業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)

第第頁業(yè)務(wù)客服崗位職責(zé)客服業(yè)務(wù)支撐專員帝亞一維新能源汽車有限公司西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)幫助搭建客服團隊的質(zhì)檢體系、培訓(xùn)體系、知識庫的相關(guān)工作。

2、幫助制定及優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),提升團隊服務(wù)質(zhì)量。

3、通過錄音、談天記錄等方式對客服團隊的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控,定期撰寫客服質(zhì)檢報告,分析、匯總,提出整改看法,為客服團隊的KPI考核提供依據(jù)。

4、幫助制定及優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容,通過崗前、崗中、拓展培訓(xùn)的方式,提升客服團隊人員綜合技能。

5、負(fù)責(zé)客服知識庫的建立及維護。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、?？?含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限,2年以上的客服質(zhì)培相關(guān)的工作閱歷。

2、嫻熟運用ppt/word/e*cel等主流辦公軟件,具備肯定的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫技能。

3、具有較強的工作計劃性及創(chuàng)新技能,有肯定的抗壓技能,能適應(yīng)肯定程度的加班及出差。

4、思路機敏,規(guī)律清楚,能獨立完成質(zhì)培的相關(guān)工作。

5、熟識客服相關(guān)的運營模式,對質(zhì)培工作有獨特的理解及高度的敬業(yè)精神與工作激情。

篇3:業(yè)務(wù)詢問崗崗位職責(zé)

營銷業(yè)務(wù)詢問崗1.負(fù)責(zé)營銷領(lǐng)域的售前與詢問項目交付工作,參加項目的的招投標(biāo)方案支撐工作;

2.負(fù)責(zé)跟蹤城市銀行營銷管理與運作現(xiàn)狀,討論城市銀行聰慧營銷專業(yè)技術(shù)要點;

3.推動城市銀行聰慧營銷相關(guān)系統(tǒng)升級轉(zhuǎn)型,流程再造等,形成市場項目;

4.負(fù)責(zé)跟蹤、搜集、解讀國內(nèi)外智能營銷先進管理理念和業(yè)務(wù)進展動態(tài)與方向,智能營銷應(yīng)用系統(tǒng)的先進技術(shù)的討論;

5.負(fù)責(zé)總結(jié)抽象營銷業(yè)務(wù)調(diào)研通用需求,為智能營銷金融科技產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)輸入;

任職資格

1.本科及以上學(xué)歷,3年以上銀行行業(yè)閱歷,要求有銀行營銷詢問項目相關(guān)閱歷;

2.具備解決方案包裝及售前技能;

3.技術(shù)和架構(gòu)理解技能,具有IT詢問技能;

4.具有良好的表達技能、文檔撰寫技能、獨立匯報溝通技能;

5.具有較強的溝通、組織、協(xié)調(diào)、策劃技能,責(zé)任心強,思維活躍。1.負(fù)責(zé)營銷領(lǐng)域的售前與詢問項目交付工作,參加項目的的招投標(biāo)方案支撐工作;

2.負(fù)責(zé)跟蹤城市銀行營銷管理與運作現(xiàn)狀,討論城市銀行聰慧營銷專業(yè)技術(shù)要點;

3.推動城市銀行聰慧營銷相關(guān)系統(tǒng)升級轉(zhuǎn)型,流程再造等,形成市場項目;

4.負(fù)責(zé)跟蹤、搜集、解讀國內(nèi)外智能營銷先進管理理念和業(yè)務(wù)進展動態(tài)與方向,智能營銷應(yīng)用系統(tǒng)的先進技術(shù)的討論;

5.負(fù)責(zé)總結(jié)抽象營銷業(yè)務(wù)調(diào)研通用需求,為智能營銷金融科技產(chǎn)品提供業(yè)務(wù)輸入;

任職資格

1.本科及以上學(xué)歷,3年以上銀行行業(yè)閱歷,要求有銀行營銷詢問項目相關(guān)閱歷;

2.具備解決方案包裝及售前技能;

3.技術(shù)和架構(gòu)理解技能,具有IT詢問技能;

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