房地產(chǎn)中介服務管理制度

房地產(chǎn)中介服務管理制度一、總則1.1本制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)中介服務機構（以下簡稱“中介機構”）的服務行為，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障交易雙方的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》、《房地產(chǎn)中介服務管理條例》等相關法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國境內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務的機構及其從業(yè)人員。1.3中介機構應按照法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，開展房地產(chǎn)中介服務活動，誠實守信，公平競爭，提高服務質量。二、中介機構及從業(yè)人員管理2.1中介機構應具備《中華人民共和國營業(yè)執(zhí)照》和《房地產(chǎn)中介服務機構資質證書》，在經(jīng)營范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務活動。2.2中介機構的名稱、住所、注冊資本、股東、法定代表人等登記事項發(fā)生變更的，應依法辦理變更登記，并在變更登記之日起30日內(nèi)向原資質審批機關辦理資質變更手續(xù)。2.3中介機構不得轉讓、出借、涂改、偽造、冒用資質證書、營業(yè)執(zhí)照或其他相關證件。2.4中介機構應設立專門的業(yè)務檔案和管理檔案，保存相關業(yè)務資料和客戶信息，保存期限不少于5年。2.5中介機構及從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，參加定期培訓，取得相關資格證書。2.6中介機構及從業(yè)人員不得同時在兩個或兩個以上中介機構兼職。三、房地產(chǎn)中介服務內(nèi)容3.1中介機構提供的服務包括：房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等活動。3.2中介機構在進行房地產(chǎn)咨詢活動時，應向客戶告知市場行情、政策法規(guī)、交易風險等相關信息。3.3中介機構在進行房地產(chǎn)價格評估活動時，應按照國家標準和方法進行，并向客戶說明評估依據(jù)和評估結果。3.4中介機構在進行房地產(chǎn)經(jīng)紀活動時，應向客戶提供真實、完整的房源信息，并協(xié)助客戶簽訂房地產(chǎn)交易合同。四、服務收費及支付4.1中介機構提供服務的收費標準應符合國家和地方相關規(guī)定，并在經(jīng)營場所醒目位置進行公示。4.2中介機構與客戶簽訂服務合同前，應明確雙方的權利、義務和責任，并約定服務費用支付方式和支付時間。4.3中介機構收取服務費用后，應向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并按照約定提供服務。4.4中介機構不得收取未標明的費用，不得利用服務優(yōu)勢從事不正當競爭。五、客戶權益保護5.1中介機構應尊重客戶的知情權、選擇權和隱私權，為客戶提供真實、準確、完整的房源信息和服務。5.2中介機構不得以虛假宣傳、誤導客戶等方式促成交易。5.3中介機構應按照約定履行服務職責，確保交易安全、順利進行。5.4中介機構應妥善保管客戶資料，不得泄露客戶隱私。六、違規(guī)行為處理6.1中介機構及從業(yè)人員違反本制度的，由房地產(chǎn)管理部門依法給予行政處罰，并記入信用檔案。6.2中介機構及從業(yè)人員違反本制度的，造成客戶損失的，應依法承擔賠償責任。6.3中介機構及從業(yè)人員違反本制度的，構成犯罪的，依法追究刑事責任。七、爭議解決7.1中介機構與客戶之間發(fā)生的爭議，可通過協(xié)商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。7.2當事人選擇仲裁解決的，應向有管轄權的仲裁機構申請仲裁。7.3當事人選擇訴訟解決的，應向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、附則8.1本制度自發(fā)布之日起施行。8.2本制度的解釋權歸房地產(chǎn)管理部門所有。8.3在本制度實施之前已取得資質的中介機構，應在本制度實施之日起6個月內(nèi)按照本制度要求進行資質變更或重新申請資質。2024帶目錄帶附件詳細版-房地產(chǎn)中介服務管理制度目錄一、總則1.1制定目的1.2適用范圍1.3遵守法律法規(guī)二、中介機構及從業(yè)人員管理2.1中介機構資質要求2.2從業(yè)人員資格要求2.3中介機構登記與資質變更2.4中介機構業(yè)務檔案管理2.5中介機構及從業(yè)人員兼職規(guī)定三、房地產(chǎn)中介服務內(nèi)容3.1服務范圍3.2房地產(chǎn)咨詢服務3.3房地產(chǎn)價格評估服務3.4房地產(chǎn)經(jīng)紀服務四、服務收費及支付4.1收費標準4.2服務合同與費用支付4.3服務費用發(fā)票與不正當競爭五、客戶權益保護5.1客戶權益尊重5.2禁止虛假宣傳與誤導5.3服務職責履行與交易安全5.4客戶資料保密六、違規(guī)行為處理6.1行政處罰與信用檔案6.2賠償責任6.3刑事責任七、爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁申請7.3訴訟提起八、附則8.1施行時間8.2解釋權8.3資質變更與重新申請附件：相關法律法規(guī)正文：一、總則1.1本制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)中介服務機構（以下簡稱“中介機構”）的服務行為，維護房地產(chǎn)市場秩序，保障交易雙方的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》、《房地產(chǎn)中介服務管理條例》等相關法律法規(guī)，制定本制度。1.2本制度適用于我國境內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務的機構及其從業(yè)人員。1.3中介機構應按照法律法規(guī)和本制度的規(guī)定，開展房地產(chǎn)中介服務活動，誠實守信，公平競爭，提高服務質量。二、中介機構及從業(yè)人員管理2.1中介機構應具備《中華人民共和國營業(yè)執(zhí)照》和《房地產(chǎn)中介服務機構資質證書》，在經(jīng)營范圍內(nèi)從事房地產(chǎn)中介服務活動。2.2中介機構的名稱、住所、注冊資本、股東、法定代表人等登記事項發(fā)生變更的，應依法辦理變更登記，并在變更登記之日起30日內(nèi)向原資質審批機關辦理資質變更手續(xù)。2.3中介機構不得轉讓、出借、涂改、偽造、冒用資質證書、營業(yè)執(zhí)照或其他相關證件。2.4中介機構應設立專門的業(yè)務檔案和管理檔案，保存相關業(yè)務資料和客戶信息，保存期限不少于5年。2.5中介機構及從業(yè)人員不得同時在兩個或兩個以上中介機構兼職。三、房地產(chǎn)中介服務內(nèi)容3.1中介機構提供的服務包括：房地產(chǎn)咨詢、房地產(chǎn)價格評估、房地產(chǎn)經(jīng)紀等活動。3.2中介機構在進行房地產(chǎn)咨詢活動時，應向客戶告知市場行情、政策法規(guī)、交易風險等相關信息。3.3中介機構在進行房地產(chǎn)價格評估活動時，應按照國家標準和方法進行，并向客戶說明評估依據(jù)和評估結果。3.4中介機構在進行房地產(chǎn)經(jīng)紀活動時，應向客戶提供真實、完整的房源信息，并協(xié)助客戶簽訂房地產(chǎn)交易合同。四、服務收費及支付4.1中介機構提供服務的收費標準應符合國家和地方相關規(guī)定，并在經(jīng)營場所醒目位置進行公示。4.2中介機構與客戶簽訂服務合同前，應明確雙方的權利、義務和責任，并約定服務費用支付方式和支付時間。4.3中介機構收取服務費用后，應向客戶提供正規(guī)發(fā)票，并按照約定提供服務。4.4中介機構不得收取未標明的費用，不得利用服務優(yōu)勢從事不正當競爭。五、客戶權益保護5.1中介機構應尊重客戶的知情權、選擇權和隱私權，為客戶提供真實、準確、完整的房源信息和服務。5.2中介機構不得以虛假宣傳、誤導客戶等方式促成交易。5.3中介機構應按照約定履行服務職責，確保交易安全、順利進行。5.4中介機構應妥善保管客戶資料，不得泄露客戶隱私。六、違規(guī)行為處理6.1中介機構及從業(yè)人員違反本制度的，由房地產(chǎn)管理部門依法給予行政處罰，并記入信用檔案。6.2中介機構及從業(yè)人員違反本制度的，造成客戶損失的，應依法承擔賠償責任。6.3中介機構及從業(yè)人員違反本制度的，構成附件列表：1.《中華人民共和國房地產(chǎn)管理法》2.《房地產(chǎn)中介服務管理條例》3.《中華人民共和國營業(yè)執(zhí)照》4.《房地產(chǎn)中介服務機構資質證書》5.房地產(chǎn)咨詢標準和方法6.房地產(chǎn)價格評估報告模板7.房地產(chǎn)交易合同范本8.服務合同范本9.發(fā)票樣本10.行政處罰決定書模板11.賠償協(xié)議模板法律名詞及解釋：1.房地產(chǎn)中介服務：指為房地產(chǎn)交易雙方提供信息咨詢、價格評估、交易撮合等服務的行為。2.中介機構：指依法取得營業(yè)執(zhí)照和資質證書，從事房地產(chǎn)中介服務的組織。3.資質證書：指由房地產(chǎn)管理部門頒發(fā)的，證明中介機構具備從事房地產(chǎn)中介服務業(yè)務的資格的證書。4.營業(yè)執(zhí)照：指由工商行政管理部門頒發(fā)的，證明中介機構合法成立的證件。5.合法權益：指房地產(chǎn)交易雙方在交易過程中享有的法律權利和利益。常見問題及注意事項：1.中介機構未按約定提供服務，如何維權？解決辦法：與中介機構協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向房地產(chǎn)管理部門投訴或提起訴訟。2.中介機構泄露客戶隱私，如何處理？解決辦法：要求中介機構立即停止侵權行為，并可要求賠償損失。如協(xié)商