策調(diào)控加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求分化市場(chǎng)機(jī)遇剛需購(gòu)房者需求穩(wěn)定改善型購(gòu)房者需求增長(zhǎng)投資型購(gòu)房者需求波動(dòng)部門明年銷售目標(biāo)及策略規(guī)劃銷售目標(biāo)總銷售額15億元銷售套數(shù)1500套新客戶開發(fā)8000人策略規(guī)劃針對(duì)剛需購(gòu)房者推出優(yōu)惠政策針對(duì)改善型購(gòu)房者推出高品質(zhì)項(xiàng)目針對(duì)投資型購(gòu)房者推出投資收益高的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力提高