2024年共享服務(wù)和外包行業(yè)報(bào)告（英譯中）

04外包中心(根據(jù)SSONResearch&Analytics的共享服務(wù)和BPOAtlas):“真正的業(yè)務(wù)合作伙伴”或“可信賴(lài)的顧問(wèn)”角色可以通過(guò)GBS20232023202220218%9% Noneofourresearch全球共享服務(wù)業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)地震變化的時(shí)期。建效益基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)模式正在被技術(shù)進(jìn)步和不。趨勢(shì)。它研究了不斷發(fā)展的共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，數(shù)字享服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者以敏捷性和遠(yuǎn)見(jiàn)駕馭復(fù)雜的環(huán)境。本0708傳統(tǒng)的GBS/SSO模型正在經(jīng)歷重大變革，部分原因是自動(dòng)化所承諾的對(duì)敏捷性和響應(yīng)性的需模式，以利用先進(jìn)技術(shù)的力量，建立面向未來(lái)的勞動(dòng)力，并優(yōu)化活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)最大效率。解決方案包括采用基于云的架OverthepastfiveyearswehaveseenoftheGBSmodel,with68%ofs球運(yùn)營(yíng)中的知識(shí)，能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。該模型還通過(guò)將（迄今為止已經(jīng)定義了共享服務(wù)）轉(zhuǎn)移到以更具戰(zhàn)略性你是GBS嗎?.YesNotYetNoYes+NotYet(CommittedtoGBS)09核心的三個(gè)杠桿，四個(gè)推動(dòng)者和八個(gè)維度。結(jié)果是一個(gè)以?xún)r(jià)值為4%%%%2。Today,ofcourse,it’smuchscalabilityisvarificantlyimprovedandthWeseeasimilargrowthplanningtoexpandtheirscopeofserviceandourresearchoverall42servicelinesthisyear,8%O7、70、7071%69%65%63%63%66%50%55%48%57%43%50%39%37%38%39%38%45%37%35%35%36%32%37%28%39%26%20%23%29%23%30%22%0%0%0%4%9%8%9%8%8%8%9%8%9%9%8%8%0%4%0%71%69%65%63%63%66%50%55%48%57%43%50%39%37%38%39%38%45%37%35%35%36%32%37%28%39%26%20%23%29%23%30%22%0%0%0%4%9%8%9%8%8%8%9%8%9%9%8%8%0%4%0%理數(shù)據(jù)分析/業(yè)務(wù)分析間接采購(gòu)福利管理信息技術(shù)相關(guān)技術(shù)直接采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)研究與開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈制造企業(yè)通信環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）創(chuàng)意/設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)/部門(mén)特定流程力如何花費(fèi)時(shí)間以及是否有改善工作和活動(dòng)實(shí)時(shí)工作模式確定的經(jīng)常被忽視的低掛水果。這種ProHace是勞動(dòng)力優(yōu)化領(lǐng)域的游戲入分析和可視化功能使組織能夠提高生產(chǎn)力并提高長(zhǎng)P技術(shù)還通過(guò)識(shí)別當(dāng)前工作流程中的潛在挑戰(zhàn)和低效據(jù)的決策。這些技術(shù)可以提供對(duì)工作模式、人才通過(guò)確定滿(mǎn)足預(yù)期結(jié)果所需的最佳人員需求。務(wù)需求保持一致，使人員配備與總體目標(biāo)保..20232022改進(jìn)/更多的自動(dòng)化成本/效率成本/效率成本/效率調(diào)查顯示，三分之二的共享服務(wù)屬于“少于1000個(gè)FT用于某些組織，盡管我們的數(shù)據(jù)顯示這些非常大的中心總體上有所減少。趨勢(shì)是勞動(dòng)力變得更有效率和生產(chǎn)力，能夠用更少。0%愿景（包括ESG承諾）增加薪酬和福利針對(duì)非傳統(tǒng)群體（例如因此，在吸引人才方面，組織正在部署與去年相同的策略，以修訂后的員工價(jià)值主張為首，將員43%42%36%4%3%7%4%7%6%/零工經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力我們正在利用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司(如咨詢(xún)公司).20232022assureddemographicgettingeasierforemployers訓(xùn).2023202220了生活，移動(dòng)22人的技能和工具和解克服孤島的SS客戶(hù)中心流程（呼叫中心）信息技術(shù)（其他IT流程）4%4%9%8%8%24第第流程績(jī)效和業(yè)務(wù)成功。我們的調(diào)查強(qiáng)調(diào)了流程設(shè)計(jì)/利用分析的最大機(jī)會(huì)仍然在金融領(lǐng)域，其中注重端的積極影響?？蛻?hù)參與排名前三名，并在受數(shù)據(jù)分rr在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)格局中，共享服務(wù)越來(lái)越多地將客戶(hù)體驗(yàn)（CX）視為服務(wù)交付的北極星。這種重點(diǎn)的根本轉(zhuǎn)變正在流程優(yōu)化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。雖然總體戰(zhàn)略目標(biāo)仍然服務(wù)和服務(wù)效率，但這些目標(biāo)中的每一個(gè)現(xiàn)在都與.2023202227●采用持續(xù)改進(jìn)28服務(wù)有效性是通過(guò)為客戶(hù)提供正確結(jié)果的能力●識(shí)別并與直接影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和業(yè)務(wù)目標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效指●利用數(shù)據(jù)分析來(lái)衡量有效性29保許《nintex共享服務(wù)繼續(xù)在支持企業(yè)的數(shù)字野心方面發(fā)揮作用。雖然數(shù)據(jù)顯示SSO/GBS作為概念證明或支持更廣泛的計(jì)劃的增長(zhǎng)（我們..2021.b廣泛的企業(yè)倡議9%9%9%8%“待辦事項(xiàng)”列表Thetopthislist,therethroughautomation,forexample,intalentmaAI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化“服務(wù)即平臺(tái)”方法40%平臺(tái)平臺(tái)不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。分析過(guò)程數(shù)據(jù)以確定自動(dòng)您在哪里看到過(guò)智能自動(dòng)化最成功的用例？.2023202239%39%28%.202116%14%21%16%17%16%14%15%17%告r隨著時(shí)間的推移，我們也看到這個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)移到了過(guò)去不存在的新領(lǐng)域，比如生成式N/A（我不知道）9%9%9%8%8%4%8%9%4%.20232021析高級(jí)報(bào)告（即解釋性預(yù)測(cè)分析（即可能發(fā)規(guī)定性分析（即我們?nèi)纭?代碼代。 例3%聘請(qǐng)具有相關(guān)技能/經(jīng)隨著組織在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中更多地關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持利潤(rùn)，健壯的共享服務(wù)的效率和有效性已成展的全球業(yè)務(wù)服務(wù)模型在洞察力、分析和能力方面提供了更多的增值。為了進(jìn)一步擴(kuò)大這種模式的影響，我們看到領(lǐng)導(dǎo)者專(zhuān)技能，通過(guò)人性化獲得更大的影響;利用自動(dòng)化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)超越過(guò)去簡(jiǎn)單的流程自動(dòng)化的更無(wú)縫的執(zhí)行;并重新思考運(yùn)營(yíng)模式，利用自