2024年共享服務(wù)和外包行業(yè)報告（英譯中）

04外包中心(根據(jù)SSONResearch&Analytics的共享服務(wù)和BPOAtlas):“真正的業(yè)務(wù)合作伙伴”或“可信賴的顧問”角色可以通過GBS20232023202220218%9% Noneofourresearch全球共享服務(wù)業(yè)正在經(jīng)歷一個地震變化的時期。建效益基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)模式正在被技術(shù)進步和不。趨勢。它研究了不斷發(fā)展的共享服務(wù)運營模式，數(shù)字享服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者以敏捷性和遠見駕馭復(fù)雜的環(huán)境。本0708傳統(tǒng)的GBS/SSO模型正在經(jīng)歷重大變革，部分原因是自動化所承諾的對敏捷性和響應(yīng)性的需模式，以利用先進技術(shù)的力量，建立面向未來的勞動力，并優(yōu)化活動以實現(xiàn)最大效率。解決方案包括采用基于云的架OverthepastfiveyearswehaveseenoftheGBSmodel,with68%ofs球運營中的知識，能力和專業(yè)知識。該模型還通過將（迄今為止已經(jīng)定義了共享服務(wù)）轉(zhuǎn)移到以更具戰(zhàn)略性你是GBS嗎?.YesNotYetNoYes+NotYet(CommittedtoGBS)09核心的三個杠桿，四個推動者和八個維度。結(jié)果是一個以價值為4%%%%2。Today,ofcourse,it’smuchscalabilityisvarificantlyimprovedandthWeseeasimilargrowthplanningtoexpandtheirscopeofserviceandourresearchoverall42servicelinesthisyear,8%O7、70、7071%69%65%63%63%66%50%55%48%57%43%50%39%37%38%39%38%45%37%35%35%36%32%37%28%39%26%20%23%29%23%30%22%0%0%0%4%9%8%9%8%8%8%9%8%9%9%8%8%0%4%0%71%69%65%63%63%66%50%55%48%57%43%50%39%37%38%39%38%45%37%35%35%36%32%37%28%39%26%20%23%29%23%30%22%0%0%0%4%9%8%9%8%8%8%9%8%9%9%8%8%0%4%0%理數(shù)據(jù)分析/業(yè)務(wù)分析間接采購福利管理信息技術(shù)相關(guān)技術(shù)直接采購營銷研究與開發(fā)供應(yīng)鏈制造企業(yè)通信環(huán)境、社會和治理（ESG）創(chuàng)意/設(shè)計服務(wù)行業(yè)/部門特定流程力如何花費時間以及是否有改善工作和活動實時工作模式確定的經(jīng)常被忽視的低掛水果。這種ProHace是勞動力優(yōu)化領(lǐng)域的游戲入分析和可視化功能使組織能夠提高生產(chǎn)力并提高長P技術(shù)還通過識別當前工作流程中的潛在挑戰(zhàn)和低效據(jù)的決策。這些技術(shù)可以提供對工作模式、人才通過確定滿足預(yù)期結(jié)果所需的最佳人員需求。務(wù)需求保持一致，使人員配備與總體目標保..20232022改進/更多的自動化成本/效率成本/效率成本/效率調(diào)查顯示，三分之二的共享服務(wù)屬于“少于1000個FT用于某些組織，盡管我們的數(shù)據(jù)顯示這些非常大的中心總體上有所減少。趨勢是勞動力變得更有效率和生產(chǎn)力，能夠用更少。0%愿景（包括ESG承諾）增加薪酬和福利針對非傳統(tǒng)群體（例如因此，在吸引人才方面，組織正在部署與去年相同的策略，以修訂后的員工價值主張為首，將員43%42%36%4%3%7%4%7%6%/零工經(jīng)濟勞動力我們正在利用更專業(yè)的服務(wù)公司(如咨詢公司).20232022assureddemographicgettingeasierforemployers訓(xùn).2023202220了生活，移動22人的技能和工具和解克服孤島的SS客戶中心流程（呼叫中心）信息技術(shù)（其他IT流程）4%4%9%8%8%24第第流程績效和業(yè)務(wù)成功。我們的調(diào)查強調(diào)了流程設(shè)計/利用分析的最大機會仍然在金融領(lǐng)域，其中注重端的積極影響?？蛻魠⑴c排名前三名，并在受數(shù)據(jù)分rr在當今的競爭格局中，共享服務(wù)越來越多地將客戶體驗（CX）視為服務(wù)交付的北極星。這種重點的根本轉(zhuǎn)變正在流程優(yōu)化產(chǎn)生深遠的影響。雖然總體戰(zhàn)略目標仍然服務(wù)和服務(wù)效率，但這些目標中的每一個現(xiàn)在都與.2023202227●采用持續(xù)改進28服務(wù)有效性是通過為客戶提供正確結(jié)果的能力●識別并與直接影響客戶滿意度和業(yè)務(wù)目標的關(guān)鍵績效指●利用數(shù)據(jù)分析來衡量有效性29保許《nintex共享服務(wù)繼續(xù)在支持企業(yè)的數(shù)字野心方面發(fā)揮作用。雖然數(shù)據(jù)顯示SSO/GBS作為概念證明或支持更廣泛的計劃的增長（我們..2021.b廣泛的企業(yè)倡議9%9%9%8%“待辦事項”列表Thetopthislist,therethroughautomation,forexample,intalentmaAI驅(qū)動的自動化“服務(wù)即平臺”方法40%平臺平臺不確定的經(jīng)濟環(huán)境。分析過程數(shù)據(jù)以確定自動您在哪里看到過智能自動化最成功的用例？.2023202239%39%28%.202116%14%21%16%17%16%14%15%17%告r隨著時間的推移，我們也看到這個行業(yè)轉(zhuǎn)移到了過去不存在的新領(lǐng)域，比如生成式N/A（我不知道）9%9%9%8%8%4%8%9%4%.20232021析高級報告（即解釋性預(yù)測分析（即可能發(fā)規(guī)定性分析（即我們?nèi)纭?代碼代。 例3%聘請具有相關(guān)技能/經(jīng)隨著組織在當今的商業(yè)環(huán)境中更多地關(guān)注競爭優(yōu)勢并保持利潤，健壯的共享服務(wù)的效率和有效性已成展的全球業(yè)務(wù)服務(wù)模型在洞察力、分析和能力方面提供了更多的增值。為了進一步擴大這種模式的影響，我們看到領(lǐng)導(dǎo)者專技能，通過人性化獲得更大的影響;利用自動化平臺實現(xiàn)超越過去簡單的流程自動化的更無縫的執(zhí)行;并重新思考運營模式，利用自