2021年?duì)I業(yè)員業(yè)務(wù)考試試題及答案

2021年?duì)I業(yè)員業(yè)務(wù)考試試題及答案1、2021年8月份，公司FTTR全屋千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)上市銷售，以下可以辦理套餐的用戶有（）[單選題]*A、960元包年寬帶套餐B、99元全家福套餐C、129元智家版全家福套餐D、159元智家版全家福套餐(正確答案)2、以下有關(guān)FTTR全屋千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)中接入器體內(nèi)機(jī)銷售政策說法正確是（）[單選題]*A、橙分期直降(正確答案)B、一次性禮包C、存款優(yōu)惠購(gòu)機(jī)D、無補(bǔ)貼3、FTTR全屋千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)的月付型禮包適用于以下用戶（）？[單選題]*A、300M及以上寬帶速率的全家福套餐和高價(jià)值套餐用戶。B、500M及以上寬帶速率且159元及以上檔次全家福套餐和高價(jià)值套餐用戶。C、300M及以上寬帶速率的全家福套餐和高價(jià)值套餐，且微信分550及以上微信征信通過的用戶。D、500M及以上寬帶速率且159元及以上檔次全家福套餐和高價(jià)值套餐，且微信分550及以上微信征信通過的用戶。(正確答案)4、FTTR全屋千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)新品上市促銷期，接入器的安裝調(diào)測(cè)費(fèi)是（）？[單選題]*A、套餐包含安裝主光貓1臺(tái)，從光貓50元/臺(tái)。B、套餐包含安裝主光貓1臺(tái)，從光貓100元/臺(tái)。C、安裝主光貓100元/臺(tái)，光貓不收費(fèi)。D、套餐含所有設(shè)備安裝調(diào)測(cè)費(fèi)1次。(正確答案)5、FTTR全屋千兆組網(wǎng)業(yè)務(wù)月付型禮包月基本費(fèi)收費(fèi)規(guī)則（）？[單選題]*A、一次性全額收取B、按天折算計(jì)收C、入網(wǎng)當(dāng)月按天折算計(jì)收，次月起一次性全額收取。(正確答案)D、入網(wǎng)當(dāng)月免收月基本費(fèi)，次月起一次性全額收取。6、終端+服務(wù)類輕合約業(yè)務(wù)中，月租型的天翼看家業(yè)務(wù)的月基本費(fèi)是多少（）？[單選題]*A、10元/月B、15元/月C、19元/月(正確答案)D、25元/月7、終端+服務(wù)類輕合約業(yè)務(wù)中，月租型的智能家居業(yè)務(wù)的月基本費(fèi)是多少（）？[單選題]*A、10元/月B、15元/月C、19元/月D、25元/月(正確答案)8、202011版大融合全家福139元套餐第二路寬帶的帶速率是多少？（）[單選題]*A、200MB、300MC、500M(正確答案)D、1000M9、202011版大融合全家福199元套餐第二路寬帶的帶速率是多少？（）[單選題]*A、200MB、300MC、500M(正確答案)D、1000M10、橙分期辦理時(shí)，必須提供本人有效二代身份證。以下哪種身份證可以辦理？（）[單選題]*A、他人身份證或身份證復(fù)印件B、臨時(shí)身份證C、有效期內(nèi)的本人二代身份證原件(正確答案)D、過期的無效身份證11、關(guān)于換號(hào)，以下哪個(gè)說法是不正確？（）[單選題]*A、不是所有的用戶辦理竣工后都需要換號(hào)B、換號(hào)前需要把合約號(hào)的翼支付賬戶中的余額轉(zhuǎn)出，換號(hào)成功后，不需要再到CRM上為合約號(hào)操作翼支付C、換號(hào)是把授信號(hào)碼的翼支付功能關(guān)閉，打開合約號(hào)碼的翼支付(正確答案)D、換號(hào)后需要用換號(hào)后的新號(hào)碼登錄翼支付確認(rèn)橙分期訂單和還款計(jì)劃顯示正常12、異網(wǎng)號(hào)碼辦理橙分期，橙分期竣工后，用戶想用合約號(hào)的賬戶金還款，以下?lián)Q號(hào)哪步不需要？（）[單選題]*A、換號(hào)前需要先把合約號(hào)的翼支付賬戶余額轉(zhuǎn)出且換號(hào)必須換到辦理本人名下實(shí)名的號(hào)碼B、在CRM系統(tǒng)上解綁合約號(hào)的翼支付（若該省CRM系統(tǒng)此操作對(duì)賬戶金返還有影響，請(qǐng)先開白卡不要開套餐、不錄串號(hào)，換號(hào)后再開通套餐和錄串號(hào)）C、換號(hào)后使用合約號(hào)碼登錄翼支付確認(rèn)橙分期訂單和還款計(jì)劃顯示正常D、換號(hào)成功后，再次到CRM上為合約號(hào)碼重新注冊(cè)翼支付(正確答案)13、可以開通視頻彩鈴的客戶為：（）[單選題]*A、中國(guó)電信手機(jī)用戶（中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣除外），需開通VoLTE功能方可開通使用(正確答案)B、中國(guó)電信手機(jī)用戶（中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣除外），無需開通VoLTE功能即可開通使用C、中國(guó)電信普通電話用戶D、以上均可14、以下對(duì)視頻彩鈴內(nèi)容基礎(chǔ)包描述正確的是：（）[單選題]*A、5元/月,含視頻彩鈴功能和豐富視頻彩鈴內(nèi)容(基礎(chǔ)庫內(nèi)容無限量免費(fèi)更換，及3次DY上傳權(quán)益)B、6元/月,含視頻彩鈴功能和豐富視頻彩鈴內(nèi)容(基礎(chǔ)庫內(nèi)容無限量免費(fèi)更換，及3次DY上傳權(quán)益)(正確答案)C、6元/月,含視頻彩鈴功能和豐富視頻彩鈴內(nèi)容(基礎(chǔ)庫內(nèi)容無限量免費(fèi)更換，及6次DY上傳權(quán)益)15、任何個(gè)人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個(gè)人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息。這條規(guī)定出自哪部法律法規(guī)？（）[單選題]*A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B、民事訴訟法C、網(wǎng)絡(luò)安全法(正確答案)D、國(guó)家保密法16、視頻彩鈴播放最長(zhǎng)多長(zhǎng)時(shí)間？（）[單選題]*A、30秒B、48秒(正確答案)C、60秒17、網(wǎng)訂廳送的搶單消息推送在哪里查看？（）[單選題]*A、短信B、海南電信公眾號(hào)(正確答案)C、翼銷售18、網(wǎng)訂廳送的搶單時(shí)限是多久？（）[單選題]*A、1小時(shí)B、2小時(shí)(正確答案)C、3小時(shí)19、網(wǎng)訂廳送搶單后辦理完成并回填辦結(jié)報(bào)告時(shí)限是多久？（）[單選題]*A、10小時(shí)工作時(shí)間B、8小時(shí)工作時(shí)間C、24小時(shí)工作時(shí)間(正確答案)20、搶單后聯(lián)系用戶，用戶希望轉(zhuǎn)郵寄號(hào)卡，怎么轉(zhuǎn)？（）[單選題]*A、聯(lián)系電渠客服B、填寫辦結(jié)報(bào)告-選失敗、選轉(zhuǎn)線上郵寄(正確答案)C、自己幫用戶寄21、團(tuán)隊(duì)互助情緒管理的具體做法，下列說法不正確的是：（）[單選題]*A、通過每日晨會(huì)，細(xì)致的看每個(gè)員工的表情，也讓每位員工互相看表情，從每日的第一印象入手B、通過集體的交流感知每位員工的心理狀態(tài)，通過現(xiàn)場(chǎng)的巡視獲悉員工的精神面貌，進(jìn)行心理疏；C、指定內(nèi)部微笑鼓勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，充分體現(xiàn)員工的主人翁地位D、通過優(yōu)勝略汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制提升員工工作的積極性(正確答案)22、電信方向客戶提供免費(fèi)的電子賬單服務(wù)，并有義務(wù)對(duì)賬單進(jìn)行解釋。根據(jù)電信服務(wù)規(guī)范，電信方對(duì)客戶計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保留期限最少為（）個(gè)月[系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后（A）個(gè)月，不含當(dāng)月]，法律另有規(guī)定除外。如數(shù)據(jù)保留期限內(nèi)客戶對(duì)電信費(fèi)用提出異議，電信方應(yīng)當(dāng)保存相應(yīng)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)至異議解決。[單選題]*A、5、5(正確答案)B、5、6C、6、6D、6、523、新版5G高價(jià)值套餐399檔的上行速率是多少M(fèi)?（）[單選題]*A、30MB、50MC、100MD、200M(正確答案)24、新版5G高價(jià)值套餐999檔的上行速率是多少M(fèi)?（）[單選題]*A、30MB、50MC、100MD、200M(正確答案)25、接到詐騙電話和詐騙，但是沒有資金損失，最佳的處理方法是？(B)[單選題]*反正也沒損失，無所謂(正確答案)將詐騙短話的信息或者電話通過北京反詐微信公眾號(hào)進(jìn)行舉報(bào)把詐騙電話或者短信息進(jìn)行刪除D、在騙子的信息在網(wǎng)上公開,以免他人上當(dāng)受騙26、新版5G高價(jià)值套餐999檔的上行速率是多少M(fèi)?（）[單選題]*A、30MB、50MC、100MD、200M(正確答案)27、中國(guó)電信用戶舉報(bào)收到違法不良內(nèi)容的短信，如何通過短信方式進(jìn)行舉報(bào)？（）[單選題]*A、編輯短信“發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼*收到的垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送到10001B、編輯短信“發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼*收到的垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送到10000999(正確答案)C、編輯短信“發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼*收到的垃圾短信內(nèi)容*戶主身份證號(hào)碼”發(fā)送到1000099928、謝絕來電（天翼防騷擾）業(yè)務(wù)，可查詢的攔截記錄時(shí)間周期為（）？[單選題]*A、最近15天的100條記錄（包含當(dāng)天）(正確答案)B、最近30天的100條記錄（不包含當(dāng)天）C、最近15天的300條記錄（不包含當(dāng)天）29、謝絕來電（天翼防騷擾）業(yè)務(wù)，用戶設(shè)置個(gè)人黑名單號(hào)碼記錄條數(shù)的默認(rèn)上限為（）個(gè)？[單選題]*A、50個(gè)B、100個(gè)(正確答案)C、200個(gè)30、符合復(fù)通條件的違停號(hào)碼，在欠費(fèi)停狀態(tài)下，是否可以辦理實(shí)名核驗(yàn)復(fù)通？（）[單選題]*A、可以。辦理實(shí)名核驗(yàn)復(fù)通后，違章停狀態(tài)解除，但欠費(fèi)停狀態(tài)仍保持不變，用戶需繳清欠費(fèi)方可恢復(fù)正常狀態(tài)(正確答案)B、不可以，需要先交費(fèi)后再辦理實(shí)名核驗(yàn)復(fù)通31、涉及違章或違規(guī)停機(jī)的號(hào)碼，是否可以到營(yíng)業(yè)廳直接辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)？（）[單選題]*A、①違章停機(jī)號(hào)碼無需復(fù)通，可以直接辦理拆機(jī)，需戶主本人攜帶有效證件到主廳辦理。②違規(guī)停機(jī)號(hào)碼（如人像不合規(guī)）不可以直接辦理拆機(jī)，需戶主本人攜帶有效證件到主廳申請(qǐng)復(fù)通后才可辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)。(正確答案)B、①違章停機(jī)號(hào)碼無需復(fù)通，可以直接辦理拆機(jī)，需戶主本人攜帶有效證件到任意營(yíng)業(yè)廳辦理。②違規(guī)停機(jī)號(hào)碼（如人像不合規(guī)）可以直接辦理拆機(jī)，需戶主本人攜帶有效證件到任意營(yíng)業(yè)廳才可辦理。32、哪個(gè)運(yùn)營(yíng)商的用戶可以通過編輯短信“發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼*收到的垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送到全國(guó)舉報(bào)中心10000999自助舉報(bào)垃圾短信？（）[單選題]*A、中國(guó)電信手機(jī)用戶(正確答案)B、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶C、中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶D、以上均可33、對(duì)于號(hào)碼被標(biāo)注為“電子渠道新裝號(hào)卡人像不合規(guī)”的用戶，如何復(fù)機(jī)？（）[單選題]*A、驗(yàn)證密碼通過后，報(bào)值班經(jīng)理復(fù)通B、攜帶戶主有效證件到電信主營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行身份信息核實(shí)，復(fù)核通過后給予立即復(fù)機(jī)(正確答案)C、引導(dǎo)通過10000號(hào)核實(shí)信息后復(fù)通34、欠費(fèi)狀態(tài)情況是否可以辦理押金退費(fèi)業(yè)務(wù)（）[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)35、老用戶新裝寬帶時(shí)可以憑客服密碼辦理嗎？（）[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以36、對(duì)未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶，在辦理新裝固話/手機(jī)入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，辦理渠道是（）。[單選題]*A、自營(yíng)廳(正確答案)B、專營(yíng)店C、代理點(diǎn)2、為加快5G升級(jí)工作，公司針對(duì)中低值高流量單產(chǎn)品移動(dòng)電話用戶推出5元2G國(guó)內(nèi)通用流量升級(jí)包，有關(guān)該升級(jí)包說法正確的是（）？*A、適用于所有套餐用戶，聚焦套餐價(jià)值在19-99元。B、已有5G終端但未升級(jí)到5G套餐，流量在10GB以上用戶。(正確答案)C、訂購(gòu)立即生效，生效后一次性收取月基本費(fèi)和全額贈(zèng)送內(nèi)容。(正確答案)D、訂購(gòu)號(hào)碼獨(dú)享，包內(nèi)流量主副卡不共享，主副卡可分別訂購(gòu)，同一號(hào)碼不可重復(fù)訂購(gòu)。(正確答案)3、有關(guān)大融合全家福299元套餐資費(fèi)說法正確的是（）*A、含手機(jī)國(guó)內(nèi)流量150GB(正確答案)B、含手機(jī)國(guó)內(nèi)通話2000分鐘(正確答案)C、含一路7天全天云回看(正確答案)D、含主卡來顯月功能費(fèi)4、在售的智家版全家套餐月基本費(fèi)檔次有（）*A、129元(正確答案)B、159元(正確答案)C、189元(正確答案)D、219元5、在售的智家版全家189元套餐資費(fèi)包含內(nèi)容正確的是（）*A、手機(jī)國(guó)內(nèi)流量80GB元(正確答案)B、手機(jī)國(guó)內(nèi)通話2000分鐘C、含1路7天全天云回看(正確答案)D、含269元智家專屬權(quán)益金，僅用于購(gòu)買指定的攝像頭。6、有關(guān)169元大融合全家福套餐資費(fèi)說法正確的是（）*A、國(guó)內(nèi)流量80GB(正確答案)B、基礎(chǔ)寬帶速率1000MC、含1路7天全天云回看業(yè)務(wù)(正確答案)D、同城同名第二條寬帶速率500M(正確答案)7、橙分期銷售環(huán)節(jié)，營(yíng)業(yè)員需告知用戶哪些？（）*A、用戶必須下載翼支付、并確保翼支付賬戶中預(yù)存足夠金額，確保首月不逾期。(正確答案)B、異網(wǎng)用戶或辦理新卡的用戶，必須輔導(dǎo)用戶換號(hào)，確保每月返還紅包成功并還款。(正確答案)C、用戶需留意自己的橙分期賬單及催款短信，確保每月及時(shí)還款（包括自動(dòng)代扣及主動(dòng)還款），不要造成賬單逾期，將會(huì)影響用戶的征信。(正確答案)D、橙分期用戶的翼支付賬戶在未還清分期之前，不得解綁、注銷和過戶。(正確答案)8、電信電視業(yè)務(wù)類型有（）*A、直播(正確答案)B、點(diǎn)播(正確答案)C、時(shí)移(正確答案)D、回看(正確答案)9、電信電視高清產(chǎn)品包有（）*A、文廣尊享包(正確答案)B、直播包(正確答案)C、酒店文廣尊享包(正確答案)D、酒店直播包(正確答案)10、電信電視目前受理渠道有（）*A、營(yíng)業(yè)廳受理(正確答案)B、10000號(hào)預(yù)受理(正確答案)C、微廳、掌廳預(yù)受理(正確答案)D、電視微信掃碼預(yù)受理(正確答案)11、電信電視優(yōu)品影視包訂購(gòu)渠道有（）*A、電視訂購(gòu)(正確答案)B、營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)(正確答案)C、微廳訂購(gòu)(正確答案)D、翼銷售訂購(gòu)(正確答案)12、目前高清電信電視可以訂購(gòu)的優(yōu)品包有（）*A、優(yōu)品影視包(正確答案)B、優(yōu)品少兒包(正確答案)C、優(yōu)品電競(jìng)包(正確答案)D、優(yōu)品動(dòng)漫包13、以下哪些權(quán)益是屬于PLUS會(huì)員年包中每月可領(lǐng)取使用的？（）*A、QQ音樂VIP會(huì)員B、騰訊視頻VIP會(huì)員(正確答案)C、優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員(正確答案)D、愛奇藝視頻VIP會(huì)員(正確答案)E、翼支付15元通用劵(正確答案)14、以下哪些權(quán)益是屬于6選1生態(tài)權(quán)益包中每月可領(lǐng)取使用的？（）*A、QQ音樂VIP會(huì)員(正確答案)B、騰訊視頻VIP會(huì)員(正確答案)C、優(yōu)酷視頻VIP會(huì)員(正確答案)D、愛奇藝視頻VIP會(huì)員(正確答案)E、餓了么超級(jí)會(huì)員15、5G會(huì)員有哪些專屬權(quán)益？（）*A、生態(tài)權(quán)益(正確答案)B、應(yīng)用權(quán)益(正確答案)C、通信權(quán)益(正確答案)D、同享電信相應(yīng)星級(jí)權(quán)益(正確答案)16、電信5G會(huì)員體系中的專享權(quán)益包含哪些？（）*A、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益(正確答案)B、國(guó)漫權(quán)益(正確答案)C、服務(wù)權(quán)益(正確答案)D、安全權(quán)益(正確答案)17、用戶除了可在10000號(hào)、營(yíng)業(yè)廳開通國(guó)際/港澳臺(tái)漫游權(quán)限以外，還可通過哪些渠道辦理？（）*A、短廳(正確答案)B、歡go網(wǎng)掌廳(正確答案)C、中國(guó)電信國(guó)際漫游網(wǎng)站(正確答案)D、“中國(guó)電信國(guó)際及港澳臺(tái)漫游”微信公眾號(hào)(正確答案)18、投訴受理與處理人員在與客戶接觸時(shí)，應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)禁出現(xiàn)（）等現(xiàn)象。*A、服務(wù)禁語(正確答案)B、怠慢客戶(正確答案)C、推卸責(zé)；(正確答案)D、敷衍搪塞(正確答案)19、對(duì)于企業(yè)責(zé)任不清的，應(yīng)在安撫解釋的同時(shí)，與客戶協(xié)商，原則上僅退還爭(zhēng)議費(fèi)用，包括但不限于以下場(chǎng)景：（）*A、無法提供協(xié)議底單或無訂購(gòu)記錄但有使用記錄的(正確答案)B、有協(xié)議底單，但關(guān)鍵條款存在爭(zhēng)議的，含條款缺失或模糊不清、解釋不清等(正確答案)C、企業(yè)服務(wù)爭(zhēng)議，如客戶認(rèn)為未提醒或提醒不及時(shí)(正確答案)D、常規(guī)流量爭(zhēng)議處理規(guī)則(正確答案)20、5G用戶反映關(guān)閉不了上網(wǎng)功能，回復(fù)要點(diǎn)：（）*A、可以通過投訴操作關(guān)閉B、上網(wǎng)與撥打電話都是手機(jī)的基礎(chǔ)功能，是必開服務(wù)，不能單獨(dú)關(guān)閉(正確答案)C、我司不提供此類關(guān)閉服務(wù)(正確答案)D、如果您不想使用上網(wǎng)功能，建議您在終端上關(guān)閉蜂窩數(shù)據(jù)或使用非智能手機(jī)(正確答案)21、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)話術(shù)注意事項(xiàng)：（）*A、在向用戶解釋涉及攜轉(zhuǎn)各項(xiàng)規(guī)則的依據(jù)時(shí)，統(tǒng)一話術(shù)為“依據(jù)集團(tuán)公司發(fā)布的攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)細(xì)則”，而不是“根據(jù)工信部規(guī)定”或“按工信部要求”(正確答案)B、若用戶查詢攜帶條件結(jié)果為“審核不通過”的，并請(qǐng)用戶咨詢攜出運(yùn)營(yíng)商審核不通過的具體原因C、客戶挽留時(shí)，可以先詢問下用戶攜出原因以及對(duì)電信的服務(wù)建議，以便后續(xù)改進(jìn)，更好的服務(wù)好用戶，但整個(gè)過程中不得有任何阻擾用戶攜出的行為，不能給用戶造成阻擾攜轉(zhuǎn)的印象或錯(cuò)覺(正確答案)D、要注意所有攜出限制都有解除手段，針對(duì)有營(yíng)銷約束的用戶咨詢攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)時(shí)要和用戶解釋“在自有營(yíng)業(yè)廳辦理解除攜出限制業(yè)務(wù)后可攜出”，不能說“你不能攜轉(zhuǎn)”(正確答案)22、營(yíng)業(yè)電腦的硬盤中不能留存有用戶（AC）等用戶電子信息[單選題]*A、身份證照片(正確答案)B、風(fēng)景照片C、人像照片D、系統(tǒng)啟動(dòng)文件23、云監(jiān)控的基礎(chǔ)產(chǎn)品是哪兩個(gè)？（）*A、一條寬帶(正確答案)B、兩條寬帶C、一部攝像頭(正確答案)D、兩部攝像頭24、新版5G版高價(jià)值較舊版有哪些變化？（）*A、.老版中手機(jī)卡對(duì)于“4G全家福暢享普通版”全部調(diào)整為對(duì)“5G暢享套餐201910版129、169、299檔”(正確答案)B、調(diào)整副卡資費(fèi)。5G版高價(jià)值套餐最多可加裝2張副卡，副卡10元/張/月(正確答案)C、5G版高價(jià)值套餐包含的商務(wù)專線各檔速率增加兼容版速率(正確答案)D、5G高價(jià)值套餐包含的商務(wù)專線上行速率整體上調(diào)(正確答案)E、增加云CDN版本(正確答案)25、酒店完美聯(lián)盟套餐中以下哪些可以加裝固話？（）*A、酒店完美聯(lián)盟簡(jiǎn)配版45元B、酒店完美聯(lián)盟簡(jiǎn)配版優(yōu)化35元C、酒店完美聯(lián)盟尊享版60元(正確答案)D、酒店完美聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)版優(yōu)化40元(正確答案)26、海南電信手機(jī)用戶要求舉報(bào)詐騙電話，請(qǐng)問應(yīng)如何引導(dǎo)？（）*A、關(guān)注“海南電信”微信公眾號(hào)舉報(bào)(正確答案)B、登錄歡go網(wǎng)廳（）進(jìn)行舉報(bào)(正確答案)C、登錄電信營(yíng)業(yè)廳APP進(jìn)行舉報(bào)(正確答案)D、撥打10000號(hào)進(jìn)行舉報(bào)(正確答案)27、電信手機(jī)用戶接收到的短信內(nèi)容中涉嫌詐騙的，要求舉報(bào)，應(yīng)如何處理？（）*A、用戶編輯短信“發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼*收到的垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送到全國(guó)舉報(bào)中心10000999(正確答案)B、用戶編輯短信“發(fā)送垃圾短信的號(hào)碼*收到的垃圾短信內(nèi)容”發(fā)送到全國(guó)舉報(bào)中心1000999C、引導(dǎo)用戶撥打10000號(hào)(正確答案)28、用戶在海南，其號(hào)碼已違章停機(jī)，違停號(hào)碼來源為“分公司外呼異常號(hào)碼”，請(qǐng)問應(yīng)如何處理？（）*A、用戶本人攜帶有效身份證件親自到電信營(yíng)業(yè)廳完成實(shí)名檢驗(yàn)動(dòng)作并簽訂《信息安全責(zé)任承諾書》申請(qǐng)復(fù)通(正確答案)B、引導(dǎo)用戶關(guān)注微信公眾號(hào)“海南電信”，在對(duì)話欄輸入關(guān)鍵詞“實(shí)名”并發(fā)送，公眾號(hào)自動(dòng)推送實(shí)名核驗(yàn)入口申請(qǐng)復(fù)通(正確答案)C、引導(dǎo)用戶關(guān)注“海南電信”微信公眾號(hào)，在對(duì)話框發(fā)送關(guān)鍵字“遠(yuǎn)程柜臺(tái)”或“視頻客服”，出現(xiàn)遠(yuǎn)程柜臺(tái)二維碼，長(zhǎng)按識(shí)別接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)申請(qǐng)復(fù)通29、用戶號(hào)碼已違章停機(jī)，違單停機(jī)號(hào)碼來源為“換機(jī)插卡”，用戶可通過以下哪些方式進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)？（）*A、點(diǎn)擊短信中的鏈接/SMRZ.html，按照提示進(jìn)行自助實(shí)名核驗(yàn)(正確答案)B、個(gè)人異地漫游客戶可以關(guān)注“海南電信”微信公眾號(hào)，在對(duì)話框發(fā)送“視頻客服”，按照提示接入遠(yuǎn)程柜臺(tái)，由客服人員在線協(xié)助進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)(正確答案)C、親自攜帶戶主本人身份證及手機(jī)卡到電信營(yíng)業(yè)廳辦理實(shí)名核驗(yàn)(正確答案)D、登錄中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳APP—查詢辦理—客服—在線客服，輸入實(shí)名核驗(yàn)，按照提示進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)30、營(yíng)業(yè)廳在BSS系統(tǒng)選擇“違章停實(shí)名核驗(yàn)”界面按要求為個(gè)人身份證用戶辦理違章停實(shí)名核驗(yàn)時(shí)，需采集哪些信息？（）*A、人像照片(正確答案)B、身份證正面照(正確答案)C、身份證反面照(正確答案)D、用戶簽名的紙質(zhì)信息安全承諾書(正確答案)三、判斷題1、全屋WiFi銷售品訂購(gòu)后，不允許變更，上門安裝前允許退訂，退訂立即生效[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、用戶自行購(gòu)買了2臺(tái)路由器，需要?jiǎng)t需受理路由器調(diào)優(yōu)1個(gè).[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、如果用戶的家庭云空間不足，可以重復(fù)或疊加訂購(gòu)家庭云黃金會(huì)員。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、通過天翼看家的分享功能用戶可將攝像