分行營業(yè)部-自助終端優(yōu)化

關(guān)于自助終端優(yōu)化的方案----QC小組

自助終端是一類非現(xiàn)金功能的自助式金融服務(wù)機具，為進一步提高金融服務(wù)水平，使廣大客戶享受到不受時間、網(wǎng)點限制和不用排隊等候的自助服務(wù)，我們進行了終端機使用率的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我行終端雖然功能強大，但由于排列復(fù)雜及專業(yè)術(shù)語不易懂等原因?qū)е驴蛻舨惶私饨K端功能，無法快捷找尋自己想辦理的業(yè)務(wù)，使用率較單一等弊端。我們優(yōu)化的目的是把終端機功能重新科學(xué)排列使用通俗易懂的詞語讓客戶了解并喜歡上終端機。我們希望自助終端……一、真正做到“自助”服務(wù);二、習(xí)慣在自助終端辦理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬查詢/改密碼繳費/充值點擊搜索開通銀行業(yè)務(wù)理財社保及養(yǎng)老金結(jié)束服務(wù)查詢交易明細查詢余額打印對賬本修改密碼點擊搜索個人積分返回個人全球帳號轉(zhuǎn)賬匯款明細賬戶明細工資明細點擊搜索返回點擊搜索下一頁溫馨提示你現(xiàn)在查詢的賬戶為我行借貸合一卡，請選擇需查詢的賬號點擊搜索返回賬戶明細查詢交易幣種選擇賬戶起止日期至查詢最近最近天查詢請選擇請選擇請選擇請選擇外匯業(yè)務(wù)明細聯(lián)動交易明細貸款明細點擊搜索返回個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，希望能在自助終端上實現(xiàn)，該功能將出現(xiàn)在《理財》板塊中聯(lián)名積分積分明細個人綜合積分點擊搜索返回跨行轉(zhuǎn)帳工行轉(zhuǎn)帳跨境匯款手機號匯款整匯零取點擊搜索電子現(xiàn)金返回轉(zhuǎn)賬匯款套餐該功能使用率較低，建議刪除工銀速匯查詢工銀速匯因私海外收申報點擊搜索返回電子現(xiàn)金圈存電子現(xiàn)金查詢電子現(xiàn)金圈提信息調(diào)整點擊搜索返回明細查詢余額查詢信息查詢點擊搜索返回單筆消費限額余額上限設(shè)置自動圈存點擊搜索返回借記卡年費繳納手機繳費充值水費非稅繳費電費點擊搜索天威視訊財付通充值百度繳費預(yù)約繳費明細返回手機充值中國移動繳費中國電信繳費點擊搜索返回非稅欠費查詢及繳費繳費明細查詢點擊搜索返回基金理財產(chǎn)品保險業(yè)務(wù)貴金屬存款服務(wù)點擊搜索貸款服務(wù)返回外匯業(yè)務(wù)購買理財產(chǎn)品我的理財產(chǎn)品理財交易撤單注銷理財交易理財交易明細點擊搜索返回基金購買我的基金基金明細基金定投點擊搜索返回基金贖回查詢基金基金交易撤銷修改分紅方式點擊搜索返回基金轉(zhuǎn)換購買保險我的保險保險聯(lián)名卡保險交易明細點擊搜索返回交易明細賬戶余額紙黃金點擊搜索返回該界面內(nèi)容不夠全面，希望優(yōu)化成以下界面如意金積存賬戶貴金屬積存金點擊搜索返回交易明細賬戶余額紙黃金點擊搜索返回美元賬戶白銀美元賬戶黃金人民幣賬戶白銀人民幣賬戶黃金如意金主動購買我的如意金積存如意金定投點擊搜索返回積存金主動購買我的金積存積存金定投點擊搜索返回定期服務(wù)通知存款點擊搜索返回存入定期存款我的定期存款點擊搜索返回貸款明細逸貸點擊搜索返回還款明細還款計劃表查詢可貸余額協(xié)議管理點擊搜索返回

優(yōu)化自助終端方案四、增加外匯業(yè)務(wù)（招商銀行自助終端功能）購匯結(jié)匯個人外匯明細返回購匯外管額度實時匯率返回結(jié)匯外管額度實時匯率返回養(yǎng)老金業(yè)務(wù)社保業(yè)務(wù)點擊搜索返回社?？艽a重置社保信息查詢個人繳費申請社保明細查詢少兒醫(yī)保醫(yī)院綁定點擊搜索參保信息變更連通修改、取消返回查詢養(yǎng)老金明細我的養(yǎng)老金點擊搜索返回查詢對賬單信用卡還款余額變動提醒電話銀行第三方存管點擊搜索返回工銀E支付委托代扣安全介質(zhì)掛失芯片卡應(yīng)用閃酷卡在線支付余額變動提醒取消余額變動提醒定制點擊搜索返回余額變動提醒展期預(yù)約開戶第三方注冊點擊搜索返回快捷開戶銀行轉(zhuǎn)證券證券轉(zhuǎn)銀行當(dāng)日明細歷史明細賬戶明細注銷申請開通點擊搜索返回解凍調(diào)整限額修改手機號碼二代U盾動態(tài)密碼器點擊搜索返回開通EID動態(tài)密碼密鑰下載點擊搜索返回優(yōu)化建議一、在貴金屬項下的賬戶貴金屬，增加積存金、如意金選項二、優(yōu)化菜單功能--補打小票與轉(zhuǎn)賬匯款明細查詢，將補打小票與轉(zhuǎn)賬匯款明細合并為補打回單,并優(yōu)化界面優(yōu)化建議

優(yōu)化自助終端方案三、增加打印A4交易明細或回單功能（顯示機器增加打印機）。

優(yōu)化自助終端方案四、專業(yè)術(shù)