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文檔簡介

公交IC卡服務崗位職責崗位概述公交IC卡服務崗位是指負責公交車站IC卡充值、發(fā)卡、退卡和咨詢等相關(guān)服務的工作崗位。本文將重點介紹公交IC卡服務崗位的職責和工作要求。職責一：IC卡充值服務接待乘客，通過POS機為乘客IC卡進行充值。確認充值金額和支付方式，向乘客確認充值成功并發(fā)放相關(guān)憑證。解答乘客關(guān)于IC卡充值的問題，提供相關(guān)的服務咨詢。職責二：IC卡發(fā)卡服務辦理新卡發(fā)放業(yè)務，對乘客填寫的申請表進行審核。核對乘客的身份證和相關(guān)證件，確認身份信息準確。通過專用機器對新卡進行制作和激活，并向乘客發(fā)放IC卡。向乘客講解IC卡的使用方法和注意事項。職責三：IC卡退卡服務接待乘客申請退卡，核對相關(guān)身份信息。確認IC卡內(nèi)余額，并計算退卡金額。使用專用機器對IC卡進行注銷，并將退卡金額返還給乘客。向乘客提供退卡憑證，并解答相關(guān)問題。職責四：咨詢與投訴處理耐心解答乘客對IC卡服務的咨詢問題，包括IC卡的使用、充值以及余額查詢等。協(xié)助解決乘客在使用IC卡過程中遇到的問題和困難。處理乘客的投訴和意見反饋，積極與相關(guān)部門合作解決問題，確保乘客的合理權(quán)益。職責五：相關(guān)記錄與報表記錄IC卡服務過程中的重要信息，如充值金額、發(fā)卡數(shù)量、退卡金額等。匯總并統(tǒng)計IC卡服務的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成報表并提交給上級主管。職責六：維護工作區(qū)域整潔堅持保持工作區(qū)域的整潔和良好的工作秩序。定期對工作區(qū)域進行清潔和維護，保證服務環(huán)境的舒適和衛(wèi)生。職責七：安全風險管理遵守公交IC卡服務操作規(guī)程和相關(guān)安全管理制度。關(guān)注服務過程中的安全隱患，及時上報并參與風險排查。采取措施保障IC卡服務過程中的安全和穩(wěn)定。崗位要求具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心細致地為乘客提供服務。具備基本的電腦操作和使用POS機的能力。具備良好的團隊合作能力，與同事共同完成工作目標。具備一定的身體素質(zhì)，能夠適應長時間站立和偶爾的體力勞動。遵守公司的紀律和制度，保持良好的職業(yè)道德和形象。以上

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