畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告鄧婷婷

專科畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生姓名：鄧婷婷學(xué)號(hào)：44891221290022專業(yè)：工商管理院系：網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院實(shí)習(xí)批次：2012秋華南師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)目的首先，在實(shí)踐中親身體驗(yàn)自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為走上工作崗位打好基礎(chǔ)。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，但是知識(shí)要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況靈活運(yùn)用。而實(shí)踐正好可以檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識(shí)。其次，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)的不足，深化自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，使自己的能力有所提高。最后，更好的完成本次實(shí)踐報(bào)告實(shí)習(xí)企業(yè)深圳市山野戶外用品公司實(shí)習(xí)時(shí)間2014年7月—9月實(shí)習(xí)總結(jié)我在深圳市山野戶外用品公司進(jìn)行了工商管理以及銷售實(shí)習(xí)工作，主要銷售登山帳篷、露營背包、睡袋、野營炊具等戶外運(yùn)動(dòng)的一些服飾和用品。山野戶外用品是一家專業(yè)零售于戶外運(yùn)動(dòng)用品公司，代理著名品牌迪卡儂，這是一家運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品的專業(yè)超市，2014年7月1日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為山野戶外福田店的一名銷售員。在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪銷售總監(jiān)面試。期間是部門經(jīng)理和店長提一些問題，類似于實(shí)習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)工作時(shí)間，怎樣看待零售這個(gè)行業(yè)，為什么加入這個(gè)行業(yè)，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。面試通過后進(jìn)入商場實(shí)習(xí)階段。在商場里，作為一個(gè)銷售員，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的接待客戶工作，這對(duì)于一個(gè)女生來說是比較吃力的，常常一個(gè)環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅(jiān)持下來，真真正正的學(xué)一些東西回去。剛剛開始工作的時(shí)候很不適應(yīng)，由于是在商場做銷售，因此上班時(shí)間幾乎不能坐著或休息。我的上班時(shí)間一般是早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，或是中午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，值晚班的話有時(shí)要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場和盤點(diǎn)工作會(huì)比較累，曾試過通宵盤點(diǎn)，下午1點(diǎn)一直呆到第二天早上7點(diǎn)。雖然有時(shí)候時(shí)間長了點(diǎn)，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵(lì)，明白了人生,感悟了生活，接觸了社會(huì)，了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)還要做一些盤點(diǎn)，新貨到架時(shí)調(diào)一下場，為全職分擔(dān)一些。這里的人都很好，將任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對(duì)，他們也會(huì)鼓勵(lì)你去嘗試，如果感覺自己實(shí)在還是不行，可以申請支援，會(huì)有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵(lì)你去想辦法解決，甚至最后會(huì)幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實(shí)，可以學(xué)習(xí)很多東西。這里每周一都會(huì)開例會(huì)。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時(shí)提問。后來，慢慢進(jìn)入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會(huì)前店長會(huì)發(fā)一份提綱給所有人，所以一定要在開會(huì)前做好充分準(zhǔn)備才能順利通過每周例會(huì)。每次提出問題時(shí)要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時(shí)間和誰負(fù)責(zé)執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，領(lǐng)導(dǎo)沒時(shí)間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個(gè)平臺(tái)互相交流得到答案。經(jīng)過了解我對(duì)商場的一些簡單介紹和分析。整個(gè)產(chǎn)品區(qū)分成專業(yè)和業(yè)余用品，這種情況不僅考慮了商品的強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，還考慮到陳列方式的不同，也就是交叉陳列，即在賣場按照商品關(guān)聯(lián)關(guān)系在相同的區(qū)域、貨架、排面組織不同的商品共同陳列。而戶外的背包、帳篷、睡袋和登山杖配件等作為裝備又獨(dú)立成一個(gè)小部門。當(dāng)然，商品的排布還會(huì)根據(jù)它們的價(jià)格由低到高進(jìn)行，同時(shí)也考慮到顧客對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)要求的不同而分為不同的階段。這樣的排布讓顧客一目了然，既方便找到適合自己的商品又容易找到所有的配件，應(yīng)該說有很好地運(yùn)用了商品的關(guān)聯(lián)性這一原理。當(dāng)然，還有眾多影響銷售的因素分析，前臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象分析等，深入的分析還有待提高。前面略略提到，戶外用品是一個(gè)受很多因素影響的行業(yè)，特別是時(shí)間的影響，一般周一到周四客流量會(huì)比較少，周五和假期會(huì)出現(xiàn)購物高峰期。如何提高收銀效率，增加場上銷售人員數(shù)量以解答顧客的問題，提高顧客購物滿意度成為當(dāng)時(shí)的首要任務(wù)。還添加了打包桌子提高顧客買單效率，并且臨時(shí)聘請了一批兼職來解決場上及時(shí)出貨問題。剛?cè)サ牡谑?，有機(jī)會(huì)參加了代理公司的培訓(xùn)。主要是進(jìn)行自我認(rèn)知及發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和管理。會(huì)議結(jié)束后，我的店長將一起決定我明年的發(fā)展目標(biāo)以及新一年的基本薪資。這是一次全新的體驗(yàn)，主要是聽大家說，主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，最后大家自己總結(jié)。特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，每人個(gè)人都要說出自己的夢想，可以與公司無關(guān)的，從中我看到了大家對(duì)生活對(duì)工作的激情，看到了公司的活力。在實(shí)習(xí)了一個(gè)多月后我開始學(xué)習(xí)值班?？瓷先スぷ骱茌p松，實(shí)質(zhì)上要注意很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是要確保場上所有人員的人身安全還有貨品安全。具體就是：確認(rèn)所有消防應(yīng)急通道暢通無阻，每天早上中午還有晚上關(guān)門時(shí)都要檢查應(yīng)急通道;認(rèn)真填寫經(jīng)理交接本，備注特殊情況；了解商場開關(guān)門的所有規(guī)范操作；每天的貨物準(zhǔn)時(shí)接收，并確保打開收貨門的人一定是我；了解應(yīng)急事情的處理，如如何面對(duì)搶劫，如何處理偷竊事件，如何處理場上突發(fā)的人員疾病或傷害事故。值班經(jīng)理肩負(fù)著整個(gè)店的安全運(yùn)營，因此，必須用無比的耐心與細(xì)心去完成每次的值班。每一次的實(shí)習(xí)都會(huì)又不一樣的收獲，這一次我感悟更多，受到的啟發(fā)也更多。一直覺得自己幸運(yùn)，遇到了山野戶外用品店。這里的“山野人”很熱情很樂于分享與互助，它給了我家的溫暖與關(guān)懷，特別是mona，我的老大，給我最充分的信任和足夠的發(fā)揮空間，同時(shí)還給我提供有效的建議和溫馨的提示。很感謝在山野戶外所認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人以及所完成的每一件事，我相信，從這里出發(fā)，以后的路我可以走的更遠(yuǎn)更踏實(shí)。

華南師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院?？飘厴I(yè)實(shí)習(xí)日記 2014年7月1日星期三今天開始我就要接受公司的基本訓(xùn)練。就是一些基本的禮儀和銷售技巧以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。從早上開始一天都在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，訓(xùn)練的老師蠻嚴(yán)格的。和我一起學(xué)習(xí)的很多人都是新加入的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯(cuò)挺活躍的。早上的時(shí)間是老師在公司的學(xué)習(xí)大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的發(fā)展，以及做為公司的一員應(yīng)該具備基本的情操和基本的素質(zhì)。大家都很積極的。下午是實(shí)踐老師帶我們很詳細(xì)的參觀了公司的人事處和安全部并且對(duì)其進(jìn)行了解說。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會(huì)很經(jīng)常的使用到的。2014年7月7日星期一今天閱讀商場的規(guī)章制度，有許多懲罰扣分的條款，獎(jiǎng)勵(lì)表彰的，我就看只看了一條——評(píng)為優(yōu)秀員工可有500元獎(jiǎng)金。但是，優(yōu)秀員工一個(gè)部分只能評(píng)上三位啊。可能商場還有其它的激勵(lì)措施吧。我這才來第三天，還有很多不知道的。山野戶外用品店正在擴(kuò)張，商場管理將越來越規(guī)范化。相信，它會(huì)不斷地變好。2014年7月10日星期四工作幾天之后，現(xiàn)在對(duì)銷售工作有了一些體會(huì)，知道自己每天要做的事情，主要有這些：營業(yè)前準(zhǔn)備：換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——參加每天例行的晨會(huì)——清潔打掃自己賣場和整理貨品貨架。營業(yè)開始：迎賓準(zhǔn)備營業(yè)——迎接顧客（迎賓語：歡迎光臨山野戶外用品。要做到目光親切面帶微笑，同時(shí)邀請式手式。）——接待顧客（“二拍一，一拍多”，單——留意顧客（仔細(xì)觀察顧客的打扮、對(duì)各類用品的興趣、個(gè)性，同時(shí)保持一定距離。）——展示商品（主動(dòng)展示、推薦產(chǎn)品，并在介紹時(shí)注意賣點(diǎn)，態(tài)度。）————其他配套產(chǎn)品介紹（學(xué)會(huì)附加推銷，推薦護(hù)理用品和VIP卡等）——核實(shí)開單（注意產(chǎn)品的價(jià)格、款號(hào)、條碼，及檢查電腦小票。）——包裝商品——交付商品（店員必須雙手遞給顧客。——送客致謝（送賓語：請慢走，歡迎下次光臨。提醒顧客帶好物品禮貌送客）2014年7月14日星期一踏上了實(shí)習(xí)崗位，一切都是那么的新鮮，然而新鮮過后卻感到非常困惑——公司里要用的東西發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會(huì)，甚至都沒有接觸過。面對(duì)太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力?！拔沂欠衲軌騽偃芜@里的工作，會(huì)不會(huì)因?yàn)樘鄸|西不懂而受到別人的嘲諷”。內(nèi)心充滿了矛盾，然而事實(shí)證明我多慮了，這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事，他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)，在最初的一個(gè)周里通過和同事們的交流我獲得最多的是鼓勵(lì)和信任，使自己逐漸有了信心和勇氣，能夠勇敢的去面對(duì)任何挑戰(zhàn)。相信自己，我能行的！2014年7月15日星期二經(jīng)過了差不多半個(gè)月的適應(yīng)期后，我慢慢的熟悉了商場的各種規(guī)章制度和運(yùn)作流程，更明確了自己的工作內(nèi)容。接下來的時(shí)間便開始為正式投入工作進(jìn)行了大量的準(zhǔn)備，向同事請教等等多種途徑在一個(gè)周的時(shí)間內(nèi)我補(bǔ)充了大量實(shí)際工作中所需要的知識(shí)。然而等真正投入到工作中后發(fā)現(xiàn)自己要準(zhǔn)備的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。實(shí)踐出真知，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能更好地為我今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到促進(jìn)的作用，增強(qiáng)我今后的競爭力，為我能在以后立足增添了一塊基石。2014年7月22日星期三店長說要做一名優(yōu)秀的銷售員要不斷積累自己的知識(shí)就要時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)。因此就要做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。平時(shí)我也積極的學(xué)習(xí)，我覺得這是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的銷售不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。只有這樣才能真正成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員。2014年7月23日星期四來到商場有一段時(shí)間了，這些充實(shí)的時(shí)間里，與附近專廳的同事也逐漸熟悉起來，跟同事們打成一片確實(shí)很開心，也有性格不對(duì)號(hào)的。但關(guān)系好的是多數(shù)。個(gè)中利害還在細(xì)細(xì)品味中，并不斷地實(shí)踐。當(dāng)前就是要不斷地學(xué)習(xí)商場的運(yùn)作，正好可以消遣多余的時(shí)光，即使工資比較低。每天都有認(rèn)識(shí)的同學(xué)來，倒是挺好的，因?yàn)槠綍r(shí)是很很少見到的，心境和以前自然不一樣，但是還是比較平靜的，至少環(huán)境不同的嘛，我也能夠把自己放的夠低。在超市實(shí)習(xí)就是能夠見到各式各樣的人，了解不同人的性格，以便在往后的工作中更好的與人相處，也懂得怎樣與人相處。心態(tài)是至關(guān)重要的。2014年8月1日星期五現(xiàn)在接觸過很多顧客，自己也在心里琢磨了下該怎么和顧客交流，怎么說能更好的讓顧客接受，然后再親身實(shí)驗(yàn)會(huì)比較好。就是不知道以后實(shí)際用的時(shí)候效果怎么樣，膽子大起來，積極應(yīng)戰(zhàn)吧。把這當(dāng)成練習(xí)臉皮的機(jī)會(huì)也不錯(cuò)，和各種人交流，不能總期望大家都和自己想像的一樣，也不能妄圖大家都能理解自己，是時(shí)候接觸一下社會(huì)了。2014年8月3日星期日經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我感覺這對(duì)我以后的工作是財(cái)富，心情由原來的急躁也變的緩和下來。不急躁的工作，心里感覺好多了?？赡苓@就是工作心態(tài)的問題，工作很重要，要認(rèn)真做，但是不能因?yàn)橹匾吞嵝牡跄?，重要的工作更要心平氣和的個(gè)很好的指導(dǎo)和教訓(xùn)。2014年8月4日星期一現(xiàn)在知道了店里面來人時(shí)，要怎樣去招呼客人，但是對(duì)店里面的產(chǎn)品和價(jià)位還不是特別熟悉。有些顧客問到價(jià)格不能做到脫口而出，對(duì)于一些折后價(jià)格更是陌生。店在開會(huì)的時(shí)候，會(huì)教我們新員工一些方法，專廳里面價(jià)格比較多，打折情況也比較多，但是如果我們用心去記，再多價(jià)格也可以幾下，我會(huì)在本子上寫下專廳內(nèi)所有商品的價(jià)格，在顧客少的時(shí)候，自己可以對(duì)自己提問，這樣我記下的價(jià)格更準(zhǔn)確，回答顧客問題是也更自信。2014年8月7日星期四由于現(xiàn)在我出租的房子離店比較遠(yuǎn)，所以每天7不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是休息，都要去上班。每天留給個(gè)人支配的時(shí)間更少?，F(xiàn)在我深深的感覺到每天上班都特別不想動(dòng)。但是我必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校上學(xué)那會(huì)可以睡睡懶覺，但是工作雖然簡單容不得半點(diǎn)馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩，還是必須得認(rèn)真完成。而像做導(dǎo)購每天除了對(duì)接待的顧客要說很多話還得站著，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些顧客不好的語氣，如果自己賣場的倉庫沒有顧客要的貨還得去別的賣場調(diào)貨。但是，我知道事實(shí)上所有的簽單并不是一次就能交易成功的，我們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)更不能賭氣就辭職，就像運(yùn)動(dòng)品牌主管林軒說的要理解越王勾踐臥薪嘗膽百二秦關(guān)終屬楚，只有這樣才會(huì)真正明白什么叫人前顯貴，必要人后受罪。2014年8月9日星期六每到周六周天都是商場人爆滿的時(shí)候，今天碰巧我上晚聯(lián)，周末的時(shí)候都是別人最輕松的時(shí)候，可以和朋友、家人一塊逛逛商場、買買東西，可是每到這些時(shí)候，我都會(huì)特別心情不爽，別人休息的時(shí)候自己不能休息，自己休息的時(shí)候朋友、同學(xué)不休息。2014年8月13日星期三今天店長叫我們幾個(gè)剛到的員工到辦公室，對(duì)我們進(jìn)行了一下基本的培訓(xùn)，經(jīng)過1個(gè)多月的實(shí)習(xí)，店長說我們給顧客開的小票存在許多小的毛病，忘記寫折扣是最常發(fā)生的，也有折扣算錯(cuò)。這些開錯(cuò)的小票都會(huì)由收銀員反饋給店長進(jìn)行處罰。所以以后要多加強(qiáng)開票的練習(xí)??！2014年8月14日星期四記得以前自己沒做銷售員的時(shí)候，最討厭逛街的時(shí)候老有人跟著，不斷向自己介紹產(chǎn)品，但是對(duì)于那些進(jìn)到店里面理都不理的工作人員也是挺反感。所以我自己做了這樣的工作，要做什么樣的銷售員，才能讓顧客不討厭？要會(huì)看人，學(xué)會(huì)在片刻間看出客人的個(gè)性年齡!最重要的就是觀察！觀察你要去的這家店都是什么樣的人光顧！2014年8月15日星期五很多人認(rèn)為，只要產(chǎn)品知識(shí)熟悉就能賣好產(chǎn)品。這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。很多導(dǎo)購經(jīng)常以一種"小學(xué)生背誦課文"的方式進(jìn)行產(chǎn)品講解，滴水不漏地將產(chǎn)品賣點(diǎn)講述一番，最終得到的卻是顧客不置可否地離開?？此仆昝赖闹v解為什么得不到顧客的認(rèn)可呢？因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品演說沒有吸引力。銷售的學(xué)問就在于你怎樣跟顧客做溝通，是停留在產(chǎn)品的層面上還是深入到感情的層面上。那些表現(xiàn)活躍、善于跟人打交道的導(dǎo)購員不僅天性樂觀，思維敏捷，更重要的是她們每個(gè)人都有非常出色的口才，都善于講故事。2014年8月17日星期日很多時(shí)候，顧客走進(jìn)你的專賣店，并不是因?yàn)槟愕拈T店形象多么的與眾不同，而是因?yàn)樵趤碇熬鸵呀?jīng)聽說了這個(gè)品牌，是奔著你這個(gè)品牌而來的。任何媒體對(duì)品牌的詮釋都是片面殘缺、蒼白乏力的，只有走進(jìn)專賣店里，顧客才發(fā)現(xiàn)了有血有肉的品牌，這個(gè)時(shí)候他才看到組成品牌的因素--產(chǎn)品、服務(wù)、人員、陳列、推廣物料等，到底是個(gè)什么樣子。2014年8月20日星期三工作了那么久，感覺好像已經(jīng)適應(yīng)了很多，今天上午感覺時(shí)間突然變得快了，還沒什么感覺就已經(jīng)到了吃午飯的時(shí)間了，我一個(gè)年輕人，一個(gè)人在外也不好做飯，每次上班前我都只是炒一個(gè)簡單的素菜帶過去，根本談不上好吃，以前我不和她們一起吃飯的一個(gè)原因也可以說是這個(gè)吧。但是她們不僅不計(jì)較，反而每次還都對(duì)我特別好，每個(gè)人都讓我使勁吃她們的菜。今天工作很順利，而且和同事們今天相處的也很愉快，所以感覺時(shí)間好快啊！希望以后的每一天我都能像今天一樣，工作順利，開心愉快！2014年8月21日星期四很多時(shí)候，和朋友或者同事們一起聊天的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)討論一個(gè)話題，什么是做銷售最重要的。想來想去，結(jié)合自己的感受，總結(jié)出一句話話：那就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持。很時(shí)候，我們差一點(diǎn)就與顧客談成了，而往往由我們自己先泄氣了，導(dǎo)致沒能得到應(yīng)得的好結(jié)果，想想也就是這樣，多點(diǎn)堅(jiān)持、多些耐心，我們結(jié)果就能好得多。是啊，我們曾經(jīng)的成功確實(shí)是來自對(duì)一個(gè)目標(biāo)不斷的努力，不斷的付出，但我談的堅(jiān)持就是，往往我們在最困難的時(shí)候是否懂的了堅(jiān)持。人往往在最困難的時(shí)候選擇放棄的原因，不是因?yàn)椴恢廊?jiān)持，所有的人都明白天亮前的黑暗是最黑的。但反思一下自己，我們有多少個(gè)計(jì)劃，有多少個(gè)想法，在事后認(rèn)為都是對(duì)的，而當(dāng)時(shí)選擇了放棄。那么堅(jiān)持到底是什么呢？我認(rèn)為不是一種心態(tài)，或者性格，而是一種智慧。因?yàn)?，我們?dāng)提起堅(jiān)持這個(gè)詞語的時(shí)候，“困難”馬上會(huì)跟隨出來；沒有困難何來堅(jiān)持呢？事情往往是兩種意志的融合，要么是一方容入了另一方，要么是另一方容入了一方；“求大同，存小異”就是容入。而兩種意志之間就是要進(jìn)行交流，而交流的結(jié)果則是意志的容和，也就是意志強(qiáng)的會(huì)把意志弱的進(jìn)行融合。而這個(gè)過程就是堅(jiān)持。問題是我們在堅(jiān)持著什么？是堅(jiān)持著規(guī)則，堅(jiān)持著自己的原則，堅(jiān)持著自己的利益；而容和是互動(dòng)的，不能是以一方的意志為轉(zhuǎn)移；所以，堅(jiān)持就是，堅(jiān)持著容和這個(gè)思維。所以，堅(jiān)持是智慧！做銷售更是這樣，要談成一筆生意并不是三言兩語這么簡單。是與顧客的相持中，把握語言的技巧打動(dòng)對(duì)方，說服對(duì)方，讓對(duì)方?jīng)]有拒絕的理由。讓顧客自己產(chǎn)生覺得如果不購買就過不去的心理。要能如此的征服對(duì)方真不容易，這就要我們懂得堅(jiān)持，堅(jiān)持是智慧。2014年8月22日星期五崗位上，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。2014年8月23日星期六今天業(yè)績2609元，雖然店長在晚會(huì)上夸了我，我挺高興的，但是我對(duì)這樣的業(yè)績并不滿意，比我好的大有人在，我需要向同事學(xué)習(xí)的空間還大得很呢，有很大一部分商品的折扣以及價(jià)位還記不牢，更談不上銷售技巧了。2014年8月25日星期一進(jìn)入實(shí)習(xí)之前，我都擔(dān)心進(jìn)店后會(huì)不會(huì)受到排擠，現(xiàn)在看來擔(dān)心完全是多余的，這里的同事都很熱情，工作上處處幫我，耐心的解答我幼稚可笑的問題；我同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客時(shí)就會(huì)有手忙腳亂的感覺，她們就會(huì)主動(dòng)過來幫我找相應(yīng)的商品，說服顧客購買，顧客走后幫我整理，幫我把陳列的商品掛好，生活上也是體貼入微，每次吃飯時(shí)都會(huì)有人喊上我，給我介紹哪家的飯菜實(shí)惠又可口。店長待我也很好，每天都教會(huì)我新的東西，打掃衛(wèi)生時(shí)每天都給我調(diào)換區(qū)位，給我講解打掃每個(gè)區(qū)位時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)；閑下來時(shí)給我講她的工作經(jīng)歷她所走的彎路，給我不少解決棘手問題的忠告以及以后帶店時(shí)應(yīng)注意的問題。2014年8月26日星期二“和優(yōu)秀的人在一起你也會(huì)變得優(yōu)秀”這事自古不變的真理，問題的關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)和完善自身的不足。7月和8月份的最佳員工是同一個(gè)人，如果說僅僅是某一個(gè)月的銷售冠軍可能是運(yùn)氣巧合，而蟬聯(lián)兩個(gè)月的銷售冠軍則絕對(duì)有某些過人之處，經(jīng)過我和其他同事的探討以及我這些天的悉心觀察，發(fā)現(xiàn)了她以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）、接待顧客比較積極，早上還在打掃衛(wèi)生時(shí)一旦有顧客光臨，她會(huì)立馬迎上前，晚上打烊前大家慌慌張張的打掃衛(wèi)生，隨時(shí)準(zhǔn)備撤離，而她依舊注意著門口，依舊熱情積極的接待顧客……通常情況下，來得很早和來得很晚的顧客都是有迫切需求的買主，而非閑逛之人，所以在這點(diǎn)上她就占了先機(jī)。（2）、她對(duì)商品非常熟悉，同時(shí)結(jié)合顧客的穿著打扮判斷其穿衣風(fēng)格，結(jié)合顧客的需求，有針對(duì)性的推薦以免出現(xiàn)與顧客的品味相悖的推薦或是推薦了沒有適合顧客的型號(hào)，否則就事與愿違，浪費(fèi)時(shí)間，降低成交率。（3）、對(duì)顧客有問有答，牢固掌握商品知識(shí)的同時(shí)還能隨機(jī)應(yīng)變巧妙靈活的回答顧客提出的比較生僻的問題。只有對(duì)顧客有問有答，彰顯我們的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)顧客對(duì)我們的信賴，才能在每個(gè)細(xì)節(jié)增加顧客購買的信心。（4）、會(huì)做附加銷售，清楚地知道哪款產(chǎn)品工具在哪種戶外條件下使用效果最好，有獨(dú)到的見解，適時(shí)的推薦給顧客。2014年8月27日星期三這兩天一直下雨，店里生意不好，我也夠嗆，業(yè)績不好的主觀原因主要有：一、總喝水，總?cè)?，不好好站門迎，這是最主要原因，二、對(duì)此店的貨品不