短消息增值業(yè)務培訓資料(2021整理)

本文為網上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，word文檔本文為網上收集整理，如需要該文檔得朋友，歡迎下載使用精品文檔，word文檔短消息增值業(yè)務培訓資料短消息：短消息是通過GSM網絡傳輸?shù)闹杏⑽淖址驍?shù)字的文本信息。短消息增值業(yè)務特點：短消息作為一種全新的業(yè)務，具有許多優(yōu)點：表達個性化效勞，用戶可根據需要向短信中心定制需要的專業(yè)新聞、股市信息、文化資訊等等。方便快捷，傳遞速度快、操作簡便。不需要預先登記，既能實現(xiàn)全國自動漫游接收、發(fā)送。即使您的關機或沒電、出效勞區(qū)一樣不會遺漏信息。接收信息不收取通話費，節(jié)省話費開支。保密性強。二、短消息增值業(yè)務效勞類型介紹：(一)、STK卡查詢：STK卡[SIMToolKit]是將的SIM卡記憶容量由一般的2K擴充至32K，并將功能菜單直接固化在卡上。故用戶假設已持有，通過STK菜單即可實現(xiàn)相應的功能，不再需要用戶記指令格式及發(fā)送號碼。將原SIM卡更換成有STK功能的SIM卡〔必須使用具有STK功能的〕后，中文菜單將會改變，菜單上增加“移動新效勞〞選項，用戶只需翻閱菜單即可查閱相關菜單的信息。STK卡又分成非銀行卡和銀行卡：STK非銀行卡：含資訊播送、證券交易、互聯(lián)網絡、群眾娛樂、商務助理、客戶效勞六類效勞。STK銀行卡：含資訊播送、移動銀行、證券交易、客戶效勞四類效勞。STK短消息業(yè)務實現(xiàn)流程圖處理指令由發(fā)出處理指令由發(fā)出提交相應查詢數(shù)據，由STK卡處理利用STK卡進入“聯(lián)通新效勞〞菜單STK處理指令后顯示給用戶指令由短消息中心系統(tǒng)處理后返回業(yè)務平臺對指令進行處理，將結果返回短消息中心系統(tǒng)對短消息地址碼進行識別分發(fā)到相應業(yè)務平臺通過GSM網絡傳送到短消息中心系統(tǒng)STK處理指令后顯示給用戶指令由短消息中心系統(tǒng)處理后返回業(yè)務平臺對指令進行處理，將結果返回短消息中心系統(tǒng)對短消息地址碼進行識別分發(fā)到相應業(yè)務平臺通過GSM網絡傳送到短消息中心系統(tǒng)〔二〕、信息點播：普通一三0既可使用，不需要用戶購置STK卡，用戶通過發(fā)送指定格式的短消息命令到相應提供效勞的大帳戶查閱相關信息，缺點是：用戶需記住相關格式的命令代碼。操作程序繁瑣。因沒有平安保密機制，沒有銀行業(yè)務，也不能進行股票交易。信息點播操作流程〔發(fā)送號碼暫定為126〕進入功能菜單進入功能菜單選擇“編輯短消息〞短消輸入“業(yè)務代碼〞輸入“發(fā)送號碼〞發(fā)送完成〔三〕、人工坐席及自動臺查詢：短信人工坐席是用戶可以通過座機或撥打人工坐席臺號〔待定〕，通過坐席人員獲取短消息信息效勞。短信自動臺是用戶通過座機或撥打自動臺臺號〔待定〕獲取相應效勞。三、操作方法及舉例〔一〕、STK卡操作舉例1.短消息效勞中心的設置以摩托羅拉L2000型為例，其它類型的設置方法與此類似，請以使用說明書為準。按鍵，再按數(shù)下鍵，出現(xiàn)“短消息〞，按鍵；按鍵，直至出現(xiàn)“短消息效勞功能設定〞，按鍵；按鍵，選擇“短消息效勞中心〞；按鍵，輸入短消息中心號碼：+86一三01081一五00按鍵；提示：長時間按下0+鍵可輸入“+〞號；特別提示：無論移動秘書或短消息，每條信息最多可接收70個漢字或160個英文字符及數(shù)字信息；當客戶收到信息時，屏幕上會出現(xiàn)一個提示符“㊣〞，并可以設置提示音。2.查閱短消息，以四川長虹為例：按鍵，再按數(shù)下鍵，出現(xiàn)“短消息“，按鍵；進入“聯(lián)通新效勞菜單〞，按見鍵；按鍵，直至出現(xiàn)“行情查詢〞，按鍵；按鍵，找到“個股查詢〞，按鍵；輸入長虹股票代碼600839，然后按鍵發(fā)送短消息；3.閱讀短消息：按鍵，再按數(shù)下鍵，出現(xiàn)“短消息“，按鍵；按鍵，直至出現(xiàn)“查詢短消息〞，按鍵；4.刪除短消息：按以上方法讀短消息，按一下鍵；選擇“刪除短消息〞，按鍵確認。〔二〕信息點播操作舉例1.短消息效勞中心的設置以摩托羅拉L2000型為例，其它類型的設置方法與此類似，請以使用說明書為準。按鍵，再按數(shù)下鍵，出現(xiàn)“短消息〞，按鍵；按鍵，直至出現(xiàn)“短消息效勞功能設定〞，按鍵；按鍵，選擇“短消息效勞中心〞；按鍵，輸入短消息中心號碼：+86一三01081一五00按鍵；提示：長時間按下0+鍵可輸入“+〞號；特別提示：無論移動秘書或短消息，每條信息最多可接收70個漢字或160個英文字符及數(shù)字信息；當客戶收到信息時，屏幕上會出現(xiàn)一個提示符“㊣〞，并可以設置提示音。2.查閱短消息以摩托羅拉中文查詢“四川長虹〞股票為例：進入“短消息“菜單；選擇“編輯短消息“；輸入業(yè)務代碼“GPC〞按#▲鍵〔空格〕；按MENU鍵，出現(xiàn)“輸入選擇〞；選擇“數(shù)字輸入〞，按OK輸入“600839”〔四川長虹股票代碼〕按OK發(fā)送輸入發(fā)送號碼126按OK，操作完畢。以諾基亞中文查詢“四川長虹〞股票為例：按MENU進入“寫信息〞菜單；輸入業(yè)務代碼“GPC〞按#鍵〔空格〕；輸入“600839”股票代碼〔反復按數(shù)字鍵直到出現(xiàn)所需數(shù)字〕按OK確認發(fā)送；輸入發(fā)送號碼126；按OK確認，操作完畢。以愛立信T一八Sc中文查詢“四川長虹〞股票為例：進入“信箱〞菜單，按YES；選擇“發(fā)送信息〞，按YES兩次；進入“輸入程序〞；輸入業(yè)務代碼“GPC〞〔空格〕“600839”股票代碼〔長按數(shù)字鍵，直到出現(xiàn)所需數(shù)字〕按YES兩次；輸入發(fā)送號碼126；按YES發(fā)送，操作完畢。注：其它機型操作詳見說明書。附：信息點播業(yè)務代碼表類別代碼類別代碼外匯信息WH股票行情GP人民幣RMB股票指數(shù)ZS美元USD上海30指數(shù)10(或SH30)港元HKD上海綜合指數(shù)11(或SHZH)加幣CAD深圳成分指數(shù)12(或SZCF)英鎊GBD深圳綜合指數(shù)一三(或SZZH)澳元AUD標題新聞XW馬克DED國內新聞GN瑞士法郎CHF國際新聞GJ歐元ECU財經新聞CJ航班查詢HB體育新聞TY天氣預報TQ科技新聞KJ娛樂新聞YL3.閱讀短消息：按鍵，再按數(shù)下鍵，出現(xiàn)“短消息“，按鍵；按鍵，直至出現(xiàn)“查詢短消息〞，按鍵；4.刪除短消息：按以上方法讀短消息，按一下鍵；選擇“刪除短消息〞，按鍵確認。、人工坐席/自動臺查詢操作舉例撥打人工坐席或自動臺號即可查詢相關信息，舉例略。四、效勞內容及舉例：STK非銀行卡資訊播送〔100〕指令指令代碼回復內容時事新聞國內00010國內最新標題新聞國際00011國際最新標題新聞體育國內賽場00012孫文下月赴美療傷國際賽場000一三NBA常規(guī)賽底特律活塞隊大勝夏洛特黃蜂隊足球賽場00014博卡青年隊捧得豐田杯財經000一五招募基金涉嫌虛假承諾華爾街主力摩根吃官司科技00016科學家發(fā)現(xiàn)26億年前的陸生細菌化石綜合00017綜述：“26歲〞腐敗現(xiàn)象浮出水面天氣預報本地00110多云轉晴一八c·外地00111小雨11c定期接收開00112自動接收設置成功關001一三自動接收取消成功交通信息飛機按地點查詢00210航班SZ4101班期1234567機型B757起點成都終點北京起飛0900降落1100按航班查詢00211航班SZ4108班期1234567機型B757起點北京終點成都起飛1400降落1600訂票STK卡自帶用戶選中后，將直接撥打定票火車按地點查詢00212車次8車種特快發(fā)站成都終點北西發(fā)車1000到達一八：30按車次查詢002一三車次364車種直快發(fā)站成都終點北西發(fā)車一八一五到達0546訂票STK卡自帶用戶選中后，將直接撥打定票輪船按地點查詢00214船號康平號快船發(fā)站宜賓終點瀘州發(fā)船0900按車次查詢002一五船號申渝班發(fā)站上海終點重慶發(fā)船0900訂票STK卡自帶用戶選中后，將直接撥打定票長途汽車查詢00216成都到重慶每20分鐘一次，平均3個半小時到達訂票STK卡自帶用戶選中后，將直接撥打定票路況信息002一八衣冠廟至高升橋一段有大約一五0米的排行車隊人才招聘信息00310ModernDevices(China)Ltd.公司成都辦事處現(xiàn)招聘如下人員：銷售代表(3名)、售前工程師(1名)、系統(tǒng)工程師(1名)。應聘者請將個人簡歷發(fā)往以下Email地址：Email：maggiezlxmdclxx請注明你所要申請的職位。房地產業(yè)00410‘“碧園公寓〞用途：住宅；價格：2900——4280元/平方米；面積：102.65——233.99平方米；類型：多層*小高層；配套設施：水、電、氣、、光纖、網絡、車庫；狀態(tài)：現(xiàn)房。x7651222、7658300’商業(yè)信息00510王府井百貨中廳活動，11月一八日—19日易網現(xiàn)場上網法律咨詢00610四川民達律師事務所地址：成都市文武路一五2號成都法官培訓中心6樓x028—65103576786885健康快車專家忠告00710秋日多梳頭可以改善頭皮營養(yǎng)，調節(jié)皮脂分泌，促進頭皮血液循環(huán)，有清醒頭腦、消除疲勞、促進局部新陳代謝的成效特色門診00711心腦病專科所屬機構：郫縣中醫(yī)院；郵政編碼：610000；x：〔028〕7884123：〔028〕7914869匯率查詢00810汽車市場汽車資訊00910全新的Sebring2001款兩門轎車、普通轎車和折蓬轎車三款車近日在美國外鄉(xiāng)亮相…學車中心00911錦江禮堂交工駕校x6141964、6621746維修中心00912“四川省成都汽車修理廠〞地址高升橋；x5063905、5063904…售車中心009一三四川長征汽車貿易是上海群眾,一汽群眾特約經銷商和一汽群眾特約維修站,三位一體,專業(yè)效勞.:73一八666…效勞機構00914“成都市光華出租汽車公司〞地址：雙林路林園9號；x4338837…餐飲效勞特別推薦01010銀杏潮州酒樓地址：永陵東路3號；x7777788…一日一菜01011“香炸藕夾〞特點：花椒香味濃郁，藕夾服中有嫩。湘菜01012橘子洲頭湘菜館地址:成都市一環(huán)路西一段1一八號(體育學院對面):7164208…魯菜010一三四喜鴨子飯店地址:成都市人民南路四段九號:52一八564。…粵菜01014海上海海鮮酒樓地址:成都市科華北路88號:5226685…川菜010一五仁和鯰魚莊川菜酒樓〔展覽館店〕地址：成都市人民中路一段16號x〔028〕6242824…西餐01016五星上將牛排館是純粹的西方美食文化館，那里的海鮮托〔seafoodtower〕上將牛排〔beefsteak〕、爐牛肉煲〔lanbpot〕很有名氣。地址：成都市順城街107號珠峰賓館旁x：(028)6617537…其他01017八重天餐飲大世界是特一級餐飲企業(yè).地址：成都市西門車站一環(huán)路口x：〔028〕7773368…飯店介紹五星級01110“喜來登飯店〞地址：人民中路〔市體育場旁〕；x6768999…四星級01111加州花園酒店位于成都國際會展中心，舒適的采光，綠色的植被與豪華的設施自然融合，盡顯美國加尼福利亞海岸的明快與清新，來賓可盡享臻達國際水準的熱忱款待及先進的商務支持。…三星級01112“新明珠酒店〞地址：成都營門口立交橋側；x3358068彩票查詢體育彩票查詢012104注特等獎,每注5000000。5注一等獎一五0319元,一五2注二等獎4994元.預測:下期獎金1200萬定期接收開01211定期接收設置成功定期接收關01212定期接收取消成功福利彩票查詢012一三一等獎0注.二等獎0注.三等獎8注每注24464元.四等獎40注每注500元.五等獎833注每注50元.預測:下期獎金2000萬定期接收開01214定期接收設置成功定期接收關012一五定期接收取消成功廣告天地閱讀廣告0一三10仁和鯰魚莊川菜酒樓〔展覽館店〕地址：成都市人民中路一段16號x〔028〕6242824…積分查詢0一三11您現(xiàn)在的積分為:5分要多努力喲!公告欄0一三12地球只有一個!請保護我們的生存空間!證券交易〔300、301〕指令指令代碼回復內容〔300〔300〕個股查詢10010600001邯鄲鋼鐵,現(xiàn)7.55高7.68低7.54量14607額1106.51幅-0.0169.600839四川長虹,現(xiàn)12.85高12.99低12.8量24495額3147.84幅-1.53%.0001深開展Ａ,現(xiàn)17.20高17.52低17.11量32432額5592.28幅-1.49%.大盤查詢深市10011深市大盤指數(shù)：滬市10012恒生100一三道瓊斯10014道瓊斯指數(shù):10192.一八納思達克100一五納斯達克指數(shù):3316.77日經10016日經指數(shù):一五512.32倫敦10017倫敦指數(shù):6237.80提醒價位100一八設置成功〔301〔301〕買入10110委托號001451成交價：10.05元100股賣出10111委托號00一五05成交價：10.05元100股撤單10112委托撤單成功委托號00一五68委托價0.99元100股委托查詢單個查詢101一三委托號00一五68委托價0.99元100股全部查詢10114委托號00一五68委托價0.99元100股委托號00一五72委托價0.99元100股成交查詢單個查詢101一五委托號001451成交價：10.05元100股全部查詢10116委托號001451成交價：10.05元100股帳戶查詢10117可用資金:433.34凍結:111.00股票實值:4一五總額:959.34〔300〔300〕個股股評查詢102100001深展A短線較淡，暫宜觀望。600789魯抗醫(yī)藥攜量反彈，短線走勢轉強。定期接收開10211<個股股評-定期接收開>設置成功股票代碼0001您將在設定的當時及每天9點30分以后接此項信息定期接收關10212<個股股評-定期接收關>設置成功股票代碼0001公司新聞查詢102一三<股市資訊-公司新聞>深開展A公司目前負債高達100萬定期接收開10214<股市資訊-公司新聞-定期接收開>設置成功股票代碼0001您將在設定的當時及每天9點30分以后接此項信息定期接收關102一五<股市資訊-公司新聞-定期接收關>設置成功股票代碼0001新聞綜述查詢10216<移動證券-股市資訊-新聞綜述>:長虹在背投影彩電核心技術上取得重要突破定期接收開10217<股市資訊-新聞綜述-定期接收開>設置成功你將在設定的當時及每天9點30分以接收此項信息定期接收關102一八<股市資訊-新聞綜述-定期接收關>設置成功新股告示查詢10219<移動證券-股市資訊-新股告示>:(發(fā)行價：11.98，上市地點：上海證券交易定期接收開10220<移動證券-股市資訊-新股告示-定期接收開>設置成功你將在設定的當時及每天9點30分以接收此項信息定期接收關10221<移動證券-股市資訊-新股告示-定期接收關>設置成功投資備忘查詢10222<股市資訊-投資備忘>600694哈藥集團投資公告定期接收開10223<股市資訊-投資備忘-定期接收開>設置成功你將在設定的當時及每天9點30分以接收此項信息定期接收關10224<股市資訊-投資備忘-定期接收關>設置成功行業(yè)動態(tài)查詢10225農業(yè)包括谷物種植業(yè)，油料和豆類作物種植業(yè)行業(yè)代碼查詢10226(分類代碼06,欲查具體行業(yè)動態(tài)，請參考以下的行業(yè)代碼進行查詢)06500:地質勘查業(yè)06510:水利管理業(yè)交易設置修改密碼10310密碼修改成功群眾娛樂〔500〕指令指令代碼回復內容文化今日娛樂30010活動時間：2000年11月25日〔周六〕14：30-17：30活動地點：伊藤洋華堂1F側門廣場本活動免費報名參加，免費提供遙控賽車。參賽者年齡限一八歲以下，總人數(shù)限定50名。

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今日星運30210趁今天空閑可翻看從前的雜志，假設你根本沒時間看，可考慮不在訂閱，把錢省下來。笑話一那么30310做算術女兒:爸爸,你的算術怎么沒有媽媽好?父親:你怎么知道?女兒:你每天向媽媽報帳的時候,媽媽總是說:"錯了!你還有剩下錢到哪去了?"游戲迷語30410迷面：第三十七計〔打一成語〕用戶發(fā)送請求后回復答案：無中生有腦筋急轉彎30411迷面：傳說中遇見白無常者“活〞，遇見黑無常者“死〞，那么同時遇見黑白無常呢？用戶發(fā)送請求后回復答案：嚇得半死不活填字游戲30412迷面：絕代有佳人，__________。自云良家子，零落依草木。用戶發(fā)送請求后回復答案:絕代有佳人，幽居在空谷。自云良家子，零落依草木。?佳人?x杜甫互聯(lián)網絡〔400、410〕指令指令代碼回復內容〔400〔400〕發(fā)送郵件40010發(fā)送成功收件箱搜尋信箱40110您有3封新郵件閱讀40111回復郵件的內容回復40112發(fā)送成功轉發(fā)401一三發(fā)送成功刪除40114刪除成功自動接收設置開40210自動接收設置成功關40211自動接收取消成功OIC〔410〔410〕發(fā)送信息40410信息發(fā)送成功閱讀信息40510你在成都嗎？查詢好友40610顯示好友ICQ號碼40611顯示好友郵件地址40612顯示好友呢稱406一三顯示好友自動接收設置開40710自動接收設置成功關40711自動接收取消成功商務助理〔600〕指令指令代碼回復內容個人效勞簿查詢50010查詢出用戶欲查詢的號碼添加50011添加簿刪除50012刪除選中的號碼日程安排500一三定制用戶的日程安排，到期提醒用戶字典中譯英50110果肉英：n.PULP英譯中50111PULP漢：n.果肉；【植物的】髓客戶效勞〔700〕指令指令代碼回復內容話費查詢60010你現(xiàn)在的話費為256.00元聯(lián)通新聞60110聯(lián)通四川分公司出售天府如意通卡人工臺直接撥打到指定的人工臺STK銀行加密卡資訊播送指令回復內容時事新聞國內國內最新標題新聞國際國際最新標題新聞體育國內賽場孫文下月赴美療傷國際賽場NBA常規(guī)賽底特律活塞隊大勝夏洛特黃蜂隊足球賽場博卡青年隊捧得豐田杯財經招募基金涉嫌虛假承諾華爾街主力摩根吃官司科技科學家發(fā)現(xiàn)26億年前的陸生細菌化石綜合綜述：“26歲〞腐敗現(xiàn)象浮出水面天氣預報本地多云轉晴一八c·風力1~2級外地定期接收開已成功申請XX天氣預報定期接收XX：成都/北京/…關已成功取消XX天氣預報定期接收商業(yè)信息王府井百貨中廳活動，11月一八日—19日易網現(xiàn)場上網彩票查詢體育彩票查詢開獎日期、期號、中獎號碼、特等獎及一二三等獎情況如：4注特等獎,每注5000000。5注一等獎一五0319元,一五2注二等獎4994元.預測:下期獎金1200萬定期接收開已成功申請體育彩票定期接收關已成功取消體育彩票定期接收福利彩票查詢開獎日期、期號、中獎號碼、特等獎及一二三等獎情況如：一等獎0注.二等獎0注.三等獎8注每注24464元.四等獎40注每注500元.五等獎833注每注50元.預測:下期獎金2000萬定期接收開已成功申請福利彩票定期接收關已成功取消福利彩票定期接收移動銀行指令回復內容外匯買賣委托查詢單個委托您委托的外匯交易001號成功。全部委托您委托的外匯交易001號成功，002號未成功。買賣交易您的外匯買賣交易委托成功，合同號是001。撤消委托您委托的001號外匯買賣交易已成功，無法撤消，您可以重新交易。轉帳卡折互轉您的轉帳成功。銀行轉保證金您的保證金已轉出成功。保證金轉銀行您的保證金已轉入成功。付費效勞付費查詢您2000年9月應交納費1，053.00圓。付費您的付費成功。付費項查詢您已交納2000年9月費1，053.00圓。查詢帳戶余額活期您的活期帳戶余額是：100，000，000.00圓。借記卡您的借計卡余額是2，888.00圓。信用卡您的信用卡余額是2一八，888.00圓。保證金您的保證金余額是12，282，888.00圓。外幣您的外幣余額是美圓2，888.00$。對公帳戶您的對公帳戶余額是8，654，098，888.00圓。帳戶明細活期您的活期帳戶明細.........。借記卡您的借計卡明細......。信用卡您的信用卡明細......。保證金您的保證金明細......。外幣您的外幣明細......。對公帳戶您的對公帳號明細......。外匯牌價1美元可兌換8.42人民幣咨詢直接撥打到咨詢掛失您的掛失成功。公告發(fā)布公告證券交易指令回復內容行情查詢個股查詢600001邯鄲鋼鐵,現(xiàn)7.55高7.68低7.54量14607額1106.51幅-0.0169.600839四川長虹,現(xiàn)12.85高12.99低12.8量24495額3147.84幅-1.53%.0001深開展Ａ,現(xiàn)17.20高17.52低17.11量32432額5592.28幅-1.49%.大盤查詢深市深市大盤指數(shù)：滬市恒生道瓊斯道瓊斯指數(shù):10192.一八納思達克納斯達克指數(shù):3316.77日經日經指數(shù):一五512.32倫敦倫敦指數(shù):6237.80提醒價位已成功申請XXXX價位提醒功能〔XXXX：四川長虹〕股票交易買入委托號001451成交價：10.05元100股賣出委托號00一五05成交價：10.05元100股撤單委托撤單成功委托號00一五68委托價0.99元100股委托查詢單個查詢委托號00一五68委托價0.99元100股全部查詢委托號00一五68委托價0.99元100股委托號00一五72委托價0.99元100股成交查詢單個查詢委托號001451成交價：10.05元100股全部查詢委托號001451成交價：10.05元100股帳戶查詢可用資金:433.34凍結:111.00股票實值:4一五總額:959.34股市資訊個股股評查詢0001深展A短線較淡，暫宜觀望。600789魯抗醫(yī)藥攜量反彈，短線走勢轉強。定期接收開<個股股評-定期接收開>設置成功股票代碼0001您將在設定的當時及每天9點30分以后接此項信息關<個股股評-定期接收關>設置成功股票代碼0001新股告示查詢<移動證券-股市資訊-新股告示>:(發(fā)行價：11.98，上市地點：上海證券交易定期接收開<移動證券-股市資訊-新股告示-定期接收開>設置成功你將在設定的當時及每天9點30分以接收此項信息關<移動證券-股市資訊-新股告示-定期接收關>設置成功交易設置添加帳戶設置成功刪除帳戶設置成功修改密碼設置成功客戶效勞指令指令代碼回復內容話費查詢60010你現(xiàn)在的話費為256.00元聯(lián)通新聞6011012月28日聯(lián)通短消息業(yè)務試運行人工臺直接撥打到指定的人工臺信息點播〔126〕指令#〈參數(shù)1〉#〈參數(shù)2〉#……點播工程點播操作指令格式回復格式天氣預報查詢TQC#城市長途區(qū)號天氣情況、最高溫度、最低溫度、風力、風向如：多云轉晴10c·2c·風力1~2級北風訂閱TQS已成功申請XX天