商務(wù)實(shí)用口才課件

一．口才概論

1、口語及相關(guān)概念語言的社會功能口語和書面語語言和言語語言能力和交際能力2、什么是口才？口才的特點(diǎn)？口才構(gòu)成的基礎(chǔ)？口才是口語交際中說話的才能。它是人們素養(yǎng)、能力和智慧的一種綜合反映。口才的特點(diǎn)：明確的目的性高度的適切性全面的綜合性完美的人格性口才構(gòu)成的基礎(chǔ)：品德修養(yǎng)知識結(jié)構(gòu)思維能力語言素養(yǎng)二．口才訓(xùn)練的方法

幾種常見的口才訓(xùn)練方法：（1）速讀法（2）背誦法（3）練聲法[課堂即興練習(xí)]：①深吸一口氣。數(shù)數(shù)，看能數(shù)多少。②跑20米左右，然后朗讀一段課文，盡量避免喘氣聲。③按字正腔圓的要求讀下列成語：英雄好漢兵強(qiáng)馬壯爭先恐后光明磊落深謀遠(yuǎn)慮果實(shí)累累五彩繽紛心明眼亮海市蜃樓優(yōu)柔寡斷源遠(yuǎn)流長山清水秀④讀練口令A(yù)．八面標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北坡炮；炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。B．哥挎瓜筐過寬溝，趕快過溝看怪狗；光看怪狗瓜筐扣，瓜滾筐空怪看狗。C．洪小波和白小果，拿著籮筐收蘿卜。洪小波收了一筐白蘿卜，白小果收了一筐紅蘿卜。不知是洪小波收的白蘿卜多，還是白小果收的紅蘿卜多。（4）復(fù)述法（5）模仿法（6）描述法（7）角色扮演法（8）講故事法[分組訓(xùn)練]

分小組分別嘗試上述8種口才訓(xùn)練方式，利用課余時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練。三．課程的主要內(nèi)容和評價(jià)方式1．主要內(nèi)容：課題一怎樣學(xué)好口才（2節(jié)）課題二語音的方法與運(yùn)用（4節(jié)）課題三語言的表達(dá)方式（2節(jié)）課題四思維訓(xùn)練與聽力訓(xùn)練（2節(jié)）課題五態(tài)勢語言的運(yùn)用（2節(jié)）課題六禮儀語言（2節(jié)）課題七幽默的表達(dá)形式（2節(jié)）課題八商務(wù)專項(xiàng)活動實(shí)用口才（4節(jié)）課題九辯論的技巧（4節(jié)）課題十演講技巧（2節(jié)）課題十一求職中的筆試與面試技巧（2節(jié)）考試（2節(jié)）機(jī)動（4節(jié)）一、氣息的把握1、呼吸器官與呼吸原理2、幾種呼吸方式的比較3、胸腹聯(lián)合式呼吸法的要領(lǐng)4、呼吸控制的訓(xùn)練法綜合練習(xí)---普通話氣息訓(xùn)練

聞花香[訓(xùn)練設(shè)計(jì)] 請想象有一盆米蘭或臘梅，幽幽的清香向你陣陣襲來，你柔和地、不出聲地用深呼吸嗅著花香——胸部極力擴(kuò)張，小腹盡量收縮，讓濃郁的香氣一直吸到肺的底部。吹手心[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]有如做“氣功”那樣站立，腿微微叉開，肩松頭正，目平視，手臂前伸，掌心朝自己面部，用胸腹聯(lián)合呼吸法作深呼吸，呼吸時(shí)徐緩均勻地吹著吐出氣息，使手掌心不明顯感到氣流吹來?！肮反瓪狻盵訓(xùn)練設(shè)計(jì)]先作幾次深呼吸，然后作幾次快速的淺呼吸，使肌肉群興奮起來。接著，用小腹（不是胸腔）快速的收縮、擴(kuò)張方式喘氣，先慢后快，直至快而均勻地“喘”起來。氣息操[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]雙目微閉，站立為宜。自練時(shí)心中默念口令；集體練由一人領(lǐng)操。共十節(jié)：快吸快呼——慢吸慢呼——快吸慢呼——慢吸快呼——深吸淺呼——淺吸深呼——鼻吸鼻呼——口吸口呼——鼻吸口呼——口吸鼻呼。氣推聲[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]吸足氣——用吹“灰”方式發(fā)“u”吸足氣——用嘆氣的方式發(fā)“u”吸足氣——用咳嗽方式發(fā)“u”吸氣數(shù)一、二、三、四┈┈十吸氣數(shù)一二、三四、五六┈┈九十吸氣數(shù)一二三四五、六七八九十吸氣數(shù)一二三四五六七八九十。氣聲數(shù)數(shù)[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]先吸組一口氣，屏息數(shù)秒，然后用低微、均勻并帶有氣息的聲音（如說悄悄話那樣）數(shù)1——100，中間不換氣。壓腹數(shù)數(shù)[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]平躺在床上，吸組一口氣，然后在腹部壓上一摞書，開始數(shù)數(shù)兒：1、2、3、4、5┈┈50。跑步背詩[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]作中長距離跑的開始階段，當(dāng)呼吸出現(xiàn)輕微喘息時(shí)背幾首古詩。最初作此訓(xùn)練時(shí)?？蓛扇伺浜线M(jìn)行。二人并肩小跑，一遞一句地背下去?！皵?shù)葫蘆”“抬米”[訓(xùn)練設(shè)計(jì)]吸足一口氣然后數(shù)下去。短語練習(xí)：一個(gè)葫蘆/兩個(gè)葫蘆/三個(gè)葫蘆┈┈句子練習(xí)：一個(gè)螞蟻抬一粒米/兩個(gè)螞蟻抬兩粒米/三個(gè)螞蟻抬三粒米┈┈二、吐字歸音1、口腔控制要領(lǐng)2、吐字歸音法3、口腔控制訓(xùn)練三、共鳴訓(xùn)練1、共鳴器官和共鳴原理2、控制共鳴的訓(xùn)練四、用聲與嗓音保護(hù)1、喉部發(fā)聲控制2、影響嗓音的用聲問題3、常見的不正確發(fā)聲方法及其糾正4、生活中的嗓音保護(hù)五、普通話口部操訓(xùn)練開。打開口腔，提顴肌、開牙關(guān)、松下巴。噴。雙唇緊閉，突然打開，力量往唇中部集中。咧。先把唇撅攏，然后盡量咧開。撇。雙唇緊閉，撮起來，向左右撇。繞。撮唇繞圈。刮。刮舌。彈。彈舌。（此節(jié)可換成“縮”，即舌頭后縮）頂。以舌頂兩腮。轉(zhuǎn)。舌圍口轉(zhuǎn)。立。舌左右立。（一）復(fù)述什么是復(fù)述？就是把讀過、聽過的語言材料重新敘述一遍復(fù)述的基本要求：忠實(shí)于原材料的內(nèi)容和要點(diǎn)；完整準(zhǔn)確地體現(xiàn)原材料的中心和重點(diǎn)；條理清楚，反映各部分內(nèi)容的內(nèi)在聯(lián)系；口語化，尤其要注意將書面句式、詞語轉(zhuǎn)化為口語。復(fù)述的類型：詳細(xì)復(fù)述、概要復(fù)述、擴(kuò)展復(fù)述、變式復(fù)述詳細(xì)復(fù)述：就是將原材料的內(nèi)容原原本本地重述出來。作詳細(xì)復(fù)述，要語脈清晰，細(xì)而不亂，通俗易懂，讓人一聽就明白。詳細(xì)復(fù)述可以推動富有表現(xiàn)力的書面語匯向口頭語的遷移，豐富我們的口語。它也是對思維的條理性和記憶力的一種鍛煉。概要復(fù)述：概要復(fù)述類似寫作中的縮寫，它和擴(kuò)展復(fù)述、變式復(fù)述都屬于對原文字材料的一種再創(chuàng)作。概要復(fù)述的要領(lǐng)是：把握整體，理清線索，緊扣中心，舍去枝葉，保留主干，縮減篇幅，反映原貌。將下面的內(nèi)容在2分鐘內(nèi)讀完，然后作詳細(xì)復(fù)述

一句玩笑話引來的官司

1991年8月，美國青年梅科伊被送上法庭受審，其罪名是去年3月初他講了一句玩笑話。那一天，這位26歲的青年在休斯敦國際機(jī)場登上了西南航空公司一架飛往伯明翰的班機(jī)。在飛機(jī)上，他對一位空中小姐說，機(jī)艙里有一枚炸彈和一支手槍。后來他又帶者嬉戲的口吻重復(fù)了好幾遍。機(jī)上108名乘客中許多人哈哈大笑。空中小姐知道他是開玩笑，但仍然向駕駛員作了例行匯報(bào)，駕駛員只得又向機(jī)場控制塔如實(shí)報(bào)告。班機(jī)在伯明翰機(jī)場安全降落以后，航空保安人員立即上來把梅科伊抓獲。經(jīng)仔細(xì)搜查，機(jī)艙內(nèi)并沒有發(fā)現(xiàn)炸彈和槍支，但是，鑒于梅科伊這種不負(fù)責(zé)任的玩笑有可能引起一場空中騷亂，他們認(rèn)為他的行為不僅是違反社會公德的，而且已構(gòu)成犯罪。觀察家的分析，如果梅科伊的罪名成立，法院審理結(jié)果可能會判處10年徒刑和50萬美元的罰款。擴(kuò)展復(fù)述：擴(kuò)展復(fù)述是對原材料作適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充展開的重復(fù)性敘述。議論性材料的擴(kuò)展復(fù)述——增加論證層次，補(bǔ)充論據(jù)，作深入的剖析；說明性材料的擴(kuò)展復(fù)述——對所述內(nèi)容增加細(xì)部說明記敘性材料的擴(kuò)展復(fù)述——通過合理的聯(lián)想補(bǔ)充細(xì)節(jié)擴(kuò)展復(fù)述的要領(lǐng)：根據(jù)原材料展開合理想象，但不背離原意及基本框架；根據(jù)中心確定重點(diǎn)擴(kuò)展的部分；根據(jù)表達(dá)需要運(yùn)用描述、渲染等手法。將下列文字進(jìn)行擴(kuò)展復(fù)述：

《鞋》的梗概：在一次戰(zhàn)斗的間隙中，一位戰(zhàn)士到附近的小鎮(zhèn)上修了一雙鞋。后來他的一雙腳因踩到地雷被炸掉了，住進(jìn)了醫(yī)院。后來他想起修鞋的事，請戰(zhàn)友去找到那個(gè)鞋攤，付了修鞋錢，那雙鞋他不要了。變角度復(fù)述：變角度復(fù)述類似作文的改寫。從體裁角度上說——可把戲劇變?yōu)楣适?，把文言文變?yōu)榘自捨膹娜朔Q運(yùn)用角度上說——可變換人稱從順序上說——議論性材料可變換論證結(jié)構(gòu)；說明文則可以改變解說的角度；記敘性材料可以變換順序，還可安排插敘。訓(xùn)練要領(lǐng)：注意擴(kuò)充有理，擴(kuò)展有度；注意人稱轉(zhuǎn)換后內(nèi)容的修改；變換順序的復(fù)述，注意銜接。（二）敘述什么是敘述？把人物的經(jīng)歷或事情的發(fā)展變化講出來，叫敘述。敘述的基本要求：１）抓住陳述對象的特征或內(nèi)在關(guān)系或邏輯２）把握好敘述的語脈——說話時(shí)的思路敘述清楚事物發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物，起因、經(jīng)過、結(jié)果六要素；講究敘述的順序、過渡；注意敘述過程中人稱的明確，不要隨意更換；注意內(nèi)容裁減的詳略的當(dāng)，為中心服務(wù)。３）敘述的語言簡明、完整，符合邏輯，有中心。[課堂練習(xí)]

分組敘述近期給你感受最深的一件事，時(shí)間2分鐘。（三）描述什么是描述？把人物或事物的各種狀態(tài)用生動形象的口頭語言具體地表現(xiàn)出來。描述的基本要求：抓住特征，繪聲、繪色、繪形，以聲傳神；力求鮮明生動，多使用修辭手法和聲音技巧；恰如其分地運(yùn)用擬聲、雙關(guān)語，可增加感染力；選用帶有較為鮮明的自然色彩與感情色彩的詞匯，選用表現(xiàn)力豐富且修飾較強(qiáng)的詞匯來組句。[課堂練習(xí)]找出下面一段話中的描述語句：雅爾塔位于烏克蘭共和國最南端的克里米亞半島的東南端。撒滿陽光的街道，星羅棋布的療養(yǎng)院，多如潮涌的游客，各國各族的語言；到處是艷麗的色彩，鑲嵌在郁郁青山中的蔚藍(lán)色海灣——這就是今天的雅爾塔。（四）解說什么是解說？解說是說明事理的一種口語表達(dá)方式。解說的基本要求：1）用語準(zhǔn)確，將深奧的道理通俗化，抽象事理生動化，繁雜的程序簡明化，靜止的事物動態(tài)化，生硬的表現(xiàn)形象化，枯燥的東西趣味化；2）解說注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)耐ｎD、重音、吐字、語速等語言表達(dá)技能；3）常用的解說語的方法有：下定義、講特征、作分類、用比較、作分析、打比方、列綱目、舉數(shù)字、引材料、用圖表等方式。3．解說的類型1）從形式分——簡約性解說、細(xì)致性解說2）從功能分——闡明性解說、綱目性解說3）從用語特點(diǎn)分——平實(shí)性解說、形象性解說、諧趣性解說簡約性解說：[例如]

什么是警句？警句是發(fā)人深思讓人警醒的句子。什么是偏見？偏見是偏向一方的見解。闡明性解說：是對一種見解作言之成理的分析和說明。其方法有：舉例子、作比較、講特征、作分析[例如]

最耐寒的鳥是哪個(gè)？最耐寒的鳥并不是企鵝。南極的企鵝常年在零下攝氏40至70度的溫度下生活。但它并不是最耐寒的鳥。科學(xué)家曾對鳥類的耐寒情況做了一次實(shí)驗(yàn)：在一個(gè)透明、密封、便于觀察的箱子里，放進(jìn)幾種特別耐寒的鳥。一開始就把溫度調(diào)到零下80攝氏度，這時(shí)南極的企鵝幾分鐘就經(jīng)受不住了；接著又把溫度下調(diào)20攝氏度，企鵝立刻趴下不動了。但是鴨子卻仍然嘎嘎地叫者，并蹣跚著行走，還用扁嘴去拱不能動彈的其他鳥類。由此看來，最耐寒的鳥應(yīng)該是鴨。綱目性解說：綱目性解說是提綱挈領(lǐng)地分點(diǎn)說明事物、事理的方法?？煞譃榉至惺?、條目式、層遞式等。平實(shí)性解說：平實(shí)性解說一般極少修飾，直截了當(dāng)?shù)匕咽挛?、事理講清楚，它的樸實(shí)無華有時(shí)會使人更覺得可靠和值得信賴。[例如]

握手也有學(xué)問。比如初次相識，或?qū)﹂L輩，除了握手，還將身子欠一欠，就是有禮貌、有涵養(yǎng)的表示。性別相同，通常是年紀(jì)輕的先伸出手；性別不同，要由女方先伸出手才能握手。女方不伸出手，你可以欠欠身表示禮貌。握手的緊松和時(shí)間的長短要視親疏而定。冬天，應(yīng)該摘下右手的手套握手，如果來不及脫，對方就同你握了手，應(yīng)該說一句表示謙意的話。但女人同男人握手，就不一定非脫手套不可了。形象性解說：形象性解說，常常在議論、說明和敘述時(shí)運(yùn)用描述，而在描述中運(yùn)用比喻、擬人、借代等修辭手法諧趣性解說：諧趣性解說是使解說蒙上一層詼諧或幽默的色彩，它會使解說更有吸引力。有時(shí)是以點(diǎn)染成趣的方式出現(xiàn)，讓人在聯(lián)想中品味其理；有時(shí)整段解說妙語迭出，人們聽解說就是一個(gè)愉快的接受過程。[例如]啞劇表演藝術(shù)家王景愚曾經(jīng)這樣介紹自己：“我就是王景愚，就是表演《吃雞》的那個(gè)王景愚。人說我是多愁善感的喜劇家，實(shí)在不敢當(dāng)，只不過是個(gè)‘走火入魔’的啞劇迷罷了。你看我這４０多公斤的瘦小身軀，卻經(jīng)常負(fù)荷著太多的憂慮和煩惱，而這些憂慮和煩惱又多是自找的；我不善于向我敬愛的人表達(dá)敬和愛，卻善于想憎惡的人表達(dá)憎與惡，然而，膽子并不大。我雖很執(zhí)拗，卻又常常否定自己。否定自己既痛苦又快樂，我就生活在痛苦和歡樂交織的網(wǎng)里，總也沖不出去。在事業(yè)上人說我是敢于拼搏的強(qiáng)者，而在復(fù)雜的人際關(guān)系面前，我又是一個(gè)心無靈犀、半點(diǎn)不通的弱者，因此，在生活中，我是交替扮演強(qiáng)者和弱者的角色?！保ㄎ澹┰u述什么是評述？是對某事物、事情發(fā)表看法、闡明觀點(diǎn)的一種口頭表達(dá)方式。評述的基本要求實(shí)事求是，是褒是貶，觀點(diǎn)鮮明；語氣中肯，簡明達(dá)意，以理服人；觀點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分，論證符合邏輯。評述的類型重點(diǎn)評述——抓住事物、書籍對自己印象最深的某一方面、某一動作、某一情節(jié)等進(jìn)行評述，針對性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，避免面面俱到，毫無突破。全面評述——是對某一事物從不同的側(cè)面、不同的角度進(jìn)行詳細(xì)地評論。三．綜合訓(xùn)練（一）訓(xùn)練題目：用倒敘方式復(fù)述《項(xiàng)鏈》敘述近期給你感受最深的一件事如果你是一個(gè)推銷員，推銷公司的某一產(chǎn)品（自定），你如何向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能。用諧趣性解說，介紹自己或你的一位好朋友。將你看見的黃昏落日的景色進(jìn)行一番描述。對大豐校區(qū)學(xué)生跳樓事件進(jìn)行評述。（二）訓(xùn)練要領(lǐng)：按上述語言表達(dá)方式的基本要求進(jìn)行訓(xùn)練寫出訓(xùn)練提綱在訓(xùn)練提綱上標(biāo)明是哪一種表達(dá)方式（包括分類）小組講全班講（三）評價(jià)方式：小組評分與全班評分、老師評分結(jié)合進(jìn)行。思維訓(xùn)練思維同語言的關(guān)系：思維同語言的關(guān)系非常密切，語言既是交際的工具，也是思維的工具。從思維到語言的轉(zhuǎn)化很重要。有三個(gè)階段：構(gòu)造階段轉(zhuǎn)換階段執(zhí)行階段口語交際訓(xùn)練有助于思維能力的發(fā)展口語交際中的思維訓(xùn)練：1.思維條理性訓(xùn)練在說話過程中，為了使思維有條理，講話有條理，要注意適時(shí)留下“思維路標(biāo)”。常用的方法有：插入語——“首先”、“其次”、“再說”、“總之”、“可是”、“總而言之”等關(guān)聯(lián)詞語——“因?yàn)椤?、“所以”、“但是”、“然而”等稱代重提或詞語重復(fù)——“．．．．．．一位老師走了近來。這位老師．．．．．．”；

“鍛煉有什么好處？鍛煉．．．．．．。鍛煉．．．．．．?！保壅n堂訓(xùn)練］聽一段話-----“林肯慷慨陳辭”訓(xùn)練要求：邊聽、邊記要點(diǎn)，概括說話主旨這段材料是怎樣圍繞主旨選取材料和安排結(jié)構(gòu)的?全班聽后評議。２．思維開闊性訓(xùn)練［課堂訓(xùn)練］請把下面互不相干的20個(gè)單音節(jié)詞，經(jīng)過想象快速把他們組合成一首詩，或者說一段描寫景物的話。20個(gè)字全要用上。

峰徑石山花鳥樹蟬繞帶隱斜聳戲鳴曲連余宏拂3．思維敏捷性訓(xùn)練［課堂訓(xùn)練］練習(xí)1限時(shí)推理訓(xùn)練某學(xué)校一宿舍住著甲、乙、丙、丁四人，住宿規(guī)則規(guī)定，每晚由最后一個(gè)回宿舍的人關(guān)電燈。有一次這個(gè)宿舍電燈著了一夜，不知是誰忘了關(guān)燈?？倓?wù)處來查問這件事，丙說：“我比乙先進(jìn)宿舍，”甲說：“我進(jìn)宿舍時(shí)看見乙正鋪床。”乙說：“我進(jìn)宿舍時(shí)丙和丁都睡了。”丁說：“我很疲倦，一上床就睡著了，什么也不知道?！闭堈f說看，是誰忘了關(guān)電燈？限時(shí)一分鐘，抽問口答推理過程和結(jié)果。練習(xí)2成語連接訓(xùn)練練習(xí)3快速歸類訓(xùn)練表示或描述“手”的動作的詞有哪些4.思維靈活性訓(xùn)練練習(xí)1靈活應(yīng)變訓(xùn)練

出示案例：一次，一位作家到一所大學(xué)去講演，對熱心的學(xué)生提出的各種問題，他都給予直率的答復(fù)。一位學(xué)生送上一個(gè)字條問道：“既然是真的，就是存在著的，就應(yīng)該給以表現(xiàn)，這就意味著文學(xué)作品什么都可以寫?！弊骷夷眠^字條問是哪位同學(xué)寫的。臺下站起來一位女同學(xué)。作家見是位女孩子，臉上長著個(gè)小瘡，就開玩笑說：“你把學(xué)生證給我看看好嗎？”這位女同學(xué)迷惑不解。作家說：“我要看看你的學(xué)生證是不是貼者臉上長瘡的照片。我想是肯定不會的！”訓(xùn)練要求：同桌討論后回答作家靈活作答的方式比正面回答是不是好一些？為什么？如果你是那位作家，你又怎么回答呢？練習(xí)2思維的靈活性還表現(xiàn)在選擇表達(dá)方式的靈活性上。比如“凡是人，都是有情的”這一思維結(jié)果，可以根據(jù)不同語境的需要予以多樣性表述：

所有的人都是有感情的。是的，你，我，和所有的人一樣，都是有感情的。人世間不存在沒有感情的人。沒有感情的人是不存在的。哪里會有沒有感情的人？作為人，怎能會沒有感情呢？難道有沒有感情的人嗎？沒聽說過，人會沒有感情？．．．．．．。同桌討論后全班范圍內(nèi)提問，以下面的命題，做靈活多樣的表述：

該來的人還沒有來好男兒志在四方5.思維新穎性訓(xùn)練［課堂訓(xùn)練］就以下命題，試著從我的角度說說你的見解，要從新角度來闡發(fā)。

知足者長樂大學(xué)生“下海”的利與弊訓(xùn)練方法：個(gè)人快速擬出發(fā)言提綱，教師課堂抽問。聽力訓(xùn)練（一）聽話與說話的關(guān)系（活動過程）（二）聽話能力綜合訓(xùn)練聽記訓(xùn)練：用文字符號把聽到的話語迅速寫下來的能力訓(xùn)練可以由易到難地練習(xí)聽記的本領(lǐng)；聽記故事――聽讀文章；聽讀記敘性文章――聽讀說明性文章――聽讀議論性文章；按內(nèi)容的順序聽記――邊聽、邊概括聽記――邊聽、邊綜合聽記――聽后重組聽記?！炯寄苡?xùn)練】

訓(xùn)練目標(biāo)：初步掌握邊聽、邊詳細(xì)記錄要點(diǎn)的本領(lǐng)。學(xué)習(xí)一些快速聽記的技巧，提高聽記技能。訓(xùn)練要領(lǐng)：聽記時(shí)，注意力高度集中，并準(zhǔn)備好紙筆，養(yǎng)成邊聽、邊記要點(diǎn)的良好習(xí)慣。把握聽課速記的一些方法：索引式速記法——記下有關(guān)聽記內(nèi)容的出處，為課后尋找這些材料提供線索。符號式速記法——自己設(shè)計(jì)一些常用的符號，代表那些常出現(xiàn)的專用名詞或詞組，復(fù)習(xí)時(shí)一見便知其意。濃縮式速記法——快速記下主題詞、統(tǒng)領(lǐng)句、關(guān)鍵話語。首尾式速記法——記下可推出其意思的起始句、分論點(diǎn)或小結(jié)語。提綱式速記法——借用教師的板書或循著講課人的思路，設(shè)計(jì)一個(gè)內(nèi)容提綱，做為聽課筆記。此外，還可以學(xué)會“跳行記”、“留空記”、“劃線記”等聽記技巧，努力提高自己的快速聽記本領(lǐng)。訓(xùn)練方法：全息聽記比賽——學(xué)生準(zhǔn)備好紙筆，老師讀一篇文章，學(xué)生邊聽邊記下聽到的所有內(nèi)容，再將學(xué)生記錄情況放到投影儀上展示評講，看誰記得最全。2.聽辨訓(xùn)練邊聽、邊對聽知材料進(jìn)行準(zhǔn)確辨析的能力訓(xùn)練。【技能訓(xùn)練】訓(xùn)練目標(biāo)：能對聽知材料的主旨（立意）、正誤、類別、美丑等作出比較準(zhǔn)確的辨析。訓(xùn)練要領(lǐng)：在聽話過程中，邊聽、邊對話語內(nèi)容的各個(gè)方面進(jìn)行比較。注意從聽知材料的總體上把握，才能從局部、細(xì)節(jié)處，作出準(zhǔn)確的判斷。訓(xùn)練方法：辨正誤——仔細(xì)聽下面兩段口語表述的實(shí)例，找出其問題所在。邊聽、邊記下來。踴躍舉手發(fā)言，看誰辨析的準(zhǔn)確。3.聽測訓(xùn)練（略）根據(jù)話語的內(nèi)容進(jìn)行推測、判斷的能力訓(xùn)練。聽測訓(xùn)練的方法，主要有：聽測結(jié)果、聽測人物、聽測意圖，等等?！炯寄苡?xùn)練】

訓(xùn)練目標(biāo)：通過聽測訓(xùn)練，鍛煉邊聽、邊做出合理推測、準(zhǔn)確判斷的能力。訓(xùn)練要領(lǐng)：聽話時(shí)，要在頭腦里想象說話人是怎么說的？按照話語內(nèi)容的邏輯或事件發(fā)展的總趨勢，來推測話語的結(jié)論或故事的結(jié)局。4.聽話組合訓(xùn)練對話語的不同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)類、組合的聽話技能訓(xùn)練【技能訓(xùn)練】訓(xùn)練目標(biāo)：在聽話過程中逐步把握邊聽、邊歸類并組合成一段有條理話語的本領(lǐng)。訓(xùn)練要領(lǐng)：在日常生活中，我們有時(shí)聽到的話語常常是多種內(nèi)容的或多種角度的，有時(shí)還是雜然無序的。我們要邊聽、邊歸納，把不同的話語內(nèi)容重新歸類、組合，成為一段內(nèi)容集中，重點(diǎn)突出，含義顯豁的話。練習(xí)在聽話時(shí)運(yùn)用求同性思維，即千方百計(jì)尋找事理之間的相同點(diǎn)、相近點(diǎn)或相似點(diǎn)，然后把這些歸結(jié)在一起予以清晰的表述。

教學(xué)目的

明確態(tài)勢語在商務(wù)實(shí)用口才表達(dá)上的重要作用學(xué)會正確使用商務(wù)活動中常用的態(tài)勢語思考：人們交際過程中傳遞信息的有哪些語言形式書面語言口頭語言：有聲語言

體態(tài)語言（態(tài)勢語）【案例】瘦小的燕尾服

這個(gè)故事說明了一個(gè)什么問題？什么是態(tài)勢語

態(tài)勢語是口語交際活動的輔助手段，是通過體態(tài)、手勢、表情、眼神等非語言因素傳遞信息的一種言語輔助形式，又稱為態(tài)勢語。

態(tài)勢語在商務(wù)口才表達(dá)上的作用

輔助有聲語言取代有聲語言調(diào)控交際活動【案例】英國首相邱吉爾在一次演講中說：“我們現(xiàn)在的生活水平比歷史上任何時(shí)期都高，我們現(xiàn)在吃得很多?！敝v到這里，他故意停了下來，看著聽眾好一會兒，然后，他盯著自己的大肚皮說：“這是最有力的實(shí)證?！薄景咐坑幸淮?，曾任美國第16屆總統(tǒng)的林肯作為被告的辯護(hù)律師出庭。原告律師將一個(gè)簡單的論據(jù)翻來覆去地陳述了兩個(gè)多小時(shí)，聽眾很不耐煩了。好不容易才輪到林肯辯護(hù)。只見他走上講臺，一言不發(fā)，先把外衣脫下來，放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了口水，接著重新穿上外衣，然后又喝水，這樣的動作重復(fù)了五六次，逗得聽眾笑得前俯后仰。這時(shí)，林肯才在笑聲中開始了他的辯護(hù)?！景咐恐慕逃宜瓜祭蠋熢诮o小學(xué)生講解“顆顆稻粒多飽滿”后，要求學(xué)生用“飽滿”造句。學(xué)生只會用植物一類進(jìn)行練習(xí)，如‘麥粒長得飽滿“、”豆莢長得飽滿“。為了擴(kuò)大學(xué)生得知識視野，斯老師忽然走到教室門口，然后轉(zhuǎn)過身，胸脯略微挺了一挺，頭稍微揚(yáng)了揚(yáng)，兩眼炯炯有神地問道：“你們看。老師今天精神怎么樣？”學(xué)生異口同聲地說：“老師精神飽滿?！庇懻摗w態(tài)語運(yùn)用技巧

下列體態(tài)語言表現(xiàn)的含義頭部動作頭部端正：頭部向前：頭部向后：自信、嚴(yán)肅、正派、自豪、有勇氣、有魄力的精神面貌傾聽、期望，有時(shí)也表同情或關(guān)心驚奇、恐懼，有時(shí)也表退讓或遲疑頻頻點(diǎn)頭：不住搖頭：答應(yīng)、同情、理解和贊許否定、反對和不滿意面部表情臉上泛紅暈：臉上發(fā)青發(fā)白：皺眉頭：羞澀、激動生氣、憤怒或驚嚇、緊張不同意、反感、煩惱、強(qiáng)忍盛怒揚(yáng)眉毛：嘴唇閉攏：嘴唇半開：嘴唇向上：興奮、喜悅、歡樂、莊重和諧寧靜、端莊自然疑問、奇怪、驚訝善意、禮貌、喜悅嘴唇向下：嘴唇撅著：嘴唇緊繃：痛苦悲傷、無可奈何生氣、不滿意憤怒、對抗、決心已定眼睛動作眼睛正視：眼睛仰視：眼睛斜視：眼睛俯視：表示嚴(yán)肅、莊重、平和表示思索、盤算輕蔑、鄙視羞澀、含蓄手的動作手掌向上：手掌向下：雙手緊絞：誠實(shí)、肯定、希望、謙虛，沒有任何強(qiáng)制性和威脅性否定、批判、輕蔑，也有強(qiáng)制和命令的意味精神緊張攤開雙手：用手托摸下巴：用手指敲打桌面：坦率真誠老練、機(jī)智不耐煩、無興趣手勢三忌

——雜亂、泛濫、卑俗身體姿態(tài)偏倚一側(cè)站立或斜靠門、墻站立：漫不經(jīng)心甚至輕浮收胸挺腹：沒教養(yǎng)站——站直，不可搖來晃去，斜肩弓背坐——坐穩(wěn)，別挪來動去，給人以不安定感總結(jié)商務(wù)活動中的態(tài)勢語表情語手勢語體態(tài)語服飾語態(tài)勢語運(yùn)用中需要注意的幾個(gè)問題自然得體適度和諧【實(shí)訓(xùn)】

（一）以《這就是我》為題，按下面的要求介紹你自己：1．不慌不忙走上講臺，先站定，后抬頭，面向大家說話。2．說話中，必須有2－3個(gè)富有個(gè)性的手勢。3．說話時(shí)間不少于2分鐘，不超過3分鐘。招呼語（一）稱呼式稱呼語的作用——言語交際的“先鋒官”稱呼語的主要類型：1.尊稱表示法——尊稱是指對人尊敬的稱呼，常常用于長輩、長者或上級等?，F(xiàn)代漢語常用的尊稱方式有哪些？您——您好，請您貴——貴姓，貴校大——尊姓大名，大作老——稱德高望重的老人或著名學(xué)者、社會活動家和革命家如：您＋老——您老辛苦了姓＋老——葉圣陶——葉老姓＋名的第一個(gè)字＋老——錢學(xué)森——錢學(xué)老雙音節(jié)名字中的頭一個(gè)字＋老——陽翰笙——翰老公——廖承志——廖公，茅盾——茅公外事活動的尊稱：陛下——稱呼郡主制國家國王、皇帝、皇后殿下——稱呼王子、公主、親王閣下——對外交往中，對地位高的官方人士的稱呼2.泛稱——泛稱是指對人的一般稱呼。以正式場合來劃分?，F(xiàn)代漢語中常用的泛稱有哪些？姓＋職稱/職業(yè)稱——張教授、王廠長、馮醫(yī)生姓名泛尊稱或職業(yè)稱＋（部分）泛尊稱——同志、先生、小姐或醫(yī)生同志、大使先生老/?。铡侠睢⑿⊥跣眨叿址Q呼或輩分稱呼——王伯伯或伯伯名或名＋同志——國華或國華同志使用稱呼語應(yīng)注意的問題：稱呼不僅要看對方的職業(yè)、年齡、輩分，還要考慮時(shí)代特點(diǎn)稱呼還因民族、國家不同，甚至同一民族的地域不同而有差異稱呼應(yīng)注意體察心理避免、杜絕變“專稱”為“泛稱”，變“貶稱”為“褒稱”的不當(dāng)稱呼語（二）寒暄式1）寒暄語的作用——溝通感情，發(fā)掘共同點(diǎn)2）寒暄語的主要類型：問候式——傳統(tǒng)問候語、新型問候語攀認(rèn)式敬慕式3）寒暄式的基本內(nèi)容從家鄉(xiāng)、職業(yè)、家庭、閱歷等方面找出有特殊聯(lián)系的共同點(diǎn)，以引出共同感興趣的話題從性格、愛好、煩惱等談起，使雙方心靈產(chǎn)生“共聚”的變化從交談時(shí)的節(jié)令、氣候、環(huán)境乃至?xí)r事、新聞等大家比較了解的客觀情況談起4）運(yùn)用寒暄語應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）體語式——單獨(dú)使用面部表情和身體姿勢等作為招呼語的方式。介紹語（一）介紹語的含義與作用消除拘束感、明確“共同點(diǎn)”、建立廣泛聯(lián)系（二）自我介紹自我介紹的作用自我介紹的要求鎮(zhèn)定自信繁簡適當(dāng)自我介紹要適應(yīng)對象自我介紹要把我分寸自我介紹的一般方式（三）介紹他人1.介紹的內(nèi)容雙方感興趣的內(nèi)容側(cè)重介紹特長2.介紹的方式直言陳述征詢引見評價(jià)推薦3.介紹的次序4.介紹他人時(shí)應(yīng)注意的問題體態(tài)語要自然、協(xié)調(diào)信息量要適中介紹語要熱情、文雅稱贊語（一）稱贊語的交際意義（二）稱贊語的表達(dá)要求實(shí)事求是，措詞適當(dāng)具體、深入、細(xì)致注意區(qū)分對象、時(shí)間、場合注意國家和民族的習(xí)慣（三）稱贊語的表達(dá)方式直言夸贊目標(biāo)導(dǎo)引充分肯定對比評贊（四）自夸自贊的要求與技巧實(shí)事求是，不夸大其詞目的明確，注意效果講究策略和技巧感謝語和道歉語（一）感謝語——是在對方對自己作出了善意言行后，自己在語言上所作的一種情感回報(bào)。1）感謝語的作用表達(dá)自我情感顯示禮儀規(guī)范調(diào)節(jié)情感距離2）運(yùn)用感謝語應(yīng)注意的問題要真心誠意，表情自然恰當(dāng)要注意交際對象的不同心理需要要注意交際場合與人際關(guān)系（二）道歉語——就自己某個(gè)錯誤的言行向交際對象表示歉意或認(rèn)錯的話語。1）道歉語的作用2）運(yùn)用道歉語應(yīng)注意的問題道歉應(yīng)誠心誠意道歉應(yīng)簡潔明了道歉不能推客觀原因，作過多辯解道歉應(yīng)注意對方的心境情緒課堂練習(xí)

每位同學(xué)準(zhǔn)備一段自我介紹語，時(shí)間1－2分鐘，每組抽1名同學(xué)上臺作自我介紹，教師評分。幽默言語的含義1.什么是幽默？幽默：是英文Humour的音譯。在英文中是“會心的微笑”、“謔而不虐”、“非低級趣味的，只可意會的詼諧”等意義。在口才藝術(shù)中，幽默則是運(yùn)用意味深長的語言再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中喜劇性的特征和現(xiàn)象來傳遞某種特殊信息的一種表達(dá)技巧。2.幽默的分類按照其表現(xiàn)手段的不同，可分為幽默音樂、幽默動作、幽默畫、幽默語言四種，而幽默百分之九十以上是通過語言手段實(shí)現(xiàn)的。3.幽默語言的具體特征：語言材料的變異性語言內(nèi)容的機(jī)辯性語言組合的諧趣性【案例分析】毛澤東轉(zhuǎn)戰(zhàn)陜北時(shí)，有一天夜間進(jìn)入田次灣，十幾個(gè)同志與毛澤東擠在一座窯里睡，房東大嫂不安地一再說：“這窯洞太小了，地方太小了，對不住首長了?！泵珴蓶|聽了這話，依著房東大嫂說話地節(jié)律喃喃道：“我們的隊(duì)伍太多了，人馬太多了，對不住大嫂了?！狈繓|大嫂和大家聽罷都哈哈大笑起來。一陣會心的笑聲，打消了房東大嫂的顧慮。(二)幽默語言表達(dá)的方式與技巧1.運(yùn)用修辭方式構(gòu)成的幽默表達(dá)法復(fù)習(xí)：常用的修辭方式有哪些？夸張、比喻、婉曲、擬人、反語、對比、雙關(guān)、降用、仿擬、倒引、諷喻、歇后、換義、移時(shí)等?！景咐治觥堪咐?/p>

“要充分發(fā)揮知識分子的專長，用非所學(xué)不好。有人建議：對改了行的，如果有水平，有培養(yǎng)前途，可以沒收一批回來。這意見是好的。‘四人幫’創(chuàng)造了一個(gè)名詞叫‘臭老九’，‘老九’并不壞，《智取威虎山》里的‘老九’楊子榮是好人嘛！錯就錯在那個(gè)‘臭’字上。毛澤東同志說，‘老九’不能走。這就對了，知識分子的名譽(yù)要恢復(fù)。”

——借代

案例二南唐時(shí)，課稅繁重，民不聊生。恰逢京師大旱，列祖問群臣說：“外地都下了雨，為什么京城不下？”大臣申漸高說：“因?yàn)橛昱鲁槎?，所以不敢入京城?！绷凶媛牶蟠笮?，并決定減輕賦稅。

——擬人案例三

“當(dāng)我說到蔣介石這個(gè)人不學(xué)無術(shù)時(shí)，毛主席擺了擺手，說：不，不，蔣介石是不學(xué)有術(shù)哩，不過這個(gè)術(shù)是權(quán)術(shù)的術(shù)！”

——仿擬?仿詞

劉攽晚年患風(fēng)病，鬢發(fā)、眉毛盡皆脫落，鼻梁也快斷了。一天，與蘇軾等數(shù)人一起飲酒，令各引古人語相戲。蘇軾對劉攽說：“大風(fēng)起兮眉飛揚(yáng)，安得壯士兮守鼻梁！”滿座大笑。（宋?王群之《澠水燕談錄》）

——仿擬?仿句案例四某單位組織一些退休干部乘大客車外出旅游，上車時(shí)你謙我讓，耽誤了不少時(shí)間。開車后，一位老同志朗聲對大家說道：“我給大家講個(gè)故事助興：從前有一位婦女，懷孕10年才生下一對雙胞胎。問這對雙胞胎為何遲遲不肯面世，他們說，根據(jù)禮節(jié)，年長位尊者應(yīng)該先行，但他們兩個(gè)不知誰是兄長，就這樣互相推讓了10年，把媽媽生孩子的事給耽誤了。”這番話引得車上的老干部們面面相覷，繼而哄堂大笑。

——諷喻案例五有位教師在講授《有為神農(nóng)之言者許行》一章，講到許行穿的、戴的、用的都是“以粟易之”時(shí)，說：“許行忙碌得很哪，今天趕集市，明天到百貨公司，后天又到加工廠訂貨……”講得同學(xué)們哈哈大笑起來。

——移時(shí)案例六里根在與布朗競選加州州長時(shí)，對物價(jià)上漲加以猛烈抨擊，他說：“夫人們，你們都知道，最近當(dāng)你們站在超級市場賣蘆筍的柜臺前，你們就會感到吃鈔票比吃蘆筍還便宜些。”還有一次，他說：“你們還記得當(dāng)初你們曾經(jīng)認(rèn)為沒有什么東西可以代替美元嗎？而今天美元卻真的幾乎代替不了什么東西了！”

——夸張案例七一美國人同一法國人在談?wù)搻矍椤！霸谖覀儑?，”法國人說，“年輕人向姑娘求愛都是彬彬有禮、溫情脈脈的。以后，兩人相愛了。最初，年輕人開始吻姑娘的指尖，而后是手，耳朵、脖子……”“我的上帝，”美國人嘆著氣說，“這要在我們美國，在這段時(shí)間，他們早已蜜月歸來?！?/p>

——對比案例八小帕蒂把成績單交給爸爸，爸爸一看有兩門功課不及格，就沖著帕蒂怒氣沖沖地喊道：“你知道嗎？華盛頓像你這個(gè)年齡時(shí)是全校最優(yōu)秀的學(xué)生?！迸恋俨换挪幻Φ鼗卮穑骸澳阒绬?？爸爸，像你這個(gè)年齡時(shí)華盛頓已經(jīng)是美國總統(tǒng)了！”

——反射案例九清代有個(gè)縣令，十分貪婪，但偏要假裝廉潔，他赴某地上任伊始，便在大堂上高懸一幅對聯(lián)：得一文，天誅地滅聽一情，男盜女娼但是，凡有人送錢送物，他照單全收，貪贓枉法的事層出不窮。有人憤然指責(zé)說：“什么‘得一文，天誅地滅，聽一情，男盜女娼’，全是假話，全是表面文章！”一位老人聽了，笑了笑說：“不！縣官大老爺?shù)膶β?lián)一點(diǎn)不假，決不是表面文章，他是這樣說的，也是這樣做的。”旁人疑惑不解，老人繼續(xù)說道：“大家想想，大老爺說‘得一文’，現(xiàn)在人家送的不是一文，而是幾千文，幾萬文，他說‘聽一情’，現(xiàn)在人家不是一人說情，而是成百人，上千人說情。這就不受‘得一文’、‘聽一情’的限制了嘛！”

——暗換概念案例九一名年輕的美國記者，要里根談?wù)剬β?lián)邦政府預(yù)算赤字問題的看法。里根總統(tǒng)回答道：“我并不擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)長大了，能夠自己照顧自己了?！闭f完，兩人會心地笑了。

——暗換論題案例十一名年輕的美國記者，要里根談?wù)剬β?lián)邦政府預(yù)算赤字問題的看法。里根總統(tǒng)回答道：“我并不擔(dān)心，因?yàn)槟阋呀?jīng)長大了，能夠自己照顧自己了?！闭f完，兩人會心地笑了。

——暗換論題案例十一有一個(gè)地主，半夜催長工起床：“天亮了，還不起來干活?”長工說：“等我抓完了虱子就去。”地主說：“笑話，天還沒亮，你怎么能看見虱子呢?”長工回答：既然天還沒亮，又怎么能干活呢?”

——揭示矛盾案例十二胡適晚年定居臺灣，首講過一十笑話，說現(xiàn)今的男人，也有“三從四得(德)”?！叭龔摹奔刺鲩T要跟從，太太命令要服從，太太說錯了要盲從；“四得(德)”是太太化妝要等得，太太生日要記得，太太打罵要忍得，太太花錢要舍得?！?/p>

——語詞定義案例十三有一天，蘇格蘭詩人貝恩斯在泰晤士河畔散步，看見一個(gè)富翁被人從河中救起。那個(gè)冒著生命危險(xiǎn)營救富翁的窮人，竟只得到這個(gè)富翁一個(gè)銅元的報(bào)酬。圍觀的行人被富翁的吝嗇激怒了，要把他再扔到河里去。這時(shí)，貝恩斯立即上前阻止道：“放了這位先生吧，他十分了解自己的價(jià)值！”人群中立刻爆發(fā)出一陣哄笑聲。

——隱含判斷案例十四有位闊太太牽著條哈巴狗上街，見了三毛想開心取樂，就對三毛說：“只要你對我的狗叫一聲爸，我就賞你一塊大洋?！比肓讼胝f：“喊一聲給一塊，喊十聲呢?”“給十塊。”三毛躬下身去，順著狗毛輕輕撫摸，親親熱熱地喊了一聲“爸爸”，闊太大妖里妖氣地笑了一陣，賞給三毛一塊大洋。三毛連叫了十聲，闊大大真的賞了十塊大洋。這時(shí)，周圍已擠滿了看熱鬧的人，三毛笑昧瞇地給闊太太點(diǎn)點(diǎn)頭，提高嗓音，長長地喊了一聲：“謝謝你，媽－－！”人們立刻爆笑起來。

——運(yùn)用推理?假言推理案例十五十年浩劫中，有一個(gè)“造反派”想把花園里的一盆花“拿”回家去，但不知道好不好，就去問那些被監(jiān)督勞動的“黑作家”們。作家們都不想理他，推說不知道。這個(gè)”造反派”火了，指著趙樹理說：“你也不知道?”

趙樹理說：“我不是不知道，是不好說。我是黑幫，我說是香花，你們說是毒草；我說是毒草，你們說是普花……我說什么好呢？”

——運(yùn)用推理?二難推理案例十六列車車廂內(nèi)，一位年紀(jì)大的旅客對另一名年輕的旅客說：“伙計(jì)，你不要吸煙了，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。”“難道我在吸煙嗎?”“你嘴上不是叼著煙斗嗎?”“這能說明什么呢，我的鞋穿在腳上，可我走路了沒有?”

——運(yùn)用推理?類比推理案例十七古時(shí)候，某君到朋友家赴宴，朋友僅給他喝幾滴米酒。臨走時(shí)，他懇求主人在他左右兩腮上各打一巴掌，他說：“這樣一來，我老婆見我兩腮通紅，一定會以為我酒足飯飽了…”

——佯作天真案例十八有位教師在講到運(yùn)用體態(tài)語要克服“五氣”時(shí)，有這樣一段話：一要防止怪里怪氣——比方鼻子向上翹，臉上的肌肉亂抽動，手心向上去抓臉，等等；二要防止流里流氣——比方邊講邊把粉筆扔到半空中．頭發(fā)過長不停地向后甩動，等等；三要防止土里土氣——比方往身上亂抓搔，用教鞭蹭癢，不時(shí)地提褲子等等：四要防止洋里洋氣——比方不停的聳聳肩膀，兩手?jǐn)傞_，扭動腰部，等等；五要防止小里小氣——用腳搓東西，等等。

——模聲擬態(tài)（三）幽默語言表達(dá)的功能活躍氣氛，融洽感情隨機(jī)應(yīng)變，消除窘境明辨是非，強(qiáng)化觀點(diǎn)（四）怎樣形成幽默的說話風(fēng)格

善于遠(yuǎn)近聯(lián)想善于無中生有善于移花接木善于虛張聲勢那些口才形式屬于商務(wù)專項(xiàng)活動實(shí)用口才？商務(wù)專項(xiàng)活動實(shí)用口才主要包括：出訪、接待、慶典、業(yè)務(wù)談判、商業(yè)推銷、商品展覽會、開放參觀、新聞發(fā)布會等內(nèi)容一、出訪出訪的含義——就是與目標(biāo)顧客之間的接洽。出訪的內(nèi)容——接近和面談接近：出訪者要引起目標(biāo)顧客的注意，增加并維持對方的興趣，促成雙方的交易，必須依靠自己的才智，憑借掌握的有關(guān)資料，根據(jù)接近時(shí)的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用各種技巧，簡要地介紹自己和企業(yè)，從而達(dá)到出訪地目的。接近常用的語言藝術(shù)——自我介紹（必須鎮(zhèn)定而充滿自信，介紹應(yīng)繁簡得當(dāng)，要掌握好分寸）面談：初次拜訪再訪問二、接待1．接待的含義——就是招待來自各方面的客人2．接待的分類——來客接待和電話接待1）來客接待迎客交談交談時(shí)的注意事項(xiàng)：談話的態(tài)度談話時(shí)的目光談話時(shí)的手勢談話中的語言和內(nèi)容聆聽談話的要領(lǐng)：主動積極讓對方把話說完注意體察對方的感覺不要匆忙做結(jié)論要關(guān)懷、了解和接受對方要全神貫注聆聽不必介意對方談話時(shí)的語言和動作習(xí)慣要注意反饋反應(yīng)要冷靜要抓住主要意思要注意語言以外的表達(dá)手段要時(shí)思考的速度與談話相適應(yīng)不要總想占主導(dǎo)地位送客送客時(shí)的注意事項(xiàng)：作出留客的表示作出希望客人以后再來的表示作出依依不舍的表示2）電話接待電話交談中應(yīng)注意的幾個(gè)問題：用普通聲音對準(zhǔn)話筒說話講話時(shí)不要使用平淡而單調(diào)的聲音說話要清晰自然地交談要聚精會神、熱情、愉快、有耐心常說“請”、“謝謝您”、“對不起”接電話的技巧：接電話要迅速讓對方知道你是誰替別人接電話要有禮貌不要讓來電話的人老等著留言要準(zhǔn)確愉快而謹(jǐn)慎地回答問題對對方所講的話要作出反應(yīng)通話完畢后不要急于放下電話三、慶典活動1、慶典的一般程序主持人宣布慶典開始宣讀重要來賓名單致詞（賀詞與答詞）剪彩禮成，安排余興節(jié)目2、慶典活動地進(jìn)行準(zhǔn)備階段邀請賓客確定致詞人確定剪彩人訓(xùn)練服務(wù)人員進(jìn)行階段結(jié)束階段3、慶典活動注意事項(xiàng)——保持氣氛的歡樂與輕松尋求聚會者共同的經(jīng)驗(yàn)范圍保持聚會者談話的良好氣氛情緒飽滿，精神愉快，態(tài)度平和語言適度，表達(dá)清晰，自如詼諧行動自然、得體，舉止落落大方四、業(yè)務(wù)談判談判：指的是有關(guān)組織（或個(gè)人）對涉及切身利益的分歧和沖突，進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決問題的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。1、善聽用心地聽會心地聽耐心地聽2、妙說：彈性用語轉(zhuǎn)換話題揚(yáng)抑用語委婉用語（語氣助詞、否定用語、推脫用語）3、巧問1）問什么2）怎樣問暗示式發(fā)問探索式發(fā)問封閉式發(fā)問澄清式發(fā)問3）何時(shí)問在對方發(fā)言完畢發(fā)問在對方發(fā)言停頓、間歇時(shí)發(fā)問在自己發(fā)言前后發(fā)問在議程規(guī)定的辯論時(shí)間發(fā)問4）巧問應(yīng)注意：按正常語速發(fā)問擬好腹稿，提高發(fā)問質(zhì)量發(fā)問時(shí)，應(yīng)注意對方的反應(yīng)，隨時(shí)應(yīng)變避免威脅性、諷刺性、盤問式或?qū)弳柺降陌l(fā)問出現(xiàn)4、巧妙應(yīng)答1）應(yīng)答的種類肯定式應(yīng)答分解式應(yīng)答2）應(yīng)答的原則談判前需做好充分的祥答準(zhǔn)備對原則范圍內(nèi)可以明確答復(fù)的應(yīng)明晰從容作答含糊不清的問題，不能隨意作答對一些不便回答、不值得回答的問題，最好采取“環(huán)顧左右而言他”的做法對應(yīng)答的問題，要分解作答，不能籠而統(tǒng)之地答復(fù)善于運(yùn)用轉(zhuǎn)折用語，委婉巧妙地提供給對方一些實(shí)際上不能抱任何希望的答案五、商業(yè)推銷

所謂推銷，一般是指企業(yè)在一定經(jīng)營環(huán)境中，針對其銷售對象所采取的一系列的促銷手段及活動過程。1、推銷商品1）摸準(zhǔn)心理，有的放矢2）以誠立言，以情感人3）提供證據(jù)，以理服人4）設(shè)身處地，為人著想使用有利于銷售效果的語言把自己的意圖滲透給對方要把你的意圖與對方的利益統(tǒng)一起來2、推銷自我1）自信2）真誠3）熱情案例展示分析引入新課觀看大專辯論賽錄像——中國明校大學(xué)生辯論邀請賽紀(jì)實(shí)正方蘇州大學(xué)隊(duì)辯題現(xiàn)代社會男女競爭是平等的反方中國政法大學(xué)隊(duì)辯題現(xiàn)代社會男女競爭是不平等的自學(xué)并討論書面案例資料——首屆（93）國際大專辯論賽總決賽辯詞點(diǎn)評正方臺灣大學(xué)隊(duì)辯題人性本善反方復(fù)旦大學(xué)隊(duì)辯題人性本惡【思考下列問題】辯論的含義與作用辯論的特點(diǎn)辯論的基本要求辯論的種類辯論的闡述類型辯論比賽與辯手分工（一）辯論的含義與作用

辯論，是觀點(diǎn)對立的雙方或多方，就同一論題，闡述己見，批駁或說服對方時(shí)所進(jìn)行的言語交鋒。辯論的最終目的是辯明事理，彰揚(yáng)真理，否定謬論。辯論的作用：1．激發(fā)求知欲，深化對事物本質(zhì)的認(rèn)識2．綜合培養(yǎng)能力，全面提高口語表達(dá)水平（二）辯論的特點(diǎn)1．觀點(diǎn)的對立性2．論述的嚴(yán)密性3．表達(dá)的現(xiàn)場性4．思維的機(jī)敏性（三）辯論的基本要求1．觀點(diǎn)鮮明理據(jù)充分2．辨清辯題理解原意3．態(tài)度誠懇有理、有度、有德（四）辯論的種類1．應(yīng)用辯論應(yīng)用辯論是根據(jù)社會生活中某種特定需要而進(jìn)行的辯論，一般以辨清某種特定問題的是非、曲直、真?zhèn)巍?yōu)劣為目的。如法庭辯論、外交辯論、學(xué)術(shù)辯論、決策辯論等。2．賽場辯論賽場辯論又叫模擬辯論，是就某一特定辯題，組織參賽雙方展開論爭，以決勝負(fù)的辯論。賽場辯論以培養(yǎng)機(jī)辯能力、培養(yǎng)辯才為目的。它起源于由英美等國的專家學(xué)者發(fā)起和組織的“國際雄辯運(yùn)動”。（五）辯論的闡述類型1．申辯申辯就是表明自己的立場，提出自己的立論，說明自己立論的理由和根據(jù)。

2．駁辯駁辯是揭露對方認(rèn)識上的謬誤，反駁其錯誤觀點(diǎn)，以擊敗對方的立論；或者是指出對方論據(jù)的虛假之處，使其立論因失去依據(jù)而站不住腳；或者是指出對方論證方法的錯誤，揭示其論點(diǎn)與論據(jù)缺乏聯(lián)系或論點(diǎn)未得到證明。3．答辯答辯就是在對方不了解己方立論提出責(zé)難時(shí)，對己方觀點(diǎn)或立論作出解釋，或進(jìn)行辯護(hù)，以解除疑惑，闡明真理的言語交鋒。答辯根據(jù)目的的不同，可分為說服性答辯、解釋性答辯和反駁性答辯三種。論辯中的答辯，主要針對對方對己方觀點(diǎn)、立論的反駁而進(jìn)行的論辯，因而具有兩大功能：第一，為己方的觀點(diǎn)辯護(hù)，是繼續(xù)“立論”；第二，駁斥對方的責(zé)難，是繼續(xù)“反駁”。因此，答辯要求做到：思維敏捷，邏輯嚴(yán)密；針鋒相對，語言犀利；唇槍舌戰(zhàn)，講究策略。（六）辯論比賽與辯手分工1．辯論比賽的含義與特征辯論比賽的特征是：第一，辯論比賽的主要目的不僅僅是為了探求真理，而且是要通過辯論來訓(xùn)練和提高隊(duì)員們的思維能力，因此雙方永遠(yuǎn)不可能被對方所說服；

第二，辯論比賽以獲勝為目的，所以在辯論詞上，只要能自圓其說即可，雙方的言論并不一定是自己平時(shí)所持有的觀點(diǎn)；第三，辯論賽的勝負(fù)決定于評判員的評判，所以雙方辯論隊(duì)員在充分表現(xiàn)辯才的同時(shí)，應(yīng)注重說服評判員，而不是說服對方辯論隊(duì)員；第四，辯論比賽為體現(xiàn)競賽的公平合理化，必須事行制定一套嚴(yán)格的比賽規(guī)則，其中包括辯題的選擇，雙方人數(shù)的限制，辯論程序、時(shí)間的規(guī)定，賽場主席、評判員的聘請和評分的標(biāo)準(zhǔn)等。2．辯題的審立

1）確定辯論的立場

2）把握辯題的性質(zhì)判斷

3）建構(gòu)立論的框架理解和詮釋辯題與立場

↓關(guān)鍵詞的分析與定義

↓建立關(guān)鍵詞的聯(lián)系

↓分析正反兩方立場的主要分歧

↓設(shè)計(jì)底線

↓預(yù)測對手立論的思路和可能采取的辯論方案

案例：對“人性本惡”的立場分析總體分析：人性由自然屬性和社會屬性構(gòu)成：人性本惡；人有理性；通過后天的教化，人性可以改變，甚至可以產(chǎn)生偉大的人關(guān)鍵詞定義：人——人類。人性——由自然屬性和社會屬性構(gòu)成，自然屬性是指有無節(jié)制的本能和欲望。本——先天的、本來的。惡——本能與欲望的無節(jié)制擴(kuò)張。

關(guān)鍵詞聯(lián)系：在這個(gè)辯題及相應(yīng)立場上關(guān)鍵詞的聯(lián)系直接由立場給出，即人性“本”惡。對“人性本善”的立場分析：總體分析：人與其他動物有區(qū)別也有聯(lián)系；人是最高等的動物；．人是理性的動物；關(guān)鍵詞定義：人——人類。人性——人區(qū)別于其他動物的根本屬性本——先天的、本來的。善——吉祥、和好、善良。關(guān)鍵詞聯(lián)系：即人性“本”善。臺灣代表隊(duì)的立論：立場：人性本善?？傮w分析：人有理性；人有惻隱之心。關(guān)鍵詞分析：人——有理性的個(gè)人。人性——人的道德性。本——人之初。善——側(cè)隱之心。關(guān)鍵詞聯(lián)系：惻隱之心人皆有之。3．辯手的分工辯論比賽是有組織的合作行為，不僅要求辯手素質(zhì)好，表現(xiàn)優(yōu)秀，而且要求辯手之間合理分工，相互配合。如“4：4”辯論陣式，4位辯手的辯詞，分別為起承轉(zhuǎn)合，形成有機(jī)的整體，表現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神。一般來說，4位辯手的分工是：

一辯為“起”，即對辯題的內(nèi)涵加以界定，從理論上闡明本方的立場，為全隊(duì)下一步辯論作出開啟和鋪墊。要做到提綱挈領(lǐng)，觀點(diǎn)簡明，條理清晰。既要讓聽眾和評委了解本方主要觀點(diǎn)，又不能把話講得太直太透，以免過早暴露本方的戰(zhàn)略意圖，給對方提供辯駁的可乘之機(jī)。

二辯為“承”，即從宏觀和微觀或理論和實(shí)踐上進(jìn)一步展開論證，要做到論據(jù)充實(shí)，論證有力，折服評委和聽眾。

三辯為“轉(zhuǎn)”，即既要針對對方前兩位辯手出現(xiàn)的謬誤和矛盾發(fā)起攻擊，又要強(qiáng)化本方的論述，盡可能做到從新的思維角度論證，巧妙地使出“殺手锏”，打?qū)Ψ絺€(gè)措手不及。

四辯為“合”，承擔(dān)總結(jié)陳詞的任務(wù)。結(jié)辯要根據(jù)辯論的情況，選擇有利的條件，既透徹地尖銳地指出對方觀點(diǎn)中的謬誤、矛盾與不合理之處，又要巧妙地強(qiáng)化、補(bǔ)充、修正和完善本方的觀點(diǎn)。結(jié)辯形成辯論的高潮，成功與否往往關(guān)系到論辯的勝負(fù)。案例：復(fù)旦大學(xué)隊(duì)的辯手分工一辯：(邏輯判斷)

說明底線：溫飽的概念；道德和談道德的概念；理解；設(shè)計(jì)對方立場；交待本方辯論格局。。二辯：(理論判斷)

必要條件的道德的起源；道德的本質(zhì)；道德的目的；道德的功能；道德的層面。

三辯：(事實(shí)判斷)

自古美德出自饑寒；飽暖思淫欲之類四辯：(價(jià)值判斷)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要談道德辯論口才實(shí)戰(zhàn)演練題目1、法制能否消除腐敗正方法制能消除腐敗反方法制不能消除腐敗2、金錢追求與道德追求能否統(tǒng)一正方金錢追求與道德追求可以統(tǒng)一反方金錢追求與道德追求不能統(tǒng)一3、美是客觀存在還是主觀感受正方美是客觀存在反方美是主觀感受組織方式：八人一組，自選題目，自行確立正反方，利用晚自習(xí)進(jìn)行辯論，推選兩個(gè)優(yōu)勝組進(jìn)行實(shí)況錄像。兩個(gè)組中獲勝方每人期末考試總分加5分；敗方每人期末考試總分加3分；最佳辯手期末考試總分加8分。聽一段演講片斷，思考：什么是演講？影響演講成敗的因素有哪些？一、什么是演講演講的含義：所謂演講，是指在特定的時(shí)空環(huán)境中，以有聲語言和相應(yīng)的體態(tài)語言為手段，公開向聽眾傳遞信息，表述見解，闡明事理，抒發(fā)感情，以期達(dá)到感召聽眾的目的。它是一種直接的帶有藝術(shù)性的社會實(shí)踐活動。演講的特征：三方人物、四重聯(lián)系、五個(gè)環(huán)節(jié)獨(dú)白式的現(xiàn)實(shí)活動言態(tài)表達(dá)適應(yīng)面廣，實(shí)用性強(qiáng)，極富鼓動性二、演講的類型

根據(jù)演講的內(nèi)容和目的，把演講分為政治演講、經(jīng)濟(jì)演講、軍事演講、學(xué)術(shù)演講、法律演講、道德演講、禮儀演講、宗教演講等。三、演講的準(zhǔn)備1、信息與動機(jī)信息與動機(jī)的關(guān)系演講的選題演講主題的確定演講的標(biāo)題2、材料準(zhǔn)備演講材料的收集演講提綱的編列3、精神準(zhǔn)備急切的發(fā)表欲去掉僥幸心理樹立自信心熟記講稿反復(fù)試講四、備稿演講與即興演講1、演講稿的作用與特征演講稿的作用演講稿的特性2、演講稿的結(jié)構(gòu)演講的開頭演講的主體演講的結(jié)尾3、演講的文采比喻比擬排比層遞對比4、演講的謀略欲擒故縱，出奇制勝懸念