電腦銷售實習報告

第1頁暑假電腦銷售實習報告第1章實習性質1.1前言結束了大三的校內生活就開始了各種實習，這是學生時代的最后一個暑假。每個人都想為自己以后找工作加重籌碼，無論從哪方面，從哪種途徑提高自己，都是我們人生必不可少的部分。因為這次的實習和我之前的幾次的幾次實習不同，所以感悟什么的也不同。1.2實習目的本次實習的目的并沒有多么宏偉，只想通過合理的理論與實際相結合，個人與社會各色溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平，以及如何應對社會各色人等的變通能力。更重要的是讓我自己正確認識當下社會各行各業(yè)的競爭激烈。以便讓我好從不同的方面完善，為以后自己的就業(yè)，事業(yè)打下基礎。第2章實習時間與單位2.1時間（2013.7.12—2013.8.20）2.2實習單位西安市碑林區(qū)金海風電子經營公司位于西安市賽格電腦城旁邊，因為靠近大雁塔并且周圍有三大高校環(huán)繞，因此這里的高端電子行業(yè)非常紅火，競爭也非常激烈。而金海風經營公司在競爭十分激烈的背景下，靠自己的硬實力在一步一步發(fā)展與進步。在競爭激烈的電腦城殺出一條路，并且取得不錯的成績，非常值得我學習。因此我就在這里實習，想學會小企業(yè)如何在大企業(yè)中間慢慢生存，如何應對競爭對手的各種挑戰(zhàn)，理性看待周圍的事物并且和自己的合作者從容應對，從而找到一條屬于自己的道路,而金海風剛好可以給我了我這個機會。2.3實習分布我們的實習主要分倆部分，一部分是店內，一部分是店外。因為實習的日子比較短，所以都是結合起來的。店內：這一部分肯定是對電腦行業(yè)以及自己的品牌在這個行業(yè)里的前景以及定位。然后熟悉工作的流程。對市場環(huán)境的了解需要我們自己通過觀察牢記，在加上詢問老板或者公司的其他職員來獲取。在接下來就是對產品的認識，因為店里的差不多都是直接銷售的，因此有的客人會問到很多問題，如果不能及時解決就會造成很多問題。對于剛認識這個行業(yè)的我來說，就是自己看說明書以及請教自己的“師傅”。因為店里幾乎都是電腦產品的一條龍服務，而且旁邊就是全國都有名氣的賽格電腦城，因此我們的電腦產品以及相關的電腦知識必須牢記。不然我們想在這里生存是恨難的。再就是熟悉市場環(huán)境，了解各大賣場的不同產品的不同價格，性能，售后等服務。相對簡單的是工作日程的把握。差不多一天就可以掌握工作日程。店外：以為這個涉及到店里每天的營業(yè)額，因此都是競爭也是非常強力的。當對產品沒有一定的了解以及么有一定過硬的溝通和吃苦能力，幾乎是不可能拿下來的。因此我們一般都是在店里熟悉一段時間才會被發(fā)送到外圍，并且的每天保證自己的業(yè)務數量。第3章實習內容3.1工作內容剛進公司想一下子了解電腦專業(yè)知識等幾乎是不可能的，因此剛進入實習的時候幾乎都沒什么正常的工作定位。大多數都是幫店里跑腿，搬用。店里的搬用了什么的，都是體力活。不過這些也不是毫無技術含量的，你的把他們分類。比如電腦零件種類繁多，而你必須在很短的時間完成分類。以及一些有缺陷的產品也要單獨放開。只有分類有序，才能保證公司產品的需求及時。在這期間如果店里沒什么事，就可以看相關的資料以及聽以前的老員工如何修理，如何給客人推銷自己的產品。慢慢的耳濡目染，也學習的七七八八。而在店里的這段時間學到最多的就是電腦的拆卸和組裝。因為公司本身就是一條龍服務，因此電腦方面的所有東西都必須的了解或者掌握。了解電腦更多的只是，以便豐富我們推銷是的只是，比如電腦的顯示器，主機，主板，顯卡，內存，光驅，硬盤燈都是電腦組成的配件。當然我們在專業(yè)師傅的講解下也明白了很多以前不懂得問題，已經明白了自己平時用電腦時不太注意的問題。比如顯示器的尺寸，對比等。師傅們還教了我們系統(tǒng)的組裝以及裝應用軟件的基礎知識。等到了解了這些比較專業(yè)的基礎知識后，我們就開始了店部外圍的工作。這里是我這次實習學習到最多的地方。3.1.1無商不奸當我在外圍的很長一段時間差不多就是發(fā)單員。再次期間我認識到商人都是很狡猾的，如果你想成為優(yōu)秀的企業(yè)家，就應該學會狡詐，不然你連每天最基本的任務都完不了。老板這時候總是希望我們能多工作一會，總是不停的剝奪我們的剩余勞動價值。比如我們我給我們公司發(fā)單拉客做宣傳，而旁邊有別的牌子的店長會跑到我們這里幫他們發(fā)單子。因為都是一個行業(yè)的，我們的店長也找他們的發(fā)單員給我們店發(fā)單。利用彼此的品牌來給自己吸引顧客。我想我做老板我也肯定會這么做的。3.1.2尊重別人因為這次實習的大部分時間都是在店外活動，所以受的冷眼很多。大多數人看到我們都是避而遠之，像看到瘟疫一樣。有的更干脆，直接一句滾。很多在外面發(fā)單的同事都受不了，女孩子很多都哭了。不知道大家有沒有在路過時這樣對待一個發(fā)單員。先不談這個，作為工作的一個重要部分，無論我們在外面遇到咋樣的困難都不應該放棄對一個人的起碼尊重。因為只有尊重別人幸運才會一直相伴。即使你不買或者別人不需要你的產品，都不要拉著臉。多一點微笑，多一點諒解?；蛟S你就能買到更好的產品，或者你就能多一點好口碑，給你帶了好多回頭客。不要因為你是個發(fā)單員而感覺低人一等，也不要因為你是公司白領就瞧不起發(fā)單員。你們都是為別人打工而已，沒有什么實質差距。所以每個老板也都該愛自己的員工，因為他們也不容易，是他們在默默的給公司創(chuàng)造財富。3.1.3合理用語這點很重要，如果你的語言表達能力不強，或者你說的都是空洞的毫無渲染力。那么你的產品是很難被推銷出去的，你的競爭對手可以輕而易舉的把顧客從你手里搶走。我剛開始就因為這個，被一個同是電腦城里的哥們在手里搶了一筆生意。語言本就很神奇，尤其是我們中國的語言。如何把握好說話的時機，分量和方向都是很重要的。有時候也許就因為你的一句話，你就會多一個客戶。所以我們該好好努力提高自己的語言表達能力，不然我們會很吃虧。到手的東西也有可能就因為自己表達的不夠好而沒了。3.1.4包容與溝通，從心開始作為電子產品銷售部的成員，與客人的接觸是面對面的，我們的顧客群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務態(tài)度要求較高，我們的服務態(tài)度可以直接影響到顧客對企業(yè)的整體印象及對我們產品的購買欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務，最終完成我們的目標。只有用心真誠地與顧客溝通，才能發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷售量。在工作中，我也遇到過比較難纏的顧客，他已經在店里轉了很久但還是問很多問題，還是一直在猶豫不定，并抱怨我的態(tài)度不如他所說的，我當時不知該如何處理。想起自己之前觀察到我們經理耐心地為此類顧客介紹產品的情形，無論顧客問的問題多么細致，經理始終面帶微笑。即便顧客最后沒有購買產品，經理也是禮貌熱情地歡送顧客。于是我運用了經理的溝通技巧，雖然這位顧客最后沒有買我們的產品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在顧客那里留下了潛在的希望。3.1.5不同部門的協(xié)作我們馬上就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長輩及同行學習。這次實習中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過程就是學習的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認真，踏實地完成上級安排的任務。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產部等相互協(xié)作。通過這次實習，我認識到每一份工作都不是單打獨斗，而是需要在團體中相互協(xié)作。每個部門的立場和出發(fā)點有時并不一致，這時就需要有協(xié)作的精神，請求其他部門協(xié)作時要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務。

還記得第一天上班面對陌生的上級和同事時，看到一些同事板著臉，我心里就有些緊張，剛到陌生的環(huán)境總是這樣。但在接下來的工作中，面帶微笑的我熱情地跟大家打招呼，虛心地向前輩和同事請教工作，漸漸地大家也很樂于與我交談?！拔⑿κ亲詈玫拿?，在工作中體會到面帶微笑熱情的人更易融入團體。3.2活動競爭我所在的店算是品牌代理，只要是和電腦掛鉤的東西，都有銷售，算是一體的服務。而暑假是大學生新生購買筆記本的高峰期，因此各個賣場肯定都會抓住這個機會來提高自己的銷量。如何應對周圍競爭對手的沖級，制定有效的活動策略都十分重要。即要使得顧客知道你的產品，還要最大程度上選擇你的產品。因為我們的目的是把產品賣出去，而不是讓人家來看我們的產品。賣場里的“往往最先逛的店子，最不可能是最后選擇的”這句話就說出了活動目的的重要性。始終記住商場上流動的不止我們一種產品，如何在眾多品牌中選擇我們自己的產品才是最重要的。第4章實習總結4.1實習感悟社會實踐是一筆寶貴的財富，是一部經典的書籍，我們是很難再其他地方學習到他的內涵的。社會才是最能鍛煉人的大學，經過這次實踐，我才深刻認識到社會實踐這一筆財富，也正是這些財富使我更深入社會，了解社會，服務與社會，投身到社會實踐去。并且能發(fā)現(xiàn)自己的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件。能使我學習的東西為我所用，在實踐中成長，在服務中成長，并有效的為社會服務。尊重這個社會，才不會被社會淘汰。今后的工作中，就是在過去社會很多社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐的活動范圍，挖掘實踐活動培養(yǎng)人才的潛力，堅持社會實踐與自己的真誠和熱血相結合，才能達到自己想要的目的。這次短暫的但充實的社會實踐將對我以后的走向祈禱一個橋梁作用，過渡作用。將是我人生的經歷中很精彩的一個環(huán)節(jié)。對將來走上工作崗位也有很大幫助。我會更加珍惜在校的學習時光，努力掌握更多的知識，斌不斷深入實踐，檢驗自己的所學知識，鍛煉自己的能力。為今后更好的服務與社會打下堅實的基礎。機遇只偏愛有準備的人，我們只有通過自身不斷地努力，拿出百尺桿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂，一覽眾山小的夢想，不斷提高自身的綜合素質，才能揚帆遠航，到達我們自己的彼岸。4.2建議a該公司對員工的激勵機制不夠健全，造成銷售人員流動性較大。這樣就不能保證持續(xù)的顧客資源，造成員工總是在開拓新的市場，并不斷重復。為此，公司應根據業(yè)績相應提高提成比例，為公司留住銷售中堅力量。

b該單位的銷售人員大多沒經過系統(tǒng)專業(yè)的培訓，只是經理吩咐做什么就做什么，沒什么自主性。若能鼓勵銷售人員參與相關培訓，提高職業(yè)技能，想必能提高公司的工作效益。

c公司銷售的電子產品以代理國產產品為主，這樣在一定程度限制了產品的銷路，若能開拓更多的不同