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文檔簡介

第頁共頁物業(yè)客服工作職責范圍一、接聽來電和面對面咨詢1.接聽來自業(yè)主、租戶和物業(yè)相關人員的電話咨詢，提供友好、專業(yè)和及時的解答。2.面對面接待業(yè)主、租戶和訪客，并提供相關物業(yè)信息和指引。3.處理來訪者的投訴、建議和問題，并及時跟進解決。二、物業(yè)通知和公告發(fā)布1.及時向業(yè)主和租戶發(fā)布物業(yè)活動、公告、修繕通知等信息，確保業(yè)主和租戶得到第一手的物業(yè)資訊。2.維護物業(yè)通知和公告的制度和發(fā)布渠道，確保信息的準確性和完整性。三、維護物業(yè)管理系統(tǒng)1.負責物業(yè)管理系統(tǒng)的日常管理和維護工作，包括錄入和更新業(yè)主、租戶、房產(chǎn)等信息。2.根據(jù)需要生成和提供相關報表和數(shù)據(jù)，協(xié)助物業(yè)管理部門做好績效考核和決策。四、處理業(yè)主和租戶的報修請求1.接收和處理業(yè)主和租戶的報修請求，及時協(xié)調相關維修人員處理問題。2.跟進維修進展，并及時將處理結果反饋給業(yè)主和租戶。五、協(xié)助物業(yè)管理部門組織活動1.協(xié)助物業(yè)管理部門策劃和組織社區(qū)活動，例如節(jié)日慶祝、戶外運動等。2.協(xié)助居委會組織業(yè)主大會和相關會議，確保會議的順利進行。六、解答業(yè)主和租戶的物業(yè)問題1.提供業(yè)主和租戶的物業(yè)相關問題的解答，例如停車管理、垃圾處理、房屋維修等。2.協(xié)助業(yè)主和租戶解決日常生活中的物業(yè)問題，提供必要的幫助和指導。七、協(xié)助物業(yè)管理部門處理突發(fā)事件1.在突發(fā)事件發(fā)生時，協(xié)助物業(yè)管理部門組織和指揮疏散工作。2.跟進突發(fā)事件的處理進展，并及時向業(yè)主和租戶提供相關信息和指引。八、協(xié)調業(yè)主和物業(yè)管理部門的關系1.協(xié)調解決業(yè)主和物業(yè)管理部門之間的糾紛和矛盾，保持良好的業(yè)主關系。2.向物業(yè)管理部門反饋業(yè)主的意見和建議，促進業(yè)主參與物業(yè)管理的積極性。九、提供其他相關支持和服務1.協(xié)助物業(yè)管理部門進行其他相關工作，例如物業(yè)設施的維護、安全檢查等。2.提供居民服務，例如代收快遞、接收包裹等。以上是

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