人民醫(yī)院保潔服務(wù)日常管理制度

人民醫(yī)院保潔服務(wù)日常管理制度【一】禮儀制度（一）儀表儀態(tài)1、儀表①統(tǒng)一著裝上崗，服裝應(yīng)整齊干凈，衣褲口袋平整，不隨身攜帶個(gè)人用品。②員工上崗必須佩戴工牌；不帶金銀首飾。③男員工不得留長(zhǎng)發(fā)與胡須；經(jīng)常清洗保持干凈、整齊。④女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過(guò)度施用香水、化妝品及佩戴飾物。⑤指甲修剪整齊，不可染成深色。⑥班前不吃帶異味的食品、飯后要漱口。2、儀態(tài)①員工不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰。②員工工作時(shí)不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。③員工經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。④員工行走時(shí)應(yīng)輕而穩(wěn)，昂首、挺胸、收腹，肩平、身直，不搖頭晃腦、吹口哨，不與他人拉手、摟腰、搭背。⑤員工應(yīng)盡量靠右行走，與客戶、上級(jí)相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。⑥員工與客戶、上級(jí)同行到門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓行。⑦員工與客戶、上級(jí)上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)控制按鈕和讓行。⑧員工引導(dǎo)客戶時(shí)，需讓客戶走在自己右側(cè)；客戶迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，需主動(dòng)為客戶讓路。⑨員工在給客戶指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾。切忌用手指點(diǎn)，更不可手持掃把、拖把等工具為客戶指引方向。3、衣著①員工上崗須規(guī)定統(tǒng)一的鞋子。②不配工服的男員工，應(yīng)內(nèi)著襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西裝、穿皮鞋；不配工服的女員工，應(yīng)身著職業(yè)女裝。③當(dāng)班時(shí)不得身著下列衣物：牛仔服、運(yùn)動(dòng)衫、短褲、裝飾物及其他奇裝異服。4、工服①工服須保持清潔、整齊、熨平。②皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔。③工牌、工卡是工服的一部分，應(yīng)正確配戴于左胸前和掛胸前。（二）禮貌禮節(jié)1、意義員工代表了客戶對(duì)公司的第一印象，講究禮節(jié)禮貌、注重行為舉止，保持良好的行為舉止，是公司客戶服務(wù)工作的一部分，也是體現(xiàn)專業(yè)、細(xì)致、規(guī)范管理的最直接渠道。2、行為準(zhǔn)則①站立要直，精神要振奮。②注意面部表情：微笑。微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒。③走路要穩(wěn)，要迅速，不要跑。④不要在公共場(chǎng)所打哈欠或打噴嚏，如無(wú)法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)過(guò)身捂住嘴。⑤不要在非吸煙區(qū)吸煙。⑥不要高聲叫嚷。⑦上班前不許飲酒或食用異味食品。⑧應(yīng)在更衣室、洗手間或員工活動(dòng)區(qū)域內(nèi)梳理頭發(fā)。⑨禁止隨地吐痰和亂扔廢棄物，禁止使用污言穢語(yǔ)。⑩見到客戶或上級(jí)時(shí)主動(dòng)打招呼，稱呼先生或小姐。★根據(jù)不同場(chǎng)合，使用下列禮貌用語(yǔ)：◆先生/小姐，早上好/下午好/晚上好?！糁x謝/不用客氣?！魟隈{/對(duì)不起?！魧?duì)不起，打攪您了。◆您需要幫忙了？◆請(qǐng)?！粑铱梢赃M(jìn)來(lái)嗎？◆請(qǐng)稍等?！羰堑?，我會(huì)盡全力來(lái)幫助您的?！粼僖?。★當(dāng)接聽電話時(shí)，應(yīng)使用下列禮貌用語(yǔ)：◆電話響鈴三聲之內(nèi)須拿起話筒?！裟闷鹪捦矔r(shí)說(shuō)，“早上好/下午好/晚上好，XX公司，XX部門，XX。”◆仔細(xì)聽，反應(yīng)要迅速，當(dāng)聽清對(duì)方要找誰(shuí)后說(shuō)，“請(qǐng)稍等?！薄舢?dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)說(shuō)，“對(duì)不起，XX先生/小姐不在，請(qǐng)留言?！薄粲浵铝粞哉f(shuō)，“謝謝，再見?！薄径咳耸鹿芾碇贫龋ㄒ唬┢赣谜?、勞動(dòng)合同、勞動(dòng)協(xié)議與試用期（1）所有員工在應(yīng)聘時(shí)應(yīng)提供完全真實(shí)的個(gè)人資料和個(gè)人信息，并應(yīng)在個(gè)人信息發(fā)生任何變化時(shí)，及時(shí)以公司認(rèn)可的方式將變化后的信息告知公司。（2）公司將與正式員工簽訂勞動(dòng)合同或勞動(dòng)協(xié)議。并與可能接觸公司機(jī)密的員工簽訂保密協(xié)議和不競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議。（3）所有新入職的員工均需經(jīng)過(guò)試用期。試用期內(nèi)，員工如嚴(yán)重違紀(jì)，或被證明不符合錄用條件，將被解聘。員工亦可遞交辭職書解除合同或協(xié)議。2、工作時(shí)間所有員工必須按排班表時(shí)間上下班并簽到。3、薪資發(fā)放公司實(shí)行一崗一薪，薪隨崗變。公司于每月30日前分批將以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付員工工資。4、調(diào)職（1）因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要或員工不能勝任本崗要求，公司有權(quán)在部門內(nèi)部、部門之間或項(xiàng)目之間對(duì)員工崗位進(jìn)行調(diào)整或調(diào)動(dòng)。員工的直系親屬（父母，岳父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行與公司競(jìng)爭(zhēng)，公司有權(quán)將員工調(diào)離保密崗位，員工有責(zé)任和義務(wù)接受調(diào)動(dòng)。（2）如上下級(jí)員工或同部門、項(xiàng)目員工成親屬關(guān)系，公司有權(quán)調(diào)離其中任何一位員工到其它部門/項(xiàng)目類似級(jí)別的崗位，員工有責(zé)任和義務(wù)服從執(zhí)行。（3）員工不服從工作崗位調(diào)整或調(diào)動(dòng)（即員工接到人事部開出調(diào)動(dòng)通知書3個(gè)工作日內(nèi)未到新崗位報(bào)到），將被視為違紀(jì)和違反勞動(dòng)合同，公司有權(quán)利解約。5、晉升隨著公司的發(fā)展，將為員工提供良好的事業(yè)前景，使員工獲得更多晉升發(fā)展機(jī)會(huì)。獲得晉升條件為：（1）公司發(fā)展的需要。（2）職位的空缺。（3）員工的工作表現(xiàn)、任職資格和工作能力。（4）員工的發(fā)展?jié)撃?。?）晉升一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)程序。6、降職當(dāng)員工不能勝任現(xiàn)職時(shí)，公司有權(quán)調(diào)整員工崗位。如員工不同意變更且不到新崗位報(bào)道的，公司有權(quán)無(wú)任何補(bǔ)償解除合同。7、辭職（1）試用期滿后，正式員工辭職需提前30日遞交辭職信，項(xiàng)目經(jīng)理以上的管理人員需提前兩個(gè)月告知。（2）上級(jí)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)其工作交接所需的時(shí)間來(lái)確定最后工作日，如未經(jīng)批準(zhǔn)或未完成交接工作擅自離崗，將扣除該員工所有工資，并保留追究其相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。（3）辭職一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個(gè)發(fā)薪日領(lǐng)取工資。8、違紀(jì)解聘員工如觸犯三類過(guò)失、二類過(guò)失達(dá)兩次，或符合《勞動(dòng)合同》中解聘條款18條情形其一，將在未被提前通知的情況下解聘，公司將不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。解聘一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動(dòng)和離職物品移交程序，離職程序完成后于下一個(gè)發(fā)薪日領(lǐng)取工資。9、合同續(xù)簽合同期滿時(shí)，雙方當(dāng)事人應(yīng)在期滿三十天前，向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。如任何一方不同意續(xù)簽或在勞動(dòng)合同期滿前不給對(duì)方明確答復(fù)，合同/協(xié)議到期自然終止，并將執(zhí)行有關(guān)離職程序。10、員工培訓(xùn)公司深信，通過(guò)對(duì)員工不斷培訓(xùn)，可使他們提高工作效率，掌握更多專業(yè)知識(shí)，以便在出現(xiàn)職位空缺時(shí)擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。公司除了提供所需的工作技能培訓(xùn)外，還將為有發(fā)展?jié)撃艿膯T工提供特別培訓(xùn)，或參加其他機(jī)構(gòu)組織的講座及課程。特殊崗位的員工及參加重要培訓(xùn)的員工必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。11、績(jī)效評(píng)估公司每年將組織對(duì)員工績(jī)效評(píng)估，目的在于考核員工工作成績(jī)，指出不足，確定努力途徑及制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，激勵(lì)員工更好地實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)及履行工作職責(zé)。（二）考勤制度1、目的考勤記錄是工資計(jì)算的基礎(chǔ)，為了準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄出勤情況，特制定有關(guān)規(guī)定。2、考勤所有員工上、下班時(shí)必須簽名。員工不得代替或接受別人代簽，否則視為違紀(jì)，將受到書面警告；員工如上、下班時(shí)未簽名，將視為曠工。如有正當(dāng)理由，須部門經(jīng)理簽字說(shuō)明。3、遲到、早退、曠工①每次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)的，減發(fā)員工本人60分鐘時(shí)間的工資。遲到、早退3次視為曠工1天，一個(gè)月內(nèi)，上述情形達(dá)到兩次者，將受口頭警告；超過(guò)兩次者將受到書面警告；累計(jì)曠工三天將作辭退處理。②每次遲到或早退30分鐘至4小時(shí)，視為曠工半天，將受到書面警告，減發(fā)一天工資。③一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工兩天或累計(jì)曠工達(dá)三天者，行政人事部需填寫《員工違紀(jì)單》，按違紀(jì)行為解除勞動(dòng)合同，該員工則必須向公司支付相當(dāng)于本人一個(gè)月工資的違約金。4、病假員工因病需要離崗休息，可申請(qǐng)病假，但必須提前得到部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫《假期申請(qǐng)單》，非工作時(shí)間如遇急診來(lái)不及提前請(qǐng)假，員工應(yīng)當(dāng)天向上級(jí)打電話或讓家人代為通知，并在上班后即刻補(bǔ)填《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》，提交二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明、病歷原件和醫(yī)生建休單，否則將視為曠工。5、事假員工如有正當(dāng)理由，可申請(qǐng)無(wú)薪事假。須提前至少一天填寫《假期申請(qǐng)單》并獲直接上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，否則將視為曠工。直接上級(jí)每次可批事假1天，2天及以上事假須獲隔級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)；3天及以上須報(bào)公司人事部備案批復(fù)；事假超過(guò)15天，則自動(dòng)辦理離職手續(xù)。領(lǐng)班及以上管理人員每年事假累計(jì)不得超過(guò)5天，技術(shù)工人及普通員工每年事假累計(jì)不得超過(guò)15天。試用期內(nèi)員工不得申請(qǐng)事假。6、調(diào)休公司所有員工加班，都必須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，并且由部門負(fù)責(zé)人開具《員工加班確認(rèn)單》，并報(bào)公司人事部備案；再由公司行政人事開具《員工調(diào)休單》，用以抵沖病假或事假。本年度調(diào)休單當(dāng)年有效，且不可作為工資結(jié)算處理。如現(xiàn)場(chǎng)因以上事假、病假造成人員崗位空缺，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況另行人員進(jìn)行協(xié)調(diào)解決崗位空缺，以?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。其它相關(guān)請(qǐng)假制度遵照國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)處理。（三）考核制度1、質(zhì)量所有員工必須保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，檢查質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按公司制訂的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。2、安全所有員工現(xiàn)場(chǎng)操作，都必須按公司制定的安全操作規(guī)程完成工作任務(wù)，否則接受公司關(guān)于安全管理?xiàng)l例的處罰。員工上下班途中必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，按上下班必經(jīng)之路上下班，否則引起交通事故本人自行承擔(dān)。（四）員工福利為保障員的基本利益，公司將遵循當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)政策，對(duì)具有資格的員工提供有關(guān)福利，并隨著公司盈利的增長(zhǎng)，不斷完善和改進(jìn)公司的福利制度?！舅摹抗ぷ骷o(jì)律1、員工必須無(wú)條件服從公司調(diào)動(dòng)安排，不頂撞上級(jí)。2、上班時(shí)間不準(zhǔn)看書、看報(bào)、吸煙、隨地吐痰