培訓管理【二級人力資源管理師培訓講義有題+有答案】

課件制作培訓管理課件制作培訓需求分析培訓需求分析的作用1、是進行培訓評估的基礎2、目的是找出績效實際狀況同理想狀況之間的差距分析培訓需求時，應關注受訓員工的現(xiàn)狀、存在問題、期望和真實想法3、對于解決這個差距，培訓并不是唯一的手段4、要弄清培訓什么、為什么要培訓、誰最需要培訓5、分析培訓需求是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)6、培訓需求分析是確定培訓目標、實施培訓和設計培訓計劃的前提。習題1、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清()。(A)培訓什么(B)培訓方法(C)為什么要培訓(D)培訓方式(E)誰最需要培訓答案：ACE4習題2、培訓需求分析是()的前提。

(A)確定培訓目標(B)進行培訓評估(C)設計培訓計劃(D)培訓經(jīng)費預算(E)有效實施培訓答案：B5習題3、制定培訓規(guī)劃時，培訓需求分析的目標是（

）

A.明確員工現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)的差距

B.收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

C.明確培訓的要求，預測培訓的潛在困難

D.選擇測評工具、明確評估的指標和標準答案：A6習題4.現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)是()A.確定培訓目標B.選擇培訓范圍C.設計培訓計劃D.分析培訓需求答案：D7習題5.培訓需求分析具有很強的指導性，它是()的前提。A.確定培訓目標B.進行培訓評估C.有效實施培訓D.設計培訓計劃E.計算培訓成本答案：ACD8習題6.分析培訓需求時應關注()A.受訓員工的現(xiàn)狀B.受訓員工崗位職責C.受訓員工存在的問題D.受訓員工經(jīng)驗閱歷E.受訓員工的期望和真實想法答案：ACE9需求分析的內(nèi)容績效不理想生產(chǎn)工具原因組織原因管理原因人為因素排他分析是否通過培訓可以解決？到底要培訓什么因素確認是否真的需要培訓？哪方面需要培訓？10培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求分析層次分析戰(zhàn)略層組織層員工層對象分析新員工在職員工階段分析目前未來11培訓需求分析的內(nèi)容2、組織層次分析：主要分析的是企業(yè)的目標、效率、資源、文化和工作任務3、員工個人層次分析：員工目前實際工作的評估主要依據(jù)有：業(yè)績考核記錄、技能測試成績、培訓需求調(diào)查問卷12培訓需求分析的內(nèi)容1、戰(zhàn)略層次分析（1）一般由人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合（2）戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素、了解員工的工作態(tài)度和滿意度、找出可能對企業(yè)目標產(chǎn)生影響的因素、預測企業(yè)未來的人事變動和人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢、找出可能對培訓有利的各種輔助方法。13習題1、根據(jù)培訓對象的不同．培訓需求分析可分為()。(A)業(yè)務部門培訓需求分析

(B)新員工的培訓需求分析(C)管理部門培訓需求分析

(D)在職員工培訓需求分析(E)設計部門培訓需求分析答案：BD14習題2、根據(jù)培訓階段的不同．培訓需求分析可以分為()．

(A)長期培訓需求分析(B)目前培訓需求分折

(C)中期培訓需求分析(D)未來培訓需求分析

(E)短期培訓需求分析答案：BD15習題3、組織層次的培訓需求分析的內(nèi)容主要包括（

）。(A)組織目標

(B)組織戰(zhàn)略

(C)組織效率

(D)工作任務(E)組織文化答案：ACDE16習題4、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的主要內(nèi)容包括（

）(A)預測企業(yè)未來的人事變動(B)找出對培訓不利的影響因素(C)考慮各種可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素(D)調(diào)查并了解員工的工作態(tài)度和滿意度(E)找出可能對企業(yè)目標產(chǎn)生影響的因素答案：ACDE17習題5、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析一般由(

)發(fā)起。(A)咨詢小組

(B)人力資源部

(C)部門主管

(D)高層管理者答案：B18習題6、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的主要內(nèi)容包括()A.調(diào)查并了解員工對企業(yè)的滿意度B.考察可能對企業(yè)目標發(fā)生影響的因素C.找出可能對培訓有利的各種輔助方法D.將企業(yè)長期目標與短期目標作為一個整體來考察E.預測企業(yè)未來的人事變動和人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢答案：ACE19習題7.戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容不包括()A.外部環(huán)境B.組織條件C.目標任務D.人員變動答案：C20習題8培訓需求分析的調(diào)查與確認包括三個步驟：①提出需求意向；②需求分析；③需求確認。其中，需求分析包括()。A.組織分析B.排他分析C.人員分析D.需求預測E.因素確認答案：BE21習題9、進行培訓需求分析時需評估員工的實際績效，評估依據(jù)有()(A)員工同事的評價(B)員工主管的書面評價(C)員工的技能測試成績(D)員工績效考核的記錄(E)員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷答案：CDE22培訓需求分析的模型（）(A)循環(huán)評估模型

(B)績效差距分析模型

(C)全面性任務分析模型

(D)薪酬差距分析模型

(E)前瞻性培訓需求分析模型（F）Goldstein模型23循環(huán)評估模型24循環(huán)評估模型25前瞻性培訓需求評估模型適用情況：在員工當前工作績效滿意的情況下進行優(yōu)勢：1、具有戰(zhàn)略意義，建立在未來需求的基點上，使培訓工作變被動為主動。2、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合3、是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段局限性1、預測的準確度難免出現(xiàn)偏差2、對培訓的廣度、深度較難把握3、員工事先學習了技能而無用武之地，容易“跳槽”26三維培訓需求分析模型將勝任力的重要性、可塑性和員工能力差距排列出八種組合，并作出相應對策找出員工的能力等級對每個勝任力的重要性和可塑性進行排序找出每個崗位的勝任力27三維培訓需求分析模型適用情況：企業(yè)中高層管理者優(yōu)勢：1、客觀準確2、培訓需求分析更具有個性化，解決了目前企業(yè)普遍存在的培訓內(nèi)容單一的問題局限性1、操作復雜2、成本高28績效差距分析模型是一種重點分析方法分有三個階段：發(fā)現(xiàn)問題階段預先分析階段：需求分析階段：重點是目前績效同工作要求之間的差距29習題1、()旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。(A)全面任務分析模型(B)循環(huán)評估模型

(C)績效差距分析模型(D)階段評估模型答案：B30習題2、采用績效差距分析模型方法進行培訓需求分析時，可以分為()等幾個階段。A.發(fā)現(xiàn)問題B.明確目的C.預先分析D.歸納總結(jié)E.需求分析答案：AC31習題3、以下關于績效差距分析模型的說法不正確的是(

)。(A)績效差距分析是一種全面分析方法(B)需求分析階段的任務是尋找績效差距(C)包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預先分析階段以及需求分析階段(D)發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方答案：A32習題4、()屬于培訓需求分析模型。(A)循環(huán)評估模型

(B)績效差距分析模型

(C)全面性任務分析模型

(D)薪酬差距分析模型

(E)前瞻性培訓需求分析模型答案：ABCDE33習題5.三維培訓需求分析模型中可以區(qū)分出()個象限。A.3B.6C.8D.9答案：C34習題35習題7、培訓需求循環(huán)評估模型中，每個循環(huán)需要依次從()層面進行分析。A.組織整體層面B.作業(yè)層面C.行業(yè)層面D.個人層面E.國家層面答案：ABD36習題8、培訓需求分析的模型包括()。A.連續(xù)評估模型B.培訓需求循環(huán)評估模型C.前瞻性培訓需求評估模型D.三維培訓需求分析模型E.薪酬差距分析模型答案：BCDE37培訓需求信息收集方法信息收集方法面談法個人面談集會面談重點團隊分析法工作任務分析法觀察法調(diào)查問卷法38面談法（1）優(yōu)點：有利于培訓雙方相互了解，建立信任關系，可以獲得員工的支持，激發(fā)員工的學習和培訓的動力（2）缺點：耗費時間較長，工作任務安排非常緊湊的員工不宜采用面談法；需要較高的面談技巧（3）有個人面談法和集體會談法兩種方法。39重點團隊分析法1、重點團隊分析法是指選出一批熟悉問題的員工作為代表進行討論2、重點團隊分析法是面談法的改進（1）不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用比面談法要少得多（2）可以發(fā)揮頭腦風暴的作用，得到的信息更有價值（3）易激發(fā)出成員對企業(yè)培訓的使命感和責任感（4）得到的培訓需求信息有價值結(jié)論可信度高3、重點團隊分析的局限性（1）對協(xié)調(diào)員和組織者的要求高（2）可能會導致大家不會說真話的局面，某些問題的討論流于形式40工作任務分析法1、工作任務分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為依據(jù)的2、花費的時間和費用較多，一般只是在非常重要的一些培訓項目中才會運用3、對于新員工的培訓需求分析，通常使用工作任務分析法來確定其在工作中需要的各種技能。41觀察法42調(diào)查問卷1、優(yōu)點：省時省錢，可以針對許多人實施，所得資料來源廣泛2、缺點：間接獲得資料，無法斷定其真實性；問卷的設計和分析難度較大3、設計問卷應當注意的問題（1）語言簡潔、問題明了，不會產(chǎn)生歧義（2）應盡量采用匿名方式（3）多采用客觀問題方式，易于填寫（4）主觀題要有足夠空間填寫43習題1、()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。(A)面談法(B)工作任務分析法

(c)觀察法(D)重點團隊分析法答案:B44習題2、運用面談法收集培訓需求信息的缺點不包括()。(A)影響員工的工作(B)對培訓者的面談技巧要求高(C)占用大量的時間(D)會受到面談者主觀因素影響答案：D45習題3、對于新員工的培訓需求分析，通常使用(

)來確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法

(B)層次分析法

(C)任務分析法

(D)績效分析法答案：C46習題4、對工作任務安排非常緊湊的員工進行培訓需求分析時，不宜采用的調(diào)查方法是（

）(A)觀察法(B)問卷調(diào)查法(C)面談法(D)工作分析法答案：C47習題5、以下關于調(diào)查問卷設計的說法錯誤的是()。(A)語言簡潔(B)多采用主觀問題方式

(C)盡量采用匿名方式(D)問題清楚明了無歧義答案：B48習題49習題7、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意()。(A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了

(C)多采用主觀問題方式

（D)問卷填寫者須署名

(E)問題后應留填寫意見的足夠空間答案：ABE50習題8、面談法有()等具體操作方法。

(A)個人面談法(B)現(xiàn)場面談法(C)集體會談法(D)團隊分析法(E)任務分析法答案：AC51習題9、運用面談法收集培訓需求信息的優(yōu)點有（

）。(A)結(jié)論可信度高

(B)有利于培訓雙方相互了解

(C)獲得員工支持

(D)員工更深刻地認識到不足

(E)花費時間較少答案：BC52習題53習題11、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況答案：ABCD54習題11、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況答案：ABCD55習題11、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況答案：ABCD56習題11、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況答案：ABCD57習題11、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點包括（

）(A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間費用較少(C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高(E)員工都會說出真實想法，反映真實情況答案：ABCD58課件制作培訓規(guī)劃59培訓規(guī)劃的設計需求分析：決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高，哪些方面和何種程度的提高工作說明（任務說明）：判斷某一培訓規(guī)劃應包括什么，不包括什么，說明培訓與什么有關，與什么無關；工作說明是界定工作要求的基礎任務分析：選擇切實可行的培訓方法排序：如何確定科學的學習次序陳述目標：將培訓目標說得清楚明白設計測驗：制定培訓策略：設計培訓內(nèi)容：將策略向具體內(nèi)容和程序的轉(zhuǎn)化實驗：對規(guī)劃的實踐性考驗培訓規(guī)劃的設計任務分析的結(jié)果是任務分類表或每項任務所需技能的統(tǒng)計表任務說明結(jié)果是排序的基本依據(jù)陳述目標的結(jié)果1、工作人員面臨的情境

2、使用的輔助工具或工作助手

3、對每種情境所必須做出的反應行為

4、每項行為的輔助工具（不是“每項行為所需的技能”）

5、行為及結(jié)果的標準61培訓規(guī)劃的設計制定培訓策略的目的：1、根據(jù)工作對培訓提出的要求，規(guī)定培訓的類型

2、一種合適的策略就是為受訓者提供一個示范性的情景，在這種情景中知識得以應用制定培訓策略的結(jié)果是受訓者將要參加的培訓的性質(zhì)、類型和特征，即受訓者將要參加哪些活動，培訓內(nèi)容是什么，培訓以哪種方式進行，應使用的工具等實驗階段的結(jié)果是根據(jù)實驗加以改正的培訓規(guī)劃實驗的方法是在即將培訓者中抽取部分學員來實驗。62習題1、在制定培訓規(guī)劃時，任務分析的結(jié)果就是提出一份任務()A.流程圖B.安排表C.分類表D.一覽表答案：C63習題2、在制定培訓規(guī)劃時，培訓策略規(guī)定了受訓者將要參加的培訓的()A.類型B.成本C.特征D.性質(zhì)E.評估方法答案：ACD64習題3.在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括()A.工作人員面臨的情境B.行為及其結(jié)果的標準C.每項行為所需的技能D.使用的輔助工具或工作助手E.對每種情境所必須做出的反應行為答案：ABDE65習題4、在制定培訓規(guī)劃時。排序的基本依據(jù)是()。(A)任務說明的結(jié)果(B)績效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果(D)工作分析的結(jié)果答案：A66習題5、在制定培訓規(guī)劃時，制定培訓策略的目的在于（

）。

(A)根據(jù)工作要求規(guī)定培訓類型

(B)確定培訓內(nèi)容安排的前后順序

(C)翻譯和提煉早期收集的信息

(D)發(fā)現(xiàn)工作任務適合的培訓類型答案：A67習題6、在制定培訓規(guī)劃時，有關實驗的說法錯誤的是（

）(A)是培訓規(guī)劃的最后一個機制(B)結(jié)果是根據(jù)實驗加以改進的培訓規(guī)劃(C)試驗和改進在制定規(guī)劃后實行一輪即可(D)對象要從將要參加培訓的學員集體中選取答案：C68習題7、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能

(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結(jié)果的標準答案：ABDE69習題7、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能

(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結(jié)果的標準答案：ABDE70習題7、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能

(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結(jié)果的標準答案：ABDE71習題7、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能

(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結(jié)果的標準答案：ABDE72習題7、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能

(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結(jié)果的標準答案：ABDE73習題7、在制定培訓規(guī)劃時，陳述目標的結(jié)果包括(

)。(A)工作人員面臨的情境

(B)使用的輔助工具或工作助手(C)每項行為所需的技能

(D)對每種情境須做出的反應行為(E)行為及其結(jié)果的標準答案：ABDE74課件制作培訓項目設計75培訓項目設計的原則因材施教原則激勵性原則：把培訓看作是一種激勵的手段實踐性原則：反饋及強化原則1、反饋的作用在于鞏固學習技能、及時糾正錯誤和偏差2、強化——獎勵和懲罰：（1）獎勵培訓效果好并取得優(yōu)異成績的人（2）獎勵由于培訓帶來的工作能力提高并取得明顯成績的人目標性原則：培訓目標適中，不太難也不太易延續(xù)性原則：將培訓效果延續(xù)到今后的工作中去職業(yè)發(fā)展原則：是調(diào)動員工參加培訓積極性的有效法寶習題1、培訓項目設計的原則包括（）。A.因材施教原則B.延續(xù)性原則C.目標性原則D.實踐性原則E.激勵性原則答案：ABCDE77培訓項目規(guī)劃的內(nèi)容培訓項目的確定：將各種培訓需求進行優(yōu)先順序的排序，優(yōu)先滿足那些排列在前面的需求培訓內(nèi)容的開發(fā)：如設計培訓課程內(nèi)容、培訓方式方法等實施過程設計評估手段選擇：是企業(yè)較容易忽視的培訓資源的籌備培訓成本的預算78培訓項目材料課程描述課程的具體計劃學員用書培訓師教學資料小組活動設計與說明79習題1.培訓項目材料不包括()。A.課程描述B.課程的具體計劃C.拓展訓練D.小組活動設計與說明答案：C80內(nèi)部培訓資源標準化培訓產(chǎn)品：標準化、資源豐富、費用低廉培養(yǎng)內(nèi)部培訓師經(jīng)理人作為培訓資源1、培訓更能針對企業(yè)的特點進行2、能幫助一般員工從管理和經(jīng)營的角度看待問題3、便于部門之間的相互了解和溝通4、經(jīng)理人可以樹立個人威信成立員工互助學習小組81外部培訓資源專業(yè)培訓公司咨詢公司商學院校82內(nèi)部培訓資源1.下列各項屬于內(nèi)部培訓資源的有()。A.商學院校B.標準化培訓產(chǎn)品C.經(jīng)理人D.咨詢公司E.員工互助學習小組答案：BCE

83課件制作培訓方法84受訓群體的參數(shù)85習題1、選擇培訓方法時要與受訓者群體特征相適應，分析受訓者群體特征可使用的參數(shù)有()。(A)學員構(gòu)成(B)工作部門

(C)工作壓力(D)工作內(nèi)容(E)工作可離度答案：ACE86習題87直接傳授型培訓法講授法：講師準備好講稿，系統(tǒng)地講授專題講座法研討法88直接傳授型培訓法89直接傳授型培訓法（三）研討法1、研討法是指在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。2、分有以教師為中心的研討和以受訓者為中心的研討兩種形式3、選擇研討題目的注意事項：（1）題目應具有代表性、啟發(fā)性，難度要適當（2）題目應事先提供給學員，以便做好研討準備90直接傳授型培訓法的優(yōu)缺點91習題1、()是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法．

(A)講授法(B)專題講座法(C)研討法(D)案例研討法答案：A92習題2、專題講座法的優(yōu)點不包括（

）。

(A)形式比較靈活

(B)員工的培訓成本比較低

(C)可隨時滿足員工某一方面的培訓需求

(D)培訓對象易于加深理解答案：B93習題3、直接傳授型培訓法的具體方式不包括( )(A)研討法(B)案例分析法

(C)講授法(D)專題講座法答案：B94習題4、研討法的優(yōu)點包括(

)。(A)形式多樣適應性強

(B)多向式信息交流

(C)有利于大面積培養(yǎng)人才

(D)有利于培養(yǎng)學員綜合能力(E)加深學員對知識的理解答案：ABDE95習題5、講授法的局限性在于（

）(A)不能滿足學員的個性需求

(B)傳授的方式較為枯燥單一

(C)內(nèi)容部具備較好的系統(tǒng)性(D)教師水平直接影響培訓的效果

(E)單項傳授不利于教學雙方互動答案：ABDE96實踐型培訓法工作指導法：又稱教練法，實習法工作輪換法特別任務法個別指導法97實踐型培訓法（一）工作指導法，又稱教練法，實習法1、也就是老人帶新人的方法2、培訓的要點（1）關鍵工作環(huán)節(jié)的要求（2）做好工作的原則和技巧（3）須避免、防止的問題和錯誤98實踐型培訓法（二）工作輪換法1、變換崗位，換位思考，體會其他崗位的工作2、輪換的方式有兩種：一是實際參與，二是旁邊見習3、工作輪換法的優(yōu)點（1）豐富受訓者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解（2）使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題4、工作輪換法的缺點：鼓勵“通才化”，適用于一般直線管理人員的培訓，不適用于職能管理人員。99實踐型培訓法100實踐型培訓法（四）個別指導法：與我國以前的“師帶徒”或“學徒工制度”相類似。1、個別指導法的優(yōu)點（1）有師傅帶，可以避免新員工盲目摸索（2）有利于新員工盡快融入團隊（3）可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓者開始工作時的緊張感（4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風的傳遞（5）新員工可從指導人處獲得豐富的經(jīng)驗2、個別指導法的缺點：（1）師傅怕“教會徒弟，餓死師傅”，可能會留一手（2）指導者水平對新員工的學習效果有極大影響（3）指導者的不良工作習慣會影響新員工（4）不利于新員工的工作創(chuàng)新101實踐型培訓法的優(yōu)點A.培訓經(jīng)濟高效，節(jié)約企業(yè)培訓成本B.無需特別準備教室及其他培訓設施C.能迅速得到關于工作行為的反饋和評價D.使培訓內(nèi)容與受訓者將要從事的工作緊密結(jié)合102習題1、()是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務對其進行培訓的方法。

(A)工作指導法(B)個別指導法

(C)工作輪換法(D)特別任務法答案：D103習題104習題3、在實踐型型培訓中，工作輪換法的優(yōu)點不包括()。(A)適用于職能管理人員

(B)豐富受訓者的多崗位工作經(jīng)驗(C)改善部門間的合作

(D)使受訓者找到適合自己的位置答案：A105習題4、特別任務法常用于( )。(A)技能培訓(B)知識培訓

(C)管理培訓(D)態(tài)度培訓答案：C106習題5、個別指導法的缺點主要在于（

）。(A)指導者可能有意保留自己的經(jīng)驗

(B)不利于新員工在工作崗位的創(chuàng)新(C)指導者的水平對學習效果有影響

(D)不利于新員工融入團隊，與同事合作(E)指導者不良的工作習慣會影響新員工答案：ABCE107習題6、個別指導法的優(yōu)點包括（

）(A)可以避免新員工的盲目摸索

(B)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風的傳遞(C)有利于新員工盡快融入團隊

(D)使受訓者找到適合于自己的位置(E)消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感答案：ABCE108習題7、實踐型培訓法的優(yōu)點包括()A.培訓經(jīng)濟高效，節(jié)約企業(yè)培訓成本B.無需特別準備教室及其他培訓設施C.多向式信息交流有利于提高培訓效果D.能迅速得到關于工作行為的反饋和評價E.使培訓內(nèi)容與受訓者將要從事的工作緊密結(jié)合答案：ABDE109參與型培訓法自學案例研究法：案例分析法（個案分析），事件處理法頭腦風暴法模擬訓練法敏感性訓練法（簡稱ST法和T小組法）管理者訓練（MTP法）110參與型培訓法（一）自學1、適用范圍最廣2、自學的優(yōu)點（1）費用低（2）不影響工作：自學往往在業(yè)余時間進行（3）學習者自主性強（4）可體現(xiàn)學習的個別差異：自學者可以對學習內(nèi)容進行選擇，可以按照自己習慣的方法學習（5）有利于培養(yǎng)員工的自學能力3、自學的缺點（1）學習的內(nèi)容受到限制：缺少交流、演練和指點（2）不同人的學習效果可能存在很大差異（3）容易使自學者感到單調(diào)乏味：111參與型培訓法（二）案例研究法之案例分析法（1）案例分析的類型：描述評價型和分析決策型（2）解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：找問題、分主次、查原因、提方案、權(quán)衡、決策、實施。（3）案例討論的步驟：展示案例資料，小組分別討論，確定核心問題，選擇最佳方案，全體討論解決問題的方案。112參與型培訓法（二）案例研究法之事件處理法的優(yōu)缺點113參與型培訓法（三）頭腦風暴法，又稱“研討會法”“討論培訓法”1、操作要點（1）選定一個明確要解決的問題作為討論主題，保證討論內(nèi)容不泛濫。（2）參加者無拘無束地討論，組織者和參加者不能評議他人的建議和方案。（3）組織者收集方案，排除重復的、明顯不合理的方案，重新表達內(nèi)容含糊的方案后，再交給全體參加者（4）組織全體參加者對各個可行方案逐一評估，選出最優(yōu)方案114參與型培訓法（三）頭腦風暴法，又稱“研討會法”“討論培訓法”2、優(yōu)點（1）在培訓過程中解決了企業(yè)的實際問題和學員實際工作中遇到的問題，提高了培訓的收益（2）學員的參與性強（3）有利于加深學員對問題理解的程度（4）集中了集體智慧3、缺點：（1）對培訓顧問要求高，要求其要善于引導討論（2）培訓顧問主要扮演引導的角色，講授的機會較少（3）研究的主題能否得到解決，受培訓對象水平的限制（4）主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合討論115參與型培訓法（四）模擬訓練法1、以工作中的實際情況為基礎，模擬實際工作情景進行培訓2、基本形式是人機共同參與模擬活動：人和機器，人和計算機3、優(yōu)缺點（1）優(yōu)點：學員在培訓中工作技能將會得到提高；有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛（2）缺點：模擬情景準備時間長，而且質(zhì)量要求高；對組織者要求高（不是對學員），要求其熟悉培訓中的各項技能4、這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓。116參與型培訓法（五）敏感性訓練法1、敏感性訓練主要適用于人格與人際交往方面的訓練（1）組織發(fā)展訓練（2）晉升前的人際關系訓練（3）中青年管理人員的人格塑造訓練（4）新進人員的集體組織訓練（5）外派工作人員的異國文化訓練2、ST法常采用集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方法117參與型培訓法（六）管理者訓練1、簡稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓方法2、目的是為了系統(tǒng)地學習管理基本原理和知識，提高受訓人員的管理能力3、一般采用專家授課、學員間討論的培訓方式6、適用于中低層的管理人員118習題1、()不屬于案例研究法。

(A)案例分析法(B)個案分析法(C)工作指導法(D)事件處理法答案：C119習題2、模擬訓練法能夠()A.提供互教互學的機會B.讓學員掌握更多業(yè)務知識C.提高處理問題的能力D.讓學員掌握更多理論知識答案：C120習題3.頭腦風暴法的優(yōu)點不包括()A.幫助企業(yè)解決實際問題B.有利于解決學員工作中的困難C.挑選討論主題的難度小D.有利于加深學員對問題的理解答案：C121習題122習題5.()又稱T小組法，簡稱ST法。A.案例分析法B.管理者訓練C.頭腦風暴法D.敏感性訓練答案：D123習題6、模擬訓練法的缺點不包括()(A)模擬情景準備時間長(B)對學員要求較高

(C)模擬情景質(zhì)量要求高(D)對組織者要求高答案：B124習題7、自學做為一種培訓方式，其優(yōu)點不包括（

）(A)學習費用低(B)學習者自主性很強

(C)不影響工作(D)學習內(nèi)容不受限制答案：D125習題8、參與型培訓法包括()。

(A)案例研究法(B)特別任務法

(C)頭腦風暴法(D)個別指導法(E)模擬訓練法答案：ACE126習題9.在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：①找問題；②查原因；③分主次；④提方案；⑤細比較；⑥試運行；⑦做決策。排序正確的是()A.①②③④⑤⑥⑦B.①③②④⑤⑦⑥C.①②④⑤③⑦⑥D(zhuǎn).①③②⑤④⑥⑦答案：B127習題10.在案例分析法中，案例討論的步驟包括：①展示案例資料；②確定核心問題；③小組分別討論；④選擇最佳方案；⑤全體討論解決問題的方案。排序正確的是()A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.①⑤②③④D.①⑤③②④答案：B128習題11、敏感性訓練法適用于(

)。(A)組織發(fā)展訓練

(B)晉升前的人際關系訓練

(C)新進人員的集體組織訓練(D)外派人員的異國文化訓練

(E)中青年管理人員人格塑造訓練答案：ABCDE129態(tài)度型培訓法角色扮演法行為模仿法拓展訓練：1、高空項目：高空斷橋、空中單杠、緬甸橋2、水上項目：扎筏泅渡、合力過河130角色扮演法的優(yōu)缺點131行為模仿法1、適宜中層、基層管理人員和一般人員的培訓。2、行為模仿法的操作步驟包括建立示范模型，角色扮演與體驗，社會行為強化，培訓成果的轉(zhuǎn)化與應用3、提高學員的行為能力，使學員符合其職業(yè)、崗位的行為要求。4、根據(jù)具體的對象確定培訓內(nèi)容。132參與型培訓法1、場地拓展的特點（1）有限空間，無限可能（2）有形的游戲鍛煉無形的思維（3）簡便，容易實施2、團隊通過場地拓展訓練可以獲得以下收獲（1）變革與學習：建立新的學習和決策模式（2）溝通與默契（3）心態(tài)與士氣（4）共同愿景3、場地拓展訓練可以促進團隊內(nèi)部和諧，提高溝通效率，提高對企業(yè)文化的認同度，也能作為企業(yè)業(yè)務培訓的補充。133習題1、在態(tài)度型培訓法中，行為模仿法不適宜于（

）的培訓。(A)高層管理人員(B)基層管理人員

(C)中層管理人員(D)一般生產(chǎn)人員答案：A134習題2、場地拓展訓練的特點不包括( )。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(C)無限的空間，無限的可能(D)簡便，容易實施答案：C135習題3、()不屬于場地拓展訓練游戲。

(A)高空斷橋(B)接力賽跑(C)空中單杠(D)扎筏泅渡答案：B136習題4、以下關于行為模仿法的說法錯誤的是（

）。

(A)能夠提高學員的行為能力

(B)適用于高層管理人員的培訓

(C)根據(jù)培訓的具體對象確定培訓內(nèi)容

(D)使學員能更好地處理工作環(huán)境中的人際關系答案：D137習題5、行為模仿法的操作步驟包括：①角色扮演與體驗；②建立示范模型：③社會行為強化：④培訓成果的轉(zhuǎn)化與應用。其正確的排序是(

)。(A)①②③④

(B)③①②④(c)①②④③

(D)②①③④答案：D138習題6、態(tài)度型培訓法主耍針對行為調(diào)整和心理訓練,具體方法包括()。(A)角色扮演法 (B)拓展訓練

(C)管理者訓練(D)模擬訓練(E)敏感性訓練

答案：AB139習題7、場地拓展訓練可以便團隊在()方面得到收益和改善。(A)變革與學習(B)杰出領導(C)心態(tài)和士氣(D)共同愿景(E)溝通與默契答案：ACDE140培訓方式的總結(jié)141習題1、在培訓方法中，(

)主要適用于以掌握技能為目的的培訓。(A)實踐法

(B)講授法

(C)專題法

(D)研討法答案：A142習題2.態(tài)度型培訓法適合于()方面的培訓。A.知識B.行為調(diào)整和心理訓練C.技能D.調(diào)動員工積極性答案：B143習題3、參與型培訓法是（

）的方法

(A)以學習知識為目的

(B)調(diào)動員工積極性

(C)以掌握技能為目的

(D)針對行為調(diào)整和心理訓練答案：B144習題4、不同的培訓課程需要利用不同的培訓方法，以下最適合于態(tài)度培訓的方法是（）。（A）課堂講授

（B）情景模擬

（C）示范模擬

（D）角色扮演答案：D145培訓方法的分類146習題1、針對()的培訓開發(fā)，應采用講義法、項目指導法、演示法、參觀等培訓方法。A.基礎理論知識B.創(chuàng)造性C.解決問題能力D.技能性答案：A147習題2.針對()的培訓與開發(fā)，應采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓方法。A.基礎理論知識B.創(chuàng)造能力C.解決問題能力D.特殊技能答案：C148習題3、自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓等屬于培訓方法中（

）的開發(fā)方法。

(A)態(tài)度、價值觀

(B)基本能力

(C)解決問題能力

(D)技能水平答案：B149習題4、針對（

）培訓和開發(fā)，應采用工作傳授、個人指導和模擬培訓等訓練方法。(A)基礎理論知識(B)創(chuàng)造性

(C)解決問題能力(D)技能性答案：D150習題5、以下屬于與態(tài)度、價值現(xiàn)及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法是()(A)集體決策法(B)等價變換(C)角色扮演法(D)悟性訓練(E)個人指導法答案：ACD151課件制作培訓課程設計152課程設計的基本原則培訓課程應達到的全部目標分為三個領域課程設計的基本原則現(xiàn)代培訓的五個層次知識培訓技能培訓態(tài)度培訓觀念培訓心理培訓復合型人才專業(yè)型人才注重知識、技能注重態(tài)度、觀念和心理154習題1.培訓課程應達到的全部目標包括()。A.認知領域B.情感領域C.精神運動領域D.心理領域E.實踐領域答案：ABC155習題2.現(xiàn)代培訓按其性質(zhì)分為()等層次。A.知識培訓B.態(tài)度培訓C.觀念培訓D.心理培訓E.實踐培訓答案：ABCD156培訓戰(zhàn)略制定的四個原則系統(tǒng)地從過去和當前的培訓項目與經(jīng)驗中學習鼓勵使用數(shù)量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據(jù)促進各個培訓參與主體之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享157習題1、學習型組織的培訓戰(zhàn)略的制定應遵循()原則。A.系統(tǒng)地從過去和當前的培訓項目與經(jīng)驗中學習B.鼓勵使用數(shù)量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進C.視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據(jù)D.促進各個培訓參與主體之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享E.以提高企業(yè)績效為唯一目標答案：ABCD158培訓課程設計的要素159習題1.()是整個課程設計過程中的一個實質(zhì)性階段。A.課程實施B.課程安排C.課程規(guī)劃D.課程評價答案：A160習題2.培訓課程設計的要素包括()。A.培訓課程策略B.教材C.學習者D.執(zhí)行者E.時間答案：ABCDE161培訓課程的設計策略1基于學習風格的課程設計2基于資源整合的課程設計3對課程設計效果的事先控制162基于學習風格的課程設計1主動型學習2反思型學習3理論型學習4應用型學習163基于學習風格的課程設計主動型學習風格風格：以經(jīng)驗與感覺為基礎受訓者特點：主體意識強、具有想像力和創(chuàng)造力，易于接受外來信息教學策略：采用親身體驗的教學策略教學法：可用小組學習方法，頭腦風暴、游戲法、演講法、角色扮演法164基于學習風格的課程設計反思型學習風格風格：以多維思考與歸納推理為基礎的學習風格受訓者特點：善于觀察，能從多角度的觀察與思考中去學習。決策審慎周密、深思熟慮教學法：采用教師為主的教學方法，以理論講授、報告會為主165基于學習風格的課程設計理論型學習風格風格：以邏輯推理和演繹推理為基礎受訓者特點：偏好假設思維、理論模型和系統(tǒng)分析。他們是完美主義者、事務安排有條不紊，不喜歡和別人一起學習，興趣狹窄教學法：選擇以培訓者為主、培訓者與受訓者互動的培訓模式，如自學、理論講授、案例教學、計算機輔助教學166基于學習風格的課程設計應用型學習風格風格：以理論與實際相結(jié)合為基礎的學習風格受訓者特點：喜歡在工作中學習，為人腳踏實地教學法：案例教學、角色扮演、團隊演習、個人匯報。培訓者的作用是對學習者進行工作評價、歸納。167習題1、關于不同的學習風格，下列描述錯誤的是()。A.反思型學習喜歡從實際工作與生活中學習，討厭單向的灌輸式教學B.主動型學習以經(jīng)驗與感覺為基礎C.應用型學習以理論和實踐相結(jié)合為基礎D.理論型學習不喜歡和別人一起學習，喜歡自己專注工作答案：A168培訓課程分析培訓課程分析課程目標分析培訓環(huán)境分析169課程目標分析受訓人員分析：培訓前的知識、技能和能力任務分析：受訓人員所在崗位或目標崗位對就職人員的知識、技能和能力水平的要求課程目標分析：通過課程學習能達到的知識、技能和能力水平1、課程目標分析2、對培訓目標進行劃分，分有主要目標和次要目標3、對各目標進行可行性分析4、對課程目標進行層次分析170培訓環(huán)境分析實際環(huán)境分析：培訓地點和培訓設施限制條件分析引進與整合器材與媒體可用性先決條件1、受訓人員在授課前必備的許可證、資格證書等2、審查先決條件的方法及不滿足先決條件的后果報名條件課程報名與結(jié)業(yè)程序171培訓教學設計的具體方法的基本內(nèi)容期望學員學習什么——培訓目的的確定為達到預期目標，如何進行培訓和學習——教學策略和教學媒體的選擇在培訓過程中，如何安排時間——教學進度的安排進行培訓時，如何及時反饋信息——培訓評價及實施172撰寫培訓課程大綱時應考慮的因素1撰寫培訓大綱的流程2設計適用的內(nèi)容3決定內(nèi)容的優(yōu)先級4選擇授課方式方法173培訓課程價值評估的作用診斷課程修改課程比較各種課程的相對價值預測培訓需求確定課程目標達到的程度174培訓課程內(nèi)容的五類材料理論知識相關案例測試題游戲1、破冰游戲和暖場游戲2、與培訓主題密切相關的游戲課外閱讀材料175習題1.培訓課程內(nèi)容的制作應包括()等材料。A.理論知識B.游戲C.企業(yè)文化D.課外閱讀材料E.相關案例答案：ABDE176課件制作培訓組織與實施177對培訓師的開發(fā)（一）對培訓師培訓的主要內(nèi)容1、授課技巧培訓2、教學工具的使用培訓3、教學內(nèi)容的培訓（二）培訓師的基本要求1、做好準備工作2、決定如何在學員之間分組3、對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查對培訓師的開發(fā)【注】內(nèi)部培訓師對行業(yè)新動向不一定熟悉179習題1、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括()。(A)教學工具的使用培訓(B)授課技巧培訓

(C)教學風度的展現(xiàn)培訓(D)教學內(nèi)容培訓答案：C180習題2、培訓前對培訓師的基本要求包括()。

(A)做好準備工作(B)與學員搞好關系

(C)了解學員的喜好(D)決定如何在學員之間分組

(E)對"培訓者指南"中提到的材料進行檢查．根據(jù)學員的情況進行取舍答案：ADE181習題3.以下關于培訓師的說法錯誤的是()A.授課技巧的高低是影響培訓效果的關鍵因素B.培訓師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學工具C.內(nèi)部培訓師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動向D.外部培訓師一般知識較扎實，但對企業(yè)情況不甚了解答案：C182培訓課程的實施與管理確認學員、培訓師和培訓時間后勤準備及相關資料準備前期工作課前準備工作，培訓開始的介紹工作，培訓器材的維護、保管培訓實施階段向培訓師致謝，作問卷調(diào)查，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，清理、檢查設備，培訓效果評估培訓后的工作183前期準備工作184前期準備工作（一）前期準備工作3、確認培訓時間：（1）時間控制：原則上白天8小時，晚上3小時為宜（2）配合員工的工作狀況，符合培訓內(nèi)容，教學方法的運用4、相關資料的準備：講義的準備，設備的檢查，簽到表、座位表等相關表格的準備，結(jié)業(yè)證書的印制等5、確認理想的培訓師：須考慮的因素：符合培訓目標，培訓師的專業(yè)性和配合性，課酬（沒有學歷要求）185培訓實施階段1、課前準備工作：茶水、播放音樂，學員簽到，引導學員入座，課程及講師介紹，學員心態(tài)引導、宣布課堂紀律2、培訓開始的介紹工作：培訓主題的介紹、培訓者和學員的介紹、后勤安排和管理規(guī)則的介紹、培訓目標和日程安排的介紹，“破冰”活動（無自我介紹）3、培訓器材的維護、保管186習題1、培訓課程實施的前期準備工作不包括()。(A)培訓后勤準備(B)準備相關資料

(c)確認培訓時間(D)學員自我介紹答案：D

187習題2.一般而言，員工培訓結(jié)束后的工作不包括()A.引導學員心態(tài)B.發(fā)放調(diào)查問卷C.向培訓師致謝D.評估培訓效果答案：A188習題3、進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有()A.培訓性質(zhì)B.行政服務C.交通情況D.座位安排E.教材準備答案：ABCD189習題4、培訓開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括()．

(A)破冰活動(B)學員自我介紹

(C)培訓主題介紹(D)確認培訓時問答案：B190習題5、在確認培訓時間時，需考慮的因素不包括()。(A)時間控制(B)配合員工的工作狀況(C)公司制度(D)合適的培訓時間長度答案：C191習題6、選擇理想的培訓師時，須考慮的因素不包括（

）。

(A)符合培訓目標

(B)培訓師的專業(yè)性

(C)培訓師的學歷

(D)培訓師的配合性答案：C192習題193習題8、進行培訓課程的前期準備工作包括()。(A)確認培訓學員(B)培訓后勤準備(C)確認培訓時間(D)準備相關資料(E)確認培訓教師答案：ABCDE194培訓工作的分工195習題1、在制定年度培訓計劃時，()負責組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程。(A)管理者(B)培訓部門(C)培訓者(D)后勤部門答案：B196習題2、在制定年度培訓計劃時，（

）根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門。

(A)管理者

(B)培訓部門

(C)培訓者

(D)后勤部門答案：B197習題3、在制定年度培訓計劃時，()對內(nèi)部培訓有關的場地、設備、工具等予以落實。(A)管理者(B)培訓部門

(C)培訓者(D)后勤部門答案：D198課件制作培訓效果評估199培訓效果評估的指標課堂反應受訓者個人知識技能的獲得受訓者績效的提升企業(yè)經(jīng)營狀況的改善培訓效果評估的指標員工的收益認知成果：學到了什么技能成果：技能提高嗎企業(yè)的收益效果性成果情感成果反響如何201培訓效果評估的指標202習題1、評估()的重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反應．

(A)情感成果(B)認知成果(C)技能成果(D)績效成果答案：A203習題2、()是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。(A)技能成果(B)績效成果

(C)情感成果(D)認知成果答案：B204習題3、培訓的五大類成果中，（

）的評估標準是缺勤率、勞動效率、專利項數(shù)和事故發(fā)生率。

A.技能成果

B.情感成果

C.認知成果

D.績效成果答案：D205習題206習題207習題6.對培訓效果的評估包括()。A.受訓者對培訓計劃的滿意度B.受訓者的知識收獲C.受訓者個人工作績效的改善D.受訓者對組織績效的貢獻E.受訓者主管的認可答案：ABCD208習題7.對培訓課程價值的評估主要從()等方面進行。A.課程評估的設計B.學員的反映C.學員的掌握情況D.社會效果E.經(jīng)濟效果答案：ABCE209培訓有效性評估的方法觀察法：技能轉(zhuǎn)換常用此方法來判斷問卷調(diào)查法1、是評估中最常用到的方法2、最好是開放式問題和封閉式問題相結(jié)合情境模擬測試：采用角色扮演和公文筐測試等多種方法績效考核法：通過績效考核的結(jié)果得知培訓的有效性360度考核：被考核人的上級、同級、下級和客戶對他的評價前后對照法：一個小組施加培訓、一個小組不進行培訓來對照時間序列法：在培訓后定期作幾次測量，通過數(shù)據(jù)對比分析準確分析培訓效果的轉(zhuǎn)移程度收益評價法210習題1.在培訓效果評估的指標中，技能轉(zhuǎn)換通常是用()來判斷的。A.筆試B.問卷法C.面談D.觀察法答案：D211習題2.培訓評估的方法包括()。A.排序法B.觀察法C.情境模擬測試D.時間序列法E.收益評價法答案：BCDE212培訓效果的跟蹤與監(jiān)測培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容1、受訓者與培訓內(nèi)容的相關性2、受訓者對培訓項目的認知程度：3、培訓內(nèi)容：4、培訓的進度和中間效果5、培訓環(huán)境：6、培訓機構(gòu)和培訓人員【注】沒有培訓費用的使用情況213培訓效果的跟蹤與監(jiān)測導致培訓內(nèi)容與規(guī)劃內(nèi)容存在差異的原因：1、沒有嚴格按照規(guī)劃實施培訓；2、規(guī)劃中的內(nèi)容沒有得到受訓者的認同，從而導致走樣；3、因不同項目之間的交叉或相互影響，對內(nèi)容進行了調(diào)整；4、外部環(huán)境的干擾214培訓效果的跟蹤與監(jiān)測對培訓機構(gòu)和培訓人員的評估內(nèi)容1、對管理人員評估：工作積極性、合作精神、領導能力和溝通能力。2、對教師的評估：教學經(jīng)驗、能力、方法。215培訓效果的跟蹤與監(jiān)測（三）培訓效果評估：是培訓評估的重點1、受訓者到底學到了什么：通過考卷和實地操作來測試2、評估受訓者的工作究竟發(fā)生了多大改進？3、評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？注：不包括企業(yè)運營成本的降低216培訓效果的跟蹤與監(jiān)測（四）培訓效率評估1、效率評估就是評估報告：一方面可以獲得領導的支持，另一方也是一個很好的總結(jié)注：效率評估并不是指效率是否提高了。2、通過效率評估，可以達到在時間上的縱向?qū)Ρ龋谄髽I(yè)之間的橫向?qū)Ρ?，以及與企業(yè)實際達到的效率和應高達到的效率進行基準對比217習題1、以下關于培訓效率評估的說法不正確的是(

)。(A)要向高層管理人員匯報

(B)有利于提高培訓效率(C)自省以前工作中的不足

(D)獲得領導支持的有效方式答案：B218習題2、培訓效果評估的內(nèi)容主要包括()(A)受訓者學習的內(nèi)容(B)企業(yè)運營成本的變化(C)受訓者工作的改進程度(D)企業(yè)經(jīng)營績效的改進狀況(E)受訓者工作態(tài)度的變化答案：ACD219習題3、培訓效果評估的內(nèi)容不包括()A.新知識新技能掌握的程度B.企業(yè)運營成本降低的程度C.企業(yè)經(jīng)營績效改進的程度D.受訓人員工作改進的程度答案：B220習題4、導致培訓內(nèi)容與計劃出現(xiàn)差異的原因在于（

）。(A)外部環(huán)境的干擾

(B)不同項目之間的交叉或相互影響(C)培訓教師的素質(zhì)與培訓內(nèi)容不符(D)培訓項目的管理機構(gòu)沒有按照規(guī)劃實施培訓(E)規(guī)劃中的培訓內(nèi)容沒有得到受訓員工的認同答案：ABCDE221習題5、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋包括()。(A)培訓進度和中間效果

(B)受訓者與培訓內(nèi)容的相關性(C)培訓機構(gòu)和培訓人員(D)受訓者對培訓項目的認知度(E)培訓費用的使用情況答案：ABCD222習題6.在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構(gòu)和人員的評估不包括()A.教師的教學經(jīng)驗B.管理人員工作積極性C.教師的領導能力D.管理人員的合作精神答案：C223課件制作224泰勒模式層次評估：柯氏與柯氏改良（四層）、菲氏（五層）目標導向模型法泰勒模式確定教育方案的目標根據(jù)行為和內(nèi)容對每個目標加以定義確定應用目標的情景確定應用目標情景的途徑設計取得記錄的途徑?jīng)Q定評定方式?jīng)Q定獲取代表性樣本的方法目標情景評估226泰勒模式主要用于學生評估（不是用于企業(yè)員工評估）優(yōu)點：1、以目標為中心，結(jié)構(gòu)緊密，具有計劃性2、簡單易行缺點1、沒有對目標本身進行評估2、注重預期效果而忽略了非預期效果3、重視結(jié)果評估而忽視過程評估4、目標制定大多是教育者的意見，較少注意學生的意見227層次評估法特點：1、層次分明，由易到難2、定性和定量分析方法相結(jié)合3、由對個人素質(zhì)能力提高的評估轉(zhuǎn)移到整個組織績效提高的評估上來不足之處：1、因素考慮不夠全面，因素的確定帶有一定主觀性2、數(shù)據(jù)的取得是根據(jù)單個人的描述取得，但每個人的理解不同，容易造成混亂3、不能把各個層次形成一個有機的整體。228層次評估法柯氏模型（四層）菲氏模型（五層）柯氏改良（四層有機聯(lián)合）彌補了柯氏模型中不對培訓效益進行定量計算的不足變量多，難區(qū)分工作改進到底由何因素帶來，運用存在很大的困難將四個層次有機結(jié)合，將培訓與評估有機結(jié)合容易造成層次混亂發(fā)展最完善、應用最廣泛的評估方法229柯氏評估模型230柯氏評估模型反應評估是受訓者對培訓的感受和看法1、對培訓者的滿意程度2、對培訓管理過程的滿意程度3、對測試過程的滿意程度4、培訓