店的管理手冊(cè)

店的管理手冊(cè)目錄概述組織架構(gòu)人員管理財(cái)務(wù)管理庫(kù)存管理客戶服務(wù)營(yíng)銷策略店鋪運(yùn)營(yíng)問(wèn)題處理店鋪守則1.概述店的管理手冊(cè)是為了規(guī)范店內(nèi)各項(xiàng)工作流程，提高經(jīng)營(yíng)效率，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)所制定的一份文件。本手冊(cè)將詳細(xì)介紹店鋪的組織架構(gòu)、人員管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、客戶服務(wù)、營(yíng)銷策略、店鋪運(yùn)營(yíng)、問(wèn)題處理以及店鋪守則等內(nèi)容。2.組織架構(gòu)店鋪的組織架構(gòu)主要包括店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員等崗位。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店鋪整體管理，副店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)工作，導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)商品銷售，收銀員負(fù)責(zé)收銀結(jié)算。3.人員管理3.1招聘與培訓(xùn)店鋪以技術(shù)能力和服務(wù)態(tài)度為主要招聘標(biāo)準(zhǔn)新員工入職前需進(jìn)行崗位培訓(xùn)，熟悉店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度3.2績(jī)效考核每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)績(jī)效進(jìn)行獎(jiǎng)懲定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工能力4.財(cái)務(wù)管理4.1資金管理每日對(duì)店鋪現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)并登記入賬定期進(jìn)行盤點(diǎn)和對(duì)賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題4.2節(jié)約成本管理員工的加班情況，避免不必要的支出定期審核供應(yīng)商，以減少成本5.庫(kù)存管理5.1進(jìn)貨與出貨每日進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，記錄入庫(kù)和出庫(kù)商品定期清理過(guò)期商品，避免浪費(fèi)5.2衡量庫(kù)存水平根據(jù)銷售情況和季節(jié)性變化，合理調(diào)整庫(kù)存水平控制好庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免庫(kù)存積壓6.客戶服務(wù)6.1服務(wù)理念提倡“客戶至上”的服務(wù)理念培養(yǎng)員工主動(dòng)、熱情的服務(wù)態(tài)度6.2投訴處理對(duì)客戶投訴及時(shí)、積極地處理記錄客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)店鋪服務(wù)7.營(yíng)銷策略7.1定期活動(dòng)制定各類促銷活動(dòng)，吸引客戶根據(jù)節(jié)假日和季節(jié)變化，調(diào)整促銷活動(dòng)內(nèi)容7.2積極推廣利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行店鋪推廣與周邊商家合作舉辦聯(lián)合活動(dòng)8.店鋪運(yùn)營(yíng)8.1運(yùn)營(yíng)規(guī)范營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工上班規(guī)范針對(duì)顧客需求不斷調(diào)整商品種類和搭配8.2設(shè)備維護(hù)定期檢查設(shè)備設(shè)施的使用情況，保證設(shè)備正常運(yùn)作定期清潔店鋪環(huán)境，維護(hù)店鋪形象9.問(wèn)題處理9.1客戶問(wèn)題當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，員工應(yīng)耐心傾聽(tīng)并給予解決方案如問(wèn)題嚴(yán)重，需領(lǐng)導(dǎo)介入解決9.2員工問(wèn)題如員工違規(guī)或工作不及時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒并教育如問(wèn)題嚴(yán)重，需進(jìn)行相應(yīng)處理10.店鋪守則10.1門店規(guī)范門口整潔，店內(nèi)產(chǎn)品整齊擺放員工著裝整潔、禮貌待客10.2安全與衛(wèi)生定期檢查店鋪安全設(shè)施，確保員工和客戶安全定期清潔店鋪，保持衛(wèi)生以上為店的管理手冊(cè)的基本內(nèi)容，希望員工能夠認(rèn)真遵守，共同努力，使店鋪運(yùn)營(yíng)更加順利。附錄：-