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文檔簡介

客戶關(guān)系管理客戶信用評估的主要內(nèi)容客戶信用是指客戶在商品買賣和貨幣借貸行為中，作為債權(quán)人貸出貨幣或賒銷商品以及作為債務(wù)人按約定日期償還貸款或商品價款并支付利息的行為。一、客戶信用（一）企業(yè)素質(zhì)主要考察企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、職工素質(zhì)、管理能力、技術(shù)裝備水平、競爭能力和擁有的無形資產(chǎn)等內(nèi)容。（二）資金實力反映企業(yè)資金實力的主要指標(biāo)有：注冊資金、投資總額以及企業(yè)資金自有率（即自有資金，即所有者權(quán)益占其資產(chǎn)凈值的比重）。二、客戶信用評估的主要內(nèi)容二、客戶信用評估的主要內(nèi)容（三）資金信用指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)算中延期收、付款的行為或資金的借貸關(guān)系，具體來講，反映商業(yè)企業(yè)資金信用狀況的指標(biāo)主要有：貨款償還率、貸款利息支付率和貸款回收率。（四）盈利能力主要考察這幾類指標(biāo)：1、流動性比率，包括流動比率、速動比率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率。2、資本結(jié)構(gòu)比率，主要包括資產(chǎn)負(fù)債率、所有者權(quán)益比率、負(fù)債權(quán)益比率。3、盈利能力比率，包括資本金利潤率、營業(yè)收入利稅率、成本利潤率、總資產(chǎn)報酬率等。二、客戶信用評估的主要內(nèi)容（五）發(fā)展前景主要通過市場分析，判斷業(yè)在市場中的地位、企業(yè)的競爭能力和應(yīng)變能力，評價企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、管理手段以及制定的措施是否切實可行等方面的情

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