管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)整理版

第一章管理與組織導(dǎo)論2.管理技能和能力對(duì)工作任務(wù)的順利完成至關(guān)重要.效果是指所從事的工作活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。通常指“做正確的事計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略，并且制定計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)各種活 3.決策制定角色：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源配置者，談判者3.概念技能：對(duì)組織面臨的抽象、復(fù) 1.管理的普遍性：在現(xiàn)實(shí)世界中，管理是不可或缺的附加模塊一管理史）； 科學(xué)管理理論——使用科學(xué)的方法來(lái)確定一種完成工作的“最佳方法”：①為工作崗位配置正確的人選，并且具備合適的工具和設(shè)備②利用一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法來(lái)從事工作 主要采取以下方法來(lái)不斷改進(jìn)管理決策:統(tǒng)計(jì)學(xué)、優(yōu)化模型、信息模型以及計(jì)算機(jī)沒(méi)有一套普遍適用于所有組織的管理原則（規(guī)律） 第二章理解管理的情境：約束和挑戰(zhàn) 5.明確闡述員工的角色，以減少模糊性和沖突以及提高員 第三章全球環(huán)境中的管理 多國(guó)化公司：指的是把管理權(quán)和其他決策權(quán)下放給東道國(guó)的跨國(guó)公司。全球公司：指的是把管理權(quán)和其他決策權(quán)都集中在母國(guó)的跨國(guó)公司。 考察如何在當(dāng)今的全球環(huán)境中進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)全球心智：使一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠在跨文化環(huán)境中實(shí)施有效管理的各種品質(zhì)。 第四章對(duì)多樣性的管理玻璃天花板：把女性及少數(shù)族裔與最高管理層職位隔離開(kāi)來(lái)的那些無(wú)形障第五章對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理管理者的社會(huì)責(zé)任不只是盈利，還包括保護(hù)和改善“做正確的事情” 個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)變量、組織文化、事項(xiàng) 2.樹(shù)立道德標(biāo)準(zhǔn)和決策規(guī)則。4.制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)，并且在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中包含道德規(guī)范。7.為面臨道德困境的員工提供支持。 4.幫助員工更堅(jiān)信這一點(diǎn)：當(dāng)自己采取不受歡迎但在道德層面上正確的立場(chǎng)時(shí)， 第六章對(duì)變革和創(chuàng)新的管理風(fēng)平浪靜觀：勒溫將變革過(guò)程描述為對(duì)組織的均衡狀態(tài)的打破變革推動(dòng)者：充當(dāng)催化劑并且負(fù)責(zé)對(duì)變革過(guò)程 技術(shù)--采用新的設(shè)備、工具或者運(yùn)營(yíng)方法，從而以新技能取代舊技能組織發(fā)展（OD用來(lái)改變員工及工作中的人際全球的組織發(fā)展：適用于美國(guó)組織的組織發(fā)展技巧可能并不適用于其他國(guó)家和文有助于文化變革的條件: A型人格：具有這種人格的個(gè)體會(huì)長(zhǎng)期感覺(jué)到一創(chuàng)造力：以某種獨(dú)特的方式綜合各種思想或者在兩種思想之間建立獨(dú)特聯(lián)系的能創(chuàng)新：將創(chuàng)造過(guò)程得出的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或工作方法。將原材料等資源變成銷(xiāo)售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和對(duì)有效和高效率地管理生產(chǎn)非常重要對(duì)組織進(jìn)行成功的競(jìng)爭(zhēng)具有戰(zhàn)略意義在原材料變?yōu)橛行萎a(chǎn)品的轉(zhuǎn)換過(guò)程中使用運(yùn)營(yíng)管理指產(chǎn)出的所有產(chǎn)品或服務(wù)除以得到這些產(chǎn)出所需要的全部投入絕對(duì)不要對(duì)自己產(chǎn)品的質(zhì)量自鳴得意對(duì)生產(chǎn)過(guò)程建立統(tǒng)計(jì)控制，并且要求供應(yīng)商也這么做查明問(wèn)題局限于生產(chǎn)過(guò)程的某一部分還是源于整個(gè)過(guò)程對(duì)工人要做的工作進(jìn)行訓(xùn)練 二戰(zhàn)后，美國(guó)制造業(yè)的生產(chǎn)成為職能領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)美國(guó)制造商的反應(yīng)是在更新的技術(shù)的投資，重組組織，包括在其戰(zhàn)略規(guī)劃成的全部有組織的一系列活動(dòng)是管理關(guān)于價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過(guò)程 組織障礙、文化態(tài)度、能力要求、人員拒絕或不愿意信息共享缺乏或沒(méi)有必要的發(fā)展價(jià)值鏈的管理技巧缺乏堅(jiān)定不移的承諾和履行拒絕變得靈活以滿(mǎn)足不斷變化的形勢(shì)的要求缺乏訓(xùn)練有素的實(shí)施價(jià)值鏈管理的管理人員加強(qiáng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)化和生產(chǎn)設(shè)施的整合，控制成本預(yù)測(cè)性維護(hù)，遠(yuǎn)程診斷和公用事業(yè)的成本節(jié)約產(chǎn)品或服務(wù)可靠達(dá)到預(yù)期要求與滿(mǎn)足客戶(hù)期望的一種能力質(zhì)量計(jì)劃，為質(zhì)量而組織、領(lǐng)導(dǎo)，控制質(zhì)量六西格瑪————是一種被設(shè)計(jì)用來(lái)減少瑕疵率以幫助降低成