市場營銷 第五版 習(xí)題及答案 章1

第1頁共4頁第一章習(xí)題名詞解釋市場市場營銷生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念市場營銷觀念社會市場營銷觀念關(guān)系營銷8.顧客讓渡價值9.體驗營銷二、單項選擇1．（）認為市場營銷理論既適用于贏利企業(yè)，也適用于非贏利企業(yè)。A.菲利普·科特勒B.但寧C.萊維·辛格D.西奧多·萊維特2.市場營銷活動的出發(fā)點是（）A.需要B.需求C.欲望D.交換E.交易3．“酒香不怕巷子深”體現(xiàn)的是()觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.市場營銷E.社會市場營銷4.“生產(chǎn)你能銷售出去的產(chǎn)品而不是銷售你所能生產(chǎn)的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是()觀念.A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.市場營銷E.社會市場營銷5.下列關(guān)于生產(chǎn)觀念的論述錯誤的是（）生產(chǎn)觀念導(dǎo)致輕市場營銷，重生產(chǎn)。是在物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況下出現(xiàn)的。只要加強推銷，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就能賣出去。D.只要能生產(chǎn)就不愁銷路。6.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷觀念是（）A．推銷觀念B．生產(chǎn)觀念C．產(chǎn)品觀念D．市場營銷觀念E．社會市場營銷觀念7．“顧客讓度價值”是（）A.產(chǎn)品價值，服務(wù)價值，人員價值，形象價值之和。B..產(chǎn)品價值與貨幣成本之差。C.顧客總價值與顧客總成本之差D.顧客總夾雜與顧客總成本之差三、多項選擇1．在分析企業(yè)營銷的市場時，應(yīng)主要考察以下一些要素（）A.購買力B.人口C.購買欲望D.企業(yè)的產(chǎn)品2．．在賣方市場形勢下，一般容易產(chǎn)生（）A.推銷觀念B.產(chǎn)品觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念E.生產(chǎn)觀念3．社會市場營銷觀念要求企業(yè)在營銷活動中，要兼顧（）的利益。A．消費者B.社會整體利益C.政府利益D.企業(yè)利益4．關(guān)系營銷要求企業(yè)在進行經(jīng)營活動時應(yīng)注重以下()幾個方面的關(guān)系。A.與顧客B.與政府C.與相關(guān)企業(yè)D.與公眾團體E.企業(yè)內(nèi)部員工判斷題1．市場營銷理論只適用于盈利性組織（公司），不適用于非盈利組織。 （）2．過去市場是生產(chǎn)過程的終點，而現(xiàn)在市場應(yīng)該成為生產(chǎn)過程的起點，必須充分重視消費對生產(chǎn)的影響。（）3．市場營銷就是指推銷、銷售、促銷等活動。 （）4．產(chǎn)品觀念對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量有好處，但有可能導(dǎo)致“市場營銷近視”。 （）5．搞好企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系也是關(guān)系營銷的內(nèi)容之一。 （）五、簡述題1．談?wù)勀銓κ袌鰻I銷的理解和認識。2．傳統(tǒng)營銷觀念與現(xiàn)代營銷觀念有何區(qū)別？3．顧客讓渡價值理論對企業(yè)營銷有何現(xiàn)實意義？4．關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷有何不同？試結(jié)合事例進行說明。第一章參考答案：一、名詞解釋1.市場的概念由來已久，其最基本的含義是指商品交易的場所。從企業(yè)營銷的角度講，市場的含義是：（1）市場是對某種商品或服務(wù)的具有支付能力的需求；（2）市場是對某項商品或服務(wù)具有需求的現(xiàn)實和潛在的購買者。2.市場營銷的中心任務(wù)在于深刻地認識并了解顧客的需要，它是一項包含銷售在內(nèi)的整體性和綜合性的活動過程，具體說來企業(yè)需要在生產(chǎn)前進行市場需求調(diào)查，對顧客的需要和行為進行研究；進而結(jié)合自身的資源和優(yōu)勢，確定經(jīng)營方向，組織產(chǎn)品的研制開發(fā)，制定價格，研究選擇銷售渠道和促銷方案，把產(chǎn)品推向市場。在銷售過程中還需開展一系列銷售服務(wù)工作，并收集顧客的反映和意見，將這些信息反饋回企業(yè)，為下一階段的營銷工作提供參考。如此不斷循環(huán)，從而推動企業(yè)向前發(fā)展。3.企業(yè)把主要的精力放在抓生產(chǎn)上，重點抓提高產(chǎn)量和降低成本，通過增加產(chǎn)量、降低成本盡可能地獲取更多的利潤。通常適合于產(chǎn)品供不應(yīng)求的市場。4.認為在同類產(chǎn)品增多的情況下，那些品質(zhì)好的產(chǎn)品會受到顧客的青睞，“只要產(chǎn)品好，顧客自然會找上門來。”因而企業(yè)應(yīng)把主要的精力放在抓產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量上。5.市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)顧客的需要和欲望，并且要比競爭對手更有效地滿足顧客的需要。通過更好地滿足顧客的需要而獲取利潤，從而求得企業(yè)的發(fā)展。6.社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的進一步修正和完善。該觀念認為，企業(yè)營銷活動在滿足顧客需要的同時，還必須要考慮到社會公眾長遠的和整體的利益，擔(dān)負起社會與道德的責(zé)任，如要考慮到環(huán)境的保護、資源的節(jié)約、消費者的身心健康等。7.關(guān)系營銷是20世紀(jì)80年代末、90年代初在西方企業(yè)界興起的一種新型營銷理念。認為企業(yè)營銷乃是一個與顧客、競爭者、供應(yīng)商、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程，正確處理與這些個人和組織的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心和成敗的關(guān)鍵。8.顧客（讓渡）價值的含義是指顧客從市場提供的商品中發(fā)現(xiàn)和感受到的總價值與為獲得這些利益所付出的總成本之間的差額。具體來講，顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品所期望獲得的全部利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值等，而顧客總成本則指顧客為購買此產(chǎn)品所需耗費的各種支出，包括貨幣成本、時間成本、精神成本、體力成本等。9.體驗營銷是指企業(yè)以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過對事件、情境的安排以及特定的體驗過程的設(shè)計，讓消費者在體驗中產(chǎn)生美妙而深刻的印象，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。二、單項選擇1.A