板塊公司旅行社業(yè)務管理部崗位工作說明書

板塊公司旅行社業(yè)務管理部崗位工作說明書1.崗位概述崗位名稱：板塊公司旅行社業(yè)務管理部崗位所屬部門：業(yè)務管理部匯報對象：業(yè)務管理部經(jīng)理崗位職責：負責旅行社的日常運營管理工作；組織并推進旅行社的業(yè)務拓展；協(xié)助編制并執(zhí)行業(yè)務發(fā)展計劃；監(jiān)督并管理旅行社員工的工作表現(xiàn)；客戶關(guān)系維護與拓展；協(xié)助處理旅行社的緊急事件和投訴處理；制定并改進旅行社的運營流程。2.崗位職責詳解2.1負責旅行社的日常運營管理工作組織并監(jiān)督團隊成員的工作進展；審核并批準旅行社相關(guān)文件和申請；安排旅行社資源的合理調(diào)度；確保旅行社的日常運營順利進行。2.2組織并推進旅行社的業(yè)務拓展研究市場需求、競爭態(tài)勢，制定旅行社發(fā)展戰(zhàn)略；開展業(yè)務拓展計劃，尋找并發(fā)展新客戶；持續(xù)跟蹤并監(jiān)控業(yè)務拓展進度；與銷售團隊合作，制定銷售策略，提高業(yè)務拓展效率。2.3協(xié)助編制并執(zhí)行業(yè)務發(fā)展計劃根據(jù)公司要求，參與制定旅行社的年度業(yè)務發(fā)展計劃；負責推動并監(jiān)督業(yè)務發(fā)展計劃的執(zhí)行進度；分析業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)，并提出改進意見；及時匯報工作進展和成果，協(xié)調(diào)相關(guān)部門配合。2.4監(jiān)督并管理旅行社員工的工作表現(xiàn)確定并分配團隊成員的工作目標；定期進行工作評估和績效考核；提供培訓和輔導，提高團隊成員的業(yè)務能力；解決員工的問題和矛盾，建立良好的團隊氛圍。2.5客戶關(guān)系維護與拓展與重要客戶保持密切聯(lián)系，了解客戶需求；及時回復客戶詢問和投訴，并提供解決方案；開展客戶滿意度調(diào)查，建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；協(xié)助銷售團隊開展客戶拓展工作，爭取新客戶。2.6協(xié)助處理旅行社的緊急事件和投訴處理緊急事件處理：及時響應緊急事件，組織團隊進行應急響應和協(xié)調(diào)工作；投訴處理：接收、審核和處理客戶投訴，提供滿意的解決方案；對緊急事件和投訴進行匯總和分析，提出改進意見。2.7制定并改進旅行社的運營流程分析并制定旅行社的業(yè)務流程和操作規(guī)范；持續(xù)改進旅行社的運營流程，提高工作效率；與相關(guān)部門合作，推動流程改進和優(yōu)化。3.任職要求本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備旅行社管理或相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉旅行社市場及拓展方式；具備良好的團隊合作及協(xié)調(diào)能力；具備較強的溝通和談判能力，能夠處理客戶關(guān)系；具備一定的緊急事件處理和投訴處理能力；熟練使用辦公軟件和相關(guān)工作工具。4.工作時間和地點工作時間：根據(jù)公司規(guī)定，彈性工作制；工作地點：板塊公司總部。5.薪資福利薪資：根據(jù)個人背景和能力面議；社會保險：按照國家規(guī)定繳納；加班補貼：按照公司規(guī)定執(zhí)行；假期制度：按照公司規(guī)定執(zhí)行。6.公司簡介板塊公司是一家專注旅游服務的企業(yè)，擁有多家旅行社分支機構(gòu)和酒店管理部門。公司秉承“以客戶為中心，以質(zhì)量求生存”的經(jīng)營理念，不斷推進業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展。業(yè)務管理部作為公司核心部門之一，負責旅行社的運營管理和業(yè)務發(fā)展。通過本崗位的工作職責分析，我們希望招聘到一位具備優(yōu)秀管理能力和業(yè)務拓展能力的人才，能夠協(xié)助業(yè)務管理部推動旅行社的運營管理和業(yè)務發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。7.如何申請有意應聘本崗位的候選人，請將