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PAGEPAGE11“電子商務(wù)安全與管理”課程設(shè)計(jì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全體系的分析小組成員:(電商0932009010268黃陽(yáng)陽(yáng))(電商0932009010269鄭佳佳)(電商0942009010291黃蕓)(電商0942009010292陳汪汪)完成時(shí)間:2012年5月22日目錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況…………3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的情況及安全需求…………3當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀和技術(shù)…………………6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展與展望……………9參考文獻(xiàn)………...10注釋………….11當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的概況概況1:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城,由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開(kāi)通。成立以來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長(zhǎng),2009年成長(zhǎng)率高達(dá)120%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書(shū)、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類,逾百萬(wàn)種商品,在庫(kù)圖書(shū)達(dá)到60萬(wàn)種。概況2:目前每年有近千萬(wàn)顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶,遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買(mǎi)東西,每月有3000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過(guò)2000萬(wàn)件。全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣——豐富的種類、7×24購(gòu)物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無(wú)界限溝通的橋梁。概況3:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書(shū)為例,在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書(shū)的銷量、并有效地延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制,為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者,使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行?。概況4:商品種類最多:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品,是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店;購(gòu)物最方便:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類,智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等,為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的情況及安全需求1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用的情況(1)當(dāng)當(dāng)?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)作為一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,品類全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一?,F(xiàn)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線商品有超過(guò)一百萬(wàn)種,僅圖書(shū)就有四十余萬(wàn)種。除了圖書(shū)音像,顧客還可以在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上買(mǎi)到化妝品、手機(jī)、3C數(shù)碼、母嬰、服裝等等很多百貨商品。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)多品類的初衷只有一個(gè),那就是顧客需求。一個(gè)顧客可能既有買(mǎi)書(shū)的需求,又有買(mǎi)化妝品的需求,還有買(mǎi)手機(jī)的需求,如果讓他注冊(cè)3個(gè)帳號(hào),去3個(gè)網(wǎng)站,可能他就會(huì)覺(jué)得麻煩,這就不符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn),就會(huì)有用戶流失。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望讓客戶享受到在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的一站式購(gòu)物,使用戶最大的享受到網(wǎng)購(gòu)的方便。成立6年以來(lái),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增,成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪,得到教育,享受娛樂(lè)!當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類型,是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián),給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前,在B2C模式的基礎(chǔ)上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。(2)當(dāng)當(dāng)?shù)哪繕?biāo)用戶 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多,并把商品根據(jù)客戶的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類,消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外,消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢商品的種類迅速找到目的商品。 在顧客進(jìn)行購(gòu)物時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo),哪些商品適合送給朋友,哪些商品適合送給愛(ài)人,哪些適合送給長(zhǎng)輩等,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦,并給出推薦該商品的理由來(lái)說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。(3)當(dāng)當(dāng)?shù)内A利模式 在當(dāng)當(dāng)網(wǎng),消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢,都不受時(shí)間和地域的任何限制。在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn),好書(shū)盡在眼前”的背后,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”——龐大的物流體系,近2萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)分布在北京、華東和華南,員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持,每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)188個(gè)城市里,大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén),當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。 在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)幫助出版社提高了單本書(shū)的銷量、并有效地延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期的和顧客地域性偏好的限制,為出版社尤其是專業(yè)、學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者,使知識(shí)的傳播變?yōu)楦佑行А?據(jù)調(diào)查顯示在過(guò)去的幾年中,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的銷售持續(xù)增長(zhǎng)?,F(xiàn)在每天有超過(guò)80萬(wàn)人點(diǎn)擊訪問(wèn),一天接受4000多張訂單,其中超過(guò)一半的訂單訂購(gòu)了DVD電影和CD音樂(lè)。中國(guó)勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢(shì),有助于用戶只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品,這一優(yōu)勢(shì)美國(guó)同行也望塵莫及,這是中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。(4)當(dāng)當(dāng)?shù)暮诵哪芰?)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)較同行業(yè)企業(yè)具有以下集中優(yōu)勢(shì): 商品種類最多:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品,是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。 購(gòu)物最方便:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類,智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等,為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境。 顧客最多:當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無(wú)論從網(wǎng)站訪問(wèn)量還是從每日定單數(shù)量來(lái)講,都是中國(guó)顧客最繁忙的網(wǎng)店。 價(jià)格較低:當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪菆?jiān)持“更多選擇,更多低價(jià)”2)營(yíng)銷策略 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立11年以來(lái),能夠在國(guó)內(nèi)的B2C市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)重要的地位,和它的經(jīng)營(yíng)方略是分不開(kāi)的。這些方法也許看來(lái)稍顯簡(jiǎn)單,但只要經(jīng)過(guò)有效的運(yùn)營(yíng),同樣能夠得到很好的效果。優(yōu)惠當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑褪牵骸皥?jiān)持更多選擇,更多低價(jià)”。市場(chǎng)推廣策略禮券+網(wǎng)絡(luò)廣告。支付為了解決支付上的問(wèn)題,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了相當(dāng)豐富的支付方式。匯款和貨到付款,是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。配送全國(guó)800個(gè)大中小城市提供送貨上門(mén)服務(wù)。服務(wù)無(wú)條件退換貨。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全需求1、就整體上來(lái)講,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)屬于電子商務(wù)平臺(tái)模式,她不是銷售自有的單一品牌,而是整合別的企業(yè)的不同類產(chǎn)品或同類產(chǎn)品,整合眾多品牌與產(chǎn)品在一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上進(jìn)行銷售。這種模式是最難的電子商務(wù)模式,因?yàn)槠脚_(tái)模式涉及到同一條產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游、下游,還涉及到不同產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游和不同產(chǎn)業(yè)鏈的融合,所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所需要的核心能力和資源是極為龐大的,運(yùn)作起來(lái)也非常復(fù)雜,這種商業(yè)定位對(duì)于任何一家電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。2、經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)調(diào)整以后的當(dāng)當(dāng)?shù)那岸艘呀?jīng)很成熟,但是這同時(shí)也給供應(yīng)暢通提出了更高的要求。這個(gè)時(shí)候當(dāng)當(dāng)要根據(jù)不同商品的不同周期,進(jìn)行產(chǎn)品庫(kù)存、訂貨和退貨操作。同時(shí),還要把供應(yīng)鏈系統(tǒng)開(kāi)放給供應(yīng)商,指導(dǎo)他們補(bǔ)貨、退貨和換貨。如果出現(xiàn)不成熟的供應(yīng)商,缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn),就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法完成產(chǎn)品的補(bǔ)貨工作的現(xiàn)象。3.當(dāng)當(dāng)?shù)男畔⒒粔蚣?xì)致。現(xiàn)在所能提供給供應(yīng)商的信息雖然有用,但表現(xiàn)形式并不一定合適。當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在所能做到的還只限于告訴供應(yīng)商產(chǎn)品賣(mài)出的數(shù)量,但是產(chǎn)品的具體流向并不能提供。這對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)掌握不了他們想要得到的信息,有可能導(dǎo)致供應(yīng)商的不滿意,甚至是利益損失。4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最有口碑的產(chǎn)品是音像制品,這類產(chǎn)品利潤(rùn)率下降過(guò)快,物流成本卻隨油價(jià)上漲。圖書(shū)價(jià)格戰(zhàn)也日趨激烈,紙質(zhì)圖書(shū)也如同音樂(lè)一樣,被數(shù)字化沖擊越來(lái)越大。如果要發(fā)展綜合性B2C,產(chǎn)品線無(wú)法補(bǔ)足,而市場(chǎng)環(huán)境無(wú)法等待當(dāng)當(dāng)逐步發(fā)展。雖然這些缺陷可以由C2C來(lái)填補(bǔ),為用戶提供一站式購(gòu)物服務(wù)。而在當(dāng)當(dāng)成立之前,已經(jīng)存在淘寶,易趣兩家C2C巨頭,當(dāng)當(dāng)要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)并取得一席之地,有很多風(fēng)險(xiǎn)。5.為了提高用戶數(shù)據(jù)處理的高效性,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇與第三方數(shù)據(jù)安全處理的相關(guān)公司(例如:CSDN等)合作來(lái)儲(chǔ)存用戶資料和賬戶信息。然而,由于網(wǎng)絡(luò)的不安全與不確定性,這樣一個(gè)龐大的客戶資料系統(tǒng)會(huì)有被攻擊和盜用的風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)泄密事件,眾多客戶的隱私和利益會(huì)遭到威脅,這種情況會(huì)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造成巨大損失。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀和技術(shù)1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀(1)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在系統(tǒng)漏洞網(wǎng)友“張永生”在微博上透露,經(jīng)他個(gè)人測(cè)試,個(gè)人用戶輕易就可以抓取到總共4000多萬(wàn)個(gè)當(dāng)當(dāng)用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址等個(gè)人詳細(xì)資料。而網(wǎng)友“單eye皮”更是表示,經(jīng)測(cè)試當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所泄露的準(zhǔn)確的用戶個(gè)人資料數(shù)量達(dá):41637995條,不少作為當(dāng)當(dāng)用戶的網(wǎng)友在得知這個(gè)消息后,通過(guò)漏洞赤裸裸地看到自己的個(gè)人信息暴露在公眾之下,都主動(dòng)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將個(gè)人信息刪除。網(wǎng)友“hntangwei”更是在微博中調(diào)侃當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的CEO李國(guó)慶(微博):“作為前當(dāng)當(dāng)用戶,我能不能要求把自己的信息刪除掉?請(qǐng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和李國(guó)慶為用戶開(kāi)發(fā)一個(gè)取消注冊(cè)功能!”第三方安全問(wèn)題反饋平臺(tái)烏云漏洞平臺(tái)透過(guò)其官方微博發(fā)布的信息顯示,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)存在著設(shè)計(jì)缺陷或邏輯方面的錯(cuò)誤,烏云漏洞平臺(tái)提供了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏洞的詳細(xì)說(shuō)明和漏洞證明,別有用心的用戶可以輕易查看在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址等詳細(xì)資料,大量用戶的資料或因此被泄露。值得注意的是,烏云-漏洞報(bào)告平臺(tái)負(fù)責(zé)人通過(guò)微博平臺(tái)告訴南方日?qǐng)?bào),他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)漏洞后,第一時(shí)間通過(guò)線上線下方式告示當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。但是面對(duì)此重大系統(tǒng)漏洞問(wèn)題,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同樣選擇回避。直到網(wǎng)友信息被大量泄漏,系統(tǒng)漏洞被直接公開(kāi)后,才選擇修復(fù)。“我們有理由相信,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)明知其千萬(wàn)用戶隱私信息被竊取,而選擇寧愿不作為?!保?)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“倉(cāng)促”冷卻泄密事件據(jù)烏云漏洞平臺(tái)介紹,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在得知其存在如此重大的信息漏洞后,第一時(shí)間采用的是屏蔽網(wǎng)友訪問(wèn)的方法來(lái)進(jìn)行修復(fù),其手法也是非常“業(yè)余”。從專業(yè)的安全領(lǐng)域?qū)<襾?lái)看,問(wèn)題遠(yuǎn)未得到應(yīng)有的重視,而事件的主角當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面更是有逃避責(zé)任之嫌。國(guó)內(nèi)某黑客組織負(fù)責(zé)人黃先生在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示,此次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所泄露的用戶資料的嚴(yán)重性,其實(shí)已經(jīng)可以媲美今年曾經(jīng)一度讓索尼頻臨危機(jī)、甚至讓CEO下臺(tái)的黑客入侵盜取資料事件。今年4月,索尼宣布遭黑客侵入索尼公司位于美國(guó)圣迭戈市的數(shù)據(jù)服務(wù)器,竊取了索尼PS3和音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)云服務(wù)網(wǎng)絡(luò)Qriocity用戶登錄的個(gè)人信息,包括姓名、住址、生日、登錄名和密碼等,受影響用戶多達(dá)7700萬(wàn)人,涉及57個(gè)國(guó)家和地區(qū),這起最多可能導(dǎo)致約1億人份的個(gè)人信息外泄,曾一度讓索尼被迫停止在線游戲服務(wù)的個(gè)人信息遭竊事件堪稱迄今為止規(guī)模最大的一次。相對(duì)比全球矚目的索尼泄露個(gè)人信息事件,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面的回應(yīng)和處理則要顯得“輕描淡寫(xiě)”?!叭绱瞬萋实奶幚矸绞?,其實(shí)一方面體現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)用戶資料泄露的問(wèn)題的不夠重視,罔顧用戶利益。另外一方面,可能也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)希望能夠迅速把事件通過(guò)公關(guān)手段給‘冷卻’下來(lái),避免遭到應(yīng)有的懲罰?!秉S先生對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理方式非常不滿?!爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)至少應(yīng)該公布具體遭泄露個(gè)人信息的用戶數(shù)量,同時(shí)對(duì)所有遭泄露個(gè)人信息的用戶提供賠償!”黃先生最后補(bǔ)充道。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)漏洞泄露用戶信息的事件除了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)用戶的賠償損失外,有法律界人士也指出,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同時(shí)還有可能觸及了國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)管理和個(gè)人隱私方面的相關(guān)法律法規(guī)。據(jù)記者了解,在今年8月,工信部就對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定》開(kāi)始公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者收集個(gè)人信息行為作出了明確的規(guī)定?!痘ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理規(guī)定》第十三條特別指出,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)妥善保管用戶個(gè)人信息。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或者可能造成用戶個(gè)人信息泄露的,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施;造成或者可能造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)當(dāng)立即向工業(yè)和信息化部及相關(guān)省、自治區(qū)、直轄市通信管理局報(bào)告,并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。而就在已經(jīng)結(jié)束的十一屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十三次會(huì)議上,也表決通過(guò)關(guān)于修改居民身份證法的決定,修改后的居民身份證法加大了對(duì)泄露公民個(gè)人信息行為的處罰力度。泄露公民個(gè)人信息,不僅要面臨刑事處罰,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)让袷仑?zé)任。這也就是說(shuō),如果確定是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露了公民個(gè)人信息,公民可依法提起民事訴訟,要求賠償。面對(duì)如此嚴(yán)重的法律后果,也不難理解當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為何公關(guān)“倉(cāng)促”冷卻事件了。(3)國(guó)內(nèi)個(gè)人信息安全存在隱患“從專業(yè)安全領(lǐng)域來(lái)看,這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄漏用戶資料的事件可謂非常嚴(yán)重?!苯鹕骄W(wǎng)絡(luò)反病毒工程師李鐵軍在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)對(duì)這次事件發(fā)表了自己的看法,“從問(wèn)題曝光之后,在安全領(lǐng)域的圈內(nèi)引起了極大的反響,有網(wǎng)友利用漏洞輕易獲取了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上超過(guò)4000萬(wàn)用戶的詳細(xì)個(gè)人信息,雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面宣稱是因?yàn)樾孪到y(tǒng)上線導(dǎo)致的短時(shí)間內(nèi)的漏洞,但是其實(shí)從技術(shù)上很難判斷這個(gè)漏洞是最近才有還是一直存在的,總共到底有多少用戶資料被泄漏?!崩铊F軍認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的處理說(shuō)法并不夠說(shuō)服力,更多的是用來(lái)應(yīng)付普羅大眾的公關(guān)舉措。2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子商務(wù)安全技術(shù)從3月19日22時(shí)至22日24時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)凍結(jié)了全部用戶賬戶余額和禮品卡。這是19日上午當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國(guó)慶召集的一次多部門(mén)會(huì)議上做出的決定。李國(guó)慶在會(huì)上拍板:“凍結(jié)全部有禮品卡和余額的賬戶,通過(guò)短信和郵件的方式通知所有用戶上網(wǎng)改密碼,所有用戶損失當(dāng)當(dāng)來(lái)補(bǔ)償,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?!?9日當(dāng)天,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向約50萬(wàn)賬戶上有余額和禮品卡的用戶發(fā)出了短信、郵件。按照公司的設(shè)想,至少要有80%的客戶會(huì)去修改自己的密碼。但實(shí)際上這三天的數(shù)據(jù)顯示,只有不到5%的用戶更改了自己的密碼,這令網(wǎng)站工作人員頗感意外。19日下午,李國(guó)慶再次召開(kāi)會(huì)議,匯總了各項(xiàng)決定執(zhí)行的情況,并且立刻著手布置付款流程的改進(jìn)——付款前要用手機(jī)接收驗(yàn)證碼。公司內(nèi)部當(dāng)時(shí)通報(bào)的數(shù)據(jù)是,從2月中旬到3月19日凍結(jié)用戶賬戶前,報(bào)告上來(lái)的賬戶異常共197例,賬戶損失的金額絕大多數(shù)從幾十元到幾百元不等。22日,即賬戶解凍的前一天,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)外發(fā)布了將執(zhí)行臨時(shí)性“安全模式”。昨天18時(shí),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服,“安全模式”出現(xiàn)升級(jí)的跡象。用戶如果想動(dòng)用賬戶余額,在按上周執(zhí)行的臨時(shí)規(guī)定——向客服人員申請(qǐng)核實(shí)身份之前,必須先修改自己的賬戶密碼。未來(lái)發(fā)展與展望2010年12月8日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國(guó)的證券交易所上市,成為了一家上市公司,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的上市是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成功經(jīng)營(yíng)的一個(gè)標(biāo)志之一。作為全球最大的中文網(wǎng)上書(shū)店,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的未來(lái)是美好的,但道路是曲折的。在這里提出當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的一些建議。第一,繼續(xù)與大出版建立合理的合作伙伴關(guān)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的促銷書(shū)籍降價(jià)時(shí),應(yīng)與大出版社商榷后再定,盡量不要影響他們的利益,避免雙方發(fā)生爭(zhēng)議。應(yīng)貫徹執(zhí)行《圖書(shū)公平交易規(guī)則》新書(shū)出版一年以內(nèi)必須按標(biāo)價(jià)銷售,網(wǎng)店銷售新書(shū)不能低于8.5折。第二,提升物流配送速度。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要率先解決物流服務(wù)問(wèn)題,創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)。第三,保障交易安全。許多顧客網(wǎng)上購(gòu)物最擔(dān)心的就是網(wǎng)上交易的安全。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面的建設(shè),保障客戶的交易安全。第四,完善數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店建立了龐大詳盡的圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù),能夠提供完整多樣化的信息,以其豐富的資源與經(jīng)驗(yàn),成為全球華人知識(shí)文化的入口網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)書(shū)店作為全球第一大中文網(wǎng)絡(luò)書(shū)店,之所以能夠如此風(fēng)光無(wú)限,因?yàn)樵谄渫晟频臄?shù)據(jù)庫(kù)支持下,它可以在網(wǎng)上提供20萬(wàn)種以上國(guó)內(nèi)出版的圖書(shū)。相對(duì)于傳統(tǒng)的物理書(shū)店,買(mǎi)書(shū)者往往能在當(dāng)當(dāng)書(shū)店買(mǎi)到更多的專業(yè)書(shū)籍。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店通常必須提供一個(gè)完整的數(shù)據(jù)庫(kù),讓客戶可以自行檢索、訂購(gòu)合意的商品,尤其是種類數(shù)量龐大繁多的商品。第五,優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。要以顧客為中心,一切為顧客著想,提高客服服務(wù)的質(zhì)量和水平。樹(shù)立良好的信譽(yù),堅(jiān)決不讓假冒偽劣產(chǎn)品入場(chǎng),從源頭上保護(hù)顧客的利益。最后,加強(qiáng)與其他網(wǎng)絡(luò)伙伴的合作關(guān)系。五、參考文獻(xiàn)1.張志偉。電子商務(wù)之父[M].北京:中信出版社,2000.2.麗貝卡·桑德斯著(美)。姜長(zhǎng)斌等編。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店傳奇[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2000.3.達(dá)斯·納拉揚(yáng)達(dá)斯著;陳運(yùn)濤譯.B-to-to電子商務(wù)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社。20034宋伯慧,汝宜紅。配送管理〔M〕。北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004.5..黃凱卿,熊玉蓮??缡兰o(jì)出版業(yè)發(fā)展研究【MI.武漢:武漢大學(xué)出版社,2000.6..高媛,歐陽(yáng)志明,石曉軍。電子商務(wù)〔M〕。北京:企業(yè)管理出版社,1999
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