大廈物業(yè)公司年度行政人事部年終工作總結(jié)

大廈物業(yè)公司年度行政人事部年終工作總結(jié)_物業(yè)經(jīng)理人大廈物業(yè)公司2023年度行政人事部年終工作總結(jié)

總結(jié)人：xxx

所屬單位：北京物業(yè)治理有限公司

所屬部門：xx大廈物業(yè)治理處行政人事部

任職崗位：部門經(jīng)理

第一局部：工作綜述

2023年度，行政人事部在公司及治理處領(lǐng)導(dǎo)的帶著和指導(dǎo)、監(jiān)視下，在部門員工的齊心協(xié)力、辛勤工作下，總體上完成了本年度各階段工作任務(wù)，保證了治理處及各部門的后勤保障和行政支持工作，維持和連續(xù)著治理處物業(yè)效勞和治理工作所需人、財、物等方面的保障和供給。本年度隨著公司實體化的建立和完善，行政人事部作為治理處與公司的主要行政接口部門，始終做好與公司各職能部門的協(xié)作協(xié)作，承受并準(zhǔn)時傳達公司各方面規(guī)章制度和工作指導(dǎo)，作好信息的準(zhǔn)時反應(yīng)和溝通，在人事、行政、品質(zhì)治理及物資選購各主要方面工作上與公司和集團相關(guān)部門協(xié)作良好，有效溝通，完成了各項常態(tài)業(yè)務(wù)及重點工作；在全年部門人員變化和崗位調(diào)整過程中，保持了部門各方面工作的順當(dāng)交接和開展，沒有消失大的失誤和偏差，現(xiàn)就行政人事部幾方面主要工作進展分類總結(jié)。

其次局部：主要工作事項及任務(wù)目標(biāo)完成狀況

行政人事部常態(tài)業(yè)務(wù)工作主要包括人事治理、行政治理、品質(zhì)治理和資產(chǎn)治理以及培訓(xùn)治理五個方面，以下分類總結(jié)。

一、人事治理工作：

1、1-4月份準(zhǔn)時完成治理處員工社會保險、住房積金等社保福利的計算、繳納以及新增和轉(zhuǎn)移工作；此類勞資工作隨著公司與治理處構(gòu)造和人員調(diào)整，自5月份起，由公司行政人事部負(fù)責(zé)辦理，不再納入治理處行政人事部工作業(yè)務(wù)范疇。

2、按月準(zhǔn)時完成治理處員工考勤檢查和統(tǒng)計匯總工作，保障員工工資的按時發(fā)放，自1月份調(diào)整考勤方式，增設(shè)ID數(shù)字考勤機，做好每月員工考勤檢查和排班錄入工作。

3、依據(jù)隨時消失的各部門員工離職流淌狀況，準(zhǔn)時跟進和辦理員工聘請、入職、試用、轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、職位變動、離職交接等各環(huán)節(jié)程序工作。自5月份起隨著公司《人事治理規(guī)定》的公布實施，公司行政人事部統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員聘請和人事各環(huán)節(jié)掌握工作，我部積極協(xié)作做好治理處范圍內(nèi)各環(huán)節(jié)，各項手續(xù)的詳細(xì)經(jīng)辦和流轉(zhuǎn)工作，依據(jù)各月人員變動狀況統(tǒng)計，全年治理處各部門、各級、各崗位人員變動狀況如下：

（1）離職：共55人。

其中保養(yǎng)部：（技工）7人；

安保部：治理層3人；員工（中控室）9人；保安員33人；共45人。

客服部：客服助理2人。

保潔部：0人。

行政人事部：文員1人。

（2）入職：共56人，根本補充上述離職人員崗位空缺。

4、針對全年員工流淌頻繁現(xiàn)象，我部準(zhǔn)時進展人員流淌統(tǒng)計上報治理處，并與公司行政人事部共同協(xié)商對策，針對保安、技工、中控等流淌頻繁崗位，廣泛擴大聘請渠道，現(xiàn)已根本補充到位。

5、全面整理統(tǒng)計了治理處員工年假、倒休、病事假記錄，為年底評估工作做預(yù)備。

6、協(xié)作公司完成新的《考勤治理規(guī)定》的征詢意見工作，組織各部門學(xué)習(xí)并匯總相關(guān)意見。

二、行政治理工作：

（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：

1、準(zhǔn)時跟進治理處各部門每月重要文件電子文檔的收集整理；

2、按時完成每月治理處各部門內(nèi)部報銷費用的審核匯總；

3、準(zhǔn)時跟進保安人員意外損害險的變更工作，并于10月份上報公司完成保險公司的續(xù)約，本年度辦理1名保安人員意外損害理賠工作；

4、按時完成每月治理處各部門工作總結(jié)，規(guī)劃的匯總上報；

5、按時完成治理處員工餐卡充值及餐費對帳結(jié)算工作；

6、按時完成治理處員工工服洗滌費用的核對結(jié)算工作；

7、準(zhǔn)時完成治理處每月/每周各類文件的報送、收發(fā)、傳閱工作；本年度內(nèi)部請示報告共58份，內(nèi)部備忘錄共74份；

8、做好

來源自建筑施工資料治理處例會等各類會議的組織預(yù)備以及會議紀(jì)要的記錄，整理工作，全年共組織召開例會21次；

9、準(zhǔn)時完成治理處各類費用集中上報和發(fā)送結(jié)算工作；

10、按時完成每月或定期的治理處員工福利的報請、發(fā)放工作，如員工生日、節(jié)日慰問、高溫補助等。

11、完成治理處元旦、春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日的值班預(yù)備及工作安排。

12、按時完成治理處夏裝、冬裝變季更換工作。

（二）重點工作：

1、1月份完成治理處06年度的員工評估、優(yōu)秀員工評比及年終獎的統(tǒng)計工作；

2、1月份完成治理處新春聯(lián)歡會的籌備組織工作；

3、2月份完成治理處《考勤治理規(guī)定》的修訂，并于4月1日起正式實施；

4、3月份完成物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照的年檢工作；

5、4月份完成行政人事部常態(tài)工作事項的制訂，并于9月份再次修訂；

6、自7月份起，調(diào)整治理處工作規(guī)劃格式和內(nèi)容，按公司統(tǒng)一要求執(zhí)行；12月份，調(diào)整了工作總結(jié)文本格式，較原有工作總結(jié)更加細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容更充實，要求更明確。

7、8月份完成大廈停車場備案登記表的年檢換證工作，并借此申請公司與合同預(yù)算部共同變賣清理了B1施工廣告牌；

8、9月份組織各部門編寫崗位職責(zé)、常態(tài)工作并上報公司；

9、11月份辦理完成大廈人防使用證；此項工作歷時一年，經(jīng)過屢次與人防辦的協(xié)調(diào)溝通及問題整改最終完成，交納首年人防使.用費26000余元。

10、11月份參與公司組織的部門常態(tài)業(yè)務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)爭論，參加編寫部門各項業(yè)務(wù)內(nèi)容及效勞標(biāo)準(zhǔn)，通過此項工作全面梳理了部門現(xiàn)行各項工作，并再次修訂部門各崗位職責(zé)，部門架構(gòu)等。

11、12月份：

（1）完成治理處2023年新年聯(lián)歡會的籌劃工作：方案擬定，上報請款，組織員工選報節(jié)目，著手籌備各項工作。

（2）擬定并落實執(zhí)行治理處《印章使用治理規(guī)定》，按公司要求，將原治理處安保、保養(yǎng)、綜合三枚業(yè)務(wù)用章上交公司停頓使用；為治理處業(yè)務(wù)用章的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)使用制訂此制度并報公司備案，現(xiàn)治理處業(yè)務(wù)用章由行政人事部保管。

（3）擬定治理處年終《員工考評方案》，并公布公司《關(guān)于年終評定和工作總結(jié)的通知》精神，組織各部門完成年終工作總結(jié)，2023年工作規(guī)劃、個人工作總結(jié)的編寫；同時進展治理處主管級以下員工評估工作。

（4）擬定治理處07年優(yōu)秀員工評比方案。

（5）擬定《冬季雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案》，并于頭場小雪時落實啟用；現(xiàn)方案已交保潔部跟進執(zhí)行。

（6）擬定《大廈冬季關(guān)窗防凍工作方案》，并交由安保部落實執(zhí)行，力保今年冬季不發(fā)生設(shè)備凍壞跑水大事。

（7）擬定《垃圾清運治理工作流程》協(xié)調(diào)保潔部、安保部共同治理，加強垃圾清運治理工作。

（8）依據(jù)公司公布的《突發(fā)大事治理制度》下發(fā)各部門、組織部門學(xué)習(xí)。

（9）調(diào)整了治理處外出公干業(yè)務(wù)用車安排，停頓私車公用；同時增加了對業(yè)務(wù)用車出租費用的嚴(yán)格審核和統(tǒng)計，制定了相關(guān)業(yè)務(wù)要求。

（10）調(diào)整了《治理處文件/費用的報送流程》，一方面調(diào)整明確工作流程，同時加強了行政人事部行政治理職能。

（11）調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)治理處各類文件格式樣板，此項工作為加強文件編寫的標(biāo)準(zhǔn)化治理。

（12）根據(jù)公司及財務(wù)中心要求，組織各部門集中申報了07年度對外應(yīng)結(jié)算費用，分別對已結(jié)和未結(jié)款項進展了統(tǒng)計。

（13）根據(jù)集團及物業(yè)公司要求，通知并組織治理處各部門進展年度文檔整理移交工作；因年底各部門工作繁忙，且文檔量很大，種類繁多，此項工作難以集中按時完成，目前各部門不同程度處于內(nèi)部整理之中。

（14）調(diào)整了治理處每月物品申購規(guī)劃的統(tǒng)計審核方式，增加了事前費用審核測算環(huán)節(jié)，使每月物品申購及相應(yīng)金額做到事前掌握。

（15）增加設(shè)置了治理處每月各類費用支出的事后統(tǒng)計工作，使每月實際支出費用明確清楚。

（16）接手了員工餐廳的治理工作，下一步擬重點對員工餐廳飯菜質(zhì)量、效勞質(zhì)量、商品價格進展協(xié)調(diào)整改。

三、品質(zhì)治理工作：

（一）常態(tài)業(yè)務(wù)：

1、準(zhǔn)時跟進大廈公共區(qū)域標(biāo)識、標(biāo)牌的日常檢查、維護工作，依據(jù)效勞需求，本年度增設(shè)了一系列有關(guān)安全提示、對客引導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)識；同時負(fù)責(zé)日?？蛻羲疲菍?、大堂）的制作變更工作，做到準(zhǔn)時、精確。

2、完成每月治理處月刊和公共宣傳欄的設(shè)計制作；準(zhǔn)時反映國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)效勞動態(tài)、好人好事和員工生活等各方面內(nèi)容。

3、做好日常內(nèi)部員工區(qū)域（更衣室、活動室、會議室、浴室）的檢查維護。

（二）重點工作：

1、1-10月份，按治理處要求，負(fù)責(zé)治理處每周經(jīng)理人員巡察問題的匯總、整理、分析工作，出據(jù)每周質(zhì)檢報告和每月質(zhì)檢報告；組織治理處每月聯(lián)合檢查，跟進各類問題整改。

2、自3月份，設(shè)立治理處《員工綜合表現(xiàn)一纜表》對員工日常行為，工作表現(xiàn)進展檢查和打分，表揚先進、暴光違紀(jì)。

3、12月份：

（1）擬定治理處2023年員工滿足度調(diào)查方案及問卷，發(fā)放各部門并收集匯總和分析。

（2）協(xié)作治理處對年終客戶滿足度調(diào)查工作進展整理、分析和匯總。

（3）組織各部門根據(jù)常態(tài)業(yè)務(wù)論證結(jié)果，進展各部門崗位職責(zé)、組織架構(gòu)、工作標(biāo)準(zhǔn)的編寫。

（4）從25/12正式啟動治理處內(nèi)部質(zhì)檢工作，調(diào)整部門人員分工，設(shè)專職質(zhì)檢員，制定質(zhì)檢工作要求和工作

來源自建筑施工資料表格，參與各專業(yè)工作會議，對各部門工作完成狀況及效勞現(xiàn)場進展監(jiān)視檢查。

四、物資治理及選購工作：

（一）選購：

從2月份起，由張亞男副經(jīng)理負(fù)責(zé)治理處的選購工作，對全部供貨商的檔案資料進展整理，并重新審定供貨商簽定的供貨承諾書，從而連續(xù)保證物資的質(zhì)量、價格符合我們治理處的標(biāo)準(zhǔn)。

1、每月治理處各部門非辦公用品（工程物料、清潔用品、勞保福利）及非辦公用品的申購、匯總上報、跟進采買工作。

2、按月與各供貨尚及公司財務(wù)中心進展對帳、結(jié)算工作。做到帳目清晰無誤差。

3、進展其他各類特別、專項物品的制作、采買、修理工作。

4、每月將物品結(jié)算狀況上報治理處。

5、對于治理處各部門申購的各項緊急選購物品，我部能夠催促供貨商送貨準(zhǔn)時到位

6、對于各部門申購珍貴物品，我部都實行多家尋價，網(wǎng)上查詢或外出實地尋價，最終上報治理處的原則。

7、11月份進展各家供貨/效勞廠商的年終評定，與各相關(guān)部門拿出評審意見進展評估。

五、培訓(xùn)工作：

（一）培訓(xùn)：

培訓(xùn)是治理的前提，是治理的過程，同時又是治理的手段，怎樣調(diào)發(fā)動工的積極性，幫忙員工提高自信念，削減工作失誤，把培訓(xùn)和治理有效的結(jié)合在一起，使治理處整體有一個提高是我們的努力方向。今年的培訓(xùn)著重點圍圍著新員工的入職培訓(xùn)、公共課根底培訓(xùn)，各部門專業(yè)培訓(xùn)，外部溝通培訓(xùn)共四方面的培訓(xùn)。

1、1-6月份，組織各部門參與國貿(mào)物業(yè)效勞培訓(xùn)五次，重點是對客效勞學(xué)問與溝通技巧；共參與30余人次。

2、隨著員工人數(shù)的不斷增多、我部依據(jù)員工的入職狀況不定期的組織新員工進展入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是介紹大廈概況及企業(yè)文化、員工手冊、電話接聽禮儀、大廈安全消防常識、參觀大廈設(shè)施。讓新員工盡快的進入最正確工作狀態(tài)，更好的完本錢職工作。本年度共組織新員工入職培訓(xùn)8次，參與人數(shù)共計52人。

3、今年治理處更換車場人員，依據(jù)這種狀況我們系統(tǒng)的對車場人員進展根底培訓(xùn)，從員工的儀容儀表、微笑效勞、禮節(jié)禮貌、行為標(biāo)準(zhǔn)、工作制度入手由淺入深，循序漸進，盡快使車場員工的綜合素養(yǎng)有所提高，讓培訓(xùn)與治理相結(jié)合，培訓(xùn)內(nèi)容力求詳細(xì)并結(jié)合外包車管員工及車場收費員的文化水平低的特點，有針對性的進展根底培訓(xùn)。為了進一步做好培訓(xùn)工作，加強培訓(xùn)監(jiān)視治理力度，切切實實的把培訓(xùn)落實到崗落實到人。所以員工通過培訓(xùn)后，我們在平常的工作過程中實行滾動式檢查，也較注意培訓(xùn)內(nèi)容的落實，力爭做到培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)慣穿一體。

4、我部還著手抓全員的公共課培訓(xùn)，我們客觀、科學(xué)地制定了治理處的公共課培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，建立了員工培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)考勤制度。保證員工100%的出勤率。同時還建立了員工培訓(xùn)反應(yīng)信息表，了解各部門對培訓(xùn)的反應(yīng)意見及培訓(xùn)需求，以便準(zhǔn)時調(diào)整培訓(xùn)側(cè)重點和內(nèi)容，改良培訓(xùn)質(zhì)量，真正實現(xiàn)培訓(xùn)的作用。本年度共組織員工進展公共課培訓(xùn)12次，參與人數(shù)146人次。

5、各部門專業(yè)培訓(xùn)組織完成狀況良好，由各部門訓(xùn)導(dǎo)員負(fù)責(zé)，我部監(jiān)視，同時參與了他們的專業(yè)培訓(xùn)聽課。

第三局部：工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及實行的措施，以及得到的閱歷體會。

一、行政人事部作為治理處內(nèi)部行政治理部門，長期以來在對治理處各級員工行為表現(xiàn)和根底性制度的落實執(zhí)行狀況的監(jiān)視檢查力度不夠；例如員工出勤及代打卡現(xiàn)象、行象著裝標(biāo)準(zhǔn)、辦公室環(huán)境秩序、一線效勞崗位人員的行為標(biāo)準(zhǔn)等方面，沒有進展嚴(yán)格有效的監(jiān)管。

在2023年工作中，擬通過質(zhì)檢工作的開展和深入，把質(zhì)檢工作從目前起點階段的對工作完成狀況的檢查，擴展深入到對工作質(zhì)量、效勞質(zhì)量、員工行為的檢查；在這方面不求“多而全”，而求“少而精”，從某個或某幾個普遍存在的問題和現(xiàn)象入手，從辦公室抓起，從治理人員抓起，做到上行下效，嚴(yán)厲紀(jì)律。

二、依據(jù)12月份按公司及治理處工作要求所新增的幾項創(chuàng)新性工作內(nèi)容，如每月物品申購的費用測算和審核，每月各類結(jié)算、支付費用和報銷支出費用的全面統(tǒng)計、員工加班的統(tǒng)計、用車費用統(tǒng)計等，恰恰反映出從前工作的缺乏和缺陷。作為治理處各類費用支出的集中匯合處，必需對各類費用進展可能的、必要的、不同角度的具體統(tǒng)計，從而進展量化比擬和分析，發(fā)覺問題改良提高。

在2023年工作中，應(yīng)擴展思路，對各類費用和數(shù)據(jù)統(tǒng)計進展細(xì)化，從不同角度，不同階段進展時間和空間上的統(tǒng)計，從而得.出分析結(jié)果。

三、對于物品和資產(chǎn)治理，只進展了外表性的、根底性的申購量審核，而對于申購物品的必要性尚未找到有效的、合理的審核依據(jù)；對于物品和資產(chǎn)的使用過程的掌握和治理以及對于報廢物品的處理，尚未健全相應(yīng)的治理制度和機制，有，但不完善。

在2023年工作中，應(yīng)對各類物品（至少是常規(guī)物品）的必要庫存