彩砂工藝品售后服務(wù)合同

合同編號(hào)：_______甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：_______乙方（銷(xiāo)售方）：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買(mǎi)乙方彩砂工藝品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”）的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品信息1.1產(chǎn)品名稱(chēng)：_______1.2產(chǎn)品型號(hào)：_______1.3產(chǎn)品數(shù)量：_______1.4產(chǎn)品金額：_______1.5交貨日期：_______二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方承諾，在產(chǎn)品交付甲方并驗(yàn)收合格之日起，提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)；（2）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)技術(shù)咨詢；（3）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)軟件升級(jí)；（4）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)；（5）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)設(shè)備檢查。2.2乙方在接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)完成維修服務(wù)。2.3乙方在接到甲方技術(shù)咨詢請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)咨詢。2.4乙方在接到甲方軟件升級(jí)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成軟件升級(jí)。2.5乙方在接到甲方設(shè)備保養(yǎng)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備保養(yǎng)。2.6乙方在接到甲方設(shè)備檢查請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備檢查。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照本合同約定提供的售后服務(wù)，甲方無(wú)需支付任何費(fèi)用。3.2在售后服務(wù)期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方支付維修費(fèi)用。四、售后服務(wù)期限4.1本合同約定的售后服務(wù)期限為：自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起一年。4.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù)，雙方可另行簽訂合同。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金數(shù)額為產(chǎn)品金額的10%。5.2甲方未按照本合同約定支付維修費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金數(shù)額為維修費(fèi)用的10%。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：_______乙方（銷(xiāo)售方）：_______簽訂日期：_______合同編號(hào)：_______甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：_______乙方（銷(xiāo)售方）：_______目錄：一、合同背景二、定義與術(shù)語(yǔ)三、產(chǎn)品信息四、售后服務(wù)內(nèi)容五、售后服務(wù)費(fèi)用六、售后服務(wù)期限七、違約責(zé)任八、爭(zhēng)議解決九、其他約定十、附件十一、簽字蓋章一、合同背景1.1為了明確雙方在彩砂工藝品售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方購(gòu)買(mǎi)乙方彩砂工藝品的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：二、定義與術(shù)語(yǔ)2.1彩砂工藝品：指甲方購(gòu)買(mǎi)的乙方生產(chǎn)的彩砂工藝品，包括但不限于各種彩砂畫(huà)、彩砂裝飾品等。2.2售后服務(wù)：指甲方購(gòu)買(mǎi)乙方彩砂工藝品后，乙方提供的維修、技術(shù)咨詢、軟件升級(jí)、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢查等服務(wù)。2.3售后服務(wù)期限：指甲方購(gòu)買(mǎi)乙方彩砂工藝品后，乙方提供售后服務(wù)的期限。三、產(chǎn)品信息3.1產(chǎn)品名稱(chēng)：_______3.2產(chǎn)品型號(hào)：_______3.3產(chǎn)品數(shù)量：_______3.4產(chǎn)品金額：_______3.5交貨日期：_______四、售后服務(wù)內(nèi)容4.1乙方承諾，在產(chǎn)品交付甲方并驗(yàn)收合格之日起，提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)維修服務(wù)；（2）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)技術(shù)咨詢；（3）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)軟件升級(jí)；（4）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)設(shè)備保養(yǎng)；（5）產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)設(shè)備檢查。4.2乙方在接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在72小時(shí)內(nèi)完成維修服務(wù)。4.3乙方在接到甲方技術(shù)咨詢請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)咨詢。4.4乙方在接到甲方軟件升級(jí)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成軟件升級(jí)。4.5乙方在接到甲方設(shè)備保養(yǎng)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備保養(yǎng)。4.6乙方在接到甲方設(shè)備檢查請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備檢查。五、售后服務(wù)費(fèi)用5.1乙方按照本合同約定提供的售后服務(wù)，甲方無(wú)需支付任何費(fèi)用。5.2在售后服務(wù)期內(nèi)，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方支付維修費(fèi)用。六、售后服務(wù)期限6.1本合同約定的售后服務(wù)期限為：自產(chǎn)品驗(yàn)收合格之日起一年。6.2售后服務(wù)期限屆滿后，甲方如需繼續(xù)享受乙方提供的售后服務(wù)，雙方可另行簽訂合同。七、違約責(zé)任7.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金數(shù)額為產(chǎn)品金額的10%。7.2甲方未按照本合同約定支付維修費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金數(shù)額為維修費(fèi)用的10%。八、爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。十、附件（此處為附件內(nèi)容，如產(chǎn)品清單、維修服務(wù)流程等）十一、簽字蓋章甲方（購(gòu)買(mǎi)方）：_______乙方（銷(xiāo)售方）：_______簽訂日期：_______附件列表：1.產(chǎn)品清單2.維修服務(wù)流程3.技術(shù)咨詢流程4.軟件升級(jí)流程5.設(shè)備保養(yǎng)流程6.設(shè)備檢查流程法律名詞及解釋?zhuān)?.《中華人民共和國(guó)合同法》：一部規(guī)定合同的基本原則、合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的法律。2.違約金：當(dāng)一方違反合同約定時(shí)，按照合同約定或法律規(guī)定向另一方支付的賠償金。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及注意事項(xiàng)：1.產(chǎn)品損壞原因的認(rèn)定：在售后服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品損壞的情況。此時(shí)，需要明確產(chǎn)品損壞的原因，以確定責(zé)任方。為避免糾紛，建議在合同中對(duì)產(chǎn)品損壞原因的認(rèn)定方法進(jìn)行約定。2.維修費(fèi)用的支付：在售后服務(wù)過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，乙方有權(quán)要求甲方支付維修費(fèi)用。為避免糾紛，建議在合同中對(duì)維修費(fèi)用的支付方式和時(shí)間進(jìn)行約定。3.售后服務(wù)質(zhì)量的保證：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到甲方權(quán)益。為保障售后服務(wù)質(zhì)量，建議在合同中對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的要求和評(píng)估方法進(jìn)行約定。4.爭(zhēng)議解決：在合同履行過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。為保障雙方權(quán)益，建議在合同中對(duì)爭(zhēng)議解決的方式進(jìn)行約定，如友好協(xié)商、訴訟等。解決辦法：1.產(chǎn)品損壞原因的認(rèn)定：在合同中約定，如產(chǎn)品損壞，雙方應(yīng)共同對(duì)損壞原因進(jìn)行認(rèn)定。如無(wú)法達(dá)成一致，可委托第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。2.維修費(fèi)用的支付：在合同中約定，甲方應(yīng)在收到乙方維修費(fèi)用通知后的一定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付，乙方有權(quán)拒絕提供維修服務(wù)。3.售后服務(wù)質(zhì)量的保證：在合同中約定，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。如甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)。4.爭(zhēng)議解決：在合同中約定，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽