書店營業(yè)員年終總結(jié)范文

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁書店營業(yè)員年終總結(jié)范文篇一：

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失敗，又歡快，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持關(guān)心下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷積累閱歷，樂觀參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實自己;2，遵章守紀(jì)，仔細(xì)工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔細(xì)完成了本崗位各項工作任務(wù);3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重;4，由于自己工作閱歷不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐閱歷，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

時代在進(jìn)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路，進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)和討論，不斷充實更新服務(wù)理念，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實的工作態(tài)度制造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，不斷提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項活動都樂觀參與。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結(jié)友愛，互幫互助，相互敬重。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，同志們的親密協(xié)作下，圓滿完成了一年中各項工作任務(wù)。

本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，通過個人的努力和工作相關(guān)閱歷的積累，學(xué)問不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作力量取得了極大進(jìn)步。

回顧過去的一年，我仔細(xì)學(xué)習(xí)電信行業(yè)學(xué)問，樂觀參與崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱忱服務(wù)，急躁解答問題，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。

篇二：

20xx年的日歷即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實踐科學(xué)進(jìn)展觀，緊緊圍圍著省、市主管部門下達(dá)的各項工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)進(jìn)展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店根據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，實行一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成果。其詳細(xì)做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu)。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,樂觀調(diào)整了賣場圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔外形。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“星級營業(yè)員”評比活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競賽活動，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營銷結(jié)合，擴大一般圖書銷售。今年我們進(jìn)一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務(wù)，與績效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，樂觀主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“歡樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中學(xué)校教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依托節(jié)日氣氛，制造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中學(xué)校生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的征訂發(fā)行工作。并與教育局勝利舉辦了全縣中學(xué)校生讀書活動演講、征文競賽，產(chǎn)生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像制品等商品的宣揚。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季