銀行業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告

銀行業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告

銀行業(yè)市場概況及發(fā)展趨勢分析01全球銀行業(yè)市場規(guī)模2021年全球銀行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到35萬億美元2020年全球銀行業(yè)市場規(guī)模為32萬億美元2019年全球銀行業(yè)市場規(guī)模為30萬億美元增長趨勢2021年同比增長%2020年同比增長%影響全球銀行業(yè)市場的因素全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇：疫情逐漸得到控制，全球經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，銀行業(yè)市場受到影響貨幣政策調(diào)整：各國央行實(shí)施寬松貨幣政策，降低利率，刺激經(jīng)濟(jì)增長金融科技的發(fā)展：金融科技的發(fā)展對傳統(tǒng)銀行業(yè)產(chǎn)生沖擊，同時(shí)也為銀行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇全球銀行業(yè)市場規(guī)模及增長趨勢國內(nèi)銀行業(yè)市場規(guī)模2021年國內(nèi)銀行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到150萬億元人民幣2020年國內(nèi)銀行業(yè)市場規(guī)模為135萬億元人民幣2019年國內(nèi)銀行業(yè)市場規(guī)模為120萬億元人民幣增長趨勢2021年同比增長%2020年同比增長%影響國內(nèi)銀行業(yè)市場的因素國內(nèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長：我國經(jīng)濟(jì)增長保持穩(wěn)定，為銀行業(yè)市場提供了良好的發(fā)展環(huán)境政策引導(dǎo)：政府出臺一系列政策，引導(dǎo)銀行業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化資源配置金融科技發(fā)展：國內(nèi)金融科技快速發(fā)展，為銀行業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式國內(nèi)銀行業(yè)市場規(guī)模及增長趨勢競爭格局國內(nèi)銀行業(yè)競爭激烈，主要表現(xiàn)為國有大型銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行之間的競爭隨著金融科技的不斷發(fā)展，銀行業(yè)競爭格局將更加多元化，新興金融科技企業(yè)也將成為競爭的一部分市場份額國有大型銀行市場份額較高，占據(jù)**50%**左右的市場份額股份制商業(yè)銀行市場份額逐漸提升，占據(jù)**30%**左右的市場份額城市商業(yè)銀行市場份額相對較小，占據(jù)**20%**左右的市場份額市場競爭策略加大創(chuàng)新力度：銀行業(yè)需加大創(chuàng)新力度，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)合規(guī)管理：銀行業(yè)需加強(qiáng)合規(guī)管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，確保穩(wěn)健經(jīng)營優(yōu)化資源配置：銀行業(yè)需優(yōu)化資源配置，提高資金利用效率，降低運(yùn)營成本銀行業(yè)競爭格局及市場份額分析銀行業(yè)年度業(yè)務(wù)經(jīng)營成果回顧02營業(yè)收入2021年銀行業(yè)營業(yè)收入達(dá)到5000億元人民幣2020年銀行業(yè)營業(yè)收入為4500億元人民幣2019年銀行業(yè)營業(yè)收入為4000億元人民幣利潤分析2021年銀行業(yè)利潤達(dá)到2000億元人民幣2020年銀行業(yè)利潤為1800億元人民幣2019年銀行業(yè)利潤為1600億元人民幣影響銀行業(yè)營業(yè)收入及利潤的因素業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大：銀行業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，營業(yè)收入及利潤相應(yīng)增長盈利能力增強(qiáng)：銀行業(yè)加大創(chuàng)新力度，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高盈利能力風(fēng)險(xiǎn)控制能力提高：銀行業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低不良貸款率，提高利潤水平年度營業(yè)收入及利潤分析公司業(yè)務(wù)2021年公司業(yè)務(wù)營業(yè)收入達(dá)到2500億元人民幣2020年公司業(yè)務(wù)營業(yè)收入為2200億元人民幣2019年公司業(yè)務(wù)營業(yè)收入為2000億元人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)2021年個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)收入達(dá)到1500億元人民幣2020年個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)收入為1300億元人民幣2019年個(gè)人業(yè)務(wù)營業(yè)收入為1100億元人民幣金融市場業(yè)務(wù)2021年金融市場業(yè)務(wù)營業(yè)收入達(dá)到1000億元人民幣2020年金融市場業(yè)務(wù)營業(yè)收入為900億元人民幣2019年金融市場業(yè)務(wù)營業(yè)收入為800億元人民幣各類業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營成果展示業(yè)務(wù)創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型：銀行業(yè)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，推出線上銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)渠道金融科技應(yīng)用：銀行業(yè)積極應(yīng)用金融科技，推出智能投顧、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等創(chuàng)新產(chǎn)品綠色金融：銀行業(yè)積極發(fā)展綠色金融，支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，降低環(huán)境污染亮點(diǎn)回顧抗疫金融支持：銀行業(yè)在疫情期間加大對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持力度，為抗疫企業(yè)提供貸款支持普惠金融發(fā)展：銀行業(yè)加大普惠金融力度，支持小微企業(yè)、三農(nóng)等領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)管理能力提升：銀行業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，降低不良貸款率，提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力年度業(yè)務(wù)創(chuàng)新及亮點(diǎn)回顧銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)建設(shè)03風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀面臨信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等多重風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理能力逐步提高，但仍需加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度：銀行業(yè)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別與評估：銀行業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識別與評估，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制措施：銀行業(yè)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)控制措施，降低不良貸款率，提高風(fēng)險(xiǎn)抵御能力銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及措施合規(guī)管理體系建設(shè)建立健全合規(guī)管理制度：銀行業(yè)建立健全合規(guī)管理制度，明確合規(guī)管理職責(zé)加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)：銀行業(yè)加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，提高員工合規(guī)意識嚴(yán)格合規(guī)檢查：銀行業(yè)嚴(yán)格合規(guī)檢查，確保業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營合規(guī)管理完善持續(xù)優(yōu)化合規(guī)管理體系：銀行業(yè)持續(xù)優(yōu)化合規(guī)管理體系，提高合規(guī)管理水平加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)：銀行業(yè)加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，形成全員合規(guī)的良好氛圍提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力：銀行業(yè)提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，確保穩(wěn)健經(jīng)營合規(guī)管理體系建設(shè)及完善風(fēng)險(xiǎn)管理亮點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系優(yōu)化：銀行業(yè)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警加強(qiáng)：銀行業(yè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與預(yù)警，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力風(fēng)險(xiǎn)化解措施有效：銀行業(yè)采取有效措施化解風(fēng)險(xiǎn)，降低不良貸款率合規(guī)工作亮點(diǎn)合規(guī)管理制度完善：銀行業(yè)完善合規(guī)管理制度，明確合規(guī)管理職責(zé)合規(guī)培訓(xùn)加強(qiáng)：銀行業(yè)加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)，提高員工合規(guī)意識合規(guī)檢查嚴(yán)格：銀行業(yè)嚴(yán)格合規(guī)檢查，確保業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營年度風(fēng)險(xiǎn)管理及合規(guī)工作亮點(diǎn)銀行業(yè)客戶服務(wù)及品牌建設(shè)04客戶服務(wù)體系建立健全客戶服務(wù)體系：銀行業(yè)建立健全客戶服務(wù)體系，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)：銀行業(yè)加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)流程：銀行業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低客戶等待時(shí)間客戶服務(wù)優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)服務(wù)渠道：銀行業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)渠道，推出線上銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)渠道提高服務(wù)質(zhì)量：銀行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：銀行業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度客戶服務(wù)體系建設(shè)及優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查：銀行業(yè)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求及意見調(diào)查結(jié)果顯示服務(wù)質(zhì)量提升：銀行業(yè)客戶滿意度逐年提高，服務(wù)質(zhì)量得到認(rèn)可提升措施改進(jìn)服務(wù)流程：銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低客戶等待時(shí)間加強(qiáng)員工培訓(xùn)：銀行業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)渠道：銀行業(yè)優(yōu)化服務(wù)渠道，推出線上銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)渠道客戶滿意度調(diào)查及提升措施銀行業(yè)品牌形象及市場影響力品牌形象銀行業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營的品牌形象通過品牌傳播、公關(guān)活動(dòng)等方式提升品牌形象市場影響力銀行業(yè)在金融市場中具有較高的市場份額和市場影響力通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新、合規(guī)經(jīng)營等方式提高市場影響力銀行業(yè)年度人力資源管理05人力資源配置及培訓(xùn)發(fā)展人力資源配置合理安排員工崗位：銀行業(yè)合理安排員工崗位，發(fā)揮員工優(yōu)勢，提高工作效率優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)：銀行業(yè)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)培訓(xùn)發(fā)展加強(qiáng)員工培訓(xùn)：銀行業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)建立員工職業(yè)發(fā)展通道：銀行業(yè)建立員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工潛力，提高員工忠誠度員工激勵(lì)及考核機(jī)制員工激勵(lì)建立健全員工激勵(lì)機(jī)制：銀行業(yè)建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)：銀行業(yè)優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)，提高員工薪酬水平，吸引優(yōu)秀人才考核機(jī)制建立績效考核制度：銀行業(yè)建立績效考核制度，明確考核指標(biāo)，提高員工工作效率嚴(yán)格考核執(zhí)行：銀行業(yè)嚴(yán)格考核執(zhí)行，確?？己私Y(jié)果公正、公平年度人力資源管理亮點(diǎn)人力資源配置亮點(diǎn)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化：銀行業(yè)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，提高員工素質(zhì)員工崗位合理安排：銀行業(yè)合理安排員工崗位，發(fā)揮員工優(yōu)勢，提高工作效率培訓(xùn)發(fā)展亮點(diǎn)員工培訓(xùn)加強(qiáng)：銀行業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)培訓(xùn)體系完善：銀行業(yè)完善培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量激勵(lì)考核亮點(diǎn)員工激勵(lì)機(jī)制健全：銀行業(yè)建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，提高員工工作積極性績效考核制度建立：銀行業(yè)建立績效考核制度，明確考核指標(biāo)，提高員工工作效率銀行業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃及展望06數(shù)字化轉(zhuǎn)型：銀行業(yè)將加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，推出線上銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)渠道金融科技應(yīng)用：銀行業(yè)將積極應(yīng)用金融科技，推出智能投顧、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等創(chuàng)新產(chǎn)品綠色金融：銀行業(yè)將積極發(fā)展綠色金融，支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，降低環(huán)境污染行業(yè)發(fā)展趨勢政策支持：銀行業(yè)將抓住政策機(jī)遇，加大對實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普惠金融等領(lǐng)域的支持力度技術(shù)創(chuàng)新：銀行業(yè)將抓住技術(shù)創(chuàng)新機(jī)遇，加強(qiáng)金融科技研發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率市場潛力：銀行業(yè)將抓住市場潛力機(jī)遇，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提高市場份額機(jī)遇把握行業(yè)發(fā)展趨勢及機(jī)遇把握公司業(yè)務(wù)拓展：銀行業(yè)將繼續(xù)拓展公司業(yè)務(wù)，提高市場份額個(gè)人業(yè)務(wù)創(chuàng)新：銀行業(yè)將加大個(gè)人業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，推出個(gè)性化、差異化的金融產(chǎn)品金融市場業(yè)務(wù)深化：銀行業(yè)將深化金融市場業(yè)務(wù)，提高投資收益，降低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：銀行業(yè)將實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推出線上銀行、手機(jī)銀行等新型服務(wù)渠道金融科技應(yīng)用戰(zhàn)略：銀行業(yè)將實(shí)施金融科技應(yīng)用戰(zhàn)略，推出智能投顧、大數(shù)據(jù)風(fēng)控等創(chuàng)新產(chǎn)品綠色金融戰(zhàn)略：銀行業(yè)將實(shí)施綠色金融戰(zhàn)略，支持綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，降低環(huán)境污染戰(zhàn)略規(guī)劃未來業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃可持續(xù)發(fā)展銀行業(yè)將加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保穩(wěn)健經(jīng)營銀行業(yè)將加強(qiáng)合規(guī)